Odwiedzający wchodzi na stronę produktu, czyta przez 2 minuty, przechodzi na stronę z cennikiem, czyta ceny i wychodzi bez zakupu. To wyjście, a nie odrzucenie. Ale jeśli ta sama osoba wejdzie na stronę z cennikiem prosto z wyszukiwarki i wyjdzie, nie oglądając niczego innego, to odrzucenie. Ta sama ostatnia strona, zupełnie inny problem.
Większość właścicieli stron myli te dwa wskaźniki. Ten artykuł wyjaśnia różnicę i uczy, który wskaźnik poprawiać dla każdego rodzaju strony.
Podstawowa różnica: odrzucenie dotyczy jednej strony, wyjście ostatniej
Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających, którzy wchodzą na stronę i wychodzą, nie oglądając żadnej innej. Przychodzą. Wychodzą. Żadna inna strona nie jest odwiedzona.
Współczynnik wyjść to odsetek wizyt, które kończą się na danej stronie. Odwiedzający może obejrzeć pięć stron i wyjść na piątej. To wyjście, a nie odrzucenie, bo wcześniej obejrzał kilka stron.
Kluczowa różnica to długość drogi. Odrzucenie oznacza wizytę na jednej stronie. Wyjściem jest każda strona, która jest ostatnia w sesji.
Zależność wygląda tak: każde odrzucenie jest wyjściem, ale większość wyjść nie jest odrzuceniami. Jeśli strona ma współczynnik odrzuceń 40 procent, ma też współczynnik wyjść co najmniej 40 procent. Ale jeśli strona ma współczynnik wyjść 50 procent, współczynnik odrzuceń może wynosić 10 procent (większość odwiedzających obejrzała inne strony przed wyjściem tutaj) albo 50 procent (większość odwiedzających odrzuca).
Co naprawdę mówi współczynnik odrzuceń
Współczynnik odrzuceń mierzy pierwsze wrażenie. Czy ta strona daje to, czego oczekiwał odwiedzający? Czy jest trafna? Czy jest na tyle interesująca, by zatrzymać go tutaj, a nie wysłać gdzie indziej?
Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że odwiedzający przychodzą i wychodzą bez zwiedzania. Zwykle sygnalizuje to jeden z czterech problemów. Po pierwsze, jakość ruchu jest zła. Przyciągasz odwiedzających, którzy nie są Twoimi odbiorcami. Po drugie, strona nie pasuje do reklamy, e-maila lub wyniku wyszukiwania, który ich tu przyprowadził. Kliknęli, oczekując jednego, a znaleźli inne. Po trzecie, strona wolno się ładuje. Po czwarte, strona jest myląca lub trudna do czytania.
Współczynnik odrzuceń jest najważniejszy dla stron zaprojektowanych jako punkty wejścia. Landing page. Artykuły blogowe napędzane reklamami lub mediami społecznościowymi. Strona główna. Każda strona, na którą ruch zewnętrzny trafia jako pierwszą. Dla tych stron współczynnik odrzuceń mówi, czy strona jest na tyle przekonująca, by zdobyć drugie kliknięcie.
Współczynnik odrzuceń 60 procent dla wpisu na blogu z wyszukiwarki organicznej może być normalny. Ludzie szukają konkretnej odpowiedzi, znajdują ją i wychodzą zadowoleni. Ale współczynnik odrzuceń 60 procent na stronie głównej lub stronie produktu to problem. Te strony powinny prowadzić ludzi głębiej.
Co naprawdę mówi współczynnik wyjść
Współczynnik wyjść mówi, gdzie kończy się droga. Nie gdzie się zaczyna, ale gdzie się zatrzymuje. Jeśli 80 procent sesji kończy się na stronie finalizacji zakupu, Twój proces finalizacji ma problem. Jeśli 50 procent wychodzi ze strony z cennikiem, struktura Twoich cen ma problem.
Wysoki współczynnik wyjść na jednej stronie zwykle oznacza, że ta strona nie przekonała do dalszego przechodzenia. Odwiedzający byli na tyle zainteresowani, by tu trafić, co pokazuje, że problemem nie był współczynnik odrzuceń. Ale coś na tej stronie sprawiło, że wyszli, nie idąc dalej.
Współczynnik wyjść jest najbardziej przydatny dla stron w środku drogi. Strony produktów w sklepie internetowym. Strony z cennikiem. Strony funkcji. Kroki finalizacji zakupu. Strony z podziękowaniem. Strony, na których chcesz, by odwiedzający przeszli do następnego kroku, a nie wyszli.
Wysoki współczynnik wyjść na stronie finalizacji zakupu to krytyczna informacja. Odwiedzający dotarli tak daleko, więc współczynnik odrzuceń na wcześniejszych stronach był w porządku. Ale strona finalizacji ich straciła. To wskazuje na tarcie w samej finalizacji: skomplikowany formularz, obawy o bezpieczeństwo, szok cenowy, nieoczekiwane opłaty.
