Analityka pokazuje, że w zeszłym tygodniu było 200 użytkowników, ale 350 sesji. Jak można mieć więcej sesji niż użytkowników? Ta sama osoba odwiedziła stronę kilka razy. Ale wiedza, na którą metrykę patrzeć i kiedy różnica ma znaczenie, odróżnia osoby, które podejmują decyzje na podstawie analityki, od tych, które tylko patrzą, jak liczby rosną.
Ten artykuł pokazuje, co dokładnie liczy każda metryka, dlaczego się rozchodzą i która ma znaczenie dla konkretnych pytań o Twoją stronę.
Czym jest sesja w analityce?
Sesja to okres aktywnego korzystania z Twojej strony. W chwili wejścia na stronę zaczyna się sesja. Każda odwiedzona strona, każdy kliknięty przycisk, każdy wypełniony formularz podczas aktywnego przeglądania należy do tej sesji.
Domyślnie sesja kończy się po 30 minutach bez aktywności. Jeśli ktoś czyta Twoje treści, a potem robi przerwę, nie opuszczając strony, po 30 minutach bez działania system uznaje, że odszedł. Jeśli wróci i cokolwiek kliknie, zaczyna się nowa sesja.
W tym punkcie 30 minut sesje się resetują. Jeśli więc przeglądasz stronę 15 minut, robisz przerwę na lunch i przeglądasz kolejne 15 minut, tworzysz dwie sesje. Ta sama osoba, ten sam dzień, dwie osobne sesje.
Czym jest użytkownik (lub odwiedzający)?
Użytkownik to odrębna osoba korzystająca z Twojej strony. Jeden użytkownik może mieć wiele sesji. To liczba różnych osób, które odwiedzają stronę, a nie liczba wizyt.
W nowoczesnej analityce, takiej jak Google Analytics 4, użytkownik jest śledzony na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach, jeśli jest zalogowany lub gdy ustawiono śledzenie między urządzeniami. Bez logowania lub śledzenia między urządzeniami wraca do śledzenia urządzeń i przeglądarek. Osoba korzystająca z telefonu, komputera i tabletu może więc być policzona jako trzech różnych użytkowników.
Kiedy są takie same, a kiedy się różnią?
W jednym dniu, jeśli każda osoba odwiedza stronę raz, liczba użytkowników równa się liczbie sesji. 100 użytkowników, 100 sesji.
Większość stron ma jednak powracający ruch. Ktoś odwiedza stronę w środę rano, a potem znowu w czwartek po południu. To jeden użytkownik, dwie sesje. Pomnóż to przez tysiące osób, a sesji zawsze jest więcej niż użytkowników.
Strona z 1000 użytkowników i 1500 sesji ma stosunek sesji do użytkowników 1,5. To znaczy, że każda osoba odwiedza stronę średnio 1,5 raza. To umiarkowana lojalność. Strona z 1000 użytkowników i 5000 sesji ma dużą lojalność. Każda osoba wraca średnio pięć razy.
Co znaczy, gdy sesji jest dużo więcej niż użytkowników
Jeśli sesji jest znacznie więcej niż użytkowników, ludzie wracają. Zwykle to dobra wiadomość. Oznacza, że Twoje treści lub produkt są na tyle mocne, że ludzie nie odwiedzają strony raz i nie zapominają o Tobie.
Dla bloga dwie do trzech sesji na użytkownika to zdrowy poziom. Ludzie odkrywają artykuł, czytają go, a potem wracają, gdy chcą przeczytać coś innego. Dla produktu SaaS chcesz, by sesji było dużo więcej niż użytkowników. Klienci powinni logować się regularnie.
Duży stosunek sesji do użytkowników ma jednak drugą stronę. Optymalizujesz doświadczenie dla osób, które już Cię znają. Jeśli chcesz rosnąć, potrzebujesz więcej nowych użytkowników. Lojalni powracający mogą ukrywać to, że nie przyciągasz nowych odbiorców.
Co znaczy, gdy sesji jest prawie tyle co użytkowników
Jeśli sesji jest mniej więcej tyle co użytkowników, większość ruchu to jednorazowi odwiedzający. Ludzie Cię odkrywają, odwiedzają raz i wychodzą. Nie wracają.
To typowe dla niektórych rodzajów ruchu. Dobrze pozycjonowany poradnik może mieć tysiące jednorazowych odwiedzających szukających konkretnej odpowiedzi. Znajdują ją i wychodzą. Jeden odwiedzający, jedna sesja.
Ale jeśli taki wzorzec widać na stronie głównej albo przy głównym produkcie, to sygnał alarmowy. Przyciągasz ludzi i ich tracisz. Pytanie brzmi: dlaczego. Czy produkt nie trafia w potrzeby? Czy przekaz jest niejasny? Czy ludzie nie rozumieją, co robić dalej?
Kiedy optymalizować pod użytkowników, a kiedy pod sesje
Tu różnica staje się taktyczna. Przy testowaniu zmian w treści lub interfejsie właściwą metryką są sesje. Jeśli przeprojektujesz stronę docelową i sesje na niej rosną, więcej osób pozostaje zaangażowanych. To natychmiastowa informacja zwrotna, czy zmiana działa.
