Odwiedzający trafia na stronę produktu, czyta opis przez 30 sekund i wychodzi bez klikania. To odrzucenie. Inny odwiedzający trafia na stronę FAQ, przegląda odpowiedź, po którą przyszedł, i wychodzi bez klikania. To też odrzucenie. Ta sama metryka, zupełnie różne sytuacje. Jedna może sygnalizować problem. Druga sukces.
Współczynnik odrzuceń to jedna z najczęściej źle rozumianych metryk w analityce. Większość właścicieli stron widzi wysoki współczynnik i wpada w panikę. Ten artykuł rozwiewa zamieszanie i wyjaśnia, kiedy współczynnik odrzuceń naprawdę ma znaczenie, a kiedy zupełnie wprowadza w błąd.
Jak definiuje się współczynnik odrzuceń (i jak zmienił się w GA4)
Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji, w których ktoś wszedł na Twoją stronę i wyszedł, nic nie robiąc. Bez kliknięć, bez nawigacji, bez zaangażowania. Po prostu przeczytał stronę i poszedł.
W dawnym Google Analytics współczynnik odrzuceń był prosty: sesje jednostronicowe. Wchodzisz, oglądasz jedną stronę, wychodzisz. To odrzucenie.
Google Analytics 4 to zmieniło. Teraz współczynnik odrzuceń uwzględnia, czy sesja była zaangażowana. Ktoś może odwiedzić jedną stronę, czytać ją pięć minut, a w GA4 może się to nie liczyć jako odrzucenie, bo sesja pokazuje sygnały zaangażowania. To samo zachowanie, inna metryka.
To mylące, ale ważne. Oznacza, że wysoki współczynnik odrzuceń w GA4 mówi coś innego niż w Universal Analytics. Mówi „te sesje nie wykazały zaangażowania”, a nie tylko „te sesje obejrzały jedną stronę”.
Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń oznacza problem
Współczynnik odrzuceń liczy się najbardziej na stronach, które mają skłaniać do działania. Strona docelowa obiecująca zniżkę, strona kasy, która ma zbierać sprzedaż, strona zapisu na listę e-mailową. Jeśli ludzie wchodzą na nie i wychodzą bez żadnego zaangażowania, to problem.
Strona docelowa z 80-procentowym współczynnikiem odrzuceń to zły wynik. Płacisz za ruch i tracisz prawie wszystkich. Coś jest zepsute. Albo przekaz nie pasuje do tego, czego szukano, albo strona wolno się ładuje, albo projekt jest mylący, albo brakuje wezwania do działania.
Strona kasy z 50-procentowym współczynnikiem odrzuceń to katastrofa. Połowa kupujących porzuca koszyki. To pieniądze, które uciekają.
W takich przypadkach współczynnik odrzuceń jest wyraźnym sygnałem. Wysoki wynik oznacza, że strona nie spełnia swojego celu.
Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń jest zupełnie normalny
Wpis na blogu z 80-procentowym współczynnikiem odrzuceń? Zupełnie normalne. Ludzie szukają odpowiedzi, znajdują Twój wpis, czytają i wychodzą. Dostali to, po co przyszli. To nie problem. To sukces.
Poradnik lub strona z informacjami do wielokrotnego użytku z 75-procentowym współczynnikiem odrzuceń też może być normalna. Ludzie zapisują ją, korzystają przy konkretnym zadaniu i wracają do pracy. Nie muszą nigdzie indziej wchodzić.
Strona pomocy lub FAQ z 70-procentowym współczynnikiem odrzuceń jest czymś oczekiwanym. Ludzie szukają konkretnego pytania, znajdują odpowiedź na Twojej stronie i na tym kończą. Dokładnie tego chcesz.
Liczy się kontekst. Ten sam współczynnik może być zdrowy na jednej stronie i fatalny na innej. Nie możesz porównywać współczynników odrzuceń między różnymi typami stron i wyciągać sensownych wniosków.
Na co patrzeć zamiast samego współczynnika odrzuceń
Zamiast panikować z powodu samej liczby, zapytaj, jakiego typu jest to strona.
Jeśli to strona docelowa informacji (ludzie czegoś szukają, wchodzą, dostają odpowiedź i wychodzą), wysoki współczynnik jest w porządku. Sprawdź, czy strona ma ruch i pozycjonuje się na słowa kluczowe. Jeśli tak, działa.
