Czy osoby, które konwertują, oglądają przed zakupem jedną stronę czy siedem? Czy za każdym razem idą tą samą ścieżką, czy różnymi drogami? Czy ruch organiczny wchodzi głębiej niż płatny? Jeśli nie umiesz odpowiedzieć na te pytania z analityki, tracisz najlepszy pojedynczy predyktor tego, którzy odwiedzający skonwertują.
Głębokość zaangażowania brzmi prosto. To liczba stron oglądanych przez odwiedzającego w sesji. Ale pokazuje, czy ktoś zwiedza Twój biznes, czy tylko przechodzi obok. Odwiedzający, który czyta jedną stronę produktu, to coś innego niż odwiedzający, który czyta produkty, cennik, funkcje, studia przypadku i opinie. Jeden przegląda. Drugi decyduje. Ten artykuł wyjaśnia, jak mierzyć głębokość zaangażowania według źródła ruchu i segmentu odwiedzających, wskazywać wzorce treści poprzedzające konwersję i skupiać optymalizację na stronach, które naprawdę przybliżają ludzi do zakupu.
Czym jest głębokość zaangażowania użytkowników?
Głębokość zaangażowania użytkowników to liczba stron, które odwiedzający ogląda podczas sesji. Sesja to ciągły okres aktywności na Twojej stronie. Odwiedzający, który ogląda jedną stronę, ma płytkie zaangażowanie. Odwiedzający, który ogląda dziesięć stron, ma głębokie zaangażowanie.
Głębokość zaangażowania mierzy się jako liczbę stron na sesję. Jeśli odwiedzający obejrzy pięć stron przed wyjściem, jego głębokość zaangażowania wynosi pięć. Jeśli masz 100 odwiedzających i 250 obejrzanych stron, Twoja średnia głębokość zaangażowania to 2,5 strony na sesję.
Głębokość zaangażowania ma znaczenie, bo koreluje ze zrozumieniem. Odwiedzający, który czyta jeden artykuł, nie rozumie Twojego biznesu tak jak ten, który czyta pięć. Głębokie zaangażowanie oznacza, że odwiedzający zwiedza, uczy się, rozważa.
Głębokość zaangażowania różni się według rodzaju treści i branży
Strony blogowe mają wysoką głębokość zaangażowania. Czytelnicy przeglądają wiele artykułów. Przeciętny blog może mieć 3 do 5 stron na sesję.
Sklepy internetowe mają umiarkowaną głębokość zaangażowania. Klienci przeglądają produkty, ale nie muszą zwiedzać głęboko, by kupić. Średnia to 2 do 3 stron na sesję.
Strony SaaS mają wysoką głębokość zaangażowania. Potencjalni klienci zwiedzają funkcje, cennik, przypadki użycia, opinie. Muszą zrozumieć, zanim się zobowiążą. Średnia to 4 do 7 stron na sesję.
Strony z wiadomościami mają wysoką głębokość zaangażowania. Czytelnicy przeglądają wiele artykułów. Średnia to 5 do 10 stron na sesję.
Landing page z założenia mają niską głębokość zaangażowania. Jednostronicowe landing page mają głębokość zaangażowania 1. Wieloetapowe landing page mogą mieć 2 do 3.
Związek między głębokością zaangażowania a konwersją
Głębsze zaangażowanie zwykle przewiduje wyższą konwersję. Odwiedzający, który ogląda dziesięć stron, jest bardziej skłonny do konwersji niż ten, który ogląda jedną. Zainwestował czas. Rozumie, co oferujesz.
Ale ten związek nie zawsze jest liniowy. Odwiedzający może obejrzeć dziesięć stron i nadal nie skonwertować, jeśli to nie są właściwe strony. Oglądanie cennika, funkcji i opinii koreluje z konwersją. Oglądanie wpisów na blogu o innych tematach nie.
