Wysyłasz sto e-maili. Pięćdziesiąt osób otwiera. Dziesięć klika. Dwie kupują. Wskaźnik otwarć pięćdziesiąt procent. Wskaźnik kliknięć dziesięć procent. Ale czy to dobre wyniki. Skąd wiesz. Analityka e-mail i SMS pokazuje, czy Twoje wiadomości działają. Które tematy wiadomości napędzają otwarcia. Które treści napędzają kliknięcia. Które wiadomości konwertują. Śledź wskaźniki albo działaj po omacku. Ten artykuł wyjaśnia analitykę e-mail i SMS oraz jak ją wykorzystać do poprawy wyników.
Jak rozumieć wskaźniki e-mail marketingu
Wskaźnik otwarć, wskaźnik kliknięć i współczynnik konwersji
Wskaźnik otwarć: odsetek osób, które otworzyły. Wskaźnik kliknięć: odsetek osób, które kliknęły link. Współczynnik konwersji: odsetek osób, które kupiły. Każdy wskaźnik daje inną wiedzę. Wskaźnik otwarć pokazuje siłę tematu wiadomości. Wskaźnik kliknięć pokazuje trafność treści. Współczynnik konwersji pokazuje ogólną siłę wiadomości.
Jak każdy wskaźnik daje inną wiedzę
Wysoki wskaźnik otwarć przy niskim wskaźniku kliknięć oznacza, że temat działa, a treść nie. Niski wskaźnik otwarć przy wysokim wskaźniku kliknięć oznacza, że temat zawodzi, ale ci, którzy otworzą, się angażują. Śledź wszystkie trzy. Zobacz pełny obraz.
Śledzenie wskaźnika otwarć i dostarczalności
Dlaczego wskaźnik otwarć ma znaczenie i co jest normą
Wskaźnik otwarć pokazuje, czy subskrybentów obchodzi Twoja wiadomość. Pięćdziesiąt procent otwarć oznacza, że otwiera połowa odbiorców. Dwadzieścia procent oznacza jedną osobę na pięć. Im wyżej, tym lepiej. Normą jest od trzydziestu do czterdziestu procent. Branże się różnią.
Problemy z dostarczalnością i wskaźniki odrzuceń
Jeśli wskaźnik otwarć spadł z pięćdziesięciu do dwudziestu procent, sprawdź dostarczalność. E-maile mogą lądować w spamie. Twarde odrzucenia oznaczają błędne adresy. Miękkie odrzucenia oznaczają tymczasowe problemy. Najpierw popraw dostarczalność. Potem optymalizuj otwarcia.
Analiza współczynnika klikalności i zaangażowania
Co pokazują e-maile o wysokim i niskim CTR
Wysoki CTR oznacza, że treść jest trafna. Czytelników to obchodzi. Linki są czytelne. Wezwania do działania działają. Niski CTR oznacza słabą treść. Czytelnicy się nie angażują. Linki są niejasne. Popraw treść.
Wskazywanie linków, które ludzie klikają
Śledź, które linki dostają najwięcej kliknięć. Główny link na górze może dostać pięćdziesiąt kliknięć. Link na dole dwa. Projekt ma znaczenie. Umieszczaj ważne linki na górze. Ogranicz bałagan z linkami. Kieruj uwagę.
Pomiar konwersji i przychodów z e-maili
Przychód na wysłany e-mail
E-mail przyniósł tysiąc klientów. Łączny przychód sto tysięcy dolarów. Przychód na e-mail sto dolarów. Czy to dobrze. To zależy od kosztu. Jeśli e-mail kosztuje pięćdziesiąt centów, zysk wynosi pięćdziesiąt tysięcy dolarów. Dobrze.
Wskazywanie typów e-maili o wysokiej konwersji
E-maile promocyjne mogą konwertować na poziomie pięciu procent. E-maile edukacyjne na poziomie dwóch procent. Newsletter na poziomie jednego procenta. Różne typy e-maili konwertują inaczej. Znajdź to, co konwertuje. Wysyłaj tego więcej.
Segmentacja wyników e-mail według odbiorców
Różne segmenty mają różne wskaźniki otwarć
Klienci premium mogą mieć wskaźnik otwarć siedemdziesiąt procent. Klienci budżetowi trzydzieści procent. Nowi klienci osiemdziesiąt procent. Starzy klienci dwadzieścia procent. Segmentacja pokazuje różnice. Dopasuj strategię do segmentu.
Optymalizacja czasu i częstotliwości wysyłki według segmentu
Klienci premium mogą chcieć codziennych e-maili. Klienci budżetowi cotygodniowych. Nowi klienci serii powitalnej. Starzy klienci kampanii powrotnej. Różne segmenty potrzebują różnej strategii.
