Klient porzuca zamówienie o piętnastej we wtorek. Zauważasz to o dziewiątej rano w środę. Wysyłasz e-mail w czwartek. Moment minął. Czas ma znaczenie. Zainteresowanie klienta jest największe zaraz po porzuceniu. E-mail w tym momencie odzyskuje sprzedaż. E-mail dwadzieścia cztery godziny później jest o połowę mniej skuteczny. Ręczne procesy nie reagują w czasie rzeczywistym. Automatyzacja marketingu tak. Klient wywołuje działanie. Automatyzacja reaguje natychmiast. Bez czekania. Bez opóźnienia. Bez straconych chwil. Automatyzacja marketingu połączona z analityką umożliwia reakcję w czasie rzeczywistym. Odwiedzający spędza dziesięć minut na stronie z cennikiem. Analityka wykrywa zainteresowanie. Automatyzacja natychmiast wysyła ukierunkowany komunikat. Albo planuje rozmowę. Albo uruchamia kod rabatowy. Reakcja w czasie rzeczywistym zwiększa konwersję. Zwiększa też zaangażowanie. Klient czuje się zrozumiany, bo firma reaguje na jego zachowanie. Automatyzacja wydaje się osobista, choć jest automatyczna. Integracja analityki i automatyzacji zmienia doświadczenie klienta z reaktywnego w proaktywne. Z wolnego w szybkie. Z ogólnego w osobiste. Zorkiestrowane ścieżki w kanałach tworzą spójne doświadczenie. Klient dostaje spójne doświadczenie na stronie, w e-mailu i w aplikacji. Orkiestracja wymaga integracji. Analityka dostarcza dane. Automatyzacja na nich działa. Razem napędzają rozwój firmy.
Ten artykuł wyjaśnia, jak zintegrować automatyzację marketingu z analityką ścieżki, by orkiestrować ścieżki w wielu kanałach.
Połącz analitykę z platformą automatyzacji marketingu
Analityka i automatyzacja marketingu muszą ze sobą rozmawiać. Gdy analityka wykryje zachowanie, powinna uruchomić automatyzację. Odwiedzający oglądający produkty o wysokiej wartości powinien zostać oznaczony. Klient z ryzykiem churnu powinien zostać oznaczony. Analityka identyfikuje. Automatyzacja działa.
Integracje API łączą platformy. Google Analytics łączy się z Twoją platformą automatyzacji marketingu. Zdefiniuj, jakie zachowanie uruchamia jakie działanie. Odwiedzający dodający produkt do koszyka uruchamia e-mail z przypomnieniem. Powracający klient pojawia się w automatyzacji. Automatyzacja wie, że ma go traktować inaczej niż nowego odwiedzającego.
Dane płyną z analityki do automatyzacji. Czyste dane są kluczowe. Złe dane uruchamiają złą automatyzację. Poświęć czas na zadbanie o jakość danych. Warto zainwestować.
Zbuduj przepływy automatyzacji oparte na wyzwalaczach
Wyzwalacze uruchamiają automatyzację. Odwiedzający porzuca koszyk. Wyzwalacz wysyła e-mail odzyskujący. Klient nie logował się od trzydziestu dni. Wyzwalacz wysyła e-mail odzyskujący. Nowy klient kończy pierwszy zakup. Wyzwalacz wysyła e-mail wdrożeniowy. Wyzwalacze automatyzują reakcje na zachowanie.
Przepływy to sekwencje automatyzacji. E-mail pierwszy wychodzi pierwszego dnia. E-mail drugi trzeciego. E-mail trzeci siódmego. Różne komunikaty w różnym czasie. Sekwencje budują oswojenie. Budują zaufanie. Budują konwersję.
Segmentuj wyzwalacze. Różne segmenty uruchamiają różne przepływy. Nowi klienci dostają sekwencję wdrożeniową. Stali klienci sekwencję retencyjną. Klienci zagrożeni sekwencję interwencyjną. Automatyzacja dla segmentów zwiększa trafność.
Orkiestruj ścieżki klientów w wielu kanałach
Klienci wchodzą w interakcje w różnych kanałach. Strona. E-mail. Aplikacja. SMS. Media społecznościowe. Zorkiestrowana ścieżka oznacza, że widzą spójne doświadczenie w kanałach. Komunikat na stronie wspomina ofertę. E-mail ją wzmacnia. SMS wysyła przypomnienie. Spójne doświadczenie w kanałach buduje rozpoznawalność.
Orkiestracja wymaga koordynacji. Gdy strona uruchamia e-mail, powinna wiedzieć, co już wysłano. Nie wysyłaj e-maila, jeśli SMS już poszedł. Nie wysyłaj SMS-a, jeśli e-mail już poszedł. Automatyzacja śledzi wysłane wiadomości. Zapobiega dublowaniu.
Preferencje kanału mają znaczenie. Niektórzy klienci wolą e-mail. Inni SMS. Inni powiadomienia z aplikacji. Szanuj preferencje. Automatyzacja powinna ich przestrzegać. Klient, który woli e-mail, nie powinien dostawać SMS-ów.
