Panel statyczny pokazuje jeden widok. Panel interaktywny pozwala użytkownikowi eksplorować.
Statyczny: przychód wynosi pięćset tysięcy. To wszystko, co widzi użytkownik.
Interaktywny: przychód wynosi pięćset tysięcy (użytkownik to widzi). Użytkownik klika przychód. Panel pokazuje przychód według kanału. Płatne wyszukiwanie: sto dwadzieścia tysięcy. Organiczne: sto osiemdziesiąt tysięcy. E-mail: dwieście tysięcy. Afiliacja: zero tysięcy. Użytkownik widzi podział bez ładowania nowej strony.
Możliwość drążenia danych odpowiada na kolejne pytanie użytkownika bez opuszczania panelu.
Kiedy używać drążenia danych
Dobry przypadek użycia
Wskaźnik ma naturalny podział. Przychód dzieli się według kanału, produktu, regionu, segmentu klientów. Użytkownik chce zbadać sprawę. Przykład: współczynnik konwersji wynosi dwa procent (żółty, poniżej celu). Użytkownik chce wiedzieć, które strony są poniżej celu. Klika współczynnik konwersji. Panel pokazuje konwersję według strony. Strona docelowa: cztery procent (dobrze). Strona produktu: dwa procent (dobrze). Strona kasy: jeden przecinek pięć procent (źle). Problemem jest kasa.
Zły przypadek użycia
Podział nie jest użyteczny. Przykład: drążenie odsłon do typu przeglądarki. Dlaczego użytkownika miałoby to obchodzić. Drążenie powinno ujawniać podział, na którego podstawie da się działać.
Jak wdrożyć drążenie danych
Kliknij wskaźnik, by rozwinąć
Użytkownik klika liczbę przychodu. Pojawia się lista z kanałami. Użytkownik wybiera kanał. Zostaje zastosowany filtr przychodu. Reszta panelu aktualizuje się, by pokazać tylko wybrany kanał.
Ścieżka nawigacji
Użytkownik drąży od przychodu do płatnego wyszukiwania, do Google Ads, do konkretnego słowa kluczowego. Ścieżka pokazuje trasę. Użytkownik może kliknąć dowolny element ścieżki, by wrócić.
Wiele widoków
Panel ma przełącznik: przełączanie między widokiem łącznego przychodu a widokiem przychodu według kanału. Jedno naciśnięcie przycisku zmienia widok. Bez klikania pojedynczych wskaźników.
Trwałe filtry
Użytkownik wybiera zakres dat. Wszystkie wskaźniki panelu aktualizują się do zakresu dat. Użytkownik wybiera segment klientów. Wszystkie wskaźniki aktualizują się do segmentu. Filtry pozostają aktywne, gdy użytkownik eksploruje.
Prawdziwy przykład: interaktywny panel SaaS
Główny wskaźnik
ARR (roczny przychód cykliczny) pięć przecinek jeden miliona.
Użytkownik bada sprawę
Użytkownik patrzy na ARR. Myśli: czy to zdrowo. Porównuje z celem (pięć przecinek pięć miliona). Czerwony znacznik pokazuje, że wynik jest poniżej celu. Użytkownik chce wiedzieć dlaczego.
Użytkownik klika liczbę ARR. Panel rozwija się i pokazuje czynniki ARR: nowi klienci (dwudziestu miesięcznie), rezygnacje (dwa procent miesięcznie), przychód z rozszerzeń (tysiąc na klienta).
Nowi klienci są poniżej celu (dwudziestu wobec dwudziestu pięciu). Użytkownik klika nowych klientów. Panel pokazuje podział: kanał sprzedaży (dwunastu klientów), kanał samoobsługowy (ośmiu klientów). Kanał sprzedaży jest poniżej celu (dwunastu wobec piętnastu).
Użytkownik klika kanał sprzedaży. Panel pokazuje podział według typu konta: korporacyjne (cztery transakcje po sto tysięcy każda równa się czterysta tysięcy), średni segment (pięć transakcji po trzydzieści tysięcy każda równa się sto pięćdziesiąt tysięcy), samoobsługowe (trzy transakcje po pięć tysięcy każda równa się piętnaście tysięcy). Korporacyjne zgodnie z celem. Średni segment poniżej celu (pięć wobec ośmiu transakcji).
Zdobyty wniosek
Użytkownik wie teraz: przychód jest poniżej celu, bo pozyskiwanie nowych klientów jest poniżej celu, bo sprzedaż w średnim segmencie jest poniżej celu. Działanie: skupić się na zamykaniu większej liczby transakcji w średnim segmencie.
Cała ta eksploracja odbyła się w jednym panelu dzięki drążeniu danych. Bez drążenia użytkownik musiałby ręcznie tworzyć nowe raporty lub odwiedzać wiele paneli.
Prawdziwy przykład: interaktywny panel e-commerce
Widok początkowy
Główny wskaźnik: przychód pięćset tysięcy.
Użytkownik bada współczynnik konwersji
Użytkownik skanuje wskaźniki wspierające. Współczynnik konwersji wynosi dwa procent (żółty, poniżej celu dwóch przecinek pięciu procent).