Śledź głębokość zaangażowania według typu strony. Ile stron oglądają osoby konwertujące, a ile niekonwertujące? Czy konwertujący oglądają więcej stron produktów? Więcej stron z cennikiem? Więcej opinii? To mówi, które treści napędzają konwersję.
Jak zwiększyć głębokość zaangażowania
Linkowanie wewnętrzne zachęca do głębszego zwiedzania. Linkuj do powiązanych artykułów, produktów i zasobów. Ułatw odwiedzającym znalezienie kolejnych treści.
Spis treści i nawigacja pomagają. Jeśli odwiedzający nie mogą znaleźć innych treści, nie mogą zaangażować się głęboko. Czytelna nawigacja i oczywiste linki zwiększają głębokość zaangażowania.
Rekomendacje treści zwiększają głębokość zaangażowania. Na końcu artykułu poleć powiązane artykuły. Na końcu strony produktu poleć powiązane produkty. Rekomendacje prowadzą odwiedzających głębiej w Twoją stronę.
Wyszukiwarka na stronie pomaga. Odwiedzający szukający konkretnych informacji znajdą je szybciej. Wyszukiwarka to brama do głębszego zaangażowania.
Jakość treści ma znaczenie. Treści niskiej jakości nie utrzymują uwagi. Odwiedzający wychodzą po jednej stronie. Treści wysokiej jakości utrzymują odwiedzających w zaangażowaniu i zwiedzaniu.
Jak mierzyć głębokość zaangażowania
Śledź liczbę stron na sesję w Google Analytics. Spójrz na wskaźnik średniej liczby stron na sesję. To mówi o głębokości zaangażowania wszystkich odwiedzających.
Segmentuj głębokość zaangażowania według źródła ruchu. Odwiedzający z wyszukiwarki organicznej mogą mieć wyższą głębokość zaangażowania niż z płatnych reklam. Zrozumienie, które źródło przynosi zaangażowanych odwiedzających, pomaga rozdzielać budżet.
Segmentuj głębokość zaangażowania według strony. Które strony mają najwyższy współczynnik odrzuceń i najniższą liczbę stron na sesję? Te strony wymagają poprawy. Które strony mają wysoką głębokość zaangażowania? Powtórz tę strukturę na innych stronach.
Śledź głębokość zaangażowania według urządzenia. Odwiedzający z urządzeń mobilnych mogą mieć niższą głębokość zaangażowania, bo przewijanie wymaga więcej wysiłku. Odwiedzający z komputerów mogą angażować się głębiej.
Wykorzystanie głębokości zaangażowania do poprawy konwersji
Jeśli osoby konwertujące mają wyższą głębokość zaangażowania niż niekonwertujące, zwiększ głębokość zaangażowania na całej stronie. Napraw strony z niskim zaangażowaniem. Dodaj linki wewnętrzne. Popraw treści.
Jeśli głębokość zaangażowania nie koreluje z konwersją, skup się na innych czynnikach. Może konwersja zależy od konkretnych stron, a nie od łącznej liczby obejrzanych stron. Może jakość stron liczy się bardziej niż ilość.
Użyj głębokości zaangażowania do wskazania luk w treściach. Jeśli odwiedzający wychodzą ze strony po obejrzeniu stron produktów, mogą potrzebować więcej informacji. Dodaj strony porównawcze, strony przypadków użycia lub strony z opiniami.
Często zadawane pytania
Nasza średnia głębokość zaangażowania wynosi 1,5 strony na sesję. Czy to dobrze?
To zależy od typu strony. Dla landing page 1,5 jest normalne, a nawet dobre. Dla bloga lub strony SaaS 1,5 to mało. Porównaj swoją głębokość zaangażowania z podobnymi stronami w branży. Sprawdź też, czy głębokość zaangażowania koreluje z konwersją. Jeśli odwiedzający, którzy oglądają 1,5 strony, konwertują z tą samą częstotliwością co ci, którzy oglądają 5 stron, głębokość zaangażowania może nie być Twoim czynnikiem ograniczającym. Jeśli osoby konwertujące mają wyższą głębokość zaangażowania, musisz ją zwiększyć. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Odwiedzający z wyszukiwarki organicznej mają 3 strony na sesję, a z płatnych reklam 1,5 strony na sesję. Co to znaczy?
