Panel analityki pokazuje 500 odwiedzających w zeszłym miesiącu, 1200 sesji i 3000 odsłon. Która liczba jest ważna? Wszystkie. Mierzą jednak zupełnie różne rzeczy, dlatego większość właścicieli stron patrzy, jak te liczby rosną, nie rozumiejąc, co naprawdę znaczą.
Różnica między odwiedzającymi, użytkownikami, sesjami i odsłonami nie jest teoretyczna. Zmienia to, pod co optymalizujesz, jak naprawdę wygląda Twój ruch i czy decyzje opierasz na prawdziwych wnioskach, czy na metrykach próżności. Ten artykuł wyjaśnia, co liczy każda z nich i dlaczego rzadko wychodzą tak, jak się spodziewasz.
Kto liczy się jako odwiedzający Twoją stronę?
Odwiedzający to pojedyncza osoba, która trafia na Twoją stronę. Proste. Ale tu pojawia się zamieszanie: oprogramowanie śledzące odwiedzających nie śledzi ludzi. Śledzi urządzenia i przeglądarki.
Jeśli odwiedzisz stronę z telefonu, zrobisz godzinną przerwę i wrócisz z komputera, w analityce jesteś dwoma odwiedzającymi. Jesteś jedną osobą, ale system analityczny zna tylko pliki cookie przeglądarki i identyfikatory urządzeń. Nie ma jak stwierdzić, że za oboma stoi ten sam człowiek.
Dlatego liczba odwiedzających to w rzeczywistości nie „liczba osób”, tylko „liczba pojedynczych kombinacji urządzenia i przeglądarki, które weszły na Twoją stronę”. Czteroosobowy dom w tej samej sieci WiFi może zarejestrować się jako jeden odwiedzający, jeśli wszyscy używają jednego urządzenia. Jedna osoba przełączająca się między urządzeniami rejestruje się jako kilku odwiedzających.
Dlatego wiele stron ma więcej sesji niż odwiedzających. Jeśli jedna osoba wraca trzy razy z tego samego urządzenia, dodaje jednego odwiedzającego, ale trzy sesje.
Czym odsłony różnią się od odwiedzających?
Odsłony liczą każde wczytanie strony. Jeśli wejdziesz na stronę i obejrzysz pięć podstron, to pięć odsłon. Jeśli wrócisz jutro i obejrzysz trzy, to kolejne trzy odsłony. Ta sama osoba, łącznie osiem odsłon.
Odwiedzający natomiast pozostaje jeden. Nadal jesteś jednym odwiedzającym, bo strona wciąż rozpoznaje Twoją przeglądarkę.
Dlatego odsłon zawsze jest więcej niż odwiedzających. Jedna osoba oglądająca dziesięć stron daje jednego odwiedzającego i dziesięć odsłon. Dwie osoby oglądające po jednej stronie dają dwóch odwiedzających i dwie odsłony. Świadomość, na którą metrykę patrzysz, zmienia sposób czytania ruchu.
Dużo odsłon przy mało odwiedzających zwykle oznacza, że treści są dobre i ludzie zostają. Dużo odwiedzających przy mało odsłon oznacza, że ludzie wchodzą i wychodzą bez rozglądania się. To dwie przeciwne historie i wymagają przeciwnych poprawek.
Co dokładnie śledzi sesja?
Sesja to okres, w którym ktoś aktywnie korzysta z Twojej strony. W chwili wejścia sesja się zaczyna. Domyślnie kończy się po 30 minutach bez aktywności.
Jeśli wejdziesz na stronę o 9:00, przeczytasz trzy artykuły, zrobisz przerwę na lunch, wrócisz o 13:00 i przeczytasz jeszcze dwa, to dwie sesje. Ten sam odwiedzający, dwie osobne sesje. System zaczął od nowa, gdy Cię nie było, bo oprogramowanie zakłada, że osoba, która przez 30 minut nic nie robi, już poszła.
Jeśli cały czas jesteś aktywny, przechodząc między stronami bez 30-minutowej przerwy, liczy się to jako jedna sesja, bez względu na to, ile czasu minęło.
Sesje są przydatne, bo przybliżają „wizyty”. Sesja mniej więcej odpowiada jednej osobie, która przychodzi na Twoją stronę z jednego powodu. To przybliżenie się jednak sypie, gdy ludzie przeglądają stronę w złożony sposób. Ktoś, kto zagląda na dziesięć minut, wychodzi i wraca po sześciu godzinach, tworzy dwie sesje dla tego samego ogólnego zainteresowania jednej osoby.
Dlaczego użytkownicy i odwiedzający to nie to samo
Termin „odwiedzający” jest starszy. Nowoczesne platformy analityczne, takie jak Google Analytics, używają „użytkowników” na ten sam koncept, bo „użytkownik” jest dokładniejszy. Użytkownik to pojedyncza odrębna tożsamość w systemie analitycznym.
Kluczowa różnica jest jednak taka: „odwiedzający” w starszych systemach analitycznych opiera się wyłącznie na plikach cookie i śledzeniu urządzeń. „Użytkownik” w nowoczesnych platformach może się opierać także na zalogowanych kontach i śledzeniu między urządzeniami.
