Ruch nagle się podwaja. Wygląda świetnie. Potem okazuje się, że skok pochodzi z jednego kraju, w którym nie działasz, i wciąż odwiedza tę samą stronę. To boty.
Ruch botów jest domyślnie niewidoczny. Trafia do raportów analitycznych jako zwykli odwiedzający. Zawyża wskaźniki, psuje współczynniki konwersji i uniemożliwia zobaczenie, co naprawdę działa.
Co zalicza się do ruchu botów
Nie każdy ruch nieludzki jest zły. Wyszukiwarki, które skanują Twoją stronę, to boty. Tak samo roboty podglądające linki w mediach społecznościowych. To legalne boty, które chcesz mieć w danych.
Boty spamujące są inne. To zautomatyzowane wizyty stworzone po to, by zawyżać wskaźniki ruchu, manipulować analityką albo skanować stronę w celu kopiowania treści. Zniekształcają dane i marnują Twoje zasoby.
Legalne boty
Wyszukiwarki, roboty mediów społecznościowych, boty monitorujące i sprawdzające dostępność strony. Mają swoje zadanie i zwykle powinny być w analityce, choć niektóre zespoły je wykluczają, by skupić się na zachowaniu ludzi.
Boty spamujące
Boty generujące fałszywy ruch z odesłań. Boty click fraud, które symulują konwersje. Boty kopiujące treści. Boty brute force, które szukają luk w zabezpieczeniach. Nie służą żadnemu uczciwemu celowi i zniekształcają dane.
Podejrzane, ale legalne boty
Niektóre boty działają w szarej strefie. Adresy IP centrów danych, które odpytują stronę. Trackery afiliacyjne udające użytkowników. Boty weryfikujące reklamy, które klikają reklamy, by sprawdzić, czy działają. Technicznie są legalne, ale mogą zniekształcać wskaźniki zależnie od Twoich celów.
Jak boty zniekształcają analitykę
Zawyżony ruch
Boty zwiększają liczbę odsłon. Myślisz, że strona ma 1000 odwiedzających dziennie, ale 300 to boty. Prawdziwy ruch ludzi to tylko 700. Decyzje podejmujesz na podstawie zawyżonych liczb.
Zniekształcone współczynniki konwersji
Niektóre boty wywołują zdarzenia konwersji. Klikają przyciski. Wysyłają formularze. Liczba konwersji wygląda lepiej, niż jest w rzeczywistości. Współczynnik konwersji wydaje się wyższy, niż naprawdę jest.
Przekłamane źródła ruchu
Boty spamujące z odesłań sprawiają wrażenie, że ruch przyszedł ze stron, które Cię nigdy nie polecały. Raport ruchu z odesłań zapełnia się fałszywymi źródłami. Możesz budować partnerstwa z nieprawdziwymi źródłami.
Zepsuta atrybucja
Boty tworzą sesje, które mieszają model atrybucji. Klikają reklamy, wychodzą, wracają. Model przypisuje im konwersje, których nie spowodowały. Prawdziwe źródła są obwiniane za problemy wywołane przez boty.
Jak rozpoznać ruch botów
Szukaj wzorców ruchu niepasujących do zachowania ludzi
Boty mają przewidywalne wzorce. Dokładnie ta sama liczba odsłon na sesję. Brak zróżnicowania w przewijaniu strony i czasie na stronie. Ruch z krajów, które nie pasują do Twojej działalności. Wiele konwersji w kilka sekund. Takie wzorce wskazują na ruch nieludzki.
Użyj filtrowania botów w narzędziu analitycznym
Większość narzędzi analitycznych ma wbudowane wykrywanie botów. Google Analytics ma pole wyboru, które wyklucza znane boty. Filtruje je na podstawie branżowej listy znanych botów. Włącz to najpierw, bo wychwytuje oczywiste boty bez fałszywych trafień.
Utwórz własne filtry dla wzorców spamu
Część botów spamujących przechodzi przez standardowe filtry. Szukaj wzorców w danych: duży ruch z jednego adresu IP, ruch ze znanych zakresów IP centrów danych, sesje z zerowym czasem odrzucenia, konwersje od botów wyraźnie oznaczonych w logach serwera.
Utwórz filtry wykluczające te wzorce. Zachowaj ostrożność, bo zbyt ostry filtr może wykluczyć prawdziwy ruch. Przetestuj filtry, zanim zastosujesz je w głównych raportach.
Porównaj z logami serwera
Logi serwera pokazują informacje o user-agencie, które narzędzia analityczne czasem pomijają. Sprawdź w logach user-agenty, które wyraźnie są botami. Porównaj ruch z tych user-agentów w logach z tym, co widać w analityce.
