Śledzenie konwersji psuje się o 14:00. Zauważasz to dopiero o 16:00, gdy sprawdzasz panel. Brakuje dwóch godzin konwersji. System alertów powiadomiłby Cię od razu.
Alerty to automatyczne powiadomienia, które uruchamiają się, gdy coś idzie nie tak. Zmieniają jakość danych z reaktywnej (to Ty zauważasz problem) na proaktywną (informuje Cię system).
Dlaczego alerty mają znaczenie
Szybkość wykrywania
Im szybciej dowiesz się o problemie, tym szybciej go naprawisz. Alert informuje od razu, zamiast czekać godzinami do następnej kontroli.
Zmniejsza skutki
Im krócej trwa awaria śledzenia, tym mniej danych tracisz. Alert, który budzi o 2 w nocy, kosztuje sen, ale ratuje dane z całego dnia.
Wychwytuje błędy automatyzacji
Jeśli masz zautomatyzowane procesy, które zmieniają konfigurację lub dane, alerty wychwytują, gdy coś pójdzie źle. Bez alertów błędy automatyzacji się kumulują.
O czym alarmować
Anomalie wolumenu ruchu
Alarmuj, jeśli dzisiejszy ruch jest o 50% niższy od średniej tygodniowej. Coś się zepsuło lub znacząco zmieniło. To pierwszy sygnał problemów ze śledzeniem.
Anomalie liczby konwersji
Alarmuj, jeśli konwersje nagle spadają bez odpowiedniego spadku ruchu. Śledzenie konwersji może być zepsute.
Anomalie współczynnika konwersji
Alarmuj, jeśli współczynnik konwersji zmienia się drastycznie. To może wskazywać na prawdziwy problem lub kłopot ze śledzeniem.
Odchylenie analityki od operatora płatności
Alarmuj, jeśli odchylenie między analityką a operatorem płatności przekracza normalny zakres. Jeśli zwykle zgadzają się w granicach 5%, a nagle różnią się o 20%, coś jest nie tak.
Skoki ruchu botów
Alarmuj, jeśli procent botów nagle skacze. Jesteś atakowany albo filtrowanie botów przestało działać.
Zmiany konfiguracji
Alarmuj, gdy zmieniają się ustawienia. Gdy dodano lub usunięto filtr. Gdy utworzono lub wyłączono cel. Ktoś coś zmienił.
Brakujące dane
Alarmuj, jeśli dane przestają być zbierane dla konkretnego źródła lub strony. Śledzenie zdarzeń może być zepsute w tym obszarze.
Świeżość danych
Alarmuj, jeśli dane nie były aktualizowane od ponad 24 godzin. Raportowanie może być zepsute.
Konfigurowanie alertów
Użyj wbudowanych alertów w narzędziu analitycznym
Google Analytics ma alerty e-mail. Utwórz alert o spadku ruchu. Utwórz drugi o spadku konwersji. Nie wymagają żadnej konfiguracji poza samym utworzeniem alertu.
Użyj alertów w narzędziu BI
Narzędzia BI, takie jak Google Data Studio, mają funkcję alertów. Zdefiniuj wskaźniki. Ustaw progi. Uruchamiaj alerty e-mailem.
Użyj zewnętrznych narzędzi monitorujących
Usługi monitoringu aplikacji i infrastruktury lub własny monitoring mogą śledzić kondycję analityki. Integrują się z API analityki i alarmują o problemach.
Zbuduj własny monitoring
Codziennie pobieraj wskaźniki z API analityki. Porównuj z progami. Wysyłaj e-mail lub powiadomienie w komunikatorze zespołowym, gdy progi są przekroczone. Wymaga programowania, ale daje pełną elastyczność.
Dobre praktyki dla alertów
Ustaw realistyczne progi
Zbyt agresywne i pojawia się zmęczenie alertami (ignorowanie prawdziwych alertów). Zbyt łagodne i przeoczasz prawdziwe problemy. Zacznij ostrożnie. Dostosowuj na podstawie fałszywych alarmów.
Wysyłaj alert do właściwej osoby
Alerty o ruchu trafiają do właściciela analityki. Alerty o konwersjach do zespołu marketingu. Alerty o konfiguracji do zespołu technicznego. Właściwa osoba dostaje wiadomość.
Dodawaj informacje, które pozwalają działać
"Ruch spadł o 50%" nie pozwala działać. "Ruch spadł z 1000 do 500 wczoraj po południu. Sprawdź, czy kod śledzenia się uruchamia" pozwala. Dodaj kontekst.
Testuj alerty
Utwórz alert testowy. Uruchom go ręcznie. Upewnij się, że dostajesz powiadomienie. Sprawdź, czy zawiera właściwe informacje. Nie polegaj na alercie, dopóki go nie przetestujesz.
Regularnie przeglądaj reguły alertów
Gdy firma rośnie, progi alertów wymagają dostosowania. Co miesiąc przeglądaj skuteczność alertów. Za dużo fałszywych alarmów? Dostosuj. Ważne problemy nie wywołują alertów? Dodaj je.
Typowe konfiguracje alertów
Codzienny alert o ruchu
Alarmuj, jeśli dzisiejszy ruch spada o 40% poniżej średniej z 7 dni. Wysyłany o 8:00.
Alert o konwersjach
Alarmuj, jeśli konwersje wynoszą zero przez 4 godziny. Wysyłany od razu.
Alert o ruchu botów
Alarmuj, jeśli procent botów przekracza 30%. Wysyłany od razu.
Alert o odchyleniu analityki
Alarmuj, jeśli konwersje w analityce spadają o 10% poniżej liczby u operatora płatności. Wysyłany co tydzień.
Alert o zmianie konfiguracji
Alarmuj przy każdej zmianie dowolnego ustawienia. Wysyłany od razu do właściciela analityki.
Alert o świeżości danych
Alarmuj, jeśli dane nie były aktualizowane od 24 godzin. Wysyłany o 9:00, jeśli dane są nieaktualne.
Najczęstsze pytania
Jak uniknąć zmęczenia alertami?
Ustaw realistyczne progi. Za dużo alertów = ludzie je ignorują. Zacznij tylko od najważniejszych alertów (ruch, konwersje). Dodawaj kolejne wraz ze skalą. Z kreatorem stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jaki jest najlepszy próg dla alertu o spadku ruchu?
To zależy od zmienności. Stabilne strony: alert przy spadku o 30%. Zmienne strony: alert przy spadku o 50%. Zacznij ostrożnie i dostosuj do liczby fałszywych alarmów.
Czy alarmować przy każdej zmianie konfiguracji?
Tak dla konfiguracji krytycznej (filtry, cele). Nie dla drobnych zmian (dostosowanie raportów, aktualizacje paneli). Alarmuj o rzeczach, które wpływają na zbieranie danych.
Czy mogę ustawić różne progi alertów dla różnych dni?
Tak. Ruch w weekendy może być niższy, więc progi alertów weekendowych powinny być inne. Większość narzędzi pozwala dostosować je według dnia tygodnia.
Co zrobić, gdy dostanę alert?
Bez paniki. Sprawdź panel. Czy alert jest trafny? Czy naprawdę coś jest nie tak? Potem zbadaj sprawę. Sprawdź, czy niedawno coś zmieniono. Sprawdź kod śledzenia. Porównaj z innymi źródłami.
Czy alerty mogą zapobiec utracie danych?
Częściowo. Nie zapobiegają stracie, ale przyspieszają wykrycie. Im szybciej dowiesz się o problemie, tym szybciej go naprawisz i ograniczysz dalsze straty.