Analiza pojedynczej sesji jest niepełna. Pokazuje, że czterdzieści procent odwiedzających konwertuje podczas pierwszej wizyty. Ukrywa, że sześćdziesiąt procent potrzebuje kilku wizyt. Ci sześćdziesiąt procent to nie stracone szanse. To zdecydowani kupujący, którzy szukają informacji. Porównują opcje. Budują pewność. Wracają, bo są zainteresowani, a nie dlatego, że się pogubili. Ignorowanie ich oznacza optymalizowanie pod kupujących impulsowo przy zaniedbaniu kupujących świadomych. Świadomi kupujący mogą być Twoimi najcenniejszymi klientami. Dokładnie szukają. Podejmują zobowiązania. Zostają na dłużej. Analiza ścieżek wielosesyjnych ujawnia tę ukrytą większość. Pokazuje, kiedy wracają. Co robią. Czy w końcu konwertują. Odpowiada na pytania, na które analiza jednej sesji nie odpowie. Jak długi jest prawdziwy cykl decyzji. Co zdecydowani odwiedzający muszą zobaczyć przed zakupem. Czy powracający zachowują się jak nowi, czy dokładnie wiedzą, czego chcą. Zrozumienie zachowań wielosesyjnych całkowicie zmienia optymalizację. Przestajesz optymalizować tylko pod pierwsze wrażenie. Zaczynasz optymalizować pod drugie i trzecie. Zaczynasz optymalizować pod potwierdzenie decyzji. To przejście od optymalizacji pierwszej wizyty do optymalizacji wielu wizyt odróżnia firmy, które łapią przelotne zainteresowanie, od firm, które domykają sprzedaż świadomym kupującym.
Ten artykuł wyjaśnia, jak analizować ścieżki wielosesyjne i śledzić zachowania powracających odwiedzających.
Śledź wskaźniki powrotów i ich czas
Ilu odwiedzających wraca. Kiedy wracają. Wskaźniki i czas powrotów pokazują zaangażowanie. Wysoki wskaźnik powrotów oznacza, że odwiedzający są zainteresowani. Niski, że nie są. Czas powrotu pokazuje tempo podejmowania decyzji. Odwiedzający wracający po kilku dniach oceniają szybko. Wracający po kilku tygodniach oceniają wolno.
Policz wskaźnik powrotów. Jaki procent odwiedzających wraca w ciągu trzydziestu dni. W ciągu dziewięćdziesięciu. W ciągu roku. Najważniejszy jest wskaźnik powrotów w ciągu trzydziestu dni. Pokazuje natychmiastowe zainteresowanie. Odwiedzający, którzy nie wrócą w ciągu trzydziestu dni, prawdopodobnie nie wrócą wcale.
Policz średni czas między wizytami. Odwiedzający wracający po trzech dniach decydują szybko. Wracający po trzydziestu dniach decydują wolno. Średni czas powrotu pokazuje, jak długi jest okres rozważania. Krótkie okresy rozważania oznaczają, że kupujący decydują szybko. Długie, że potrzebują czasu.
Zrozum zmiany zachowań między pierwszą wizytą a powrotami
Odwiedzający zachowują się inaczej podczas powrotów. Pierwsza wizyta to eksploracja. Nie znają strony. Powrót ma cel. Znają stronę. Wiedzą, czego chcą. Zachowanie zmienia się między wizytami.
Porównaj odwiedzane strony podczas pierwszej wizyty i powrotów. Nowi odwiedzający oglądają strony produktów. Eksploracja. Za drugim razem idą prosto do cennika. Z celem. Za trzecim idą prosto do zamówienia. Zdecydowani.
Zmiana zachowań pokazuje drogę do zakupu. Śledź te zmiany. Ujawniają, jak odwiedzający przechodzą przez etapy decyzji. Śledź je. Kierują optymalizacją. Spraw, by ścieżka powrotu była sprawniejsza. Spraw, by droga do zamówienia była bardziej oczywista.
Przeanalizuj czas konwersji według liczby powrotów
Nie wszyscy odwiedzający konwertują po tej samej liczbie wizyt. Niektórzy konwertują przy pierwszej. Niektórzy potrzebują piątej. Czas konwersji jest różny. Zrozumienie tego rozkładu kieruje komunikacją.
Ilu odwiedzających konwertuje przy pierwszej wizycie. Ilu przy drugiej. Trzeciej. Czwartej. Piątej. Większość w końcu konwertuje. Ale niektórzy odchodzą po kilku wizytach. Odejście po kilku wizytach może oznaczać, że ta osoba nigdy nie pasowała do oferty. Albo że pojawiły się tarcia na późnym etapie.
Odwiedzający, którzy konwertują po pięciu wizytach, są bardziej zdecydowani niż ci, którzy konwertują po jednej. Zdecydowani klienci mogą być bardziej lojalni. Mają wyższą wartość w czasie. Warto w nich więcej zainwestować. Analizuj nie tylko to, czy konwertują, ale także kiedy.
Wskaż zmiany treści lub doświadczenia między wizytami
Między wizytami Twoja strona się zmienia. Nowe treści. Nowe funkcje. Zmiany w wyglądzie. Te zmiany wpływają na powracających. Śledź zmiany. Sprawdzaj ich wpływ.
