Co lepiej przewiduje konwersję? Liczba stron, które ktoś ogląda, czy liczba rzeczy, w które klika? Czy odwiedzający, który klika trzy razy, jest bardziej skłonny do konwersji niż ten, który klika raz? A co, jeśli wypełni formularz, ale go nie wyśle? Czy ta interakcja ma znaczenie?
Częstotliwość interakcji to łączna liczba działań, które odwiedzający podejmuje na Twojej stronie podczas jednej sesji. Kliknięcia, wysłane formularze, odtworzenia filmów, pobrania, przewijania. Każde działanie to sygnał intencji. Odwiedzający, który nie robi nic, jest prawdopodobnie zgubiony. Odwiedzający, który wykonuje dziesięć działań, aktywnie rozważa. Ale nie wszystkie interakcje przewidują konwersję tak samo. Ten artykuł wyjaśnia, które rodzaje interakcji korelują z zakupem, jak śledzić je osobno i jak użyć wzorców interakcji do wskazania ciepłych leadów do retargetingu, zanim opuszczą Twoją stronę.
Czym jest częstotliwość interakcji?
Częstotliwość interakcji to liczba razy, gdy odwiedzający podejmuje działanie na Twojej stronie podczas sesji. Działania to kliknięcia, wysłane formularze, odtworzenia filmów, pobrania, przewijania lub każde inne zachowanie, które da się śledzić.
Odwiedzający, który klika przycisk nawigacji i czyta jeden artykuł, ma dwie interakcje. Odwiedzający, który klika kilka przycisków, wypełnia formularz, pobiera poradnik i ogląda film, ma pięć interakcji.
Częstotliwość interakcji ma znaczenie, bo wskazuje intencję. Odwiedzający, który nie podejmuje żadnych działań, jest prawdopodobnie zgubiony lub niezainteresowany. Odwiedzający, który podejmuje wiele działań, aktywnie zwiedza i rozważa.
Rodzaje interakcji do mierzenia
Interakcje kliknięć to kliknięcia w nawigację, linki i przyciski. Pokazują, jakimi treściami interesują się odwiedzający.
Interakcje z formularzami to rozpoczęcia i wysłania formularzy. Pokazują zaangażowanie. Rozpoczęcie formularza jest niepewne. Wysłanie formularza to zobowiązanie.
Interakcje z treścią to pobrania, odtworzenia filmów, przeczytane artykuły, obejrzane poradniki. Pokazują, jakie treści trafiają.
Interakcje dodania do koszyka lub zapytania to działania wskazujące zamiar zakupu. To najsilniejsze sygnały bliskiej konwersji.
Śledzenie głębokości przewijania pokazuje, czy odwiedzający czytają treść, czy tylko ją przeglądają. Przewinięcie do końca strony jest silniejszym sygnałem niż przewinięcie o 20 procent.
Związek między częstotliwością interakcji a konwersją
Wyższa częstotliwość interakcji przewiduje wyższe prawdopodobieństwo konwersji. Odwiedzający z dziesięcioma interakcjami jest bardziej skłonny do konwersji niż ten z jedną interakcją.
Ale rodzaj interakcji ma większe znaczenie niż ich liczba. Odwiedzający, który dodaje do koszyka i przechodzi do finalizacji zakupu, jest o krok od konwersji. Odwiedzający, który klika pięć przycisków nawigacji, zwiedza, ale może nie być gotowy.
Śledź, które sekwencje interakcji prowadzą do konwersji. Jeśli osoby konwertujące zwykle oglądają produkt, czytają opinie, sprawdzają cennik, a potem dodają do koszyka, to jest ścieżka do konwersji. Niekonwertujący mogą zatrzymać się po obejrzeniu produktu.
Jak zwiększyć częstotliwość interakcji
Spraw, by interakcje były oczywiste. Przyciski powinny wyglądać na klikalne. Wezwania do działania powinny być jasne. Jeśli odwiedzający nie wiedzą, że mogą wchodzić w interakcję, nie zrobią tego.
Prowadź odwiedzających do działań konwersyjnych. Używaj wyskakujących okien exit-intent, by zachęcić do wysłania formularza, zanim odwiedzający wyjdą. Używaj przyklejonych nagłówków, by główne wezwanie do działania było stale widoczne.
Usuń tarcie. Długie formularze zmniejszają liczbę wysłań. Wiele pól w formularzu zmniejsza liczbę wypełnień. Uprość interakcje, a więcej odwiedzających je ukończy.
Profilowanie progresywne zwiększa interakcje bez tarcia. Pytaj o jedną informację naraz, a nie o wszystkie od razu. Odwiedzający wypełniają więcej pól, gdy są pytani stopniowo.
Zachęcaj do interakcji. Zaoferuj rabat za zapis na e-mail. Zaoferuj pobranie poradnika, by zachęcić do wysłania formularza. Gdy odwiedzający dostają wartość z interakcji, angażują się bardziej.
Jak mierzyć częstotliwość interakcji
Śledź zdarzenia niestandardowe w Google Analytics. Utwórz zdarzenia dla kluczowych interakcji. Policz je na sesję, by uzyskać częstotliwość interakcji.
Segmentuj częstotliwość interakcji według źródła ruchu. Odwiedzający z wyszukiwarki organicznej mogą wchodzić w interakcje częściej niż z płatnych reklam. To mówi, które źródło przynosi zaangażowanych odwiedzających.
