Twoja strona konwertuje na komputerze pięć procent. Na telefonie jeden procent. Ta sama strona. Ten sam ruch. Różne wyniki. Dlaczego? Bo telefon i komputer to zasadniczo różne doświadczenia. Użytkownicy telefonów są w ruchu. Mają mniejsze ekrany. Mają wolniejsze połączenia. Używają ekranów dotykowych zamiast myszy. Formularz, który działa na komputerze, przytłacza na telefonie. Finalizacja zamówienia, która na komputerze zajmuje trzy minuty, na telefonie zajmuje siedem. Przycisk, który łatwo kliknąć na komputerze, trudno trafić na telefonie. Mimo to większość firm optymalizuje najpierw pod komputery i zaniedbuje telefony. Potem dziwią się, że mobilne konwersje są słabe. Odpowiedź jest taka, że zbudowano wszystko pod złe urządzenie. Analiza konwersji według urządzeń ujawnia te różnice. Pokazuje, że telefon wymaga innej optymalizacji niż komputer. Pokazuje, gdzie telefon sobie nie radzi. Ten artykuł wyjaśnia analizę konwersji według urządzeń i pokazuje, jak optymalizować każde z nich.
Dlaczego konwersje na telefonie i komputerze się różnią
Użytkownicy telefonów różnią się od użytkowników komputerów. Użytkownicy komputerów zwykle są w pracy lub w domu przy komputerze. Mają czas. Mają skupienie. Planują swoje działania. Użytkownicy telefonów są w ruchu. W kawiarniach. Między spotkaniami. W pociągu. Są rozproszeni. Chcą szybko dostać informację. Chcą działać bez tarcia. Formularz z dziesięcioma polami, który działa na komputerze, zawodzi na telefonie. Proces finalizacji, który wymaga dużo przewijania, działa lepiej, gdy jest skondensowany na telefonie. Użytkownicy telefonów porzucają doświadczenia, które wydają się wolne lub skomplikowane. Użytkownicy komputerów tolerują złożoność. Różne urządzenia wymagają różnych projektów.
Jak śledzić konwersje według urządzeń
Ustaw w analityce segmenty według urządzeń. Utwórz segment dla komputerów, jeden dla telefonów i jeden dla tabletów. Śledź współczynniki konwersji osobno dla każdego urządzenia. Zobacz, jak radzi sobie każde z nich. Jeśli telefon konwertuje na poziomie jednego procenta, a komputer pięciu, telefon jest problemem. Te dane pokazują, na czym skupić wysiłek optymalizacji.
Taktyki optymalizacji konwersji na telefonie
Uprość formularze na telefonie. Dziesięciopolowy formularz na komputerze może stać się trzypolowym na telefonie, z dodatkowym formularzem po konwersji. Większe przyciski na telefonie. Palce są mniej precyzyjne niż mysz. Przycisk, który łatwo kliknąć na komputerze, może być za mały na telefon. Optymalizuj szybkość na telefonie. Połączenia mobilne są wolniejsze. Usuń zbędne elementy. Zmniejsz obrazy. Zminimalizuj kod. Szybkie strony lepiej konwertują na telefonie. Unikaj pop-upów na telefonie. Są irytujące. Zajmują miejsce na ekranie. Użytkownicy zamykają je od razu. Zamiast tego użyj przyklejonych nagłówków. Pozostają widoczne, nie zabierając miejsca na ekranie.
Taktyki optymalizacji konwersji na komputerze
Użytkownicy komputerów tolerują więcej złożoności. Dłuższy formularz działa na komputerze, jeśli każde pole jest uzasadnione. Szczegółowe porównania produktów działają na komputerze. Kilka kolumn treści działa na komputerze. Efekty najechania kursorem działają na komputerze. Na telefonie to nie działa. Optymalizuj komputer pod kątem kompletności i szczegółów. Optymalizuj telefon pod kątem prostoty i szybkości.
