Twój formularz kontaktowy jest wypełniany dziesiątki razy w miesiącu. Formularz rejestracji na okres próbny konwertuje setki odwiedzających. Formularz zapisu na e-maile ma tysiące subskrybentów. Ale czy wiesz, które źródła ruchu przyniosły te wysłane formularze? Czy wiesz, które strony mają najwyższy współczynnik ukończenia formularza? Czy wiesz, gdzie ludzie odpadają podczas wypełniania? Bez śledzenia wysłanych formularzy te konwersje giną w danych. Widzisz, że formularz został wysłany, ale nie widzisz całej historii. Czy to był odwiedzający z płatnych reklam, czy z wyszukiwarki? Czy trafił na formularz na stronie głównej, czy na dedykowanej stronie docelowej? Czy wypełnił go na komputerze, czy na telefonie? Domyślna analityka często pomija te szczegóły. Śledzenie wysłanych formularzy je rejestruje. Zapisuje każde wysłanie formularza jako zdarzenie, dołącza dane o tym, skąd pochodzi i jak do tego doszło, i pozwala optymalizować formularze na podstawie prawdziwych danych. Ten artykuł wyjaśnia śledzenie wysłanych formularzy i pokazuje, jak mierzyć to, co ważne w Twoich formularzach.
Czym jest śledzenie wysłanych formularzy?
Śledzenie wysłanych formularzy rejestruje moment, w którym odwiedzający wypełnia i wysyła formularz na Twojej stronie. Odwiedzający wypełnia formularz kontaktowy. Gdy kliknie wyślij, wysłanie jest zapisane. Odwiedzający rejestruje się na okres próbny. Gdy wypełni formularz rejestracji, jest to zapisane. Odwiedzający zapisuje się na newsletter. Gdy wyśle swój adres e-mail, jest to zapisane. Śledzenie wysłanych formularzy rejestruje te momenty, dzięki czemu widać dokładnie, ile formularzy wysłano, kiedy i co działo się przed wysłaniem.
Dlaczego wysłane formularze są ważniejsze niż kliknięcia w formularz
Możesz mieć zdarzenie kliknięcia w formularz, które śledzi, gdy ktoś kliknie pole formularza. To przydatne, bo pokazuje, że ktoś zaczął wchodzić w interakcję z formularzem. Ale liczy się wysłanie formularza. Odwiedzający może kliknąć pięć pól i porzucić formularz. To nie jest konwersja. Odwiedzający, który wypełni wszystkie pola i wyśle formularz, to konwersja. Śledzenie wysłanych formularzy skupia się na ukończeniu, a nie na rozpoczęciu.
Które formularze śledzić
Śledź każdy formularz, który ma wartość biznesową. Formularz kontaktowy, który generuje leady, powinien być śledzony. Formularz rejestracji na okres próbny, który przyprowadza nowych klientów, powinien być śledzony. Formularz zapisu na e-maile, który buduje Twoją listę, powinien być śledzony. Formularz aplikacyjny, który pomaga znaleźć pracowników, powinien być śledzony. Formularz rejestracji na wydarzenie, który wypełnia Twoje wydarzenia, powinien być śledzony. Jeśli formularz tworzy wartość biznesową, śledź go.
Nie śledź formularzy, które nie mają znaczenia. Wyszukiwarka na Twojej stronie to formularz, ale śledzenie wyszukiwań zwykle nie ma znaczenia. Formularz filtrów, który pozwala zawęzić produkty, to formularz, ale nie trzeba śledzić każdego filtra. Skup się na formularzach, które reprezentują prawdziwe konwersje lub leady.
Ustawianie śledzenia wysłanych formularzy
Śledzenie wysłanych formularzy wymaga dodania kodu do formularzy. Gdy ktoś wyśle formularz, kod się wykonuje i wysyła sygnał do platformy analitycznej. Większość nowoczesnych kreatorów stron i narzędzi do formularzy ma wbudowaną analitykę. Jeśli używasz dedykowanego narzędzia do formularzy, ma ono wbudowane śledzenie wysłań. Jeśli budujesz własne formularze, kod śledzący musisz dodać samodzielnie. Kod zwykle uruchamia się przy zdarzeniach wysłania formularza.
Śledzenie pól formularza i współczynniki ukończenia
Poza samym śledzeniem wysłań możesz śledzić wypełnianie pól formularza. Czy ktoś wypełnił wszystkie pola, czy tylko niektóre? Jeśli wielu odwiedzających wypełnia pola od pierwszego do trzeciego, a odpada przy czwartym, to jest problematyczne pole. Może być zbyt skomplikowane, zbyt osobiste albo słabo wyjaśnione. Śledzenie, które pola ludzie wypełniają, pokazuje, gdzie pojawia się tarcie.
