W tym miesiącu masz 500 unikalnych odwiedzających. Brzmi dobrze, dopóki nie zauważysz, że 480 z nich to osoby, które już tu były. Ta jedna liczba ukryła prawdziwą historię. Twoja strona nie przyciąga nowych ludzi. Zatrzymuje tych, którzy już Cię znają.
To pomieszanie unikalnych i nowych odwiedzających kosztuje właścicieli stron czas na gonienie za fałszywymi wnioskami. Wydaje Ci się, że masz problem ze wzrostem, a naprawdę masz problem z utrzymaniem odbiorców, albo odwrotnie. Ten artykuł rozplątuje to nakładanie się i pokazuje, co mówi każda z metryk.
Co naprawdę oznacza unikalny odwiedzający?
Unikalny odwiedzający to liczba pojedynczych osób, które weszły na Twoją stronę w danym okresie. Każda osoba jest liczona raz, bez względu na to, ile razy wróciła.
Jeśli ta sama osoba odwiedzi Twoją stronę 50 razy w miesiącu, liczy się jako jeden unikalny odwiedzający. Nie 50. Metryka odpowiada na pytanie „Ile różnych osób odwiedziło moją stronę?”
To przydatne do mierzenia zasięgu. Pokazuje, jak szerokie jest Twoje grono odbiorców. Jeśli masz 1000 unikalnych odwiedzających i 5000 odsłon, wiesz, że docierasz do 1000 różnych osób, a każda ogląda średnio około pięciu stron.
Unikalni odwiedzający obejmują jednak wszystkich. Osoby, które pierwszy raz trafiły na Twoją stronę, i wieloletnich fanów. Kogoś, kto odkrył Cię wczoraj, i kogoś, kto subskrybuje od dwóch lat. W liczbie unikalnych odwiedzających liczą się tak samo.
Kim dokładnie jest nowy odwiedzający?
Nowy odwiedzający to ktoś, kto odwiedza Twoją stronę po raz pierwszy w określonym okresie. Definicja „pierwszego razu” różni się zależnie od platformy. Niektóre platformy uznają za nowego każdego, kto nie ma wcześniejszego zapisu w systemie. Inne tych, którzy nie wrócili od co najmniej trzech miesięcy.
Nowi odwiedzający przydają się do mierzenia wzrostu. Jeśli ich liczba rośnie, docierasz do świeżych odbiorców. Jeśli stoi w miejscu, a unikalni odwiedzający rosną, cały wzrost pochodzi z powracających osób.
Jak się nakładają i dlaczego to mylące
Tu robi się bałagan. Każdy nowy odwiedzający jest unikalnym odwiedzającym, ale nie każdy unikalny odwiedzający jest nowy.
Miesiąc 1: masz 500 nowych odwiedzających i 500 unikalnych. Liczby się zgadzają, bo cały ruch jest nowy.
Miesiąc 2: masz 300 nowych odwiedzających, ale 600 unikalnych. 300 nowych plus 300 powracających daje 600 unikalnych.
Miesiąc 3: masz 200 nowych odwiedzających i 700 unikalnych. Teraz powracający się kumulują. Nowych jest mniej, ale unikalnych łącznie więcej.
Dlatego nie możesz śledzić jednej metryki i ignorować drugiej. Strona ze stałą liczbą unikalnych odwiedzających, ale malejącą liczbą nowych przegrywa walkę o świeży ruch. Strona z rosnącą liczbą unikalnych i stabilną liczbą nowych świetnie zatrzymuje odbiorców, ale nie dociera do nikogo nowego.
Dlaczego ta różnica ma znaczenie
Załóżmy, że Twoja strona miała w zeszłym miesiącu 1000 unikalnych odwiedzających. Jeśli wszyscy 1000 byli nowi, masz problem z pozyskiwaniem ruchu, ale też mnóstwo szans. Nowe osoby są ciekawe. Pytanie, czy zamienisz je w powracających odwiedzających.
Jeśli 900 z tych 1000 to powracający, a tylko 100 to nowi, masz inny problem. Zbudowano lojalność, ale utknięto w małym gronie. Optymalizujesz lojalność osób, które już Cię znają. Sufit wzrostu jest niski.
Większość stron optymalizuje jedno i ignoruje drugie. Naciskają na pozyskiwanie ruchu i zapominają o zatrzymywaniu ludzi albo świetnie zatrzymują i nigdy nie przebijają się do nowych odbiorców.
Jak czytać podział na nowych i powracających
Dobre platformy analityczne dzielą unikalnych odwiedzających na nowych i powracających. Google Analytics pokazuje to w metryce „Nowi użytkownicy” obok „Powracających użytkowników”.
