Tarcia nie widać w danych. Analityka pokazuje, że odwiedzający odchodzą. Nie pokazuje dlaczego. Czy formularz był niejasny? Czy przycisk trudno było znaleźć? Czy ścieżka była niejasna? Nagrania sesji pokazują tarcie wprost. Odwiedzający wchodzi. Czegoś szuka. Nie może tego znaleźć. Szuka dalej. Waha się. W końcu klika. Albo wychodzi. Nagranie pokazuje zmaganie. Pokazuje moment, w którym pojawia się tarcie. Moment, gdy odwiedzający się gubi. Moment, gdy prawie rezygnuje. W takich chwilach żyje tarcie. Małe tarcia nie zatrzymują konwersji. Ale się sumują. Jedno niejasne pole. Jeden niejasny przycisk. Jedna brakująca etykieta. Każde dokłada tarcia. Odwiedzający, którzy napotkają wiele punktów tarcia, odchodzą. Ci, którzy nie napotkają żadnego, kupują. Nagrania sesji pozwalają ocenić tarcie. Pokazują, gdzie występuje. Jak jest dotkliwe. Ilu odwiedzających na nie trafia. Te dane kierują optymalizacją. Usuwaj najpierw największe punkty tarcia. Te, które dotykają najwięcej odwiedzających. Te, które powodują największe opóźnienie. Usuwanie tarcia to sposób na poprawę konwersji. Nagrania sesji pokazują dokładnie, na czym się skupić.
Ten artykuł wyjaśnia, jak używać nagrań sesji do wykrywania i usuwania tarcia.
Zauważ dezorientację w nawigacji na nagraniach
Nawigacja to pierwszy punkt tarcia. Odwiedzający wchodzą. Muszą coś znaleźć. Jeśli nawigacja jest jasna, znajdują to szybko. Jeśli jest myląca, mają kłopot.
Obejrzyj nagranie. Odwiedzający szuka przycisku. Gdzie kierują się jego oczy? Czy przewija w górę w poszukiwaniu? Czy rozgląda się po stronie? Czy się poddaje? Dezorientacja w nawigacji jest widoczna gołym okiem.
Czas do pierwszej akcji pokazuje tarcie. Ile minie, zanim odwiedzający kliknie coś istotnego? Jeśli szuka przez dwie minuty, nawigacja ma tarcie. Jeśli klika w ciągu pięciu sekund, nawigacja jest jasna.
Wskaż punkty tarcia w formularzach
Formularze tworzą tarcie. Każde pole to przeszkoda. Każde wymagane pole to tarcie. Każda niejasna etykieta to tarcie. Nagrania pokazują, które pola formularza tworzą najwięcej tarcia.
Obejrzyj nagranie. Odwiedzający wypełnia formularz. Czy waha się przy niektórych polach? Czy ponownie czyta etykiety? Czy odchodzi od pola i wraca? Te wahania pokazują tarcie.
Niektóre pola tworzą więcej tarcia niż inne. Pola haseł z surowymi wymaganiami tworzą tarcie. Pola numeru telefonu z niejasnym formatem tworzą tarcie. Pola weryfikacji wieku tworzą tarcie. Nagrania pokazują, które pola są problematyczne.
Obserwuj momenty wahania
Wahanie ujawnia tarcie. Odwiedzający zatrzymuje kursor nad przyciskiem, ale nie klika. Czyta tekst kilka razy. Rozgląda się po stronie, zanim podejmie działanie. Te momenty wahania pokazują niepewność.
Momenty wahania to okazje. Dlaczego odwiedzający się zawahał? Czy przycisk był niejasny? Czy tekst mylący? Czy ryzyko było niejasne? Zrozumienie wahania kieruje poprawkami.
Mierz częstość wahań. Jeśli pięćdziesięciu odwiedzających waha się przy tym samym przycisku, ten przycisk wymaga pracy. Jeśli waha się jeden, to drobiazg. Częstość pokazuje dotkliwość.
Wskaż tarcie wynikające z projektu wizualnego
Projekt wizualny tworzy tarcie albo je usuwa. Wyraźny tekst nie daje tarcia. Malutki tekst je daje. Wyraźne przyciski nie dają tarcia. Subtelne przyciski je tworzą. Dobry kontrast nie daje tarcia. Słaby kontrast je tworzy.
Nagrania pokazują problemy projektu wizualnego. Odwiedzający ma kłopot z odczytaniem małego tekstu. Przybliża się do ekranu. Mruży oczy. Projekt wizualny stworzył tarcie.