Jeśli to strona sprzedażowa lub konwersyjna (ludzie powinni wykonać akcję), wysoki współczynnik jest ostrzeżeniem. Sprawdź głębiej, co się dzieje. Czy ludzie nie uznają strony za atrakcyjną? Czy wolno się ładuje? Czy wezwanie do działania jest niejasne?
Użyj średniego czasu na stronie, by dodać kontekst. 70-procentowy współczynnik odrzuceń przy średnio sześciu minutach na stronie oznacza, że ludzie czytają, ale nie podejmują działania. To coś innego niż 70-procentowy współczynnik przy 15 sekundach na stronie, co oznacza, że ludzie przychodzą i od razu wychodzą.
Jeśli możesz, użyj głębokości przewijania. Jeśli ludzie odchodzą po przewinięciu większości strony, są zaangażowani i po prostu nie zdecydowali się na konwersję. Jeśli odchodzą w pierwszych sekundach, zanim zaczną przewijać, problemem jest sama strona.
Jedno, czego współczynnik odrzuceń nigdy nie powie
Współczynnik odrzuceń nie mówi, czy ludzie zrealizowali swój faktyczny cel. Ktoś może odpaść ze strony głównej (wchodzi, czyta menu, idzie na stronę „o nas”). To odrzucenie. Ale później może zostać klientem, przechodząc przez Twój proces sprzedaży.
Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza tylko, że ludzie wyszli bez zrobienia tego, czego oczekiwano na tej konkretnej stronie. Nie znaczy, że nie interesuje ich Twoja marka. Nie znaczy, że nie kupią. Znaczy tylko, że ta jedna strona ich nie zatrzymała.
Dlatego patrzenie na współczynnik odrzuceń w oderwaniu jest ryzykowne. Strona z 90-procentowym współczynnikiem może być w porządku, jeśli ma jasny cel i dobrze go realizuje. Strona z 20-procentowym współczynnikiem może ukrywać problem, jeśli nie prowadzi ludzi do konwersji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy 50-procentowy współczynnik odrzuceń jest dobry?
To zależy od strony. Dla strony głównej lub strony produktu 50 procent to wynik wysoki i może sugerować problem z przekazem lub projektem. Dla wpisu na blogu 50 procent to wynik doskonały. Dla FAQ lub strony pomocy to wynik oczekiwany. Zawsze najpierw bierz pod uwagę typ strony. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Jaki współczynnik odrzuceń ustawić jako cel?
Nie celuj w liczbę. Celuj w cel konkretnej strony. Stronę docelową, która ma prowadzić do formularza zapisu, optymalizuj pod kątem zmniejszania odrzuceń. Wpis na blogu, który ma odpowiadać na pytanie, nie potrzebuje niskiego współczynnika. Ustaw różne cele dla różnych typów stron.
Czy współczynnik odrzuceń wpływa na SEO?
Google nie publikuje współczynnika odrzuceń jako bezpośredniego czynnika rankingowego. Sygnały skorelowane z nim (jak czas na stronie i klikalność w wynikach wyszukiwania) wpływają jednak na pozycje. Strona z bardzo wysokim współczynnikiem odrzuceń z wyszukiwania organicznego może z czasem tracić pozycje, bo sygnały sugerują, że nie zaspokaja szukających.
Czy mogę zmniejszyć współczynnik odrzuceń, dodając więcej linków?
Możliwe. Jeśli ludzie wychodzą, bo nie wiedzą, dokąd iść dalej, pomaga dodanie trafnych linków wewnętrznych do kolejnych stron. Ale dodawanie przypadkowych linków tylko po to, by zmniejszyć liczbę, nie ma sensu. Linkuj tylko do stron, które naprawdę przydadzą się czytelnikowi w następnym kroku.
Czym różni się współczynnik odrzuceń od współczynnika wyjść?
Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji, które obejmowały tylko jedną odsłonę. Współczynnik wyjść to odsetek przypadków, w których strona była ostatnią obejrzaną przed wyjściem. Strona może mieć niski współczynnik odrzuceń (ludzie wchodzą i idą dalej), ale wysoki współczynnik wyjść (gdy ludzie wychodzą, często robią to właśnie z tej strony).
Dlaczego Google zmieniło sposób działania współczynnika odrzuceń w GA4?
Google chciało skupić się na zaangażowaniu, a nie tylko na zachowaniu. Universal Analytics liczył każdą sesję jednostronicową jako odrzucenie. GA4 uznaje, że niektóre sesje jednostronicowe są bardzo zaangażowane i wartościowe. Nowa definicja jest bardziej niuansowa i lepiej odzwierciedla intencje użytkownika.