Twoi klienci tworzą treści o Twoim produkcie. Opinie na zewnętrznych stronach. Komentarze na Twoim blogu. Wzmianki w mediach społecznościowych. Filmy o Twoim produkcie. Robią Twój marketing za Ciebie. Ale tego nie śledzisz. Nie mierzysz. Nie wiesz, które treści od społeczności prowadzą do konwersji. Opinia klienta ze stoma głosami poparcia może przyciągnąć tysiące odwiedzających. Komentarz z jednym polubieniem może nie przyciągnąć nikogo. Nie masz danych o wpływie. Treści tworzone przez użytkowników są potężne. Są autentyczne. Budują zaufanie. Klienci ufają innym klientom bardziej niż działom marketingu. Ale nie poprawisz tego, czego nie mierzysz. Analityka treści tworzonych przez użytkowników pokazuje, które treści od społeczności przynoszą wartość. Ten artykuł wyjaśnia, jak śledzić i mierzyć wpływ treści tworzonych przez użytkowników.
Dlaczego treści tworzone przez użytkowników mają znaczenie
Treści tworzone przez użytkowników są autentyczne. Pochodzą od prawdziwych klientów. Mają zaufanie. Wpływają na decyzje. Pozytywna opinia wpływa na decyzje zakupowe bardziej niż tekst marketingowy. Opinia klienta wpływa mocniej niż deklaracja firmy. UGC działa. Ale tylko wtedy, gdy ludzie je widzą i mu ufają.
Śledzenie opinii i ocen
Opinie na zewnętrznych stronach przyciągają ruch i wpływają na konwersję. Śledź liczbę opinii. Śledź ich wydźwięk. Śledź, które produkty dostają najwięcej opinii. Opinie to dowód społeczny. Więcej opinii buduje wiarygodność. Monitoruj je. Odpowiadaj na nie. Zachęcaj do nich.
Mierzenie wzmianek w mediach społecznościowych i ich wydźwięku
Wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych budują świadomość. Śledź wzmianki. Śledź wydźwięk. Czy ludzie mówią coś pozytywnego, czy negatywnego? Negatywne wzmianki to problemy. Pozytywne wzmianki to polecenia. Śledź jedne i drugie.
Komentarze społeczności i zaangażowanie
Komentarze pod Twoimi treściami to zaangażowanie. Czy ludzie komentują? Co piszą? Czy komentarze są pozytywne, czy negatywne? Komentarze pokazują, że treść poruszyła na tyle, by skłonić do reakcji.
Filmy tworzone przez klientów
Klienci tworzą filmy o Twoim produkcie. Rozpakowania. Samouczki. Recenzje. Te filmy budują wiarygodność. Śledź liczbę wyświetleń. Śledź zaangażowanie. Treści wideo często wpływają na decyzje zakupowe.
Mierzenie wpływu UGC na konwersje
Sprawdzaj, czy wizyty z UGC konwertują. Opinia, która przyciąga ruch, może konwertować z wysokim współczynnikiem. Wzmianka w mediach społecznościowych może konwertować z niskim. Mierz konwersję według źródła UGC. Nie każde UGC jest tak samo wartościowe.
Często zadawane pytania
Mój produkt ma setki pozytywnych opinii, ale ruch z opinii jest prawie zerowy. Dlaczego?
Twoje opinie nie są widoczne tam, gdzie mają znaczenie. Opinie na zewnętrznych stronach nie przyciągają ruchu do Twojej strony, dopóki do nich nie linkujesz lub ich nie osadzisz. Możliwe też, że opinie są na niewłaściwych platformach. Klienci mogą pisać opinie na stronach, których Twoi odbiorcy nie odwiedzają. Przenieś opinie tam, gdzie są Twoi odbiorcy. Osadź je na swojej stronie. Pokaż je w widocznym miejscu. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Dostaję treści od użytkowników, ale większość jest niskiej jakości lub nieistotna. Zignorować je czy wyselekcjonować?
Wyselekcjonuj. Pokaż najlepsze UGC. Ukryj lub usuń to niskiej jakości. Każde widoczne UGC reprezentuje Twoją markę. UGC niskiej jakości Ci szkodzi. UGC wysokiej jakości pomaga. Wybieraj z rozwagą. Pokazuj tylko to UGC, które dobrze o Tobie świadczy.
Opinia klienta jest negatywna, ale zgodna z prawdą. Odpowiedzieć czy usunąć?
Odpowiedz. Zajmij się problemem profesjonalnie. Pokaż, że Ci zależy. Negatywna opinia, na którą odpowiesz, wygląda lepiej niż taka, którą zignorujesz lub usuniesz. Usunięcie wygląda tak, jakby coś było ukrywane. Odpowiedź pokazuje, że poważnie traktujesz opinie. Większość ludzi ufa marce, która reaguje na krytykę.
Mam mnóstwo wzmianek w mediach społecznościowych, ale nie wiem, czy przynoszą konwersje. Jak zmierzyć ich wpływ?
Śledź odwiedzających, którzy trafiają z wzmianek na Twoją stronę. Użyj parametrów UTM lub skróconych linków we wzmiankach, by śledzić źródło ruchu. Następnie mierz konwersję z tego ruchu. Czy osoby, które o Tobie wspominają, konwertują z wysokim współczynnikiem? Jeśli tak, wzmianki są wartościowe. Jeśli nie, jakość jest niska, nawet jeśli liczba jest duża.
Konkurencja ma znacznie więcej opinii niż ja. Jak ją dogonić, nie wyglądając na fałszywego?
Proś o opinie. Ułatwiaj ich zostawianie. Proś po zakupie. Proś w e-mailu. Proś przez obsługę klienta. Wielu klientów napisze opinię, jeśli o to poprosisz. Nie kupuj opinii ani nie zachęcaj do fałszywych. To ryzykowne i łatwo to zauważyć. Buduj opinie naturalnie, z czasem. Skup się na świetnej obsłudze, by klienci sami chcieli je pisać.
Czy pokazywać na stronie negatywne treści użytkowników obok pozytywnych?
Tak. Mieszanka pozytywnych i negatywnych wygląda autentycznie. Same pozytywne wyglądają fałszywie. Pokazuj głównie pozytywne, ale dołącz trochę wyważonych negatywnych opinii. Pokaż, że masz dość pewności, by poradzić sobie z krytyką. To buduje więcej zaufania niż same pozytywne treści.