Jak odwiedzający poruszają się po Twojej stronie? Czy idą logiczną drogą? Czy skaczą losowo? Czy utykają na niektórych stronach? Czy wychodzą z konkretnych stron? Analiza przepływu użytkowników odpowiada na te pytania. Pokazuje rzeczywiste drogi odwiedzających. Nie te, które zaprojektowano. Nie te, które miały być wybierane. Te, którymi naprawdę idą. Przepływ pokazuje, co się dzieje. Odwiedzający ląduje na stronie głównej. Dokąd idzie dalej? Pięćdziesiąt procent przechodzi do produktów. Trzydzieści procent do cennika. Dwadzieścia procent na bloga. To jest przepływ ze strony głównej. Różne strony wejścia mają różne przepływy. Różne typy odwiedzających idą różnymi drogami. Zrozumienie przepływu pokazuje, jak odwiedzający naprawdę korzystają ze strony. Pokazuje nawigację, która działa, i taką, która nie działa. Ujawnia możliwości. Strona, do której mało kto dociera, może być zasłonięta przez słabą nawigację. Przenieś ją. Strona, którą wielu opuszcza, może mieć słabą treść. Popraw ją. Analiza przepływu pokazuje to wizualnie. Widzisz ścieżki. Widzisz wąskie gardła. Widzisz szanse. Analiza przepływu to podstawa analityki. Odpowiada na najprostsze pytanie o Twoją stronę: jak odwiedzający naprawdę z niej korzystają.
Ten artykuł wyjaśnia, jak analizować przepływ użytkowników i mapować drogi odwiedzających po Twojej stronie.
Zmapuj punkty wejścia i pierwsze wybory stron
Użytkownicy wchodzą na stronę z różnych miejsc. Ze strony głównej. Ze stron produktów. Z wpisów na blogu. Z wyników wyszukiwania. Różne punkty wejścia prowadzą do różnych przepływów. Użytkownik, który wchodzi ze strony głównej, porusza się inaczej niż ten, który wchodzi ze strony produktu.
Śledź punkty wejścia. Skąd odwiedzający wchodzą. Jaki procent wchodzi przez każdą stronę. Strona główna może przyjmować pięćdziesiąt procent wejść. Strony produktów trzydzieści procent. Blog dwadzieścia procent. Rozkład wejść pokazuje, gdzie kierujesz ruch.
Po wejściu śledź, dokąd odwiedzający idą. Dokąd przechodzą ze strony głównej. Śledź najczęstsze kolejne strony. To pokazuje naturalny przepływ od punktu wejścia. Rób to dla każdego punktu wejścia. Różne wejścia prowadzą do różnych przepływów.
Analiza punktów wejścia kieruje strukturą strony. Jeśli odwiedzający wchodzą na stronach produktów i nie przechodzą na stronę główną, może wcale jej nie potrzebują. Jeśli odwiedzający wchodzą na bloga i nie mogą znaleźć głównego produktu, nawigacja może wymagać poprawy.
Wskaż strony o dużym ruchu i ich wzorce przepływu
Niektóre strony mają większy ruch niż inne. Strony o dużym ruchu są ważne. Wpływają na wielu odwiedzających. Zrozumienie przepływu przez takie strony kieruje optymalizacją.
Które strony mają największy ruch. Śledź ruch na każdej stronie. Strony z najwyższym ruchem to Twoi najważniejsi gracze. Wyznaczają kierunek Twojej strony. Decydują, co odwiedzający widzą. Decydują, co robią dalej.
Strony o dużym ruchu powinny kierować odwiedzających do ważnych kolejnych stron. Strona produktu powinna prowadzić do zamówienia. Strona z cennikiem powinna prowadzić do rejestracji. Strony o dużym ruchu to Twoje punkty dźwigni. Optymalizuj je starannie.
Śledź najczęstsze drogi odwiedzających
Odwiedzający idą ścieżkami. Klikają stronę pierwszą, potem drugą, potem trzecią. Różni odwiedzający idą różnymi drogami. Ale niektóre ścieżki są częstsze niż inne. Śledź dziesięć najpopularniejszych. Te, którymi idzie najwięcej odwiedzających.
Typowe ścieżki pokazują główne trasy po Twojej stronie. Obsługują najwięcej odwiedzających. Optymalizuj je. Spraw, by były płynne. Spraw, by były sprawne. Chroń ścieżki, które konwertują. Nie psuj ich.
Rzadsze ścieżki mogą wskazywać na problemy z nawigacją. Odwiedzający chcą nimi iść, ale nie mogą ich znaleźć. Albo wskazują na niszowe zastosowania. Niektórzy odwiedzający korzystają ze strony inaczej niż większość. Takie przypadki brzegowe mają mniejsze znaczenie. Najpierw skup się na typowych ścieżkach.
Przeanalizuj miejsca, w których odwiedzający odchodzą lub odbijają się od strony
Nie wszystkie strony zatrzymują odwiedzających tak samo. Niektóre sprawiają, że ludzie odchodzą. To strony wyjścia. Niektóre powodują odbicie. Odwiedzający wchodzi i od razu wychodzi, nigdzie dalej nie idąc. Strony wyjścia i strony odbić ujawniają problemy.
Śledź wskaźniki wyjść według stron. Które strony mają wysoki wskaźnik wyjść. Te strony albo odpowiedziały na pytania odwiedzających (dostali, czego potrzebowali, i wyszli), albo są ślepymi uliczkami (odwiedzający się zniechęcili i wyszli). Ustal, co z tego jest prawdą.