Odwiedzający wraca i widzi nową funkcję. Czy z niej korzysta. Czy pomaga mu skonwertować. Czy go myli. Śledź zachowanie powracających po zmianach. To pokazuje, czy zmiany pomagają.
Duże aktualizacje wpływają na powracających bardziej niż na nowych. Nowi widzą stan bieżący. Powracający widzą przed i po. Zmiany mogą ich dezorientować. Albo cieszyć. Śledź reakcję powracających, by zrozumieć wpływ zmian.
Porównaj osoby konwertujące w jednej sesji z konwertującymi w wielu sesjach
Konwertujący w jednej sesji to kupujący impulsowo. Konwertujący w wielu sesjach to kupujący świadomi. To różne typy klientów. Poznaj różnice.
Konwertujący w jednej sesji cenią szybkość. Przychodzą i szybko konwertują. Nie spowalniaj ich. Konwertujący w wielu sesjach cenią informacje. Wracają, by je zebrać. Dostarcz im je.
Konwertujący w jednej sesji mogą być klientami jednorazowymi. Konwertujący w wielu sesjach mogą być klientami powracającymi. Lojalność różni się według typu konwersji. Przeanalizuj wskaźniki ponownych zakupów dla każdego typu. Możesz odkryć, że konwertujący w wielu sesjach są wartościowsi w dłuższym czasie.
Śledź kontakt z punktami styku przez wiele sesji
Punkty styku w różnych sesjach mają znaczenie. Odwiedzający widzi opinię przy pierwszej wizycie. Studium przypadku przy drugiej. Gwarancję przy trzeciej. Łączna ekspozycja buduje zaufanie. Każdy punkt styku wzmacnia poprzednie.
Śledź kontakt z punktami styku w kolejnych sesjach. Ile punktów styku widzi przeciętny konwertujący w wielu sesjach przed konwersją. Porównaj z konwertującymi w jednej sesji. Konwertujący w wielu sesjach widzą więcej punktów styku. To może być powód, dla którego konwertują. Ekspozycja buduje pewność.
Zadbaj o widoczność punktów styku w kolejnych sesjach. Upewnij się, że powracający widzą te same elementy perswazji. Nie ukrywaj ich. Działają.
Najczęstsze pytania
Jak śledzić odwiedzających w wielu sesjach i na wielu urządzeniach?
Logowanie użytkownika to najlepsza metoda śledzenia. Odwiedzający się loguje. Jest śledzony w sesjach i na urządzeniach. Jeśli nie masz logowania, użyj zapisu e-mailem. Albo użyj identyfikatora odwiedzającego z analityki, jeśli Twoje narzędzie to obsługuje. Śledzenie między urządzeniami wymaga dopasowania identyfikatorów. Większość nowoczesnych narzędzi robi to automatycznie. Sprawdź dokumentację swojego narzędzia. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Co uznaje się za powrót, a co za nowego odwiedzającego?
Zwykle jeśli między sesjami mija więcej niż trzydzieści minut, to nowa sesja. Jeśli wizyty następują w ciągu trzydziestu minut, to ta sama sesja. Większość narzędzi analitycznych domyślnie używa trzydziestu minut. Można to zmienić. Zmień, jeśli Twoja firma potrzebuje innej definicji sesji.
Analizować ścieżki wielosesyjne dla wszystkich odwiedzających czy skupić się na konwertujących?
Analizuj obie grupy. Konwertujący w wielu sesjach pokazują, co działa. Odchodzący w wielu sesjach pokazują, co nie działa. Porównanie ujawnia różnicę. Dlaczego jedna grupa skonwertowała, a druga odeszła. Odpowiedź kieruje optymalizacją.
Jak zachęcić odwiedzających do drugiej wizyty?
Nagrania sesji i analiza ścieżek pokazują, co ich interesuje. Wysyłaj e-mailowe przypomnienia o treściach, które oglądali. Oferuj zachęty za powrót. Stwórz powody do powrotu. Nowe treści. Nowe produkty. Oferty ograniczone w czasie. Powrót to wybór. Spraw, by był atrakcyjny.
Co jeśli większość moich odwiedzających nigdy nie wraca?
Niski wskaźnik powrotów oznacza niskie zaangażowanie albo brak powodu do powrotu. Sprawdź, dlaczego odwiedzający nie wracają. Czy skonwertowali. Czy dostali, czego potrzebowali, i wyszli zadowoleni. Czy odeszli sfrustrowani. Powód decyduje o rozwiązaniu.
Czy mogę segmentować ścieżki wielosesyjne według czasu ich trwania?
Tak. Segmentuj według czasu do konwersji. Odwiedzający, którzy konwertują w jeden dzień. Tydzień. Miesiąc. Rok. Segmenty czasu do konwersji ujawniają różne typy klientów. Szybko konwertujący mogą być wrażliwymi na cenę kupującymi impulsowo. Wolno konwertujący mogą być dokładnie szukającymi, ostrożnymi kupującymi. Segmentuj i optymalizuj dla każdego typu.