Ustawić wszystko naraz czy wdrażać analitykę etapami? Zacząć od śledzenia konwersji czy od analizy ruchu? Konfigurować zaawansowane funkcje od razu czy najpierw podstawowe śledzenie? Jeśli spróbujesz zrobić wszystko jednocześnie, stworzysz złożoność i błędy. Jeśli nie zrobisz nic, nigdy nie będziesz mieć potrzebnych danych. Odpowiedzią jest etapowy plan wdrożenia, który z czasem prowadzi do pełnego śledzenia.
Ten artykuł prowadzi przez tworzenie planu wdrożenia. Pokazuje, co ustawić w pierwszym etapie, w drugim i później, tak aby analityka stała się użyteczna, zanim zacznie przytłaczać.
Etap pierwszy: szybko uruchom podstawowe śledzenie ruchu
Pierwszy cel to zacząć zbierać dane. Nie czekaj na idealną konfigurację. Uruchom podstawowe śledzenie ruchu w pierwszym tygodniu. To znaczy zainstalować kod śledzący na całej stronie i patrzeć, jak prawdziwy ruch napływa do platformy analitycznej. Dane muszą płynąć, zanim cokolwiek zoptymalizujesz.
W pierwszym etapie ustaw konto, dodaj usługę, zainstaluj kod śledzący i sprawdź, czy działa. To minimalna sensowna konfiguracja. Nie tworzysz jeszcze zdarzeń niestandardowych ani nie konfigurujesz zaawansowanych funkcji. Zbierasz tylko podstawowe dane o ruchu.
Pierwszy etap powinien zająć kilka godzin. Jeśli zajmuje dni, zbyt go komplikujesz. Uruchom śledzenie. Zbieraj dane. Potem optymalizuj.
Etap drugi: skonfiguruj mierniki napędzające Twój biznes
Gdy dane o ruchu już płyną, drugi tydzień poświęć na konfigurację głównych mierników biznesowych. Jeśli celem jest sprzedaż, ustaw śledzenie konwersji dla zakupów. Jeśli celem są leady, ustaw śledzenie konwersji dla wysyłek formularzy. Jeśli celem jest zaangażowanie, ustaw śledzenie celów dla stron lub zdarzeń pokazujących zaangażowanie.
Drugi etap jest specyficzny dla Twojego biznesu. Ustawiasz śledzenie, które bezpośrednio łączy się z celami. To dane, na których zależy prezesowi. Upewnij się, że są dokładne, zanim zaczniesz na nich opierać decyzje.
Poświęć w drugim etapie czas na weryfikację śledzenia. Potwierdź, że zakupy są śledzone. Potwierdź, że wysyłki formularzy pojawiają się w danych. Potwierdź, że liczby wyglądają rozsądnie. Sprawdź wyrywkowo kilka transakcji, żeby mieć pewność, że dane są prawdziwe.
Etap trzeci: wdróż segmentację odbiorców i użytkowników
Gdy śledzenie konwersji działa, trzeci lub czwarty tydzień poświęć na zrozumienie, którzy odwiedzający dokonują konwersji. Ustaw filtry i segmenty, by odpowiadać na pytania. Które źródło ruchu przynosi więcej klientów? Który typ urządzenia ma wyższy współczynnik konwersji? Który region geograficzny konwertuje najlepiej?
Trzeci etap skupia się na analizie. Nie dodajesz śledzenia. Analizujesz śledzenie, które już masz. Dzielisz dane na segmenty, które odsłaniają wzorce.
Stwórz widoki oddzielające różne typy ruchu. Stwórz segmenty wskazujące najlepszych klientów. Stwórz panele pokazujące mierniki, na których najbardziej zależy Twojemu zespołowi.
Etap czwarty: rozszerz śledzenie o mierniki drugorzędne
Gdy główne mierniki są stabilne, dodaj śledzenie zachowań drugorzędnych. Jeśli śledzono zakupy, teraz śledź wyświetlenia produktów, dodania do koszyka i porzucanie kasy. Jeśli śledzono wysyłki formularzy, teraz śledź wyświetlenia formularzy, interakcje z polami formularza i powody porzucenia.
Czwarty etap przypada na trzeci lub czwarty tydzień. Masz czas, by wdrożyć go poprawnie. Masz dane bazowe do porównań. Masz stabilną infrastrukturę śledzenia, na której można budować.
Nie spiesz się z czwartym etapem. Przez kilka tygodni da się żyć z niepełnymi danymi. Nie da się żyć z zepsutym śledzeniem, które wymagało całkowitej rekonfiguracji.
Etap piąty: wdróż zaawansowane pomiary i zdarzenia niestandardowe
Gdy śledzenie drugorzędne jest solidne, wdróż funkcje zaawansowane. Rozszerzone pomiary kliknięć i przewijania. Zdarzenia niestandardowe dla interakcji specyficznych dla Twojego biznesu. Parametry zdarzeń dodające kontekst do śledzenia.
Piąty etap to tygodnie od trzeciego do piątego. Dodajesz wyrafinowanie do śledzenia, któremu już ufasz. Mierzysz niuanse, których nie dało się zmierzyć w pierwszym etapie.