Odwiedzający szuka przycisku. Skanuje stronę. Pomija przycisk, bo zlewa się z tłem. Tarcie projektowe uniemożliwiło działanie.
Znajdź problemy z architekturą informacji
Architektura informacji to sposób organizacji treści. Dobra prowadzi odwiedzających. Zła ich myli. Nagrania pokazują problemy z architekturą informacji.
Odwiedzający szuka informacji. Klika kategorie. Wraca. Próbuje innych ścieżek. Nie może znaleźć tego, czego chce. Architektura informacji ma problemy.
Wielu odwiedzających, którzy nie mogą znaleźć tego samego, sygnalizuje problemy z architekturą informacji. Jeden odwiedzający z kłopotem może to być jego ograniczenie. Wielu z kłopotem pokazuje porażkę architektury informacji.
Zmierz wpływ tarcia na konwersję
Tarcie nie blokuje wszystkich konwersji. Ale je zmniejsza. Sesje z dużym tarciem mają niższy współczynnik konwersji niż sesje z małym tarciem.
Obejrzyj sesje z dużym tarciem. Policz, ile kończy się konwersją. Obejrzyj sesje z małym tarciem. Policz konwersje. Różnica pokazuje wpływ tarcia.
Duże tarcie może obniżyć konwersję o pięćdziesiąt procent. To ogromna strata. Usunięcie dużego tarcia podwaja konwersję.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd mam wiedzieć, czy wahanie na nagraniu sesji to istotne tarcie, czy normalne zachowanie?
Obejrzyj wiele nagrań. Czy wahanie pojawia się w większości sesji w tym samym miejscu? To istotne. Czy pojawia się rzadko, tylko w niektórych sesjach? To normalne wahania. Spójność pokazuje istotność. Jeden odwiedzający, który się waha, to normalne. Dwudziestu odwiedzających wahających się w tym samym miejscu to istotne tarcie. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy mogę zmierzyć dokładną ilość tarcia, którą tworzy dany element?
Pośrednio. Policz, ilu odwiedzających wchodzi w interakcję z elementem. Policz, ilu się waha. Policz, ilu odchodzi po wahaniu. Oblicz współczynnik porzuceń dla tego konkretnego elementu. Wysoki współczynnik porzuceń po wahaniu wskazuje duże tarcie. Porównaj współczynniki porzuceń między elementami. Elementy z wyższym współczynnikiem tworzą więcej tarcia.
Oglądać nagrania tarcia na bieżąco czy analizować je później zbiorczo?
Lepsza jest analiza zbiorcza. Obejrzyj dziesięć nagrań. Szukaj wzorców. Wzorce wychodzą szybciej, gdy ogląda się kilka sesji z rzędu. Oglądanie na bieżąco pozwala wychwycić tarcie w chwili, gdy się dzieje, ale można przeoczyć wzorce. Analiza zbiorcza ujawnia tarcie systemowe.
Jak odróżnić tarcie od odwiedzającego, który jest po prostu powolny lub niezdecydowany?
Obserwuj sygnały zachowania na nagraniach. Ruch oczu. Ruch myszy. Przewijanie. Powolny, ale zdecydowany odwiedzający porusza się celowo. Niepewny odwiedzający wykazuje zachowanie poszukujące. Wahanie wygląda jak ruch, który nie prowadzi do przodu. Powoli, ale pewnie to coś innego niż zagubienie i szukanie.
Jakie jest najczęstsze źródło tarcia w UX, które widać w nagraniach sesji?
Pola formularzy. Formularze tworzą więcej tarcia niż prawie cokolwiek innego. Wymagane pola. Niejasne etykiety. Nieoczekiwana walidacja. Długie formularze. Wszystko to tworzy tarcie. Po formularzach drugim najczęstszym źródłem tarcia jest nawigacja. Odwiedzający nie mogą znaleźć tego, czego szukają.
Jak ustalić, które tarcie naprawić najpierw, jeśli znajdę wiele problemów?
Skup się na tarciu o dużej częstości i dużym wpływie. Punkt tarcia, który dotyka osiemdziesięciu procent odwiedzających i powoduje trzydzieści procent porzuceń, jest krytyczny. Napraw go najpierw. Punkt tarcia dotykający pięciu procent odwiedzających powoduje niewielkie porzucenia. Napraw go później. Wpływ razy częstość pokazuje priorytet.