Użytkownik klika współczynnik konwersji. Panel rozwija się i pokazuje konwersję według strony: Strona główna: pięć procent (dobrze). Strona produktu: trzy przecinek pięć procent (dobrze). Strona kasy: jeden przecinek dwa procent (źle). Strona z podziękowaniem: dziewięćdziesiąt osiem procent (nieistotne, każdy, kto tu trafia, już kupił).
Problemem jest strona kasy. Użytkownik klika stronę kasy. Panel pokazuje konwersję według urządzenia: Komputer: dwa procent. Telefon: zero przecinek pięć procent (źle). Tablet: jeden przecinek pięć procent.
Konwersja w kasie na telefonie jest bardzo niska. Użytkownik klika telefon. Panel pokazuje podział według kroków kasy: Podgląd koszyka: dziewięćdziesiąt procent kończy (przechodzi do wysyłki). Wybór wysyłki: siedemdziesiąt procent kończy (przechodzi do płatności). Dane płatności: trzydzieści procent kończy (przechodzi do podglądu). Podgląd zamówienia: dziewięćdziesiąt procent kończy (finalizuje zakup).
Zidentyfikowany problem
Problemem jest krok wyboru wysyłki (tylko siedemdziesiąt procent przechodzi do płatności). Wybór wysyłki to punkt tarcia na telefonie.
Podjęte działanie
Użytkownik wie teraz: przychód jest poniżej celu, bo konwersja jest niska, bo kasa na telefonie ma wysokie porzucanie na kroku wyboru wysyłki. Działanie: uprościć wybór wysyłki na telefonie.
Najczęstsze pytania
Kiedy zbyt wiele drążenia zaczyna mylić zamiast pomagać?
Więcej niż cztery poziomy to za dużo. Użytkownik drąży od sumy do kanału, do kampanii, do słowa kluczowego, do urządzenia. Cztery poziomy. To granica. Przy więcej niż czterech użytkownik się gubi. Jeśli potrzebujesz większej głębi, stwórz osobny panel do szczegółowej eksploracji. Panel główny schodzi na cztery poziomy. Panel szczegółowy ma nieograniczoną głębię. Przykład: panel lejka sprzedaży pokazuje cztery poziomy (suma, według etapu, według handlowca, według typu konta). Dalsze szczegóły są w panelu szczegółowym. Z kreatorem stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy drążenie ma filtrować cały panel, czy tylko rozwijać jeden wskaźnik?
Filtrować cały panel. Użytkownik drąży do kanału płatnego wyszukiwania. Wszystkie wskaźniki (przychód, konwersja, ruch, AOV) powinny zaktualizować się tylko do płatnego wyszukiwania. Nie rozwijaj tylko jednego wskaźnika. Spójność zapobiega zamieszaniu. Gdy użytkownik wybiera płatne wyszukiwanie, wszystko dotyczy płatnego wyszukiwania. Użytkownik nie musi pamiętać, który filtr dotyczy którego wskaźnika.
Jak zapobiec zbyt wolnemu drążeniu?
Wstępnie obliczaj agregacje. Nie licz na bieżąco. Dla każdego wskaźnika wstępnie obliczaj podziały według kanału, segmentu, regionu i urządzenia. Gdy użytkownik drąży, ładuj wstępnie obliczone dane natychmiast. Obliczanie na bieżąco powoduje opóźnienia. Opóźnienia zabijają interaktywność. Wydajność ma większe znaczenie niż elastyczność. Wstępnie obliczaj typowe podziały.
Czy wszystkie panele powinny być interaktywne, czy tylko niektóre?
Zacznij od panelu dla zarządu jako statycznego (prosty, jasny). Panele operacyjne zrób interaktywne (zespoły muszą eksplorować). Panele szczegółowe zrób interaktywne. Panele interaktywne są trudniejsze w budowie. Dodawaj interaktywność tam, gdzie daje wartość (tam, gdzie użytkownicy będą eksplorować). Pomiń interaktywność w prostych panelach podsumowujących dla zarządu. Panel dla prezesa może być statyczny. Panel zespołu sprzedaży powinien być interaktywny.
Jak postępować z drążeniem, gdy dane są wrażliwe?
Ogranicz drążenie do odpowiednich ról. Kierownik sprzedaży może drążyć do nazwisk handlowców i prowizji. Prezes widzi te same dane. Kierownik wsparcia nie powinien widzieć prowizji. Zbuduj drążenie oparte na rolach. Prezes może drążyć do samego końca. Kierownik może drążyć do swojego zespołu. Osoba indywidualna może drążyć do siebie. Wymuszaj ograniczenia na poziomie danych, a nie interfejsu.
Czym różni się drążenie od filtrowania?
Drążenie to rozwinięcie jednego wskaźnika z pokazaniem podziału. Filtrowanie to wybór zawężający zakres wszystkich wskaźników. Drążenie: kliknij wskaźnik, by zobaczyć podział. Filtrowanie: wybierz zakres dat, wszystkie wskaźniki się aktualizują. Oba są przydatne. Drążenie odpowiada, dlaczego ten wskaźnik się zmienił. Filtrowanie odpowiada, jaki jest wskaźnik dla tego segmentu. Używaj obu w jednym panelu.