Za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją stronę, natychmiast zaczynają działać niewidoczne procesy. Mały fragment kodu po cichu działa w tle i zbiera dane o tym, co robi odwiedzający. Dane trafiają do platformy analitycznej, są przetwarzane, a po chwili wizyta pojawia się jako liczba w Twoim panelu.
Większość właścicieli stron nigdy nie zastanawia się, jak działa analityka. Widzą raport. Nie widzą mechanizmu, który za nim stoi. Zrozumienie tego, co dzieje się między wejściem odwiedzającego a pojawieniem się miary w panelu, to różnica między korzystaniem z analityki a jej rozumieniem.
Oto jak wygląda zbieranie danych w analityce strony.
Jak działa analityka strony: krótki przegląd
Podstawowy przebieg jest prosty. Odwiedzający wchodzi na Twoją stronę. Kod śledzący na podstronach rusza do działania. Zbierane są dane o odwiedzającym i jego działaniach. Dane trafiają do platformy analitycznej. Platforma je przetwarza. A wizyta pojawia się w Twoim panelu.
Każdy krok wykorzystuje inne technologie i mechanizmy. Zrozumienie, jak współpracują, odróżnia właścicieli, którzy używają analityki, od tych, którzy ją rozumieją.
Co dzieje się w chwili wejścia odwiedzającego
Proces zaczyna się od fragmentu kodu. To mały skrypt JavaScript, który znajduje się na każdej podstronie Twojej strony. Gdy odwiedzający wczytuje podstronę, jego przeglądarka automatycznie uruchamia ten kod.
Ten kod to skrypt śledzący. Obserwuje, co robi odwiedzający, i zbiera informacje o tym.
Odwiedzający nie widzi, że to się dzieje. Nie wybiera, czy w tym uczestniczy. Kod śledzący działa po cichu w tle, nasłuchuje konkretnych działań i zapisuje dane o nich.
Jeśli korzystasz z analityki WEMASY, kod śledzący jest instalowany automatycznie po skonfigurowaniu analityki na koncie. Nie wklejasz kodu na stronę ręcznie. System robi to za Ciebie. Mechanika jest jednak taka sama jak w każdej innej platformie analitycznej.
Co zbierają skrypty śledzące
Po wczytaniu skryptu śledzącego na podstronie zbiera on kilka rodzajów danych o odwiedzającym i jego działaniach:
O odwiedzającym i urządzeniu
- Lokalizacja odwiedzającego (na podstawie adresu IP)
- Jakiego urządzenia używa (telefon, tablet, komputer)
- Jakiej przeglądarki używa (Chrome, Safari, Firefox)
- System operacyjny (Windows, Mac, iOS)
- Rozdzielczość ekranu i ustawienia języka
O zachowaniu na Twojej stronie
- Na jaką podstronę wszedł
- Ile czasu na niej spędził
- Jakie linki kliknął
- Czy wypełnił formularz i co wpisał
- Jakie podstrony odwiedził po kolei (jego droga przez Twoją stronę)
- Czy dokonał zakupu lub zrealizował inny cel
O tym, skąd przyszedł
- Jeśli przyszedł z wyszukiwarki, jakiej frazy szukał
- Jeśli przyszedł z innej strony, z której
- Jeśli przyszedł z reklamy, z której kampanii
- Jeśli wpisał Twój adres URL bezpośrednio w przeglądarce
Kod śledzący zbiera to wszystko w czasie rzeczywistym, gdy odwiedzający korzysta ze strony. Każde wczytanie podstrony, każde kliknięcie i każda pauza są zapisywane.
Jak kod rozpoznaje powracających odwiedzających
Pojawia się problem: gdy odwiedzający wraca na Twoją stronę po tygodniu, skąd system analityczny wie, że to ta sama osoba? Może używać innego urządzenia, innej przeglądarki albo tego samego urządzenia z wyczyszczoną historią.
Tu wchodzą w grę pliki cookie.
Plik cookie to malutki plik, który kod analityczny zapisuje na urządzeniu odwiedzającego. To tylko kilka bajtów danych. Gdy odwiedzający wraca na Twoją stronę, kod odczytuje cookie i uznaje: "Znam to urządzenie. Było tu już wcześniej."
Systemy analityczne używają cookie własnych. To pliki cookie zapisywane bezpośrednio przez Twoją stronę na urządzeniu odwiedzającego. Zawierają unikalny identyfikator, zwykle długi ciąg cyfr i liter. Ten identyfikator nic nie mówi ludziom, ale informuje system analityczny, że to powracający odwiedzający.