Kiedy zwracać uwagę na współczynnik odrzuceń, a kiedy na współczynnik wyjść
Przy wpisie na blogu, na który kierujesz ruch z reklam, zwracaj uwagę na współczynnik odrzuceń. Jeśli połowa odwiedzających wchodzi i wychodzi bez czytania, nagłówek, pierwszy akapit lub zapowiedź artykułu nie były przekonujące. Popraw wejście.
Przy stronie głównej zwracaj uwagę na współczynnik odrzuceń. Strona główna powinna przedstawiać Twoją markę i kierować ludzi do następnego kroku. Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że druga część się nie udaje.
Przy landing page w kampanii reklamowej zwracaj uwagę głównie na współczynnik odrzuceń, a w drugiej kolejności na współczynnik konwersji. Twoim jedynym celem jest skłonienie ludzi do konwersji. Jeśli odrzuceń jest dużo, problemem jest oferta lub landing page. Jeśli odrzuceń jest mało, ale konwersje są słabe, problemem jest formularz lub CTA.
Przy stronie produktu w sklepie internetowym zwracaj uwagę na współczynnik wyjść. Wejścia z kategorii lub wyników wyszukiwania są dobre, a niski współczynnik odrzuceń jest w porządku. Ale jeśli większość odwiedzających wychodzi po obejrzeniu produktu, to jest problem. Kłopotem nie jest wejście, ale strona, która nie przekonuje do zakupu.
Przy stronie finalizacji zakupu zwracaj uwagę na współczynnik wyjść. Ludzie, którzy dotarli do finalizacji, oznaczają, że wejście masz już wygrane. Jeśli wychodzą w trakcie finalizacji, popraw jej przebieg.
Część wspólna: niektóre strony liczą się w obu wskaźnikach
Strona główna lub landing page zależy od obu wskaźników. Chcesz, by ludzie przychodzili i zwiedzali, utrzymując niski współczynnik odrzuceń. Chcesz też, by ta pierwsza strona dokądś prowadziła i nie była punktem wyjścia, utrzymując niski współczynnik wyjść.
Wpis na blogu w drodze klienta zależy od obu. Niski współczynnik odrzuceń oznacza, że wpis dał wartość. Ale jeśli wszyscy czytelnicy wychodzą po wpisie, nie klikając w następny krok, wpis nigdzie nie prowadził. Może potrzebujesz wezwania do działania na końcu, które poprowadzi ich dalej.
Gdy oba wskaźniki są wysokie, ustal, który poprawić najpierw. Jeśli odrzuceń jest 70 procent, a wyjść 80 procent, większość odwiedzających odrzuca. Najpierw popraw wejście. Jeśli odrzuceń jest 20 procent, ale wyjść 80 procent, większość odwiedzających zwiedza, ale wychodzi. Popraw przepływ lub komunikat o następnym kroku.
Współczynnik odrzuceń i wyjść według typu urządzenia i źródła ruchu
Urządzenia mobilne i komputery mają różne współczynniki odrzuceń. Strony mobilne zwykle mają wyższy współczynnik odrzuceń niż na komputerach. To zachowanie użytkowników, a nie błąd projektu. Użytkownicy mobilni są w drodze, robią kilka rzeczy naraz i chętniej wychodzą.
Współczynniki wyjść też różnią się zależnie od urządzenia. Użytkownik mobilny może opuścić Twoją stronę, by zadzwonić lub napisać e-mail, zamiast kliknąć link. To nie porażka. To inna ścieżka konwersji.
Ruch z wyszukiwarki organicznej ma inne współczynniki odrzuceń niż ruch płatny. Odwiedzający z ruchu organicznego znaleźli Cię w wyszukiwarce, więc często szukają konkretnej treści. Wyższy współczynnik odrzuceń jest normalny. Ruch płatny często dotyczy szczytu lejka, więc celem może być niższy współczynnik odrzuceń.
Zawsze segmentuj według urządzenia i źródła ruchu. Ogólny współczynnik odrzuceń maskuje, gdzie są prawdziwe problemy.
Często zadawane pytania
Nasza strona produktu ma współczynnik odrzuceń 35% i współczynnik wyjść 60%. Który problem naprawić najpierw?
Napraw współczynnik wyjść. Odrzucenia na poziomie 35% oznaczają, że większość osób wchodzących na stronę produktu faktycznie się angażuje (czyta, ogląda zdjęcia). Nie odrzucają od razu. Ale 60% sesji kończy się na tej stronie, co oznacza, że 25% odwiedzających (tych, którzy nie odrzucili) nadal wychodzi, nie idąc dalej. Problemem nie jest wejście. Strona nie prowadzi ludzi do następnego kroku (dodanie do koszyka, obejrzenie powiązanych produktów). Popraw treść strony produktu, dodaj sygnały zaufania lub wyjaśnij następny krok. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio na swojej stronie.