Zautomatyzuj ścieżki cyklu życia klienta
Różne etapy cyklu życia wymagają różnej automatyzacji. Etap pozyskania potrzebuje reklam i stron docelowych. Etap aktywacji e-maili wdrożeniowych. Etap retencji e-maili angażujących. Etap przychodu e-maili sprzedażowych na wyższy pakiet. Automatyzacja obsługuje każdy etap.
Automatyzacja prowadzi klientów przez etapy. Nowy klient dostaje wdrożenie. Jeśli się nie aktywuje, dostaje e-mail aktywacyjny. Jeśli się aktywuje, dostaje wskazówki użytkowania. Jeśli zamilknie, dostaje e-mail odzyskujący. Automatyzacja obsługuje postęp.
Automatyzacja cyklu życia skaluje firmę. Pozyskujesz stu klientów. Ręczne wdrażanie zajmuje godziny. Automatyzacja wdraża ich natychmiast. Ta sama jakość. Bez czasu. Skalowanie bez zwiększania zespołu.
Twórz warunkowe ścieżki automatyzacji
Nie wszyscy klienci idą tą samą drogą. Klient, który kliknie link w e-mailu, idzie inną drogą niż ten, który nie kliknie. Logika warunkowa rozgałęzia automatyzację. Jeśli klient kliknął, wyślij wiadomość następczą. Jeśli nie kliknął, wyślij inną wiadomość następczą.
Zachowanie rozgałęzia ścieżkę. Jeśli klient dokona pierwszego zakupu, uruchom sekwencję retencyjną. Jeśli porzuci bez zakupu, uruchom sekwencję pielęgnującą. Analityka wykrywa zachowanie. Automatyzacja rozgałęzia się odpowiednio.
Ścieżki warunkowe umożliwiają personalizację w skali. Każdy klient dostaje dopasowaną ścieżkę opartą na swoim zachowaniu. Personalizacja bez pracy ręcznej. Automatyzacja to umożliwia.
Mierz wpływ automatyzacji na wskaźniki ścieżki
Śledź wyniki automatyzacji. Czy e-mail wdrożeniowy zwiększa aktywację. Czy e-mail odzyskujący zmniejsza porzucanie koszyków. Czy e-mail odzyskujący klientów ich odzyskuje. Mierz wpływ każdej automatyzacji.
Porównaj ścieżki zautomatyzowane z niezautomatyzowanymi. Klienci, którzy dostają zautomatyzowany e-mail odzyskujący, wracają częściej niż ci, którzy go nie dostają. Różnica pokazuje wartość automatyzacji.
Wykorzystaj wyniki, by ulepszać automatyzację. Jeśli automatyzacja konwertuje na poziomie trzydziestu procent, przetestuj warianty. Inny temat wiadomości. Inne wezwanie do działania. Inny czas. Optymalizuj automatyzację tak jak strony.
Najczęstsze pytania
Jaka platforma automatyzacji marketingu jest najlepsza do automatyzacji ścieżek?
Najlepsza zależy od Twoich potrzeb. Kompleksowe pakiety pasują zespołom, które chcą jednego systemu. Platformy dla dużych firm pasują dużym zespołom. Narzędzia nastawione na e-commerce pasują sklepom internetowym. Lekkie narzędzia pasują twórcom. Wybierz według modelu biznesowego i potrzeb integracyjnych. Integracja liczy się bardziej niż liczba funkcji. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Jak zapobiec irytowaniu klientów automatyzacją marketingu?
Szanuj preferencje. Pytaj o zgodę przed automatyzacją. Nie komunikuj się za często. Ogranicz częstotliwość. Maksymalnie jeden e-mail dziennie. Ułatw wypisanie się. Monitoruj zaangażowanie. Jeśli klienci nie otwierają wiadomości, przestań je wysyłać. Automatyzacja powinna pomagać, a nie nękać.
Czy mogę testować przepływy automatyzacji tak jak strony internetowe?
Tak. Testuj tematy wiadomości. Testuj godziny wysyłki. Testuj treść. Testuj wezwania do działania. Testuj A/B automatyzację tak jak strony. Mierz wskaźniki otwarć. Wskaźniki kliknięć. Wskaźniki konwersji. Wykorzystaj wyniki do optymalizacji.
Co jeśli klienci dostają automatyzację za zachowanie, którego nie wykonali?
To problem jakości danych. Upewnij się, że dane analityczne są dokładne, zanim zaczniesz na nich automatyzować. Złe dane uruchamiają złą automatyzację. Przetestuj automatyzację przed wdrożeniem dla wszystkich klientów. Zacznij od małej skali. Mierz wyniki. Rozszerzaj, gdy masz pewność.
Ile zautomatyzowanych przepływów zbudować?
Zacznij od trzech do pięciu przepływów o wysokim wpływie. Odzyskiwanie koszyka. Wdrożenie. Retencja. Odzyskiwanie klientów. Obejmują główne momenty cyklu życia. Dopracuj je, zanim dodasz kolejne. Zbyt wiele przepływów staje się nie do ogarnięcia.
Czy mogę automatyzować między aplikacją mobilną a stroną?
Tak, jeśli Twoja platforma automatyzacji i aplikacja są zintegrowane. Klient odwiedza stronę i aplikację. Oba wysyłają dane do automatyzacji. Automatyzacja widzi pełną ścieżkę. Może spójnie uruchamiać wiadomości w obu kanałach.