Przy zamówieniu zapadają decyzje o zakupie. Albo nie. Odwiedzający napełnia koszyk. Dochodzi do zamówienia. Napotyka tarcie. Porzuca. Koszyk zostaje pusty. Przychód przepada. Porzucanie zamówień jest ogromne. Większość odwiedzających porzuca. Tylko część kończy zakup. Nagrania sesji pokazują dlaczego. Odwiedzający dochodzi do zamówienia. Widzi proces. Waha się. Szuka alternatyw. Czyta warunki. Zastanawia się ponownie. Wychodzi. Nagranie pokazuje każdy moment. Każde wahanie. Każdy powód, by zostać. Każdy powód, by wyjść. Tarcie przy zamówieniu ma wiele źródeł. Zbyt wiele kroków. Mylące opcje płatności. Niejasne koszty wysyłki. Niespodziewane opłaty pojawiające się w ostatniej chwili. Brak sygnałów zaufania. Błędy płatności, które nie wyjaśniają, co poszło nie tak. Nagrania sesji ujawniają to wszystko. Pokazują, które elementy tworzą tarcie. Które powodują porzucenia. Które zmiany poprawiłyby finalizację. Optymalizacja zamówienia bezpośrednio poprawia przychód. Każdy punkt procentowy wzrostu finalizacji zwiększa przychód. Nagrania sesji wskazują, jak go osiągnąć.
Ten artykuł wyjaśnia, jak używać nagrań sesji do optymalizacji zamówienia i płatności.
Wskaż punkty porzucania zamówienia
Oglądaj nagrania porzuconych zamówień. Gdzie odwiedzający się zatrzymują? Na którym kroku byli? Czy porzucili przy kroku pierwszym, czy piątym? Czy doszli do płatności i wyszli?
Różne punkty porzucania wskazują różne problemy. Porzucenie na wczesnym etapie sugeruje, że proces zamówienia wydaje się za długi. Porzucenie na późnym etapie sugeruje problemy z płatnością lub brak zaufania. Krok, na którym następuje porzucenie, ujawnia źródło problemu.
Śledź częstość porzuceń według kroku. Jeśli dziewięćdziesiąt procent odchodzących wychodzi przy płatności, problemem jest płatność. Jeśli odwiedzający porzucają równomiernie na wszystkich krokach, problem jest szerszy. Częstość według kroku pokazuje, na czym się skupić.
Obserwuj wahanie przy wyborze metody płatności
Wybór płatności tworzy tarcie. Zbyt wiele opcji przytłacza. Zbyt mało frustruje. Brak preferowanej metody płatności powoduje porzucenia. Nagrania sesji pokazują wahanie przy płatności wprost.
Obejrzyj odwiedzającego, który dochodzi do płatności. Czy szybko wybiera metodę? Czy przegląda opcje? Czy się waha? Czy szuka alternatyw? Czy wydaje się niepewny? Wahanie przy płatności sygnalizuje problemy.
Niektórzy odwiedzający szukają konkretnych metod płatności. Jeśli jej nie znajdą, odchodzą. Oferowanie ich preferowanej metody usuwa tarcie. Nagrania pokazują, jakich metod odwiedzający szukają najczęściej.
Wskaż niejasne lub niespodziewane koszty
Odwiedzający dochodzi do zamówienia. Widzi sumę. Jest wyższa, niż się spodziewał. Odchodzi. Niespodziewane koszty to duże tarcie. Nagrania sesji pokazują moment szoku. Wahanie odwiedzającego, gdy pojawiają się koszty.
Niespodzianki w łącznym koszcie powodują porzucenia. Koszty wysyłki. Podatek. Opłaty za przetwarzanie. Różnice między ceną na stronie produktu a ceną przy zamówieniu. Wszystko to zaskakuje. Nagrania pokazują reakcję odwiedzającego na ujawnienie kosztów.
Porzucenia z powodu kosztów da się naprawić. Pokaż koszty wcześniej. Pokaż pełną cenę przed zamówieniem. Rozbij, co wchodzi w skład sumy. Przejrzystość zmniejsza porzucenia.
Obserwuj znaczenie sygnałów zaufania
Zaufanie wpływa na konwersję. Odwiedzający widzi znaczki bezpieczeństwa. Czuje się pewniej. Odwiedzający nie widzi sygnałów zaufania. Waha się. Nagrania sesji pokazują wpływ sygnałów zaufania.
Obserwuj, gdzie odwiedzający patrzą przed sfinalizowaniem zakupu. Czy szukają znaczków bezpieczeństwa? Czy szukają gwarancji? Czy czytają warunki? Czy sprawdzają informacje o firmie? Zachowania związane z zaufaniem pokazują, czego odwiedzający potrzebują, by czuć się pewnie.