Jeśli logi serwera pokazują wyraźnie więcej ruchu niż analityka, różnicą mogą być boty. Zbadaj źródło.
Jak filtrować ruch botów
Włącz wbudowane filtrowanie botów
Włącz natywne filtrowanie botów w swoim narzędziu. W Google Analytics przejdź do Administracja > Ustawienia widoku > Filtrowanie botów. Zaznacz pole. To odfiltruje znane boty z raportów bez psucia danych.
Utwórz wykluczenia według adresów IP
Jeśli ruch botów pochodzi z konkretnych zakresów IP, utwórz filtr, który je wyklucza. Najpierw poznaj własne adresy IP, żeby przypadkiem nie wykluczyć zespołu ani biura. Potem dodaj znane zakresy IP spamu lub centrów danych, które nie reprezentują prawdziwych odwiedzających.
Filtruj według user-agenta
Niektóre narzędzia analityczne pozwalają filtrować według ciągu user-agent. Boty często przedstawiają się w user-agencie. Jeśli Twoje narzędzie to obsługuje, odfiltruj znane user-agenty botów. To działa lepiej na oczywiste boty niż na te zaawansowane.
Utwórz segmenty do analizy botów
Zanim wykluczysz boty całkowicie, utwórz segment, który je wyodrębnia. Dzięki temu zmierzysz skalę. Ile ruchu to boty? Jaki jest prawdziwy współczynnik odrzuceń bez nich? Zrozumienie skali problemu pomaga lepiej decydować o filtrowaniu.
Kompromis: wykluczać boty czy je zostawić
Powody, by wykluczyć boty
Boty zniekształcają obraz zachowania prawdziwych użytkowników. Prawdziwe współczynniki konwersji. Prawdziwe współczynniki odrzuceń. Prawdziwe wzorce ruchu. Jeśli optymalizujesz doświadczenie ludzi, ruch botów to szum, który warto wykluczyć.
Powody, by zostawić boty w danych
Boty to realny ruch uderzający w stronę. Zużywają łącze. Mogą wpływać na obciążenie serwera. Niektóre zespoły wykluczają ludzi z danych botów, by zobaczyć, jak wygląda ruch nieludzki. Zostawienie botów mówi coś ważnego o strukturze ruchu na stronie.
Praktyczne rozwiązanie
Utwórz osobne widoki lub segmenty. Jeden widok z włączonym filtrowaniem botów do podejmowania decyzji. Drugi z całym ruchem, by zrozumieć pełny obraz. Dzięki temu widzisz zarówno prawdę o ludziach, jak i pełną rzeczywistość ruchu.
Najczęstsze pytania
Czy wszystkie boty szkodzą mojej analityce?
Nie. Boty wyszukiwarek są legalne i przydatne. Roboty mediów społecznościowych mają swoją funkcję. Tylko boty spamujące i click fraud zniekształcają dane. Większość narzędzi analitycznych odróżnia boty legalne od podejrzanych. Z kreatorem stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jaka część ruchu to zwykle ruch botów?
To mocno się różni. Strony z treściami mogą mieć 10-20% ruchu botów. Sklepy internetowe nawet 30-40%, jeśli są celem click fraud. Jedyny sposób, by poznać swoją liczbę, to sprawdzić własne dane.
Czy boty mogą wywoływać konwersje w mojej analityce?
Tak. Niektóre boty są na tyle zaawansowane, że wypełniają formularze i przechodzą proces zamówienia. To rzadsze niż zwykłe zawyżanie ruchu, ale się zdarza. Sprawdź konwersje, które nie zgadzają się z operatorem płatności.
Czy filtrowanie botów jest trwałe, czy mogę je wyłączyć?
Po włączeniu działa na stałe, ale możesz je wyłączyć w dowolnym momencie. Pamiętaj tylko, że dane historyczne z zastosowanym filtrowaniem nie zmienią się po jego późniejszym wyłączeniu. Utwórz osobny widok przed filtrowaniem i po nim, żeby porównać.
Jak sprawdzić, czy filtr blokuje prawdziwy ruch?
Przetestuj go. Utwórz filtr w dodatkowym widoku lub segmencie. Porównaj wskaźniki z widokiem bez filtra. Szukaj spadków, które nie mają sensu. Jeśli ruch z lokalizacji Twojego biura spada po filtrowaniu według IP, filtr jest zbyt szeroki.
Czy wykluczać boty wyszukiwarek z analityki?
Zwykle nie. Skanowanie strony przez wyszukiwarki to darmowy ruch i dobry znak, że strona jest indeksowana. Wykluczenie ich daje wyraźniejszy obraz ludzi, ale tracisz wgląd w aktywność robotów.