Analityka SMS i wskaźniki wyników
Wskaźnik otwarć SMS i zaangażowanie
Wskaźnik otwarć SMS jest bliski stu procent. Otwiera prawie każdy. Ale zaangażowanie jest różne. Niektórzy klikają. Inni nie. Śledź wskaźnik kliknięć SMS jak w e-mailu. Współczynnik konwersji SMS jak w e-mailu. Obowiązują te same wskaźniki.
Współczynniki konwersji SMS i przychody
SMS może konwertować lepiej niż e-mail. SMS niesie pilność. Klient widzi wiadomość od razu. Działa od razu. Współczynnik konwersji SMS może wynosić dziesięć procent. E-mail pięć procent. SMS często wypada lepiej niż e-mail.
Testy A/B e-maili i SMS dla lepszych wyników
Testowanie tematów wiadomości
Przetestuj temat A przeciw tematowi B. Ten sam e-mail. Inny temat. Który daje wyższy wskaźnik otwarć. Zwycięzca staje się nową wersją bazową. Testuj ciągle. Tematy wiadomości to testy o najwyższym zwrocie.
Testowanie czasu i częstotliwości wysyłki
Przetestuj wysyłkę o dziewiątej rano i o piątej po południu. Która daje wyższy wskaźnik otwarć. Przetestuj codzienne e-maile i cotygodniowe. Które utrzymują wyższe zaangażowanie. Testuj ostrożnie. Zbyt często szkodzi. Zbyt rzadko marnuje listę.
Najczęściej zadawane pytania
Co zrobić, jeśli wskaźnik otwarć e-maili jest dobry, ale nikt nie klika?
Temat wiadomości wprowadza w błąd. Obiecujesz w temacie coś, czego nie ma w e-mailu. Czytelnicy otwierają. Widzą, że to nie to, czego się spodziewali. Nie klikają. Napraw tę rozbieżność. Dopasuj temat do treści. Albo treść do tematu. Jedno z nich kłamie. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Czy segmentować listę e-mailową według poziomu zaangażowania?
Tak. Zaangażowanym subskrybentom wysyłaj co tydzień. Średnio zaangażowanym co dwa tygodnie. Mało zaangażowanym raz w miesiącu. Nieaktywnym kwartalne kampanie powrotne, a potem ich usuń. To zapobiega degradacji listy. Utrzymuje wysokie zaangażowanie. Zmniejsza liczbę rezygnacji.
Skąd wiem, czy SMS konwertuje lepiej niż e-mail?
Śledź współczynnik konwersji każdego z nich. SMS może konwertować na poziomie ośmiu procent. E-mail na poziomie czterech. SMS wygrywa w konwersji. Ale mierz też wartość klienta. Klienci SMS mogą mieć średnie zamówienie pięćdziesiąt dolarów. Klienci e-mail sto dolarów. E-mail wygrywa wartością. Używaj obu. SMS do konwersji. E-mail do wartości.
Co się stanie, jeśli wyślę więcej e-maili, czy wzrosną rezygnacje?
Tak. Przetestuj to. Przejdź z jednego e-maila tygodniowo na dwa. Jeśli wskaźnik rezygnacji zostaje na poziomie zero przecinek pięć procent, kontynuuj. Jeśli skoczy do dwóch procent, wróć do cotygodniowych. Twoja lista pokaże właściwą częstotliwość. Słuchaj danych o rezygnacjach.
Skupić się na powiększaniu listy czy na angażowaniu obecnych subskrybentów?
Angażuj obecnych. Pięciuset mocno zaangażowanych subskrybentów generuje więcej przychodu niż pięć tysięcy niezaangażowanych. Wysokie zaangażowanie oznacza powtarzane otwarcia, kliknięcia i zakupy. Powiększanie niezaangażowanej listy nie ma sensu. Najpierw popraw zaangażowanie. Potem rośnij.
Jak poprawić dostarczalność, gdy e-maile trafiają do spamu?
Po pierwsze: sprawdź skargi na spam. Jeśli wskaźnik skarg przekracza zero przecinek jeden procent, masz problem ze spamem. Usuń osoby, które się skarżą. Po drugie: uwierzytelnij swoją domenę. Dodaj rekordy SPF i DKIM. Po trzecie: oczyść listę. Usuń adresy, które odrzuciły wiadomość trzy razy. Po czwarte: powoli rozgrzewaj nowe adresy IP. Najpierw wysyłaj małe wolumeny. Buduj reputację stopniowo.