Większość odwiedzających jest anonimowa. Wiesz, że weszli na stronę. Wiesz, co zrobili. Nie wiesz jednak, kim są. Powracający odwiedzający jest liczony jako nowy przy każdej wizycie. Nie widzisz jego wartości w czasie. Nie widzisz jego ścieżki przez kolejne sesje. Identyfikacja użytkowników rozwiązuje ten problem. Gdy odwiedzający się loguje, zapisujesz jego ID. Śledzisz go przez kolejne sesje. Wiesz, kim jest. Rozumiesz jego zachowanie w czasie. Dzięki temu Twoja analityka z anonimowej staje się osobista.
Ten artykuł wyjaśnia, jak ustawić identyfikację użytkowników w analityce.
Poznaj różnicę między użytkownikami anonimowymi i zidentyfikowanymi
Użytkownicy anonimowi są śledzeni przez plik cookie lub ID urządzenia. Znasz ich zachowanie, ale nie tożsamość. Odwiedzający wchodzi trzy razy. Analityka liczy go jako trzech różnych odwiedzających.
Użytkownicy zidentyfikowani są śledzeni przez ID użytkownika. Znasz ich tożsamość. Odwiedzający wchodzi trzy razy. Analityka liczy go jako jednego odwiedzającego z trzema sesjami. Widzisz jego pełną ścieżkę.
Większość odwiedzających jest anonimowa. Część staje się zidentyfikowana, gdy się zaloguje. Identyfikacja użytkowników wypełnia tę lukę.
Zapisuj ID użytkownika po zalogowaniu
Gdy odwiedzający się loguje, zapisz jego ID użytkownika. E-mail. Nazwa użytkownika. Wewnętrzne ID. Wyślij to ID do platformy analitycznej.
Większość platform analitycznych ma funkcję User ID. W Google Analytics ustaw User ID. W CDP ustaw user_id. Każda platforma ma sposób na identyfikację użytkowników.
Wyślij ID użytkownika od razu po zalogowaniu. Nie czekaj. Nie zgaduj. Pobierz je z systemu uwierzytelniania. Twój system zna prawdziwe ID.
Połącz sesje anonimowe z użytkownikami zidentyfikowanymi
Odwiedzający przegląda stronę anonimowo. Potem się loguje. Jak połączyć te sesje. Większość platform analitycznych robi to automatycznie. Gdy ustawisz User ID, platforma wstecznie łączy wcześniejsze sesje.
Sprawdź dokumentację swojej platformy. Niektóre wymagają specjalnej konfiguracji. Inne robią to automatycznie. Upewnij się, że działa.
To wsteczne łączenie ma dużą moc. Możesz zobaczyć całą ścieżkę. Co odwiedzający robił przed zalogowaniem. Co po nim.
Ustaw właściwości użytkownika
User ID to tylko numer. Właściwości użytkownika dodają kontekst. Typ klienta. Plan konta. Data rejestracji. Wartość roczna. Te właściwości opisują użytkownika.
Wysyłaj właściwości użytkownika razem ze zdarzeniami. Gdy użytkownik kupuje, wyślij jego typ klienta. Gdy ogląda cennik, wyślij jego obecny plan. Właściwości dodają kontekst do zdarzeń.
Właściwości pozwalają segmentować analizę. Porównaj zachowanie użytkowników płatnych i darmowych. Porównaj długoletnich użytkowników z nowymi. Właściwości to umożliwiają.
Obsłuż wylogowanych użytkowników
Gdy użytkownik się wylogowuje, przestań używać jego User ID. Przełącz się na śledzenie anonimowe. To szanuje prywatność użytkownika. Nie śledzisz go po tym, jak sam się wylogował.
W kodzie analitycznym, gdy następuje wylogowanie, wyczyść User ID. Daj platformie znać, że użytkownik nie jest już zidentyfikowany.
Szanuj prywatność użytkowników
Identyfikacja użytkowników wymaga ostrożności. Śledzisz pojedyncze osoby. Użytkownicy oczekują prywatności. Działaj jawnie. Poinformuj, że śledzisz. Uzyskaj zgodę, jeśli jest wymagana.
Nie wysyłaj danych osobowych bezpośrednio do platformy analitycznej. Wysyłaj zamiast tego zahaszowane lub zanonimizowane ID. Jeśli musisz wysłać e-mail, najpierw go zahaszuj.
Miej politykę przechowywania danych. Jak długo trzymasz dane użytkowników. Usuwaj stare dane. Szanuj prośby użytkowników o usunięcie ich danych.
Analizuj zachowania użytkowników w czasie
Dzięki identyfikacji użytkowników możesz analizować zachowania długoterminowe. Jak zmienia się wartość klienta w czasie. Z jakich funkcji korzystają długoletni użytkownicy. Czego unikają.
Porównuj kohorty użytkowników. Tych, którzy kupili od razu, z tymi, którzy decydowali się tygodniami. Użytkowników z różnych kanałów. Identyfikacja użytkowników umożliwia taką analizę.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebujemy identyfikacji użytkowników, jeśli większość odwiedzających się nie loguje?
Tak. Nawet jeśli loguje się 10 procent odwiedzających, to cenne dane. Rozumiesz ich zachowanie. Możesz powiązać logowanie z konwersją. Niektóre platformy pozwalają też identyfikować użytkowników bez logowania, na podstawie e-maila lub telefonu. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy identyfikacja użytkowników narusza prywatność?
Nie, jeśli jest zrobiona poprawnie. Użytkownicy logują się dobrowolnie. Śledzisz ich zachowanie na własnej stronie. To standardowa praktyka. Działaj jednak jawnie. Poinformuj użytkowników w polityce prywatności. Uzyskaj zgodę, jeśli wymaga tego prawo.
Czy możemy używać e-maila jako ID użytkownika?
Tak, ale najpierw go zahaszuj. Haszowanie zamienia e-mail w ciąg znaków. Jest zanonimizowany, ale spójny. Ten sam e-mail zawsze daje ten sam hash. Dostajesz identyfikację bez przechowywania surowego e-maila.
Co, jeśli użytkownik loguje się z różnych urządzeń?
User ID je łączy. To samo ID użytkownika na obu urządzeniach. Analityka widzi jednego użytkownika korzystającego z kilku urządzeń. To daje widok zachowań użytkownika na wszystkich urządzeniach.
Jak postępować z użytkownikami, którzy dzielą urządzenie?
Wylogowuj ich, gdy skończą. Gdy jeden użytkownik się wylogowuje, zaloguj kolejnego. Jego User ID się zmienia. Analityka traktuje ich jako różnych użytkowników. To zapobiega mieszaniu danych.
Czy możemy identyfikować użytkowników wstecznie?
Większość platform łączy sesje anonimowe, gdy ustawisz User ID. Są jednak ograniczenia. Niektóre platformy łączą tylko niedawne sesje. Sprawdź limity swojej platformy.