Jeśli odsetek nowych użytkowników spada, coraz więcej wzrostu pochodzi od tych samych osób, które wracają. Jeśli rośnie, skutecznie docierasz do świeżych odbiorców.
Na większości stron idealny podział to 30 do 40 procent nowych odwiedzających i 60 do 70 procent powracających. To znaczy, że powiększasz grono odbiorców i zatrzymujesz tych, których masz. Wpływa nowy ruch, a lojalni zostają zaangażowani.
Podział strategii zależny od tych liczb
Jeśli unikalni odwiedzający rosną, a nowi stoją w miejscu, potrzebujesz innych działań. Zatrzymywanie ludzi już opanowano. Teraz potrzebujesz lepszych kanałów pozyskiwania ruchu. Więcej marketingu treści, więcej płatnych reklam, więcej współprac, czegoś, co przebije się do odbiorców, którzy nie wiedzą jeszcze o Twoim istnieniu.
Jeśli nowi odwiedzający rosną, ale nie stają się powracającymi, masz odwrotny problem. Docierasz do ludzi, ale doświadczenie lub treść nie są na tyle przekonujące, by ich sprowadzić z powrotem. To problem produktu lub przekazu, a nie ruchu.
Gdy jedna metryka rośnie, a druga stoi
Wyobraź sobie stronę, która w styczniu miała 1000 unikalnych odwiedzających, a w lutym 1100. Wzrost o 100 osób brzmi dobrze, dopóki nie spojrzysz głębiej. W styczniu 600 to nowi, a 400 powracający. W lutym tylko 150 to nowi, a 950 powracający.
Liczba unikalnych odwiedzających wzrosła. Liczba nowych gwałtownie spadła. Masz więcej ruchu łącznie, ale prawie cały to osoby, które już Cię znały. Zasięg faktycznie nie urósł. Po prostu lepiej zatrzymano odbiorców.
To rozróżnienie zmienia wszystko, co powinno się zrobić dalej. Strona z takim wzorcem rozwiązała problem utrzymania, ale zepsuła pozyskiwanie nowych klientów. Sens ma inwestowanie w płatne reklamy kierowane do nowych odbiorców. Inwestowanie w ulepszanie strony, by zatrzymać ludzi dłużej, już nie, bo ludzie i tak zostają.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę mieć nowych odwiedzających bez unikalnych?
Nie. Każdy nowy odwiedzający jest automatycznie liczony w sumie unikalnych odwiedzających. Nie ma nowego ruchu, który nie byłby unikalny. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Dlaczego niektóre platformy definiują nowych odwiedzających jako tych sprzed trzech miesięcy?
Trzy miesiące to arbitralna, ale częsta granica. Idea jest taka, że jeśli ktoś nie odwiedził strony od 90 dni, traktuje się go znów jak nowego, bo w trzy miesiące wiele się zmienia. To jednak wybór platformy. Niektóre używają 30 dni, inne dłuższego okresu.
Jak zwiększyć liczbę nowych odwiedzających, jeśli moja strona jest już znana?
Musisz dotrzeć do nowych odbiorców, którzy nie wiedzą o Twoim istnieniu. Zwykle oznacza to płatne reklamy, marketing treści pod nowe słowa kluczowe, współprace lub obecność w mediach. Zasięg organiczny wśród zupełnie nowych odbiorców zwykle wymaga przynajmniej jednego z tych kanałów.
Czy w danym miesiącu można mieć zero nowych odwiedzających?
Tak. Jeśli cały Twój ruch pochodzi od powracających osób z nienaruszonymi plikami cookie i nikt nowy Cię nie odkrywa, liczba nowych odwiedzających może wynieść zero. To rzadkie i zwykle złe, chyba że lojalność jest tak silna, że wzrost naprawdę nie jest potrzebny.
Jak usunięte pliki cookie wpływają na liczbę nowych i unikalnych odwiedzających?
Jeśli ktoś odwiedzi stronę, usunie cookies i wróci, zarejestruje się znów jako nowy odwiedzający. Usuwanie cookies zawyża więc liczbę nowych odwiedzających. Prawdziwa liczba nowych odbiorców jest prawdopodobnie mniejsza, niż pokazuje metryka.
Która metryka jest ważniejsza dla SEO?
Unikalni odwiedzający mają większe znaczenie tu i teraz. Google widzi wzorce ruchu i zaangażowanie. Ale na dłuższą metę liczy się wzrost liczby nowych odwiedzających. Jeśli Twoje SEO sprowadza tylko powracających, nie rośniesz dzięki wyszukiwarce. Tylko zatrzymujesz ludzi.