Ruch z wyszukiwarki organicznej jest bardziej wartościowy. Ludzie, którzy Cię szukają, są bardziej zainteresowani niż ci, którzy klikają reklamę. Zwiedzają więcej, zanim zdecydują. To normalne. Ale sprawdź, czy odwiedzający z płatnych reklam konwertują rzadziej niż organiczni. Jeśli różnica we współczynniku konwersji jest niewielka, płatne reklamy nadal mogą być warte inwestycji. Jeśli odwiedzający z płatnych reklam konwertują znacznie rzadziej, może trzeba poprawić landing page lub targetowanie reklam.
Osoby konwertujące mają 4 strony na sesję, a niekonwertujące 2 strony na sesję. Czy zmuszać wszystkich odwiedzających do oglądania większej liczby stron?
Nie. Niczego nie wymuszaj. Zamiast tego zrozum, jakie strony oglądają osoby konwertujące. Jeśli konwertujący oglądają cennik, funkcje i opinie, a niekonwertujący blog i zasoby, problemem jest jakość treści lub targetowanie, a nie ilość. Spraw, by Twoje strony sprzedażowe były bardziej widoczne i przekonujące. Niektórzy odwiedzający mogą skonwertować na jednej stronie, jeśli jest idealna. Nie myl korelacji z przyczynowością.
Dodaliśmy więcej linków wewnętrznych, by zwiększyć głębokość zaangażowania. Liczba stron na sesję wzrosła, ale konwersja stoi w miejscu. Dlaczego?
Odwiedzający zwiedzają więcej, ale nie konwertują. Dodatkowe strony, które oglądają, mogą nie przybliżać ich do konwersji. Sprawdź, które strony odwiedzają osoby konwertujące. Jeśli odwiedzają nowe strony, do których zalinkowano, zaangażowanie działa, ale lejek konwersji jest zepsuty. Jeśli nie odwiedzają nowych stron, linki nie są skuteczne. Możesz rozpraszać odwiedzających nietrafnymi treściami.
Głębokość zaangażowania na mobilnych wynosi 1,2 strony na sesję, a na komputerach 3 strony. Przeprojektować stronę pod urządzenia mobilne?
Sprawdź, czy współczynnik konwersji na mobilnych jest niższy niż na komputerach. Jeśli odwiedzający z mobilnych konwertują z tą samą częstotliwością mimo niższego zaangażowania, głębokość zaangażowania może nie być czynnikiem ograniczającym. Ale jeśli konwersja na mobilnych jest znacznie niższa, głębokość zaangażowania jest wskazówką. Odwiedzający z mobilnych mogą mieć trudności z nawigacją. Uprość nawigację mobilną. Spraw, by linki wewnętrzne były większe i bardziej oczywiste. Przetestuj, czy łatwiejsza nawigacja zwiększa zaangażowanie i konwersję.
Skąd wiemy, czy niska głębokość zaangażowania to problem, czy norma dla naszego typu strony?
Porównaj z branżowymi punktami odniesienia i konkurencją. Odwiedź strony konkurentów i sprawdź ich średnią liczbę stron na sesję w narzędziu do szacowania ruchu. Sprawdź też swój współczynnik konwersji. Jeśli masz niską głębokość zaangażowania, ale wysoki współczynnik konwersji, głębokość zaangażowania nie jest problemem. Twoja strona jest wydajna. Odwiedzający szybko znajdują to, czego potrzebują. Jeśli masz niską głębokość zaangażowania i niski współczynnik konwersji, niskie zaangażowanie jest objawem głębszego problemu.