Czy zanim zainstalujesz analitykę, wiadomo już, które mierniki mają znaczenie dla Twojego biznesu? A może planujesz zainstalować kod śledzący i dopiero potem ustalić, co mierzyć? Większość zespołów robi to drugie. Najpierw instalują, a po sześciu miesiącach odkrywają, że nigdy nie ustawiły właściwych mierników. Mierzą ruch, ale nie konwersje. Śledzą kliknięcia, ale nie przychód. Zbierają dane, nie wiedząc, na jakie pytania chcą odpowiedzieć.
Ten artykuł prowadzi przez listę kontrolną, którą musisz przejść przed instalacją jakiegokolwiek kodu śledzącego. Obejmuje cele biznesowe, kluczowe mierniki, strukturę kont i organizację danych, tak aby system analityczny odpowiadał na pytania, a nie tylko zbierał liczby.
Najpierw określ cele biznesowe
Jak wygląda sukces Twojej strony? Zbieranie adresów e-mail? Generowanie sprzedaży? Telefony od klientów? Budowanie świadomości? Różne cele wymagają różnego śledzenia. Odpowiedź musisz znać, zanim cokolwiek zainstalujesz.
Zapisz od trzech do pięciu głównych celów. Pisz konkretnie. Nie „zwiększyć ruch”. Zapisz „zwiększyć liczbę wartościowych leadów o 20 procent”. Nie „poprawić zaangażowanie”. Zapisz „zwiększyć średni czas sesji do trzech minut”. Im konkretniejszy cel, tym bezpośredniej zmierzysz postęp.
Przypisz każdemu celowi liczbę. Ile przychodu chcesz wygenerować? Ile leadów? Ilu obserwujących w mediach społecznościowych? Jeśli nie da się tego zmierzyć, nie da się śledzić postępu.
Wskaż mierniki pokazujące postęp w stronę każdego celu
Jaki miernik pokazuje, że przy każdym celu idziesz w dobrą stronę? Jeśli celem jest wzrost sprzedaży, miernikiem jest przychód lub liczba zakupów. Jeśli celem jest rozbudowa listy e-mail, miernikiem są zapisy na listę. Jeśli celem jest utrzymanie klientów, miernikiem jest odsetek ponownych zakupów.
Zapisz miernik dla każdego celu i obecną wartość bazową. Jeśli nie znasz wartości bazowej, oszacuj ją. Faktyczną liczbę zmierzysz, gdy analityka zacznie działać.
Niektóre cele wymagają wielu mierników. Jeśli celem jest wzrost sprzedaży, możesz śledzić współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia i łączny przychód. Śledź miernik, który bezpośrednio łączy się z celem, a nie mierniki zastępcze, które mogą być powiązane, ale nie są tym, o co naprawdę chodzi.
Zaplanuj strukturę kont przed konfiguracją
Większość platform analitycznych porządkuje dane w konta, usługi i widoki. Konta zawierają usługi. Usługi zawierają dane. Widoki filtrują te dane. Jeśli ustawisz to źle, będziesz mieć albo dane, których nie da się analizować, albo żadnych danych.
Zdecyduj, czy potrzebujesz jednego konta, czy wielu. Większość firm używa jednego konta dla głównej strony i jednego do wewnętrznych testów. Osobne konta chronią przed mieszaniem danych testowych z prawdziwymi.
Zdecyduj, ile usług potrzebujesz. Jeśli masz jedną stronę, jedna usługa. Jeśli masz wiele subdomen lub domen, możesz potrzebować wielu usług. Jeśli masz aplikację i stronę, potrzebują osobnych usług.
Zdecyduj, jakich widoków potrzebujesz. Możesz potrzebować widoku całego ruchu, widoku tylko płatnego ruchu, widoku z odfiltrowanym ruchem wewnętrznym. Zaplanuj je przed konfiguracją, żeby nie trzeba było później konfigurować od nowa.
Wybierz, co będziesz śledzić, a czego nie
Śledzić można prawie wszystko. Kliknięcia, wysyłki formularzy, odtworzenia wideo, głębokość przewijania, każdą odsłonę strony. Śledzenie wszystkiego tworzy jednak szum. Nadmiar danych utrudnia znalezienie tego, co ważne.
Zapisz, jakie działania na stronie pokazują, że ktoś zbliża się do jednego z Twoich celów. Jeśli celem jest sprzedaż, śledź odsłony stron produktów, dodanie do koszyka i zakup. Jeśli celem jest pozyskiwanie leadów, śledź wyświetlenia formularzy, wysyłki formularzy i wizyty na stronie kontaktowej. Jeśli celem jest zapis na listę e-mail, śledź formularze zapisu i strony potwierdzenia.
Na razie zignoruj całą resztę. Śledzenie możesz dodać później. Zacznij od mierników, które bezpośrednio łączą się z Twoimi celami.
Zaplanuj zasady nazewnictwa, zanim zaczniesz tworzyć śledzenie
Jak nazwiesz strony, zdarzenia i dane? Czy nazwy stron będą zawierać pełny adres URL, czy tylko nazwę strony? Czy zdarzenia będą nazywane w camelCase, czy w snake_case? Czy do nazwy zdarzenia dodasz nazwę sekcji?