Cookie własne zostają na urządzeniu odwiedzającego. Nie identyfikują osoby z imienia i nazwiska. Nie przechowują danych osobowych. Pamiętają tylko, że to urządzenie odwiedziło już Twoją stronę.
Istnieją też cookie zewnętrzne. Zapisują je inne firmy, żeby śledzić odwiedzających na wielu stronach. Większość platform analitycznych odeszła od polegania na cookie zewnętrznych, zwłaszcza dlatego, że przeglądarki je blokują, a przepisy o prywatności ograniczają ich użycie.
Jak dane trafiają do platformy analitycznej
Gdy kod śledzący zbierze dane, musi wysłać je dalej. Nie mogą zostać na urządzeniu odwiedzającego. Muszą dotrzeć do Twojej platformy analitycznej.
Dzieje się to na dwa sposoby: przez śledzenie po stronie klienta i śledzenie po stronie serwera.
Śledzenie po stronie klienta
W śledzeniu po stronie klienta kod wysyła dane bezpośrednio z przeglądarki odwiedzającego do platformy analitycznej. Dane trafiają prosto z urządzenia odwiedzającego na Twoje serwery analityczne albo na platformę analityczną WEMASY, zależnie od używanego systemu.
To najczęstsze podejście, które od lat jest standardem. Działa dobrze, ale blokery reklam i przeglądarki nastawione na prywatność mogą zablokować to połączenie. Jeśli odwiedzający używa blokera reklam lub przeglądarki prywatności, kod nie może wysłać danych do platformy analitycznej. Taka wizyta staje się niewidoczna w raportach.
Śledzenie po stronie serwera
Śledzenie po stronie serwera działa inaczej. Kod w przeglądarce odwiedzającego nie wysyła danych bezpośrednio do platformy analitycznej. Wysyła je najpierw na Twój własny serwer. Serwer odbiera dane, przetwarza je, a potem przekazuje do platformy analitycznej.
To podejście jest dokładniejsze, bo blokery reklam i przeglądarki prywatności nie mogą zablokować Twojego serwera tak, jak bezpośredniego połączenia z przeglądarki. Dane są najpierw obsługiwane na Twojej infrastrukturze, a dopiero potem trafiają do systemu analitycznego. Dlatego część firm przechodzi na śledzenie po stronie serwera: jakość danych jest wyższa.
Śledzenie po stronie serwera wymaga jednak więcej pracy technicznej. Dla właścicieli małych firm korzystających z kreatora stron, takiego jak WEMASY, śledzenie po stronie klienta jest prostsze i do większości celów wystarcza.
Co dzieje się z danymi po dotarciu do platformy
Gdy platforma analityczna odbierze surowe dane, nie wrzuca ich od razu do panelu. Najpierw je przetwarza.
Przetwarzanie obejmuje:
- Odfiltrowanie ruchu botów. Strony odwiedza mnóstwo automatycznych robotów. System analityczny je odsiewa, żeby liczba prawdziwych odwiedzających była dokładna.
- Usuwanie duplikatów danych. Czasem to samo działanie zostaje zapisane dwa razy. Przetwarzanie usuwa takie duplikaty.
- Porządkowanie danych według sesji. System grupuje pojedyncze działania w sesje, dzięki czemu widzisz całą drogę odwiedzającego, a nie tylko pojedyncze kliknięcia.
- Dodawanie znaczników czasu. Każde działanie dostaje dokładny czas wystąpienia, żeby można było dostrzec wzorce (na przykład godziny szczytu ruchu).
- Kategoryzowanie źródeł ruchu. System sprawdza, skąd przyszedł odwiedzający, i przypisuje go do kategorii (wyszukiwanie organiczne, ruch bezpośredni, odnośnik, reklama, e-mail itd.).
Po przetworzeniu dane są gotowe do wyświetlenia w panelu analityki jako miary i raporty.
Jak analityka WEMASY zbiera dane
Analityka WEMASY działa tak samo jak każdy system analityczny. Po włączeniu analityki w WEMASY kod śledzący jest automatycznie dodawany do Twojej strony. Nie musisz niczego konfigurować ani instalować.
Kod zbiera te same rodzaje danych: skąd przychodzą odwiedzający, jakie podstrony oglądają, jak długo zostają i czy wykonują konwersję. Używa cookie własnych do rozpoznawania powracających odwiedzających. Przetwarza surowe dane i umieszcza je w Twoim panelu WEMASY, żeby było widać, co dzieje się na stronie.
