Odwiedzający wchodzi na Twoją stronę. Szuka czegoś do kliknięcia. Może szuka cennika. Może chce się skontaktować. Może chce się zarejestrować. Skanuje stronę. Znajduje coś, co wygląda na klikalne, i klika. Mapa kliknięć rejestruje każde kliknięcie. Gdzie klikają. Co klikają. Nawet to, co próbują kliknąć, a faktycznie nie jest klikalne. Ta ostatnia część jest kluczowa. Gdy odwiedzający klikają coś nieklikalnego, to znaczy, że spodziewali się, że będzie klikalne. Ta rozbieżność oczekiwań ujawnia błędy projektu. Mapy kliknięć zamieniają kliknięcia w zrozumienie.
Ten artykuł wyjaśnia, jak działają mapy kliknięć i co ujawniają.
Co pokazują mapy kliknięć
Mapy kliknięć wizualizują, gdzie odwiedzający klikają. Każde kliknięcie jest rejestrowane i agregowane. Przyciski, które są klikane, świecą na czerwono. Przyciski bez kliknięć są niebieskie. Intensywność koloru pokazuje częstotliwość kliknięć.
Mapy kliknięć pokazują udane i nieudane kliknięcia. Odwiedzający może kliknąć przycisk. To udane kliknięcie. Może kliknąć tekst, który nie jest linkiem. To nieudane kliknięcie. Oba pojawiają się na mapie.
Mapy kliknięć dotyczą pojedynczej strony. Widzisz jedną stronę naraz. Każda strona pokazuje własne wzorce kliknięć. Mapa strony głównej różni się od mapy strony produktu.
Wskaż stracone okazje
Przycisk nie dostaje kliknięć. Dlaczego. Może jest niejasny. Może jest w złym miejscu. Może odwiedzający go nie czytają. Mapa kliknięć pokazuje, że przycisk jest niebieski. Zero aktywności. To mówi, że przycisk nie działa.
Czasem odpowiedzią jest widoczność. Przycisk poniżej pierwszego ekranu dostaje mniej kliknięć niż ten powyżej. Przeniesienie go wyżej może pomóc. Czasem odpowiedzią jest przejrzystość. Przycisk z napisem „Dowiedz się więcej” dostaje mniej kliknięć niż „Zobacz cennik”. Sformułowanie ma znaczenie.
Czasem odpowiedzią jest konkurencja. Wiele przycisków rywalizuje o uwagę. Odwiedzający klikają jeden, ale nie inne. Może inne trzeba usunąć. Może trzeba je mniej eksponować.
Znajdź kliknięcia w elementy nieklikalne
Odwiedzający klikają tekst, który nie jest linkiem. Klikają obrazy, które nie są przyciskami. Próbują wchodzić w interakcję z elementami, które nie są interaktywne. Te fałszywe kliknięcia ujawniają oczekiwania.
Odwiedzający widzi obraz i próbuje go kliknąć. Spodziewał się, że otworzy większą wersję lub dokądś przeniesie. Ale nie jest klikalny. Ta rozbieżność pokazuje okazję projektową. Może obraz powinien być klikalny. Może potrzebuje etykiety informującej, że nie jest klikalny.
Fałszywe kliknięcia to złote dane. Pokazują, co odwiedzający chcą zrobić, ale nie mogą. Wdrożenie tych kliknięć często poprawia zaangażowanie.
Zrozum intencje użytkownika na podstawie kliknięć
Miejsce kliknięć mówi, czego odwiedzający chcą. Dużo kliknięć w cennik mówi, że odwiedzającym zależy na cenie. Dużo kliknięć w formularz kontaktowy mówi, że odwiedzający chcą się z Tobą skontaktować. Kliknięcia ujawniają intencje bez pytania.
Te dane o intencjach kierują decyzjami. Jeśli odwiedzający mocno klikają cennik, może cennik powinien być bardziej widoczny. Jeśli klikają kontakt, może formularz kontaktowy powinien być łatwiejszy do znalezienia.
Porównuj wzorce kliknięć między stronami
Ten sam przycisk na różnych stronach może mieć różne wzorce kliknięć. Przycisk rejestracji na stronie głównej może dostać 10 procent kliknięć. Ten sam przycisk na stronie cennika 30 procent. Różnicę robi kontekst. Odwiedzający strony cennika są bardziej gotowi do rejestracji.
Zrozumienie tych różnic pomaga optymalizować każdą stronę. Strona główna wymaga więcej rozgrzewki. Strona cennika może być bardziej bezpośrednia.
Testuj zmiany za pomocą map kliknięć
Po zmianie strony użyj map kliknięć do zmierzenia wpływu. Czy przeniesiono przycisk. Sprawdź, czy kliknięć przybyło. Czy zmieniono tekst przycisku. Sprawdź, czy kliknięcia się zmieniły. Mapy kliknięć pokazują, czy zmiana zadziałała.
Mapy przed i po opowiadają historię. Mapa przed pokazuje problem. Mapa po pokazuje rozwiązanie. Te dane wspierają decyzje z testów A/B.
Najczęściej zadawane pytania
Czy duża liczba kliknięć oznacza, że przycisk jest dobry?
Niekoniecznie. Duża liczba kliknięć może oznaczać, że przycisk trudno znaleźć, więc odwiedzający klikają go wiele razy. Albo że wielu odwiedzających chce tej akcji. Liczy się kontekst. Połącz z innymi danymi. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Czy usuwać przyciski, które nie dostają kliknięć?
Nie od razu. Najpierw zbadaj sprawę. Czy przycisk jest niejasny. Czy jest w złym miejscu. Spróbuj go poprawić, zanim go usuniesz. Czasem lepsza etykieta lub miejsce to naprawia.
Czy możemy zobaczyć, którzy odwiedzający co kliknęli?
Mapy kliknięć pokazują zachowanie zbiorcze, nie indywidualne ścieżki. Do zachowania indywidualnego użyj nagrań sesji. Mapy ciepła pokazują las. Nagrania pokazują drzewa.
Czy przypadkowe kliknięcia zniekształcają mapy ciepła?
Do pewnego stopnia. Przypadkowe kliknięcie nadal pojawia się jako kliknięcie. Ale przypadkowych kliknięć jest zwykle mało w porównaniu z zamierzonymi. Wzorce nadal wyraźnie się wyłaniają.
Czy wszystkie klikane elementy powinny być bardziej widoczne?
Niekoniecznie. Niektóre kliknięcia to pomyłki. Niektóre są eksploracyjne. Dużo kliknięć nie zawsze oznacza ważność. Używaj kliknięć razem z innymi danymi, by zdecydować o widoczności.
Co zrobić z kliknięciami w elementy nieklikalne?
To okazje. Albo uczyń element klikalnym, albo wyraźnie pokaż, że nie jest klikalny. Fałszywe kliknięcia ujawniają, czego oczekują odwiedzający. Spełnienie tych oczekiwań poprawia doświadczenie.