Śledzisz setki wskaźników. Odsłony. Współczynnik odrzuceń. Czas trwania sesji. Źródła ruchu. Nie wszystkie mają jednak jednakowe znaczenie. Część wprost wpływa na Twój biznes. Część nie. Cel to wskaźnik, który się liczy. KPI to cel, który mierzysz stale. Konfigurujesz jedno i drugie, by wiedzieć, co działa. Bez nich toniesz w danych. Z nimi wiesz, co optymalizować.
Ten artykuł wyjaśnia, jak ustawić cele i KPI w analityce.
Określ cele biznesowe
Zacznij od swojego biznesu. Co chcesz osiągnąć. Zwiększyć przychody. Powiększyć bazę użytkowników. Poprawić zaangażowanie. Zmniejszyć odpływ klientów. Cele biznesowe wyznaczają cele analityczne.
Cele biznesowe są strategiczne. Cele analityczne są taktyczne. Cel biznesowy może brzmieć: "zwiększyć przychody". Cel analityczny: "zwiększyć średnią wartość zamówienia". Cel analityczny wspiera biznesowy.
Określ 3-5 głównych celów. Nie 20. Zbyt wiele celów rozprasza uwagę. Zbyt mało pomija ważne obszary. Trzy do pięciu da się ogarnąć.
Wybieraj cele mierzalne
Cel musi być mierzalny w analityce. "Poprawić zadowolenie klientów" jest zbyt ogólne. "Zmniejszyć liczbę zgłoszeń do wsparcia o 10 procent" jest mierzalne.
Cel musi mieć jasny wskaźnik sukcesu. Jeśli celem jest "zwiększyć konwersje", wskaźnikiem jest współczynnik konwersji. Jeśli celem jest "zwiększyć zaangażowanie", wskaźnikiem jest czas sesji lub liczba stron na sesję.
Cel musi dać się śledzić. Musisz móc skonfigurować analitykę tak, by go mierzyła. Niektóre cele trudno śledzić. Ustal z zespołem wersje, które da się śledzić.
Ustaw cele w analityce
W platformie analitycznej utwórz konfiguracje celów. Google Analytics ma sekcję celów. Zdefiniuj każdy cel. Nazwij go jasno. "Zakończony zakup", a nie "cel 1".
Określ, jak go mierzyć. Czy to zdarzenie. Odsłona. Odwiedzony konkretny adres URL. Skonfiguruj wyzwalacz. Kiedy cel liczy się jako osiągnięty.
Jeśli to ma sens, ustaw wartość celu. Cel zakupu może być wart kwotę zakupu. Cel rejestracji może mieć stałą wartość. Przypisz wartości, by zrozumieć wpływ.
Zdefiniuj swoje KPI
KPI to cel, który śledzisz stale. Jest ważny dla Twojego biznesu. Monitorujesz go bez przerwy. Większość firm ma 5-10 KPI.
KPI powinny pasować do strategii biznesowej. Jeśli stawiasz na wzrost, KPI może być liczba nowych rejestracji. Jeśli na retencję, KPI może być odsetek powracających użytkowników. KPI zmieniają się wraz ze strategią.
KPI są na wysokim poziomie. Nie "kliknięcia przycisku A". To wskaźnik. KPI to "współczynnik konwersji". To poziom strategiczny.
Stwórz panele dla KPI
Nie chowaj KPI w raportach. Stwórz panele, które pokazują je na widoku. Panel z Twoimi 5 KPI. Aktualizowany codziennie lub co tydzień. Widzi go cała firma.
Panel KPI sprawia, że wskaźniki są widoczne. Wszyscy wiedzą, co się liczy. Wszyscy widzą postępy. Ta zgodność ma dużą moc.
Aktualizuj panel regularnie. Jeśli KPI jest nieaktualne, usuń je. Jeśli ważny staje się nowy wskaźnik, dodaj go. Dbaj o aktualność paneli.
Porównuj cele z wynikami
Ustaw wartości docelowe dla celów. "Zwiększyć współczynnik konwersji do 3 procent." "Zmniejszyć współczynnik odrzuceń do 40 procent." Wartości docelowe dają punkt odniesienia.
Porównuj wyniki z wartością docelową. Czy jesteś na dobrej drodze. Czy wyprzedzasz plan. Czy się spóźniasz. To porównanie napędza działanie.
Przeglądaj cele co kwartał. Czy wartości docelowe są realistyczne. Czy je zmienić. Czy strategia się zmieniła. Cele powinny ewoluować razem z Twoim biznesem.
Dziel cele według odbiorców
Ogólny współczynnik konwersji może wynosić 2 procent. Na telefonach może to być 1 procent, a na komputerach 3 procent. Dziel cele według istotnych wymiarów.
Śledź współczynnik konwersji dla każdego źródła ruchu. Każdego urządzenia. Każdego typu użytkownika. To pokazuje, gdzie radzisz sobie dobrze, a co warto poprawić.
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się cel od KPI?
Cel to coś, co chcesz osiągnąć. KPI to cel, który śledzisz stale. Każde KPI jest celem. Nie każdy cel jest KPI. Celem może być "zwiększyć średnią wartość zamówienia". KPI to miesięczna średnia wartość zamówienia, którą monitorujesz. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Ile celów powinniśmy mieć?
3-5 głównych celów. Nie 20. Zbyt wiele rozprasza uwagę. Zbyt mało pomija ważne obszary. Wybierz cele zgodne ze strategią biznesową. Zmieniaj je co kwartał, gdy strategia się zmienia.
Czy cele powinny być takie same we wszystkich zespołach?
Niekoniecznie. Marketing może skupiać się na jakości leadów. Sprzedaż na współczynniku konwersji. Produkt na wykorzystaniu funkcji. Dopasuj wszystkie cele do ogólnej strategii biznesowej, ale zostaw miejsce na akcenty zespołów.
Jak często przeglądać cele?
Co najmniej raz na kwartał. Gdy zmienia się strategia, zmieniają się cele. Jeśli ustawisz cele raz w roku i nigdy do nich nie wrócisz, stracą sens. Przeglądaj co kwartał. Koryguj raz w roku.
Co, jeśli cel jest zbyt trudny do osiągnięcia?
Zmień go. Cele powinny być ambitne, ale osiągalne. Jeśli cel jest niemożliwy, ludzie się poddają. Jeśli jest zbyt łatwy, nic nie znaczy. Dobierz go do wysiłku i możliwości.
Czy możemy mieć zbyt wiele KPI?
Tak. Powyżej 10 trudno nimi zarządzać. Skup się na tym, co najważniejsze. Każde KPI powinno wymagać działania. Jeśli nie działasz na podstawie wskaźnika, to nie jest KPI.