Analityka WEMASY ma ważną funkcję dla prywatności: szanuje ustawienia prywatności użytkowników. Jeśli odwiedzający włączył w przeglądarce ustawienie "Do Not Track", WEMASY to respektuje i go nie śledzi (choć wizyta nadal jest wliczana do zbiorczych liczb ruchu). To część odpowiedzialnego zbierania danych.
W planie standardowym analityka WEMASY pozwala śledzić do 10 000 wizyt miesięcznie. Dla małych firm, które dopiero zaczynają analizować ruch, to wystarcza w większości zastosowań.
Pliki cookie i prywatność
Pliki cookie mają skomplikowaną reputację, bo cookie zewnętrzne do śledzenia zaczęto kojarzyć z natrętną reklamą. Cookie używane przez systemy analityczne są jednak inne.
Cookie analityczne to cookie własne, zapisywane przez Twoją stronę. Nie śledzą odwiedzającego w internecie. Nie przekazują informacji zewnętrznym reklamodawcom (chyba że osobno skonfigurujesz integrację reklamową). Po prostu pomagają zapamiętać, że odwiedzający wrócił.
W wielu krajach użycie cookie analitycznych wymaga przejrzystości. Strony powinny informować, że korzystają z analityki, i dawać odwiedzającym możliwość rezygnacji. Dlatego większość stron ma baner cookie: żeby spełnić przepisy takie jak RODO w Europie i CCPA w Kalifornii.
WEMASY pomaga wdrożyć zgodną z przepisami analitykę, pozwalając kontrolować, co jest śledzone, i umożliwiając odwiedzającym rezygnację.
Jakie dane nie są zbierane
Zakres danych zbieranych przez systemy analityczne ma ważne ograniczenia. Z założenia analityka nie widzi:
- Imienia i nazwiska ani adresu e-mail odwiedzającego (chyba że wypełni formularz, a Ty zapiszesz je osobno)
- Haseł ani danych kart płatniczych (etyczne systemy analityczne są projektowane tak, by pomijać te dane)
- Jakie reklamy odwiedzający widział poza Twoją stroną
- Co działo się na innych odwiedzanych przez niego stronach
Analityka daje wgląd w zachowania zbiorcze. Na przykład widzisz: "10 osób odwiedziło podstronę X". Widzisz wzorce, a nie ludzi. Nigdy nie widzisz tożsamości pojedynczej osoby.
Najczęściej zadawane pytania
Czy odwiedzający widzą, że są śledzeni?
Nie, chyba że im o tym powiesz. Kod śledzący działa po cichu w tle. Większość ludzi nie wie, że kod analityczny istnieje ani co robi. Dlatego większość krajów wymaga, by strony informowały o używaniu analityki i pokazywały baner cookie. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy śledzenie analityczne spowalnia stronę?
Nowoczesny kod analityczny jest zoptymalizowany tak, by ładować się szybko i zajmować minimum zasobów. Nie powinien zauważalnie spowalniać Twojej strony. Kod analityczny jest zwykle asynchroniczny, co oznacza, że ładuje się w tle, gdy najpierw wczytuje się treść podstrony.
Co się stanie, jeśli wyłączę cookie na stronie?
Jeśli całkowicie wyłączysz cookie, system analityczny nie rozpozna powracających odwiedzających. Każda wizyta będzie wyglądać jak nowy odwiedzający. Liczby ruchu będą zawyżone, bo nie da się stwierdzić, czy ta sama osoba wróciła. Dlatego większość systemów analitycznych opiera się na cookie.
Czy śledzenie odwiedzających jest legalne?
Tak, o ile robisz to przejrzyście. Większość krajów wymaga informowania, że strona używa analityki, i umożliwienia odwiedzającym rezygnacji. Analityka WEMASY respektuje ustawienie Do Not Track, a na stronie powinien być baner cookie z informacją dla odwiedzających.
Czy mogę śledzić odwiedzających bez cookie?
Tak, przez śledzenie po stronie serwera lub metody śledzenia bez cookie. Te podejścia używają innych identyfikatorów (na przykład adresu IP lub odcisku urządzenia) zamiast cookie. Są jednak mniej dokładne i wymagają bardziej technicznego wdrożenia.
Czym różnią się unikalni odwiedzający od sesji?
Unikalny odwiedzający to osoba (a dokładniej urządzenie) odwiedzająca Twoją stronę. Sesja to pojedyncza wizyta tej osoby. Jeden odwiedzający może utworzyć kilka sesji, jeśli wejdzie na stronę w różne dni lub o różnych porach. System analityczny śledzi oba te pojęcia, żeby było widać, ile osób odwiedziło stronę i ile razy.