Użytkownik klika przycisk na Twojej stronie. Domyślnie analityka zapisuje, że odwiedził stronę. Nie zapisuje kliknięcia. Użytkownik pobiera poradnik w PDF. Analityka zapisuje odsłonę. Nie zapisuje pobrania. Użytkownik odtwarza film. Analityka zapisuje czas na stronie. Nie zapisuje, że oglądał. Domyślna analityka opiera się na odsłonach stron. Mierzy nawigację. Ale nowoczesne strony tak nie działają. Użytkownicy wchodzą w interakcje ze stronami bez przechodzenia dalej. Klikają przyciski, odtwarzają filmy, wysyłają formularze, pobierają pliki, rozwijają harmonijki. Te interakcje mają znaczenie. Pokazują zamiar i zaangażowanie. Ale domyślne śledzenie odsłon ich nie widzi. Śledzenie zdarzeń je rejestruje. Mierzy, co użytkownicy robią na stronach, a nie tylko, które strony odwiedzają. Ten artykuł wyjaśnia śledzenie zdarzeń i pokazuje, jak mierzyć interakcje, których same odsłony nie wychwycą.
Czym jest śledzenie zdarzeń?
Śledzenie zdarzeń rejestruje konkretne interakcje użytkowników na Twojej stronie. Interakcja to każde działanie, które nie powoduje przejścia na inną stronę. Kliknięcie przycisku to zdarzenie. Wysłanie formularza to zdarzenie. Odtworzenie filmu to zdarzenie. Pobranie pliku to zdarzenie. Rozwinięcie harmonijki to zdarzenie. Przewinięcie do określonej głębokości to zdarzenie. Każde z nich to interakcja, która dzieje się na jednej stronie. Śledzenie zdarzeń je rejestruje, żeby widzieć coś więcej niż tylko to, które strony odwiedzają użytkownicy.
Dlaczego samo śledzenie odsłon nie wystarcza
Śledzenie odsłon mówi, które strony użytkownicy odwiedzili i w jakiej kolejności. Odwiedzający trafia na stronę główną. Przechodzi na stronę z cennikiem. Potem na stronę funkcji. Potem na stronę kontaktu. Śledzenie odsłon pokazuje tę ścieżkę nawigacji. Ale pomija wszystko, co dzieje się na każdej stronie. Czy na stronie z cennikiem rozwinął sekcję z pytaniami? Czy kliknął przycisk porównania planów? Czy kliknął przycisk kontaktu ze sprzedażą? Śledzenie odsłon tego nie wie. Czy na stronie funkcji obejrzał film demo? Czy kliknął, żeby zobaczyć więcej funkcji? Czy przeczytał opinie klientów? Śledzenie odsłon nic z tego nie rejestruje. Śledzenie zdarzeń wypełnia tę lukę.
Typowe zdarzenia do śledzenia
Kliknięcia przycisków to najczęstsze zdarzenia. Odwiedzający klika przycisk wezwania do działania. Śledź to. Odwiedzający klika link do materiału. Śledź to. Odwiedzający klika, żeby rozwinąć harmonijkę albo kartę. Śledź to. Interakcje z filmami to cenne zdarzenia. Odwiedzający odtwarza film. Śledź to. Odwiedzający obejrzał określony procent. Śledź to. Odwiedzający klika, żeby pobrać transkrypcję. Śledź to. Interakcje z formularzami mają znaczenie. Odwiedzający zaczyna wypełniać formularz. Śledź to. Odwiedzający wysyła formularz. Śledź to. Pobrania plików to ważne zdarzenia. Odwiedzający klika, żeby pobrać poradnik. Śledź to. Odwiedzający klika, żeby pobrać raport. Śledź to.
Jak ustawić śledzenie zdarzeń
Śledzenie zdarzeń wymaga dodania kodu do Twojej strony. Kod rejestruje interakcję i wysyła dane do platformy analitycznej. Większość nowoczesnych platform analitycznych ma proste śledzenie zdarzeń. Google Analytics używa biblioteki gtag.js do śledzenia zdarzeń. Facebook używa Piksela. Inne platformy mają własne rozwiązania. Podstawowe podejście jest takie samo. Wskazujesz interakcje, które mają znaczenie. Dodajesz kod śledzący do tych interakcji. Gdy użytkownik uruchomi interakcję, kod się wykonuje i zapisuje zdarzenie.
Parametry zdarzeń zwiększają użyteczność śledzenia
Samo zdarzenie to tylko liczba. Sto osób kliknęło przycisk. Ale który? Na jakiej stronie? Z jakim skutkiem? Parametry zdarzeń dodają kontekst. Gdy śledzisz kliknięcie przycisku, dodaj parametr wskazujący, który to przycisk. Gdy śledzisz wysłanie formularza, dodaj parametr wskazujący, który to formularz. Gdy śledzisz odtworzenie filmu, dodaj parametr wskazujący, który to film. Parametry zamieniają ogólne zdarzenia w konkretne dane.