Możesz też śledzić współczynnik ukończenia formularza. Jeśli Twój formularz ma dziesięcioprocentowy współczynnik ukończenia, to coś mówi o jakości formularza lub targetowaniu. Jeśli inny formularz ma osiemdziesięcioprocentowy współczynnik, jest to znacznie lepszy wynik. Porównuj współczynniki ukończenia, aby zobaczyć, które formularze działają, a które wymagają poprawy.
Formularze na różnych urządzeniach i stronach
Formularze zachowują się inaczej na telefonie niż na komputerze. Formularz z dziesięcioma polami może być akceptowalny na komputerze, ale przytłaczający na telefonie. Śledzenie wysłanych formularzy osobno dla każdego urządzenia pokazuje te wzorce. Formularz na stronie głównej może konwertować inaczej niż ten sam formularz na dedykowanej stronie docelowej. Śledzenie według lokalizacji na stronie pokazuje, gdzie formularze sprawdzają się najlepiej.
Wykorzystanie danych z formularzy do optymalizacji
Dane o wysłanych formularzach mówią, co działa, a co nie. Formularz, który dostaje tysiące wysłań, działa. Formularz, który dostaje zero wysłań, może wymagać przeprojektowania. Formularz z pięćdziesięcioprocentowym współczynnikiem ukończenia oznacza, że połowa odwiedzających odpada. Warto to zbadać. Dane o wysłanych formularzach wskazują kierunek decyzji optymalizacyjnych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy śledzić błędy w polach formularza jako zdarzenia?
Tak, jeśli błędy są częste. Jeśli wielu odwiedzających wpisuje nieprawidłowe adresy e-mail, błędy walidacji formularza występują często. Śledzenie błędów formularza ujawnia tarcie. Formularz z wieloma błędami potrzebuje jaśniejszych instrukcji lub lepszych komunikatów walidacji. Jeśli błędy są rzadkie, nie trzeba ich śledzić. Skup się na śledzeniu problemów, które naprawdę występują w Twoich formularzach. Dzięki kreatorowi stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Czy mogę śledzić wysłania formularzy z zewnętrznych stron?
Tak, jeśli te zewnętrzne strony wysyłają dane do punktu końcowego Twojego formularza. Strona partnera może mieć formularz, który wysyła dane do Twojej bazy. Możesz śledzić te wysłania, jeśli skonfigurujesz kod śledzący tak, by je rejestrował. To przydatne, jeśli masz kilka stron lub partnerów, którzy kierują wysłania do Twojego systemu.
Co jeśli ktoś wyśle ten sam formularz wiele razy?
Śledź to jako wiele wysłań. Odwiedzający może wypełnić Twój formularz kontaktowy dwa razy, raz z pytaniem o ceny, a raz z pytaniem o funkcje. Oba wysłania są prawidłowe i powinny być liczone osobno. Twoja analityka pokaże dwa wysłania od tego odwiedzającego, co jest zgodne z prawdą.
Czy w różnych formularzach prosić o różne informacje?
Tak. Formularz kontaktowy powinien pytać o imię, e-mail i wiadomość. Formularz rejestracji na okres próbny powinien pytać o imię, e-mail, firmę i jej wielkość. Formularz zapisu na e-maile powinien pytać tylko o e-mail. Różne formularze służą różnym celom i potrzebują różnych informacji. Dopasuj pola formularza do informacji, których potrzebujesz dla danego typu konwersji.
Skąd wiem, czy mój współczynnik ukończenia formularza jest dobry?
To zależy od branży i złożoności formularza. Prosty formularz zapisu na e-maile może mieć osiemdziesięcioprocentowy współczynnik ukończenia. Złożony formularz B2B może mieć trzydziestoprocentowy. Porównaj współczynnik ukończenia swojego formularza z innymi formularzami na swojej stronie. Jeśli jeden formularz konwertuje na poziomie osiemdziesięciu procent, a inny trzydziestu, to coś mówi o jakości formularza. Gdy to możliwe, porównuj się ze standardami branżowymi.
Czy dane o wysłanych formularzach pomogą mi ustalić priorytety w kontakcie z leadami?
Tak. Wysłany formularz jest cenniejszy niż odsłona strony. Ktoś, kto wypełnił Twój formularz kontaktowy, jest silniejszym leadem niż ktoś, kto tylko odwiedził stronę. Śledź wysłane formularze osobno od innych interakcji, aby ustalać priorytety leadów. Odwiedzający, który wysłał formularz i obejrzał też film demo, jest gorętszym leadem niż ktoś, kto tylko wysłał formularz.