Segmentuj częstotliwość interakcji według strony. Które strony mają wysoką częstotliwość interakcji? Powtórz ten projekt na innych stronach. Które strony mają niską częstotliwość interakcji? Te strony wymagają poprawy.
Śledź częstotliwość interakcji według urządzenia. Odwiedzający z urządzeń mobilnych mogą wchodzić w interakcje rzadziej z powodu tarcia. Odwiedzający z komputerów mogą robić to częściej. Wykorzystaj to do poprawy doświadczenia mobilnego.
Wykorzystanie częstotliwości interakcji do poprawy konwersji
Jeśli osoby konwertujące mają wyższą częstotliwość interakcji, zwiększ interakcje na całej stronie. Spraw, by więcej treści było interaktywnych. Dodaj więcej przycisków. Dodawaj więcej pól formularza stopniowo.
Jeśli osoby konwertujące podążają określoną sekwencją interakcji, ułatw tę sekwencję. Jeśli konwertujący zawsze oglądają produkt, potem cennik, potem dodają do koszyka, stwórz lejek, który prowadzi odwiedzających tą ścieżką.
Jeśli niekonwertujący mają niską częstotliwość interakcji, nie angażują się. To może oznaczać, że treść nie przekonuje lub tarcie jest zbyt duże. Przetestuj usunięcie tarcia. Przetestuj poprawę jakości treści.
Często zadawane pytania
Nasza średnia częstotliwość interakcji wynosi 2 kliknięcia na sesję. Czy to mało?
To zależy od typu strony. Dla prostego landing page 2 kliknięcia to normalne. Dla strony produktu lub SaaS 2 kliknięcia to mało. Odwiedzający powinni klikać linki do produktów, funkcji, cennika, opinii. Jeśli klikają tylko dwa razy, nie angażują się głęboko. Sprawdź, które strony mają najwięcej interakcji. Czy to strony, które konwertują? Jeśli tak, skieruj na nie więcej ruchu. Jeśli nie, Twoje najpopularniejsze strony mogą nie prowadzić do konwersji. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Osoby konwertujące mają 8 interakcji, a niekonwertujące 3. Czy wymagać więcej interakcji przed umożliwieniem konwersji?
Nie. Nie wymuszaj interakcji. Zamiast tego zrozum, czym są te 8 interakcji. Jeśli konwertujący oglądają produkt, funkcje, cennik, opinie, recenzje, studia przypadku, FAQ, a potem dodają do koszyka, to jest ścieżka sprzedaży. Upewnij się, że niekonwertujący widzą tę ścieżkę. Mogą skonwertować, jeśli zobaczą te same treści. Ale niektórzy odwiedzający mogą skonwertować po 3 interakcjach, jeśli Twoja strona jest przekonująca. Usuwaj bariery, nie dodawaj ich.
Dodaliśmy więcej interaktywnych elementów do strony. Częstotliwość interakcji wzrosła, ale konwersja stoi w miejscu. Co poszło nie tak?
Zwiększono nieodpowiednie interakcje. Odwiedzający klikają więcej przycisków, ale nie te konwersyjne. Sprawdź, jakie interakcje wykonują osoby konwertujące. Jeśli nie korzystają z nowych elementów interaktywnych, te elementy nie przybliżają odwiedzających do konwersji. To rozpraszacze. Usuń je lub przeprojektuj, by łączyły się z działaniami konwersyjnymi.
Częstotliwość interakcji na mobilnych to połowa tej na komputerach. Przeprojektować wersję mobilną?
Sprawdź, czy współczynnik konwersji na mobilnych jest niższy. Jeśli odwiedzający z mobilnych konwertują z tą samą częstotliwością mimo mniejszej liczby interakcji, problemem może nie być częstotliwość interakcji. Ale jeśli konwersja na mobilnych jest znacznie niższa, niska interakcja jest objawem. Wersja mobilna może mieć tarcie. Przyciski mogą być trudne do kliknięcia. Przewijanie może być uciążliwe. Przetestuj poprawę użyteczności mobilnej i sprawdź, czy częstotliwość interakcji rośnie, a konwersja się poprawia.
Wysłanych formularzy jest mało, ale kliknięć do formularza dużo. Co się dzieje?
Odwiedzający są dość zainteresowani, by kliknąć, ale coś w formularzu ich zatrzymuje. Możliwe przyczyny: formularz jest zbyt długi, prosi o zbyt wiele informacji, jest niejasny, nie wygląda na bezpieczny albo jest trudny w użyciu na urządzeniach mobilnych. Zmierz porzucenia formularza według pola. Które pole powoduje najwięcej odpadania? To jest Twój problem. Napraw go, czyniąc pole opcjonalnym, jaśniejszym lub łatwiejszym.
Jak śledzić częstotliwość interakcji, jeśli nie używamy zdarzeń niestandardowych?
Zacznij śledzić zdarzenia niestandardowe. W Google Analytics utwórz zdarzenia dla kluczowych interakcji. Śledź rozpoczęcia formularzy, wysłania formularzy, odtworzenia filmów, kliknięcia przycisków, pobrania, wszystko, co pokazuje zaangażowanie. Bez śledzenia zdarzeń niestandardowych możesz mierzyć tylko odsłony i odrzucenia. Tracisz interakcje, które zachodzą wewnątrz stron. Skonfiguruj śledzenie zdarzeń jak najszybciej.