Zapisz zasady nazewnictwa. Stosuj je konsekwentnie od pierwszego dnia. Jeśli jedno zdarzenie nazwiesz „purchase”, drugie „productPurchase”, a trzecie „checkout_complete”, spędzisz miesiące na porządkowaniu niespójnych danych.
Nazwy powinny być proste i opisowe. Nazwa ma mówić, czym jest strona lub zdarzenie, bez konieczności szukania. „Strona z podziękowaniem” jest lepsza niż „page_3”. „Odtworzenie wideo” jest lepsze niż „vp”.
Ustal, kto potrzebuje dostępu do czego
Kto w zespole będzie potrzebować dostępu do analityki? Zespół marketingu? Zespół sprzedaży? Analityk danych? Każda osoba potrzebuje innego poziomu dostępu. Osoba, która może tworzyć nowe zdarzenia, nie powinna być tą samą osobą, która może usuwać raporty.
Zapisz, kto potrzebuje dostępu do czego. Czy programista musi zmieniać kod śledzący? Czy osoba odpowiedzialna za marketing musi tworzyć raporty? Czy prezes potrzebuje dostępu tylko do podglądu panelu? Ustaw role użytkowników, zanim zaprosisz ludzi.
Zaplanuj testowanie przed uruchomieniem
Potrzebujesz sposobu na przetestowanie analityki, zanim trafi do prawdziwych odwiedzających. Większość platform ma środowisko deweloperskie lub tryb testowy. Możesz też utworzyć osobny widok tylko dla danych testowych. Potrzebujesz sposobu, by sprawdzić, czy kod śledzący działa, zanim tysiące prawdziwych odwiedzających wygeneruje szum.
Zaplanuj, jak będziesz testować. Czy użyjesz filtrów ruchu wewnętrznego? Czy utworzysz środowisko testowe? Czy dodasz dane testowe ręcznie? Miej plan testów, zanim zainstalujesz kod śledzący.
Najczęściej zadawane pytania
Czy ustawić śledzenie analityki dla całej strony, czy zacząć od wybranych podstron?
Zainstaluj śledzenie na całej stronie od pierwszego dnia. Jeśli śledzisz tylko wybrane podstrony, przegapisz ruch, który na nie nie trafia. Stworzysz też martwe punkty, które trudno później naprawić. Zainstaluj globalnie, a potem filtruj dane do widoków skupionych na tym, co ważne. Śledzenie uniwersalne pozwala później odpowiedzieć na pytania, o które dziś nie pomyślano. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Nasza firma ma trzy główne cele biznesowe. Czy potrzebujemy trzech osobnych kont analitycznych?
Nie. Użyj jednego konta z wieloma usługami lub wieloma widokami. Jedno konto mieści wszystko. Usługi porządkują dane według strony lub aplikacji. Widoki filtrują dane. Większość zespołów używa jednego konta dla działającej strony i jednego do testów. Zachowaj prostotę, chyba że masz wiele niepowiązanych stron o zupełnie osobnych potrzebach danych.
Nie jesteśmy pewni, jakie mierniki śledzić. Czy po prostu zainstalować analitykę i zobaczyć, co jest dostępne?
Nie. Najpierw ustal cele i mierniki. Jeśli zainstalujesz analitykę, nie wiedząc, co mierzysz, zbierzesz mnóstwo danych, które nie odpowiadają na Twoje pytania. Później trzeba będzie konfigurować od nowa. Poświęć teraz dwie godziny na zaplanowanie, co śledzić. Oszczędzisz sobie dwóch tygodni konfiguracji później.
Czy odfiltrować nasz ruch wewnętrzny z analityki?
Tak. Utwórz widok, który odfiltrowuje adres IP firmy i ruch pracowników. Chcesz mierzyć prawdziwych odwiedzających, a nie zespół testujący stronę. Zachowaj jeden nieodfiltrowany widok całego ruchu jako punkt odniesienia, ale do podejmowania decyzji używaj widoku odfiltrowanego. Ruch wewnętrzny zniekształca mierniki.
Jak szczegółowe powinny być zasady nazewnictwa przed konfiguracją?
Na tyle szczegółowe, by każdy, kto czyta nazwę, rozumiał, czym jest strona lub zdarzenie. Nazwy stron mogą wyglądać tak: Strona produktu - Gadżet, Wpis na blogu - Jak używać. Nazwy zdarzeń mogą wyglądać tak: Odtworzenie wideo, Wysłanie formularza, Dodanie do koszyka. Zapisz od 5 do 10 przykładów tego, jak będą wyglądać Wasze nazwy. Jeśli zespół uzna, że przykłady są jasne, zasady są gotowe.
Mamy wiele stron. Czy utworzyć osobne konta analityczne dla każdej z nich?
Tylko jeśli strony to zupełnie osobne firmy z różnymi właścicielami i różnymi potrzebami danych. Jeśli należą do tej samej firmy i chcesz widzieć dane łączne, użyj jednego konta z wieloma usługami. Jeśli to osobne firmy lub nie mają wspólnego właściciela, czystsze są osobne konta. Większość firm z wieloma stronami używa jednego konta z wieloma usługami.