Sprawdzasz analitykę. Ruch wygląda normalnie. Konwersje wyglądają normalnie. Potem porównujesz dane z operatorem płatności i okazuje się, że brakuje 15% transakcji.
Śledzenie jest. Tylko nie jest kompletne. Część odwiedzających nie jest śledzona. Część zdarzeń się nie uruchamia. Część stron nie jest mierzona. Dane, które masz, są prawdziwe. Dane, których nie masz, tworzą martwe punkty.
Typowe źródła brakujących danych
Niepełne tagowanie stron
Nie każda strona ma kod śledzenia. Nowe strony uruchomiono bez dodania fragmentu śledzenia. Stare strony nigdy nie zostały otagowane. Strony generowane dynamicznie pomijają tag śledzenia. Część stron jest mierzona. Inne to duchy: odwiedzający na nie wchodzą, ale nigdy ich nie widzisz.
Dane tracone w przekierowaniach
Użytkownik trafia na stronę A. Strona A przekierowuje na stronę B. Kod śledzenia na stronie A się uruchamia, ale przekierowanie następuje, zanim żądanie śledzenia się zakończy. Dane zostają wysłane, ale nigdy nie dochodzą do serwera analityki. Odwiedzający znika.
Odsłony w aplikacjach jednostronicowych
Aplikacje jednostronicowe nie przeładowują całej strony. Zmieniają adres URL i aktualizują treść bez odświeżania. Kod śledzenia zaprojektowany dla tradycyjnego ładowania stron nie uruchamia się, gdy nie ma ładowania strony. Widzisz pierwszą wizytę, ale nie kolejną nawigację w aplikacji.
Luki w śledzeniu aplikacji mobilnych
Aplikacje mobilne wymagają specjalnej konfiguracji śledzenia. Jeśli jest niepełna albo biblioteka śledzenia została wdrożona błędnie, tracisz dane. Zdarzenia mogą uruchamiać się czasem, ale nie konsekwentnie. Niektóre ekrany mogą być w ogóle niezliczane.
Śledzenie konwersji offline
Sprzedaż offline (przez telefon, osobiście) nigdy nie trafia do analityki. Śledzisz konwersje online, ale tracisz wgląd w sprzedaż offline. Współczynnik konwersji wygląda gorzej, niż jest.
Luki w śledzeniu na platformach zewnętrznych
Zamówienia działają na osobnej platformie sklepowej, a Ty próbujesz je śledzić z narzędzia analityki marketingowej. Platforma zamówień ma własne śledzenie. Oba nie zawsze synchronizują się idealnie. Przychód śledzony na platformie zamówień może nie pojawić się w analityce.
Jak rozpoznać brakujące dane
Porównaj analitykę z logami serwera
Logi serwera zapisują każde żądanie do serwera. Analityka zapisuje odsłony i zdarzenia, które uruchomiły się poprawnie. Porównaj oba. Jeśli logi serwera pokazują 1000 żądań, a analityka 800 odsłon, tracisz 20% ruchu.
Porównaj analitykę z operatorem płatności
W sklepach internetowych to najważniejsze porównanie. Operatorzy płatności pokazują prawdziwe konwersje. Analityka pokazuje konwersje śledzone. Różnica to Twoja luka w śledzeniu. Jeśli operator płatności pokazuje 100 transakcji, a analityka 85, brakuje danych o konwersjach.
Porównaj swoje narzędzia analityczne między sobą
Jeśli używasz kilku narzędzi analitycznych (na przykład Google Analytics i platformy analityki produktowej), porównaj je. Jedno narzędzie może śledzić zdarzenia, których drugie nie śledzi. Różnica ujawnia luki w obu.
Szukaj transakcji o zerowej wartości
Transakcje o wartości 0 USD w analityce często wskazują na niepełne śledzenie. Śledzenie się uruchomiło, ale wartość przychodu się nie wypełniła. To sygnał, że śledzenie jest zepsute, a nie nieobecne.
Sprawdź brakujące segmenty w raportach
Uruchom raport podzielony według źródła ruchu. Zsumuj ruch ze wszystkich źródeł. Czy zgadza się z łącznym ruchem? Jeśli nie, część ruchu nie jest poprawnie oznaczona źródłem. Ten ruch nie trafia do analizy.
Jak znaleźć i naprawić luki w śledzeniu
Zrób audyt wszystkich stron i aplikacji, które chcesz śledzić
Wypisz każdą stronę, aplikację i punkt konwersji, które chcesz mierzyć. Sprawdź, czy na każdym jest kod śledzenia. Obejrzyj źródło strony, by potwierdzić, że fragment śledzenia jest i jest poprawnie wdrożony.