To także moment na ustawienie zarządzania tagami, jeśli masz złożone potrzeby śledzenia. Zacznij od podstawowego śledzenia. Dodaj zarządzanie tagami, gdy masz dojrzałe śledzenie do zarządzania.
Etap szósty: zbuduj automatyzację i alerty
Gdy śledzenie jest kompletne, ustaw automatyzację. Stwórz automatyczne raporty wysyłane e-mailem do zespołu codziennie lub co tydzień. Stwórz alerty powiadamiające Cię, gdy miernik nieoczekiwanie spadnie. Stwórz panele, które aktualizują się automatycznie.
Szósty etap to tygodnie czwarty i piąty. Budujesz systemy zamieniające dane w działanie. Przechodzisz od biernego zbierania danych do aktywnego monitorowania.
Nie ustawiaj automatyzacji zbyt wcześnie. Musisz zrozumieć, jak wygląda norma, zanim ustawisz alerty na odchylenia.
Harmonogram i planowanie zasobów
Podstawowe wdrożenie analityki trwa od dwóch do czterech tygodni. Złożone, z zaawansowanymi funkcjami, trwa od sześciu do ośmiu tygodni. Nie oczekuj, że wszystko zrobisz w tydzień. Nie rozciągaj tego na sześć miesięcy. Znajdź złoty środek.
Wyznacz osobę odpowiedzialną za wdrożenie. Jedną osobę lub mały zespół. Nie wszystkich pracujących nad tym w niepełnym wymiarze. Liczą się skupienie i ciągłość. Ktoś musi śledzić postępy i podejmować decyzje, gdy pojawią się pytania.
Ustal terminy dla każdego etapu. Pierwszy tydzień na podstawowe śledzenie. Drugi tydzień na śledzenie konwersji. Trzeci tydzień na segmentację. Terminy utrzymują projekt w ruchu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy możemy pominąć etap pierwszy i od razu ustawić całe potrzebne śledzenie?
Nie. Jeśli spróbujesz ustawić wszystko naraz, będziesz mieć zepsute śledzenie i żadnego sposobu, by wiedzieć, co jest zepsute. Zacznij od podstawowego śledzenia ruchu. Sprawdź, czy działa. Potem dodawaj kolejne śledzenie. Każdy etap należy zweryfikować, zanim przejdziesz do następnego. Pierwszy etap zajmuje dzień. Warto, by uniknąć tygodni szukania błędów w zepsutej konfiguracji. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Nasz prezes chce danych od razu. Czy musimy czekać dwa tygodnie na śledzenie konwersji?
Uruchom śledzenie konwersji w drugim etapie. To drugi tydzień, a nie drugi miesiąc. Dane o konwersjach mogą płynąć w pięć do siedmiu dni przy skupionym wysiłku. Nie wdrażaj perfekcyjnego śledzenia powoli. Wdroż szybko podstawowe śledzenie konwersji, a potem je dopracuj. Prezes dostanie dane wcześniej i będzie mógł zacząć podejmować decyzje.
Mamy ograniczony personel. Czy możemy rozciągnąć harmonogram na sześć miesięcy?
Możecie, ale nie powinniście. Wydłużone harmonogramy oznaczają wydłużony okres niepełnych danych. Dwa miesiące częściowych danych są gorsze niż miesiąc danych kompletnych. Jeśli to możliwe, skompresujcie etapy do skupionego miesiąca. Jeśli nad tym pracuje tylko jedna osoba w niepełnym wymiarze, przesuńcie ją na pełny etat na cztery tygodnie. Uruchomcie i zweryfikujcie wszystko szybciej. Potem utrzymujcie to niewielkim nakładem pracy.
Czy zatrudnić konsultanta, by przyspieszyć wdrożenie?
Przy podstawowej konfiguracji nie. Wasz zespół poradzi sobie z etapami od pierwszego do trzeciego. Potrzebujecie kogoś, kto skonfiguruje platformę, zainstaluje śledzenie i zweryfikuje dane. Przy zaawansowanej konfiguracji z zarządzaniem tagami i zdarzeniami niestandardowymi może tak. Konsultant przyspieszy etapy czwarty i piąty. Przy etapach pierwszym i drugim wystarczą zasoby wewnętrzne.
Co, jeśli w trakcie wdrożenia okaże się, że trzeba śledzić coś, czego nie zaplanowano?
Dodaj to do bieżącego lub następnego etapu. Nie wstrzymuj prac i nie projektuj od nowa. Idź naprzód. Zawsze można dodać śledzenie później. Nie da się odebrać sobie korzyści z sześciu tygodni danych tylko dlatego, że w trzecim tygodniu chciano coś dodać. Kontynuuj etapy. Dodaj nowe śledzenie jako uzupełnienie, a nie przeprojektowanie.
Skąd wiemy, że pierwszy etap jest zakończony i możemy przejść do drugiego?
Pierwszy etap jest zakończony, gdy ruch konsekwentnie napływa do platformy analitycznej. Widzisz odsłony stron, odwiedzających, sesje i urządzenia. Widzisz ruch z co najmniej trzech dni. Liczby wyglądają rozsądnie. Wyrywkowo sprawdzasz kilka odsłon i zgadzają się z faktycznym ruchem, o którym wiesz. Gdy wszystko to jest prawdą, pierwszy etap jest gotowy.