Formularze zabijają konwersje. Każde pole to tarcie. Każde wymagane pole to bariera. Nagrania sesji pokazują dokładnie, gdzie odwiedzający porzucają formularze. Odwiedzający trafia na formularz. Zaczyna go wypełniać. Waha się przy trzecim polu. Porzuca. Nagranie pokazuje moment tarcia. Pokazuje, które pole je spowodowało. Pokazuje dokładnie, dlaczego odwiedzający wyszedł. Dane z nagrań ujawniają problemy formularzy, które wskaźniki ukrywają. Analityka pokazuje współczynnik porzuceń formularza. Nie pokazuje, które pole je spowodowało. Nagranie pokazuje wszystko. Odwiedzający się zawahał. Przeczytał etykietę jeszcze raz. Szukał podpowiedzi. Odszedł od pola i wrócił. Te momenty ujawniają tarcie. Niektóre pola powodują więcej porzuceń niż inne. Pola haseł ze złożonymi wymaganiami zniechęcają odwiedzających. Pola numeru telefonu z niejasnym formatem ich mylą. Pola wieku powodują porzucenia. Pola daty powodują porzucenia. Otwarte pola tekstowe powodują porzucenia. Optymalizacja formularza zaczyna się od zrozumienia, które pola tworzą tarcie. Nagrania sesji dają to zrozumienie.
Ten artykuł wyjaśnia, jak używać nagrań sesji do optymalizacji formularzy i zmniejszania porzuceń.
Ustal, które pola formularza powodują najwięcej porzuceń
Oglądaj nagrania porzuconych formularzy. Odwiedzający wypełnia kilka pól i przestaje. Którego pola dotknął ostatniego? Czy się przy nim zawahał? Czy odszedł i nie wrócił? To pole powoduje porzucenia.
Obejrzyj dziesięć sesji z porzuconym formularzem. Zapisuj, przy którym polu każdy odwiedzający przestaje. Jeśli osiem z dziesięciu kończy przy tym samym polu, to pole powoduje porzucenia. Jeśli kończą przy różnych polach, problem rozkłada się na wiele pól.
Pewne typy pól powodują przewidywalne porzucenia. Pola haseł z wymaganiami dotyczącymi siły. Pola adresu z autouzupełnianiem, które nie działa. Pola telefonu oczekujące określonego formatu. Te pola konsekwentnie tworzą tarcie.
Obserwuj wahanie przy konkretnych polach
Wahanie ujawnia tarcie. Odwiedzający zaczyna pisać w polu. Przerywa. Czyta etykietę jeszcze raz. Zaczyna ponownie. Znów przerywa. Ten wzorzec wahania pokazuje, że pole jest niejasne.
Pewne wahanie jest normalne. Pewne wskazuje tarcie. Mierz częstość wahań. Jeśli pięćdziesiąt procent odwiedzających waha się przy polu, pole wymaga pracy. Jeśli waha się pięć procent, to normalne wahania. Częstość określa dotkliwość.
Obserwuj konkretne wzorce wahania. Ponowne czytanie etykiet sugeruje niejasne etykiety. Korzystanie z podpowiedzi sugeruje, że pole wymaga doprecyzowania. Odwracanie wzroku od formularza sugeruje, że odwiedzający zastanawia się, jak odpowiedzieć. Te wzorce kierują poprawkami.
Zrozum, dlaczego odwiedzający pomijają pola opcjonalne
Pola opcjonalne często są pomijane. Pewne pomijanie jest normalne. Pewne wskazuje, że pole wydaje się ryzykowne lub niejasne. Nagrania sesji pokazują różnicę.
Oglądaj nagrania. Czy odwiedzający pewnie pomijają pola opcjonalne? Czy raczej się wahają, jakby ich unikali? Pewne pomijanie oznacza, że pole jest wyraźnie opcjonalne. Niepewne pomijanie sugeruje, że odwiedzający nie ufają etykiecie opcjonalności.
Pola opcjonalne, które większość odwiedzających pomija, mogą wymagać przeniesienia. Albo jaśniejszego wyjaśnienia celu. Albo mogą w ogóle nie być potrzebne. Nagrania pomagają podjąć te decyzje.
Znajdź niejasne etykiety formularza i podpowiedzi
Złe etykiety tworzą tarcie w formularzu. Etykieta niejasna. Etykieta żargonowa. Etykieta używająca innej terminologii, niż oczekuje odwiedzający. To powoduje wahanie.
Oglądaj nagrania odwiedzających czytających etykiety. Czy czytają raz i rozumieją? Czy czytają wiele razy? Czy odwracają wzrok od pola? Czy zaglądają do podpowiedzi? Zachowanie na nagraniu ujawnia problemy z etykietami.