Czy współczynnik odrzuceń 40% dla wpisu na blogu jest dobry czy zły?
To zależy od kontekstu. Jeśli wpis napisano pod wyszukiwarkę organiczną i oczekujesz, że większość czytelników znajdzie odpowiedź i wyjdzie, 40% jest normalne. Jeśli wpis jest częścią dłuższej drogi przez treści, która ma prowadzić ludzi do produktu, 40% odrzuceń jest w porządku, ale ważniejszy jest współczynnik wyjść z tego wpisu. Ilu z 60%, którzy nie odrzucają, wychodzi po przeczytaniu wpisu? Jeśli to dużo (współczynnik wyjść 75%+), treść nie konwertuje i nie prowadzi ludzi dalej. Potrzebujesz linku wewnętrznego lub wezwania do działania, które poprowadzi ich głębiej.
Nasza strona główna ma współczynnik odrzuceń 50%. Przeprojektować ją?
Nie od razu. Najpierw sprawdź źródło ruchu. Jeśli połowa ruchu na stronie głównej pochodzi od użytkowników bezpośrednich (wpisujących adres URL), pewne odrzucenia są normalne. Użytkownicy bezpośredni szukają czegoś konkretnego i mogą wyjść, jeśli szybko tego nie znajdą. Sprawdź osobno urządzenia mobilne i komputery. Odrzuceń na mobilnych może być 60%, na komputerach 35%. To pokaże, czy problemem jest doświadczenie mobilne, czy przekaz strony głównej. Sprawdź, czy odrzucający odwiedzający znajdują to, czego potrzebują, już przy pierwszej wizycie (niski współczynnik odrzuceń nie zawsze jest lepszy, jeśli oznacza, że ludzie są zdezorientowani). Jeśli odrzuceń jest 50%, ale współczynnik wyjść to tylko 10% (czyli większość ludzi przechodzi dalej zamiast odrzucać), Twoja strona główna robi swoje.
Współczynnik odrzuceń landing page wynosi 70%, ale współczynnik konwersji 5%. Czy to powód do niepokoju?
Niekoniecznie. Jeśli współczynnik konwersji wynosi 5%, część odwiedzających konwertuje. O to chodzi. Współczynnik odrzuceń 70% oznacza, że 30% się angażuje, a 5% z tych 30% konwertuje. To może być w porządku. Ale sprawdź, czy da się osiągnąć niższy współczynnik odrzuceń przy tym samym współczynniku konwersji. Twoje 5% konwersji może pochodzić od najlepszych 30% odwiedzających (tych, którzy nie odrzucają). Po obniżeniu odrzuceń do 50% mogłoby konwertować 5% większej grupy, podwajając konwersje. Zawsze testuj oba wskaźniki razem, a nie osobno.
Nasza strona z cennikiem ma 30% odrzuceń i 65% wyjść. Ludzie przychodzą i czytają, ale wychodzą przed wyborem planu. Co jest nie tak?
Problemem nie jest wejście na stronę (30% odrzuceń jest zdrowe). Problemem jest to, że cennik nie przekonuje albo coś w ofercie ich myli. Sprawdź to: czy cennik pasuje do oczekiwań (czy byli przygotowani na takie ceny)? Czy jest zbyt wiele opcji planów (więcej niż trzy dezorientują ludzi)? Czy porównanie jest jasne (czy łatwo zobaczyć różnicę między planami)? Czy są sygnały zaufania (opinie klientów, gwarancja zwrotu pieniędzy)? Czy w procesie rejestracji jest tarcie (skomplikowany formularz, wymagane założenie konta)? Przetestuj uproszczenie prezentacji cen, dodanie dowodu społecznego lub zmniejszenie liczby planów.
Jak to możliwe, że współczynnik odrzuceń i współczynnik wyjść wynoszą po 50% na tej samej stronie?
To znaczy, że każdy odwiedzający, który trafia na tę stronę, wychodzi z tej strony. Albo odrzuca od razu (50% odrzuceń oznacza, że 50% wizyt nigdy nie ogląda innej strony), albo ogląda inne strony wcześniej, ale zawsze wychodzi z tej. Jeśli odrzuceń jest 50% i wyjść 50%, rachunek się zgadza: wszystkie 50%, którzy nie odrzucają, nadal wychodzą z tej strony, czyli 100% wizyt kończy się na tej stronie. Często oznacza to, że to jedyna strona, którą ludzie odwiedzają, albo że zawsze jest ostatnia (na przykład strona z podziękowaniem). Jeśli ma być stroną w środku drogi, sprawdź, dlaczego ludzie nie idą dalej.