Odwiedzający, którzy porzucają, często nie widzą sygnałów zaufania. Albo je widzą, ale im nie ufają. Zachowanie na nagraniu pokazuje, które elementy zaufania mają największe znaczenie.
Zmierz przetwarzanie płatności i odzyskiwanie po błędach
Czasem płatność się nie udaje. Odwiedzający wpisuje dane. Dostaje błąd. Co dzieje się dalej? Czy rozumie błąd? Czy może go naprawić? Nagrania sesji pokazują doświadczenie nieudanej płatności.
Oglądaj nagrania, w których płatność się nie udała. Czy odwiedzający zrozumiał dlaczego? Czy spróbował ponownie? Czy spróbował inną kartą? Czy się poddał? Komunikaty o błędach i opcje odzyskania mają znaczenie.
Jasne komunikaty o błędach zmniejszają porzucenia po awariach. Oferowanie alternatywnych metod płatności po niepowodzeniu pomaga w odzyskaniu transakcji. Zachowanie na nagraniu pokazuje, co pomaga odwiedzającym poradzić sobie z problemami z płatnością.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd mam wiedzieć, czy porzucenie zamówienia wynika z samego procesu, czy z braku zamiaru zakupu?
Obejrzyj nagrania. Odwiedzający bez zamiaru zakupu może nie dojść do zamówienia. Odwiedzający z zamiarem dochodzi do zamówienia i porzuca przez tarcie. Sprawdź, jak daleko doszli. Jeśli dodali produkty do koszyka i zaczęli zamówienie, mieli zamiar. Jeśli porzucili właśnie przy płatności, porzucenie spowodowało tarcie. Zachowanie odwiedzającego na nagraniach pokazuje poziom zamiaru. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy śledzić czas spędzony na każdym kroku zamówienia jako wskaźnik tarcia?
Tak, ale ostrożnie. Długi czas na kroku może oznaczać dezorientację. Albo że odwiedzający czyta uważnie. Nagrania sesji pokazują, które z nich. Zdezorientowany odwiedzający wykazuje zachowanie poszukujące. Uważnie czytający wykazuje zachowanie skupione. Sam czas jest niejednoznaczny. Zachowanie to wyjaśnia. Używaj nagrań do interpretacji danych o czasie.
Czy nagrania sesji pomogą mi zrozumieć, dlaczego odwiedzający wybierają jedne metody płatności zamiast innych?
Tak. Obserwuj, które metody płatności odwiedzający wybierają najczęściej. Obserwuj, gdzie szukają metod płatności. Obserwuj wahanie, gdy brakuje ich preferowanej metody. Zachowanie na nagraniu pokazuje preferencje dotyczące metod płatności. Oferowanie najpopularniejszych metod zmniejsza tarcie. Dane o preferencjach z nagrań pomagają wybrać metody.
Jaki jest najczęstszy punkt tarcia przy zamówieniu, który widać w nagraniach?
Niespodziewane koszty. Niespodzianki z kosztami wysyłki. Niespodzianki z podatkiem. Opłaty za przetwarzanie pojawiające się w ostatniej chwili. To powoduje szok cenowy. Odwiedzający widzą wyższą sumę, niż się spodziewali. Porzucają. Pokazanie kosztów wcześniej usuwa to tarcie. Drugim najczęstszym problemem są ograniczenia opcji płatności. Odwiedzający szukają konkretnej metody płatności i jej nie znajdują. Więcej opcji płatności zwiększa finalizację.
Jak użyć nagrań, by zdecydować między zamówieniem wieloetapowym a jednostronicowym?
Obejrzyj oba. Jeśli Twoja strona używa wielu kroków, obserwuj, gdzie odwiedzający porzucają. Jeśli wczesne kroki tworzą tarcie, układ jednostronicowy może działać lepiej. Jeśli tarcie tworzą późniejsze kroki, wieloetapowe zamówienie utrzymuje zaangażowanie odwiedzających. Nagrywaj też jednostronicowe zamówienia konkurencji. Zobacz, jaki styl preferują Twoi odwiedzający. Nagranie pokazuje reakcje odwiedzających na projekt zamówienia.
Czy po analizie nagrań zająć się najpierw optymalizacją zamówienia na telefonach, a potem na komputerach?
Sprawdź swoje dane. Jeśli większość porzuceń następuje na telefonach, postaw na telefony. Jeśli rozkład jest równy, telefony mają większe znaczenie, bo współczynniki porzuceń na telefonach są zwykle wyższe. Oglądaj nagrania z telefonów osobno. Pola dotykowe. Rozmiar tekstu. Rozmiar pól formularza. Tarcie na telefonie różni się od tarcia na komputerze. Segmentuj według urządzenia, a potem optymalizuj osobno.