Spójne nazywanie zdarzeń
Nazwy zdarzeń powinny być jasne i spójne. Jeśli śledzisz kliknięcia wielu przycisków, użyj nazw, które je rozróżniają. Zdarzenie kliknięcia przycisku o nazwie cta_click z parametrem button_name może być lepsze niż samo click. Jeśli śledzisz odtworzenia filmów, użyj video_play jako nazwy zdarzenia z parametrem video_title, by odróżnić filmy. Spójne nazewnictwo ułatwia późniejszą analizę danych.
Zdarzenia niestandardowe a standardowe
Niektóre platformy definiują standardowe zdarzenia, takie jak purchase, add_to_cart, search. To gotowe typy zdarzeń, które platforma rozumie. Używanie zdarzeń standardowych jest prostsze, bo platforma wie, jak je obsłużyć. Zdarzenia niestandardowe to wszystko, co zdefiniujesz we własnym zakresie. Zdarzeniem niestandardowym może być video_scroll_milestone, jeśli chcesz śledzić użytkowników, którzy przewijają poza określony punkt. Zdarzenia niestandardowe są elastyczniejsze, ale wymagają więcej konfiguracji. Zacznij od zdarzeń standardowych. Dodawaj niestandardowe tylko wtedy, gdy standardowe nie wychwytują tego, czego potrzebujesz.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę śledzić każde kliknięcie na mojej stronie?
Nie. Śledź tylko kliknięcia, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Kliknięcie w menu nawigacji zwykle nie ma znaczenia. Kliknięcie głównego przycisku wezwania do działania ma. Kliknięcie opinii klienta może mieć znaczenie, jeśli opinie wpływają na decyzje. Skup się na interakcjach, które ujawniają zamiar albo pokazują postęp w stronę celu konwersji. Zbyt wiele zdarzeń tworzy szum i utrudnia dostrzeżenie sygnałów. Dzięki kreatorowi stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Czy zdarzenia powinny być śledzone inaczej na urządzeniach mobilnych i na komputerze?
Same zdarzenia powinny być takie same. Kliknięcie przycisku na telefonie powinno rejestrować to samo zdarzenie co kliknięcie na komputerze. Ale możesz podzielić dane według urządzenia, żeby sprawdzić, czy to samo zdarzenie ma inną częstotliwość na telefonie i na komputerze. To ujawnia zachowania zależne od urządzenia. Na przykład pobranie może zdarzać się rzadziej na telefonie, bo użytkownicy zostawiają je na później, na komputer.
Jaka jest różnica między zdarzeniem a celem?
Cel to cel biznesowy, na przykład zakup lub wysłanie formularza. Zdarzenie to interakcja, która dzieje się na Twojej stronie. Każdy cel może być zdarzeniem, ale nie każde zdarzenie jest celem. Wysłanie formularza jest zarówno zdarzeniem, jak i potencjalnie celem. Odtworzenie filmu jest zdarzeniem, ale raczej nie celem biznesowym. Zdarzenia śledzą interakcje. Cele śledzą wyniki biznesowe.
Czy mogę używać zdarzeń zamiast śledzenia odsłon?
Nie. Odsłony i zdarzenia służą do różnych rzeczy. Odsłony pokazują nawigację i przepływ ruchu. Zdarzenia pokazują zaangażowanie i interakcje na stronach. Używaj obu. Odsłony odpowiadają na pytanie, dokąd idą odwiedzający. Zdarzenia odpowiadają na pytanie, co robią, gdy tam dotrą. Razem dają pełny obraz zachowania odwiedzających.
Skąd wiem, czy warto śledzić dane zdarzenie?
Zapytaj, czy zdarzenie mówi coś o zachowaniu lub zamiarze odwiedzających. Czy śledzenie odtworzeń filmów mówi coś użytecznego? Tak. Pokazuje, kto zainteresował się treściami wideo. Czy śledzenie każdego przewinięcia mówi coś użytecznego? Raczej nie. Tworzy szum. Śledź zdarzenia, które wskazują zamiar odwiedzających albo postęp w stronę konwersji. Jeśli zdarzenie pomaga w optymalizacji, warto je śledzić.
Czy zdarzenia pomogą w optymalizacji konwersji?
Tak. Zdarzenia pokazują, gdzie odwiedzający się angażują, a gdzie odpadają. Jeśli wielu odwiedzających dociera na stronę z cennikiem, ale niewielu klika przycisk tabeli porównania, masz problem. Jeśli wielu klika pobranie, ale niewielu kończy formularz, masz punkt tarcia. Zdarzenia pokazują te momenty odpadania, aby można je było zoptymalizować i poprawić współczynniki konwersji.