Gdy na nagraniach pojawia się tekst podpowiedzi, oznacza to, że etykieta nie wyjaśniła wystarczająco. Odwiedzający potrzebował dodatkowego wyjaśnienia. To sygnał, że etykieta wymaga poprawy.
Zmierz wypełnianie formularza według pól i oblicz współczynniki porzuceń pól
Śledź, którzy odwiedzający wypełniają każde pole. Oblicz współczynnik wypełnienia każdego pola. Pole z dziewięćdziesięcioma procentami wypełnień ma minimalne tarcie. Pole z trzydziestoma procentami wypełnień powoduje duże porzucenia.
Nagrania sesji wyjaśniają, dlaczego współczynniki wypełnienia się różnią. Oglądaj nagrania odwiedzających, którzy wypełnili pole pierwsze, ale nie drugie. Zobacz, co się zmieniło. Co spowodowało porzucenie. Ten kontekst zamienia wskaźniki w praktyczne wnioski.
Współczynniki porzuceń pól wyznaczają priorytety. Napraw najpierw pola z najniższym współczynnikiem wypełnienia. To one tworzą największe bariery dla konwersji.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd mam wiedzieć, czy pole formularza jest naprawdę niejasne, czy odwiedzający są po prostu leniwi?
Obserwuj ich mowę ciała na nagraniach. Leniwy odwiedzający może szybko pominąć pole. Zdezorientowany wykazuje zachowanie poszukujące. Przechodzi do pola. Waha się. Rozgląda się. Odchodzi. Potem wraca. Ten wzorzec pokazuje dezorientację, a nie lenistwo. Zdezorientowani odwiedzający często okazują frustrację. Mogą klikać wiele razy. Próbować wpisywać różne rzeczy. Ich zachowanie pokazuje zmaganie. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy oglądać nagrania formularzy osobno na komputerze i telefonie, bo tarcie przy polach może się różnić?
Tak, koniecznie. Formularze mobilne tworzą inne tarcie niż formularze na komputerze. Interfejsy dotykowe zachowują się inaczej. Rozmiar ekranu zmienia wygląd pól. Pole, które jest jasne na komputerze, może być mylące na telefonie. Oglądaj nagrania z telefonów osobno. Odwiedzający z telefonów i komputerów napotykają różne punkty tarcia. Optymalizuj oba.
Czy mogę użyć nagrań sesji, by ustalić optymalną liczbę pól formularza?
Częściowo. Obserwuj, jak współczynnik wypełnienia spada w miarę przechodzenia przez formularz. Jeśli wypełnienia dramatycznie spadają po piątym polu, formularz może być za długi. Ale nagrania nie pokazują całej historii. Musisz przetestować usunięcie pól, by wiedzieć, czy mniej pól faktycznie zwiększa konwersje. Nagrania pomagają sformułować hipotezę. Testy ją weryfikują.
Jak odróżnić pole, które wymaga lepszej etykiety, od takiego, które należy po prostu usunąć?
Oglądaj nagrania odwiedzających wchodzących w interakcję z polem. Jeśli większość wypełnia pole szybko i bez wahania, pole ma czytelną etykietę. Jeśli większość waha się i ma kłopot, pole wymaga lepszej etykiety. Jeśli odwiedzający w większości pomijają pole, mimo że jest wymagane, pole może być niepotrzebne. Wahanie sugeruje problemy z etykietą. Pomijanie sugeruje, że pole nie jest potrzebne.
Jakie jest najczęstsze tarcie przy polach formularza, które widać w nagraniach sesji?
Pola haseł. Odwiedzający mają kłopot z wymaganiami dotyczącymi haseł. Złożone reguły. Znaki specjalne. Wielkie i małe litery, cyfry i symbole. Odwiedzający nie pamiętają wszystkich reguł. Porzucają formularz albo tworzą słabe hasła. Drugie w kolejności są pola adresu. Autouzupełnianie czasem działa. Czasem nie. Niespójne zachowanie myli odwiedzających. Trzecie są pola telefonu. Oczekiwania co do formatu różnią się w zależności od kraju. Odwiedzający gubią się, jakiego formatu użyć.
Ile nagrań porzuconych formularzy obejrzeć, by wskazać wzorce?
Obejrzyj minimum dwadzieścia nagrań porzuconych formularzy. To pokaże, czy problem jest powszechny, czy to przypadki brzegowe. Jeśli wszystkie dwadzieścia kończy przy tym samym polu, to krytyczny problem. Jeśli kończą przy różnych polach, problem jest szerszy. Dwadzieścia nagrań zwykle wystarcza, by wskazać główne wzorce. Sto nagrań ujawniłoby też subtelne wzorce. Zacznij od dwudziestu. Obejrzyj więcej, jeśli wzorce nie są jasne.