Przy długoterminowych pytaniach strategicznych, takich jak „Czy moja marka rośnie?” albo „Czy docieram do nowych odbiorców?”, właściwą metryką są użytkownicy. Sesje mogą stać w miejscu lub rosnąć, gdy użytkownicy spadają, jeśli optymalizujesz tylko powracających. Użytkownicy mówią, czy Twoja publiczność faktycznie się powiększa.
Dlaczego długość sesji i zachowanie użytkowników to co innego
Sesje mierzą zaangażowanie w danej chwili. Jeśli ktoś wchodzi na stronę, czyta dziesięć artykułów, ogląda film i wypełnia formularz kontaktowy, to jedna sesja z mocnymi sygnałami zaangażowania.
Użytkownicy mierzą długoterminowe wzorce. Jeśli ta osoba wraca następnego dnia i kolejnego, śledzisz ją teraz jako jednego użytkownika z wieloma sesjami o wysokim zaangażowaniu.
Strona z wieloma wartościowymi sesjami od małej grupy użytkowników różni się od strony z mniej wartościowymi sesjami, ale większą liczbą użytkowników. Pierwsza ma głębię. Druga ma szerokość. Obie mają wartość, ale wymagają innych strategii optymalizacji.
Jak dostrzec, co naprawdę dzieje się w danych
Jeśli sesje rosną, a użytkownicy stoją w miejscu, masz już publiczność, która angażuje się coraz bardziej. To dobry impet. Nie powiększasz jednak zasięgu. Inwestycje w optymalizację powinny pójść w utrzymanie tego zaangażowania albo w szukanie nowych osób.
Jeśli użytkownicy rosną, a sesje stoją w miejscu, docierasz do nowych ludzi, ale oni nie wracają. To pozyskiwanie bez utrzymania. Zanim wydasz więcej na zdobywanie nowych odbiorców, ustal, dlaczego nowi nie wracają, i to napraw.
Jeśli oba wskaźniki rosną w podobnym tempie, skutecznie powiększasz publiczność i utrzymujesz jej zaangażowanie. To złoty środek. Żadna metryka nie wyprzedza drugiej, co znaczy, że fundament jest stabilny.
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego GA4 czasem pokazuje więcej użytkowników niż sesji?
Może się tak zdarzyć, gdy włączono śledzenie między urządzeniami z zalogowanymi kontami. GA4 rozpoznaje tę samą osobę na telefonie, tablecie i komputerze jako jednego użytkownika. Ale jeśli używa różnych urządzeń w różne dni, to wiele sesji jednego użytkownika. Zwykle jest to rzadkie, chyba że masz bardzo zaangażowanych, często logujących się użytkowników. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Czy usunięte pliki cookie tworzą nowego użytkownika, czy nową sesję?
Usunięte pliki cookie tworzą nowego użytkownika. System analityczny nie ma jak rozpoznać wracającej osoby bez pliku cookie, który ją wcześniej identyfikował. Wygląda ona jak zupełnie nowa osoba. Dlatego analityka zawsze zaniża liczbę powracających, gdy cookies są usuwane.
Jaki jest rozsądny stosunek sesji do użytkowników?
Dla blogów i stron z treściami dwie do czterech sesji na użytkownika to zdrowy poziom. Dla sklepów internetowych trzy do pięciu jest normą. Dla produktów SaaS lub subskrypcyjnych dużo więcej jest lepsze. Chcesz, by klienci logowali się często. Jeśli stosunek jest poniżej 1,5, nie budujesz lojalności.
Czy mogę sprawdzić, jak długo trwała każda sesja?
Tak. Nowoczesne platformy analityczne liczą czas trwania sesji i średni czas trwania sesji. Jeśli sesje są krótkie, ludzie szybko wychodzą. Jeśli długie, ludzie się angażują. Pamiętaj jednak, że czas sesji mierzy się tylko podczas aktywnej interakcji. Czas bezczynności się nie liczy.
Co oznacza 30-minutowy limit bezczynności dla mojej analizy?
Oznacza, że jeśli ktoś czyta artykuł przez 45 minut bez klikania, analityka i tak zmierzy tylko część tego czasu. Po 30 minutach bez kliknięć sesja się resetuje. Jeśli ktoś kliknie kolejną stronę w 35. minucie, to nowa sesja. Może to zaniżać czas zaangażowania w sesji przy niektórych zachowaniach, takich jak czytanie długich treści.
Czy skupić się na wzroście liczby użytkowników, czy sesji?
Na obu, ale po kolei. Najpierw zwiększaj liczbę użytkowników. Poszerzaj zasięg. Potem zwiększaj liczbę sesji na użytkownika. Gdy ludzie już przychodzą, spraw, by chcieli wracać. Strona z 1000 użytkowników i jedną sesją każdy jest mniejsza niż strona z 500 użytkownikami i czterema sesjami każdy, ale ta druga ma lepszy potencjał na przyszłość, bo fundament utrzymania już istnieje.