Gdy e-mail z formularza nie dociera, najpierw sprawdź, czy samo zgłoszenie dotarło. WEMASY zapisuje każde zgłoszenie, zanim wyśle jakikolwiek e-mail, więc strona Zgłoszenia podpowiada, gdzie szukać. Ten artykuł omawia częste przyczyny, od najbardziej do najmniej prawdopodobnych.
Krok 1: sprawdź zgłoszenie
- Otwórz Formularze i kliknij Zgłoszenia w górnym menu.
- Kliknij Pokaż wszystkie daty i ustaw filtr formularza na Wszystkie formularze.
- Poszukaj zgłoszenia z czasu, w którym zostało wysłane.
Znalazłeś je? Formularz działa, a problem dotyczy e-maila. Przejdź do kroku 2. Nie znalazłeś? Przejdź do kroku 4.
Krok 2: nie dostajesz e-maila dla właściciela
- Powiadom właściciela jest wyłączone. W nowym formularzu jest wyłączone. Otwórz formularz przyciskiem Edytuj, zaznacz Powiadom właściciela i kliknij Zaktualizuj formularz.
- E-mail trafia na inny adres. Sprawdź pole E-maile z potwierdzeniem w formularzu. Gdy jest puste, e-mail trafia na adres z pola Adres docelowy e-maili w sekcji Ustawienia e-mail w ustawieniach projektu, a w ostateczności na adres właściciela projektu. Adres zastępczy, taki jak info@example.com z motywu, jest ignorowany.
- Literówka w adresie. Kilka adresów oddzielaj przecinkami i sprawdź każdy z nich.
- Folder spam. Poszukaj w folderze spam lub wiadomości-śmieci tematu, domyślnie "Masz nową wiadomość!". Oznacz wiadomość jako nie spam.
- Twoja działająca strona używa starszej wersji. Po zmianie formularza ponownie opublikuj swoją stronę.
Krok 3: odwiedzający nie dostaje potwierdzenia
- Powiadom użytkownika jest wyłączone. Zaznacz je w ustawieniach formularza.
- Brak adresu, na który wysłać. E-maile z potwierdzeniem dla użytkownika muszą zawierać klucz pola e-mail, na przykład
{{email}}. Sprawdź klucz w kreatorze formularzy. - Osiągnięto limit. Potwierdzenia są ograniczone na odwiedzającego, na adres i na formularz, aby zapobiegać nadużyciom. Po przekroczeniu limitu potwierdzenie jest wstrzymane, nie wysyłane. Często zdarza się to podczas testów z tym samym adresem wiele razy.
- Folder spam odwiedzającego. Poproś odwiedzającego, aby go sprawdził.
Krok 4: brakuje zgłoszenia
- Formularz pokazał błąd. Otwórz stronę i sam wyślij formularz. Może go blokować pole wymagane albo reguła walidacji. Zobacz Pola wymagane i reguły walidacji.
- Jednorazowy adres e-mail. Są domyślnie odrzucane.
- Zatrzymała go ochrona przed spamem. Odwiedzający widzi komunikat z prośbą o odświeżenie strony lub chwilę oczekiwania. Zobacz Ochrona formularzy przed spamem.
- Strona pokazuje inny formularz. Sprawdź, którego formularza używa element Formularze na tej stronie. Zobacz Osadzanie formularzy na stronach.
- Zgłoszenie zostało usunięte. Usuniętych zgłoszeń nie można przywrócić.
Webhook nie dotarł
Otwórz zgłoszenie. Pole Webhook pokazuje, czy został wysłany i dlaczego się nie udało. Napraw stronę odbierającą, a potem kliknij Wyślij ponownie. Adres URL webhooka musi być publicznym adresem http lub https.
Najczęstsze pytania
Dlaczego moje testowe zgłoszenia po kilku próbach nie dostają potwierdzenia?
Potwierdzenia na ten sam adres i od tego samego odwiedzającego są ograniczone na godzinę i na dzień. Twoje testowe zgłoszenia są nadal zapisywane i nadal dostajesz e-mail dla właściciela.
Nadal nie działa?
Skontaktuj się z pomocą WEMASY i podaj nazwę formularza, czas zgłoszenia oraz adres, który powinien dostać e-mail.