Jeśli Twoja strona ma konta logowania, nowoczesna analityka może rozpoznać, że ta sama osoba odwiedzająca stronę z telefonu, tabletu i komputera to jeden użytkownik, a nie trzech. Bez danych o logowaniu nadal domyślnie śledzi urządzenia, więc zmiana przeglądarki wciąż wygląda jak nowy użytkownik.
To ważne, gdy porównujesz stare i nowe raporty analityczne albo porównujesz stronę z wieloma zalogowanymi użytkownikami ze stroną, na której większość ruchu jest anonimowa. Liczby znaczą wtedy trochę co innego.
Jak te metryki łączą się w prawdziwych danych
Weźmy realny scenariusz. Strona ma w miesiącu 1000 odwiedzających i 1500 sesji. Druga liczba jest większa, co mówi, że ludzie wracają. Wielu z Twoich 1000 odwiedzających wraca drugi lub trzeci raz.
W tym samym miesiącu strona miała 6000 odsłon w tych 1500 sesjach. To średnio cztery strony na sesję. Czyli podczas każdej wizyty odwiedzający oglądają około czterech stron, zanim wyjdą.
Porównaj to z inną stroną, która ma 1000 odwiedzających, ale 1000 sesji i 2000 odsłon. Tyle samo odwiedzających. Ale ta strona nie ma powracających wizyt, a ludzie oglądają tylko dwie strony na wizytę. Ta strona ma problem z jakością ruchu. Przyciąga ludzi, ale ich nie zatrzymuje.
Żadna liczba sama nie opowie całej historii. Odwiedzający mówią o zasięgu. Sesje o zainteresowaniu lub lojalności. Odsłony o zaangażowaniu. Razem pokazują, czy Twój problem z ruchem to ilość, czy jakość.
Metryka, która naprawdę zmienia sposób optymalizacji
Jeśli odsłon jest dużo, a odwiedzających mało, ludzie znajdują Twoją stronę i zostają. Problemem nie są treści ani zaangażowanie, tylko dotarcie do ludzi. Potrzebujesz więcej ruchu na stronie.
Jeśli odwiedzających jest dużo, a odsłon mało, jest odwrotnie. Ludzie wchodzą, ale nie znajdują tego, czego potrzebują. To problem treści lub użyteczności, a nie ruchu.
Większość właścicieli stron obwinia za wyniki mały ruch, choć prawdziwy problem to konwersja wewnątrz strony. Podwojenie liczby odwiedzających przy słabych treściach wewnątrz nie podwaja wyników. Podwaja ruch trafiający do zepsutego lejka.
Dlatego te metryki mają znaczenie osobno. Pokazują, na czym się skupić. I dlatego patrzymy na nie razem, a nie jak na pojedyncze metryki próżności.
Najczęściej zadawane pytania
Czy odsłon może być więcej niż sesji?
Tak, i to normalne. Jedna sesja zwykle obejmuje wiele stron. Jeśli średnia sesja to trzy obejrzane strony, odsłon zawsze będzie trzy razy tyle co sesji. To zdrowy sygnał, bo ludzie się rozglądają. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Dlaczego Google pokazuje użytkowników, a nie odwiedzających?
Google zmieniło terminologię w Google Analytics 4, bo użytkownicy to bardziej precyzyjne pojęcie. Użytkownik uwzględnia przełączanie urządzeń i dane o logowaniu. Odwiedzający to tylko liczba plików cookie. Użytkownicy to nowocześniejsza i dokładniejsza metryka.
Czy ktoś, kto usunie cookies, liczy się jako nowy odwiedzający?
Tak. System analityczny opiera się na plikach cookie, by rozpoznawać powracających odwiedzających. Usuń cookies, a dla systemu jesteś nowym odwiedzającym, nawet jeśli to wciąż ten sam człowiek. To jeden z powodów, dla których analityka zawsze zaniża lojalność.
Czy użytkownicy telefonów i komputerów liczą się osobno?
Tak, chyba że włączono śledzenie między urządzeniami z kontami logowania. Osoba na telefonie i komputerze bez logowania rejestruje się jako dwóch różnych odwiedzających. To główne źródło zawyżania liczb w analityce.
Jaki jest dobry stosunek odwiedzających do sesji?
To zależy od branży i rodzaju treści. Blog lub serwis informacyjny oczekuje więcej powrotów, więc stosunek 1 do 1,5 (więcej sesji niż odwiedzających) jest normalny. Strona docelowa produktu oczekuje głównie nowego ruchu, więc 1 do 1, a nawet 1 do 0,8 jest normalne.
Dlaczego w GA4 mam więcej sesji niż użytkowników?
Zwykle oznacza to śledzone konta lub dane między urządzeniami. Jeśli ludzie są zalogowani, GA4 liczy ich jako jednego użytkownika na wielu urządzeniach, ale nadal tworzy osobne sesje dla każdego urządzenia lub okresu. Dużo sesji względem użytkowników sugeruje dobre zaangażowanie i powracające wizyty.