Przetestuj każde wdrożenie śledzenia
Nie zakładaj, że śledzenie działa. Przetestuj je. Utwórz transakcję testową i sprawdź, czy pojawia się w analityce. Przejdź przez aplikację i potwierdź, że każdy ekran uruchamia śledzenie. Użyj trybu debugowania w narzędziu, by oglądać dane na żywo.
Napraw śledzenie aplikacji jednostronicowych
Większość bibliotek analitycznych obsługuje już aplikacje jednostronicowe i ma metody śledzenia wirtualnych odsłon. Wywołuj metodę odsłony, gdy aplikacja zmienia ekran. To uruchamia śledzenie bez przeładowania strony.
Wdróż poprawne śledzenie aplikacji mobilnych
Użyj mobilnego SDK swojego narzędzia analitycznego. Wdróż je poprawnie w aplikacji. Sprawdź, czy zdarzenia się uruchamiają i dane docierają do serwera analityki. Testuj na prawdziwych urządzeniach i w różnych warunkach sieciowych.
Zbuduj redundantne śledzenie dla kluczowych konwersji
Dla konwersji kluczowych dla przychodu wdróż śledzenie w dwóch miejscach. Śledź w narzędziu analitycznym. Wysyłaj też dane o konwersji z serwera do serwera analityki. Jeśli jedno śledzenie zawiedzie, drugie to wychwyci.
Skonfiguruj synchronizację z CRM dla konwersji offline
Jeśli masz handlowców lub kanały offline, zaimportuj te konwersje do analityki. Większość narzędzi umożliwia import danych offline przez API. To zamyka lukę między danymi online i offline.
Koszt brakujących danych
Zaniżone konwersje
Współczynnik konwersji wygląda gorzej, niż jest. Podejmujesz decyzje, zakładając niższą konwersję niż w rzeczywistości. Możesz pominąć optymalizacje, które naprawdę by zadziałały.
Niepełne ścieżki klientów
Nie widzisz pełnej ścieżki, którą użytkownicy pokonują w Twojej firmie. Śledzisz niektóre strony, ale nie inne. Widzisz część konwersji, ale nie wszystkie. Twoje rozumienie zachowań użytkowników jest niepełne.
Zły podział budżetu
Jeśli niektóre kanały nie są śledzone, wyglądają na bezwartościowe, nawet gdy są cenne. Możesz odciąć finansowanie kanałów, które działają, i przeinwestować w te, które nie działają.
Najczęstsze pytania
Skąd wiem, ile danych mi brakuje?
Porównaj analitykę z operatorem płatności (konwersje), logami serwera (ruch) i CRM (transakcje). Różnice pokazują luki w śledzeniu. Oblicz procent danych, które zbierasz w każdym obszarze. Z kreatorem stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Czy można naprawić brakujące dane śledzenia wstecz?
Nie. Gdy dane nie zostały zebrane, nie da się ich zebrać później. Napraw śledzenie na przyszłość. W analizie historycznej zanotuj lukę i dostosuj interpretację starych raportów.
Czy brakujące dane w analityce różnią się od niezliczanych danych?
Tak. Brakujące dane to ruch, który powinien być śledzony, ale nie był (śledzenie jest zepsute). Dane niezliczane to ruch, którego celowo nie śledzisz. Znaj różnicę, by rozumieć, co się dzieje.
Jak śledzić konwersje w aplikacjach jednostronicowych?
Użyj własnego śledzenia zdarzeń w narzędziu analitycznym. Gdy następuje konwersja, uruchom zdarzenie jawnie, zamiast polegać na wykrywaniu odsłon. Większość bibliotek analitycznych ma dobrze udokumentowane metody do tego.
Czy przebudować śledzenie od zera?
Tylko jeśli obecne śledzenie jest poważnie zepsute i nie da się naprawić pojedynczych luk. Najczęściej lepiej zrobić audyt pod kątem konkretnych luk i je naprawić. Całkowita przebudowa zakłóca porównania danych historycznych.
Jak często sprawdzać kompletność śledzenia?
Co najmniej raz na kwartał. Częściej, jeśli uruchamiasz nowe funkcje, strony lub aplikacje. Przed każdą ważną decyzją zależną od analityki upewnij się, że śledzenie w danym obszarze jest kompletne.