Śledzisz dane klientów. Odwiedzone strony. Klikane produkty. Wydane pieniądze. Otwarte e-maile. Odwiedzone miejsca. Cenne dane. Ale cenne dane są wrażliwe. Przepisy ograniczają sposób ich używania. RODO (GDPR) w Europie. CCPA w Kalifornii. Przepisów przybywa. Zasady ciągle się zmieniają. Potrzebujesz zarządzania danymi. Zasad zbierania, przechowywania i używania danych. Prywatność nie jest opcjonalna. Zgodność z przepisami jest obowiązkowa. Ten artykuł wyjaśnia prywatność w analityce i zgodność z przepisami.
Przepisy o prywatności
Podstawy RODO i CCPA
RODO (GDPR) dotyczy klientów z Europy. Musisz prosić o zgodę na zbieranie danych. Musisz mówić klientom, dlaczego. Musisz pozwolić im je usunąć. Musisz je chronić. Naruszenia kosztują.
CCPA dotyczy klientów z Kalifornii. Podobne zasady. Prośba o zgodę. Przejrzystość. Prawo do usunięcia. Ochrona. Naruszenia kosztują.
Inne przepisy o prywatności w różnych regionach
Przepisów będzie więcej. Wirginia. Kolorado. Inne stany. Kanada. Brazylia. Prywatność jest globalna. Poznaj swoich klientów. Poznaj ich prawo. Przestrzegaj najostrzejszych przepisów na swoim rynku.
Zbieranie danych i zgoda
Jakie dane możesz zbierać
Możesz zbierać to, co dają Ci klienci. E-mail. Imię. Historię zakupów. Możesz wnioskować z zachowań. Odwiedzone strony. Klikane produkty. Nie możesz zbierać danych, na które się nie zgodzili. Numeru telefonu bez pytania. Lokalizacji bez zgody.
Jak zbierać dane zgodnie z prawem
Najpierw zapytaj. Mów jasno. Zbieramy Twój e-mail, by wysyłać Ci nowości. Zbieramy historię zakupów, by polecać produkty. Klienci rozumieją. Klienci się zgadzają. Zgoda jest udokumentowana. Działasz zgodnie z prawem.
Przechowywanie danych i bezpieczeństwo
Jak długo przechowywać dane
Przechowuj historię zakupów tak długo, jak wymaga prawo. Podatki wymagają siedmiu lat. Dłużej, jeśli klient może wrócić. Nie trzymaj dłużej, niż to konieczne. Usuwaj stare dane. To zmniejsza ryzyko.
Jak chronić dane klientów
Szyfruj dane. Używaj silnych haseł. Ograniczaj dostęp. Tylko osoby, które go potrzebują, mogą je widzieć. Audytuj dostęp. Zapisuj, kto co widzi. Jeśli dojdzie do włamania, możesz pokazać, że próbowano chronić dane. Ochrona ma znaczenie prawne i etyczne.
Prawa klientów i ich żądania
Prawo dostępu do danych
Klient pyta, jakie dane o nim masz. Pokazujesz mu je. Wszystkie wysłane e-maile. Wszystkie odwiedzone strony. Wszystkie zakupy. Wszystkie dane. Przejrzystość.
Prawo do usunięcia
Klient prosi o usunięcie swoich danych. Usuwasz je. Wszystkie e-maile. Całą historię. Wszystkie profile. Znikają. Prawo do usunięcia jest wiążące.
Dane własne a dane zewnętrzne
Dane własne, które zbierasz
Zbierasz e-mail. Imię. Historię zakupów. Numer telefonu. Adres. Te dane są Twoje. Możesz ich używać. Klienci Ci je przekazali.
Dane zewnętrzne, które kupujesz
Kupujesz listy e-mailowe. Kupujesz dane behawioralne. Kupujesz dane demograficzne. Te dane też są Twoje. Ale pochodzą od innych. Sprawdź, czy są legalne. Sprawdź, czy klienci wyrazili zgodę. Odpowiedzialność jest Twoja.
Śledzenie i pliki cookie
Śledzenie pikselami i zgoda
Piksele śledzące podążają za klientami po stronach. Legalne, ale wymaga informacji. Powiedz klientom, że ich śledzisz. Pozwól im zrezygnować. Wyjaśnia to polityka prywatności.
Polityka cookies
Pliki cookie przechowują informacje. Legalne, ale wymagają informacji. Powiedz klientom, że używasz cookies. Pozwól im je wyłączyć. Wyjaśnia to polityka prywatności.
Budowanie polityki zarządzania danymi
Wytyczne dla Twojego zespołu
Stwórz zasady. Jak dane są zbierane. Jak są przechowywane. Jak długo. Kto ma do nich dostęp. Do czego można je używać. Zasady kierują zachowaniem. Zasady zapobiegają problemom.
Audyt i zgodność
Sprawdzaj, czy przestrzegasz zasad. Audyt co kwartał. Czy zbieramy zgodę. Czy chronimy dane. Czy usuwamy stare dane. Audyt zapewnia zgodność.
Najczęściej zadawane pytania
Ile danych klientów można przechowywać?
Tyle, ile potrzeba. Nie więcej. Zasada minimalizacji. Zbieraj tylko to, czego potrzebujesz. Przechowuj tylko tak długo, jak trzeba. Usuń, gdy skończysz. Nie gromadź danych na zapas. Zachowuj tylko to, czego używasz. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Co się stanie, jeśli naruszysz przepisy o prywatności?
Naruszenia RODO: do czterech procent globalnego przychodu lub dwudziestu milionów euro. Naruszenia CCPA: do siedmiu tysięcy pięciuset dolarów za naruszenie. Dodaj pozwy. Dodaj utratę reputacji. Zgodność z przepisami jest tańsza niż ich naruszenie.
Śledzić wszystko, co się da, czy tylko to, czego potrzebujesz?
Tylko to, czego potrzebujesz. Więcej danych to większe ryzyko. Większa odpowiedzialność. Więcej do ochrony. Śledź tylko to, co napędza decyzje. Jeśli nie używasz danych, nie zbieraj ich. Mniej danych jest bezpieczniej.
Jak reagować na żądania usunięcia danych klientów?
Usuń natychmiast. Wszystkie dane. Wszystkie kopie. Wszystkie kopie zapasowe. Wszystkie systemy. Znikają. Potwierdź usunięcie. Klient wie, że usunięto. Niektóre dane musisz zachować. Podatki. Zwroty. Zachowaj tylko to, co musisz.
Czy trzeba informować o własnych plikach cookie analityki?
Tak. To pliki cookie. Wymagają informacji. Polityka prywatności musi o nich wspominać. Klienci muszą móc zrezygnować. Przejrzystość jest wymagana.
Jaka jest różnica między legalnym a etycznym użyciem danych?
Legalne: zgodne z prawem. Etyczne: szanuje klientów. Legalne minimum: zbieraj za zgodą. Przechowuj bezpiecznie. Etyczne: zbieraj tylko to, co konieczne. Używaj odpowiedzialnie. Usuwaj hojnie. Legalne i etyczne powinny się pokrywać. Gdy się nie pokrywają, wybierz etykę.