Drogi klienta na wielu urządzeniach
Wielu klientów zaczyna na jednym urządzeniu, a kończy na innym. Przeglądają na telefonie w drodze. Wracają na komputerze, żeby kupić. Śledź te drogi na wielu urządzeniach. Sesja na telefonie może mieć niską konwersję, ale wysokie zaangażowanie. Taka sesja prowadzi do zakupu na komputerze. Analityka wielourządzeniowa pokazuje te wzorce.
Wyniki urządzeń według strony
Niektóre strony lepiej działają na telefonie. Strony produktów ze zdjęciami dobrze sprawdzają się na telefonie, bo obrazy wyświetlają się pięknie. Wpisy na blogu dobrze sprawdzają się na telefonie, bo mają dużo tekstu. Strony finalizacji zamówienia słabo sprawdzają się na telefonie, bo mają dużo formularzy. Śledź współczynniki konwersji według urządzenia i strony. Zobacz, które strony sobie nie radzą na telefonie. Najpierw zoptymalizuj te strony pod telefon.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki współczynnik konwersji na telefonie jest dobry?
To zależy od branży. Mobilne współczynniki konwersji w sklepach internetowych są zwykle niższe niż na komputerze, bo finalizacja zamówienia jest na telefonie skomplikowana. Rejestracja na okres próbny SaaS może mieć podobne wyniki na telefonie i komputerze. Zapisy na newsletter mogą mieć wyższe wyniki na telefonie. Porównaj mobilny współczynnik konwersji z wynikiem na komputerze. Jeśli komputer ma pięć procent, a telefon jeden, telefon wymaga pracy. Jeśli są równe, radzisz sobie dobrze. Dzięki kreatorowi stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Czy stworzyć osobną stronę mobilną, czy zoptymalizować projekt responsywny?
Zwykle lepszy jest projekt responsywny. Stwórz jedną stronę, która dobrze działa na wszystkich urządzeniach. Projekt responsywny jest łatwiejszy w utrzymaniu i wdrożeniu niż osobne strony mobilne i na komputer. Ale projekt responsywny wymaga świadomej optymalizacji pod telefony. Nie zmniejszaj po prostu projektu na komputer do rozmiaru telefonu. Buduj najpierw pod telefon. Stwórz doświadczenie mobilne jako pierwsze, a potem dodaj ulepszenia dla komputera.
Skąd wiem, czy problemy z konwersją na telefonie wynikają z projektu, czy z jakości ruchu?
Przetestuj oba. Skieruj wysokiej jakości ruch mobilny na uproszczoną mobilną finalizację zamówienia. Jeśli konwersja wyraźnie wzrośnie, problemem był projekt. Jeśli konwersja pozostanie niska, problemem może być jakość ruchu. Możesz też przetestować w teście A/B ulepszenia mobilnej finalizacji, żeby zobaczyć, czy coś zmieniają.
Czy mogę używać tej samej oferty na telefonie i na komputerze?
Możesz, ale różne urządzenia mogą wymagać innego sposobu przedstawienia oferty. Użytkownicy komputerów mogą reagować na szczegółowe porównania. Użytkownicy telefonów mogą reagować na prostotę i sygnały zaufania. Testuj różne komunikaty na każdym urządzeniu. To, co konwertuje na komputerze, może nie konwertować na telefonie, nawet przy tej samej ofercie.
Optymalizować najpierw telefon czy komputer?
Optymalizuj najpierw telefon, jeśli większość Twojego ruchu jest mobilna. Optymalizuj najpierw komputer, jeśli większość ruchu pochodzi z komputerów. Ale optymalizuj też oba. To różne doświadczenia z różnymi czynnikami konwersji. Nie zaniedbuj żadnego urządzenia.
Jak obsługiwać formularze na telefonie?
Niech będą krótkie. Maksymalnie od trzech do pięciu pól. Używaj mądrych wartości domyślnych, gdy to możliwe. Pokaż wybór daty zamiast pola tekstowego dla dat. Pokaż na telefonie klawiaturę dopasowaną do typu pola (liczby dla telefonu, e-mail dla adresu e-mail). Rozważ formularze wieloetapowe, w których użytkownik wypełnia jedną sekcję, widzi postęp, a potem przechodzi do następnej. To wydaje się szybsze niż długi formularz na jednej stronie.