Wysoki wskaźnik wyjść na stronach produktów może oznaczać, że odwiedzający znajdują konkurencję. Albo znajdują produkty konkurencji taniej. Albo nie znajdują tego, czego chcą. Nagrania sesji pokazują, co jest przyczyną.
Zrozum intencje odwiedzających na podstawie wyborów w nawigacji
Wybory w nawigacji ujawniają intencje. Odwiedzający szukający cen idzie na stronę z cennikiem. Szukający dokumentacji idzie do pomocy. Chcący przeglądać produkty idzie do katalogu. Wybory w nawigacji pokazują, czego odwiedzający chcą.
Śledź wzorce nawigacji według segmentów odwiedzających. Nowi odwiedzający mogą najpierw szukać cen. Obecni użytkownicy mogą szukać wsparcia. Różne intencje prowadzą różnymi drogami. Zrozumienie intencji kieruje optymalizacją.
Jeśli odwiedzający szukają czegoś, czego nie masz, poszukają i wyjdą. Albo poszukają w złym miejscu. Popraw nawigację, by pomóc im znaleźć to, czego potrzebują. Albo dodaj to, czego szukają.
Wskaż sekwencje stron, które napędzają konwersję
Niektóre sekwencje stron konwertują więcej odwiedzających niż inne. Odwiedzający, który ogląda opinie, potem cennik, potem zamówienie, konwertuje. Ta sekwencja działa. Odwiedzający, który ogląda bloga, potem stronę główną, a potem wychodzi, nie konwertuje. Ta sekwencja zawodzi.
Wskaż swoje sekwencje prowadzące do konwersji. Jakie strony odwiedzają po kolei osoby, które konwertują. A te, które nie konwertują. Gdzie sekwencje się rozchodzą. Punkt rozejścia to punkt tarcia. Napraw go.
Ochrona sekwencji, które konwertują, ma znaczenie. Nie przestawiaj stron, które działają. Nie ukrywaj stron, które konwertują. Utrzymaj lejek konwersji widoczny i dostępny.
Najczęstsze pytania
Jak zwizualizować przepływ użytkowników w moim narzędziu analitycznym?
Większość narzędzi analitycznych ma funkcje wizualizacji przepływu. Google Analytics ma diagramy przepływu. Nowsze narzędzia mają interaktywne podglądy przepływu. Widzisz strony połączone ruchem odwiedzających. Grubość linii pokazuje wolumen ruchu. Wizualizacja przepływu sprawia, że wzorce są oczywiste. Korzystaj z natywnych funkcji przepływu w swoim narzędziu. Albo użyj wyspecjalizowanych narzędzi do analizy przepływu, jeśli Twoja platforma ich nie ma. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Analizować przepływ dla wszystkich odwiedzających czy segmentować według typu urządzenia?
Segmentuj według urządzenia. Przepływy na telefonach i komputerach znacznie się różnią. Użytkownicy telefonów mogą odbijać się od stron, które dobrze działają na komputerze. Użytkownicy komputerów mogą mieć trudności na telefonie. Analizuj przepływ osobno dla każdego urządzenia. To ujawnia problemy z nawigacją typowe dla danego urządzenia.
Co jeśli analiza przepływu pokazuje, że odwiedzający idą bardzo przypadkowymi drogami?
Przypadkowe ścieżki oznaczają, że nawigacja jest niejasna lub struktura treści jest myląca. Odwiedzający nie wiedzą, dokąd powinni iść. Klikają losowo, licząc, że znajdą to, czego chcą. Popraw nawigację. Zadbaj o czytelne kategorie. Dodaj wyszukiwarkę. Wyjaśnij strukturę strony. Przypadkowy przepływ oznacza porażkę nawigacji.
Jak ocenić, czy wysoki wskaźnik wyjść ze strony jest dobry czy zły?
Liczy się kontekst. Wysoki wskaźnik wyjść z wpisu na blogu może być dobry. Czytelnicy znaleźli potrzebne informacje. Są zadowoleni i wyszli. Wysoki wskaźnik wyjść ze strony produktu może być zły. Nie znaleźli tego, czego chcieli. Wyszli sfrustrowani. Spójrz na czas trwania sesji i wskaźnik odbić. Długie sesje z wyjściami to wyjścia zadowolonych. Krótkie sesje z odbiciami to wyjścia sfrustrowanych.
Czy analiza przepływu pomoże ulepszyć menu nawigacyjne?
Tak. Analiza przepływu pokazuje, dokąd odwiedzający próbują dojść. Jeśli mają trudności ze znalezieniem strony, może jej nie ma w menu. Jeśli odwiedzają strony w nieoczekiwany sposób, struktura menu może nie pasować do ich sposobu myślenia. Przeorganizuj menu na podstawie tego, jak odwiedzający naprawdę się poruszają.
Analizować przepływ dla całej strony czy skupić się na kluczowych ścieżkach?
Zacznij od kluczowych ścieżek. Tych, które prowadzą do konwersji. Tych, które prowadzą do działań o wysokiej wartości. To one mają największe znaczenie. Potem rozszerz analizę na inne ścieżki. Ale nie zgub się w analizowaniu każdej możliwej drogi. Skup się na ścieżkach ważnych dla Twojej firmy.