Współczynnik odrzuceń jest wadliwy. Ktoś wchodzi na Twoją stronę, czyta przez osiem minut i wychodzi. GA4 mówi, że to odrzucenie. Ty wiesz, że był zaangażowany. Metryka nie zgadza się z rzeczywistością. Dlatego Google stworzyło współczynnik zaangażowania. Mierzy to, co faktycznie się stało, zamiast tylko liczyć, czy ludzie opuścili stronę.
Ten artykuł wyjaśnia, czym jest współczynnik zaangażowania, dlaczego zastąpił współczynnik odrzuceń jako główna metryka i jak czytać go razem z odrzuceniami, by zobaczyć pełny obraz.
Problem ze współczynnikiem odrzuceń, który doprowadził do współczynnika zaangażowania
Współczynnik odrzuceń mierzy jeden fakt: czy osoba odwiedziła tylko jedną stronę, czy wiele? Jedna strona to odrzucenie. To wszystko.
Sesja jednostronicowa może jednak znaczyć bardzo różne rzeczy. Ktoś może wejść na stronę z informacjami, czytać ją 10 minut i wyjść z odpowiedzią na swoje pytanie. To odrzucenie. Albo ktoś może przypadkiem wejść na Twoją stronę główną, zorientować się, że to zła strona, i wyjść po dwóch sekundach. To też odrzucenie.
Ta sama metryka, zupełnie różne sytuacje. Jedna osoba znalazła dokładnie to, czego potrzebowała. Druga wyszła od razu. Współczynnik odrzuceń traktuje je tak samo.
Google dostrzegło tę wadę i stworzyło współczynnik zaangażowania. Zamiast tylko liczyć, czy ludzie wyszli, mierzy, czy byli zaangażowani, gdy tam byli. Czy zostali? Czy przewijali? Czy klikali? Czy wykonali znaczącą akcję?
Ta zmiana odzwierciedla zasadniczą zmianę w tym, jak powinna działać analityka. Metryka powinna odpowiadać temu, na czym Ci naprawdę zależy. Nie zależy Ci na tym, czy ktoś odwiedził jedną stronę czy dwie. Zależy Ci na tym, czy zainteresowało to osobę, która weszła.
Co dokładnie mierzy współczynnik zaangażowania
Współczynnik zaangażowania to odsetek sesji, które obejmowały jakąś znaczącą interakcję. W Google Analytics 4 sesja jest oznaczana jako zaangażowana, jeśli zajdzie którakolwiek z tych rzeczy:
Osoba została dłużej niż 10 sekund. Obejrzała więcej niż jedną stronę. Wygenerowała zdarzenie konwersji (wysłanie formularza, zakup, zapis na e-maila, cokolwiek, co uznajesz za wartościowe).
Sesja, w której ktoś wchodzi, czyta przez 30 sekund i wychodzi, nie jest odrzuceniem. Jest sesją zaangażowaną. Ta osoba coś zyskała.
Sesja, w której ktoś wchodzi i od razu wychodzi, jest sesją niezaangażowaną. Ta osoba nie znalazła tego, czego potrzebowała.
Współczynnik zaangażowania odpowiada na pytanie „jaki odsetek osób faktycznie coś zyskał na wizycie?”. To przydatniejsze niż współczynnik odrzuceń, który pyta tylko „czy odwiedzili jedną stronę?”.
Jak liczy się współczynnik zaangażowania
Współczynnik zaangażowania pod pewnymi względami jest odwrotnością współczynnika odrzuceń. Współczynnik odrzuceń to sesje niezaangażowane podzielone przez wszystkie sesje. Współczynnik zaangażowania to sesje zaangażowane podzielone przez wszystkie sesje.
Jeśli masz 1000 sesji, a 350 z nich wykazuje sygnały zaangażowania, Twój współczynnik zaangażowania wynosi 35 procent. Współczynnik odrzuceń wynosi 65 procent.
Kluczowa różnica jest jednak taka: te 35 procent zaangażowanych może obejmować osoby, które odwiedziły tylko jedną stronę, ale zostały i czytały. Dawny współczynnik odrzuceń policzyłby je jako odrzucenia. Współczynnik zaangażowania uznaje, że były zaangażowane.
Kiedy używać współczynnika zaangażowania, a kiedy odrzuceń
Współczynnik odrzuceń nadal ma swoje zastosowanie. Pokazuje odsetek osób, które odwiedziły tylko jedną stronę. Na niektórych stronach, jak strony docelowe czy strony produktów, gdzie chcesz, by ludzie szli dalej, to przydatna informacja.
W większości sytuacji przydatniejszy jest jednak współczynnik zaangażowania. Mówi, czy ludzie znaleźli wartość, a nie tylko, czy zostali dłużej niż na jednej stronie.
Używaj współczynnika odrzuceń, gdy poprawiasz konkretne lejki konwersji lub strony docelowe. Wysoki współczynnik na stronie kasy oznacza utratę sprzedaży.
Używaj współczynnika zaangażowania, gdy mierzysz ogólną jakość treści. Wysoki współczynnik oznacza, że ludzie znajdują wartość na Twoich stronach.
Najlepsza strategia korzysta z obu. Strona z wysokim współczynnikiem zaangażowania i niskim odrzuceń działa idealnie. Strona z niskim zaangażowaniem i wysokim odrzuceń jest na pewno zepsuta. Strona z wysokim współczynnikiem odrzuceń, ale też wysokim zaangażowania to prawdopodobnie strona z informacjami, która działa dokładnie tak, jak zaplanowano.
Przejście od metryk zachowania do metryk zaangażowania
Ta zmiana ze współczynnika odrzuceń na współczynnik zaangażowania odzwierciedla większy zwrot w analityce. Dawne metryki mierzyły zachowanie (czy kliknęli? czy zostali?). Nowe mierzą intencję (czy się zaangażowali?).
Metryka zachowania mówi „ta osoba odwiedziła dwie strony”. Metryka zaangażowania mówi „ta osoba spędziła na stronie sześć minut i przewinęła artykuł do końca”.
Metryka zachowania to tylko fakt. Metryka zaangażowania mówi coś o wartości, jaką osoba otrzymała. Na której powinno Ci zależeć? Na metryce zaangażowania, bo zaangażowanie przewiduje, czy ktoś zostanie powracającym odwiedzającym lub klientem.
Strony z wysokimi metrykami zaangażowania mają wyższą wartość klienta w czasie, więcej powrotów i lepsze konwersje. Strony z wysokim współczynnikiem odrzuceń, które nadal są zaangażowane, często działają dokładnie tak, jak powinny dla swojego typu strony.
Najczęściej zadawane pytania
Jeśli mój współczynnik zaangażowania to 40 procent, czy to dobrze?
To zależy od typu strony. Strona z treściami może celować w 50 do 70 procent. Sklep internetowy w 30 do 50 procent, zależnie od rodzaju produktu. Strona SaaS powinna celować wyżej. Najpierw porównaj się z własnym punktem odniesienia, zanim ocenisz się względem standardów branży. Z kreatorem stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Czym współczynnik zaangażowania różni się od współczynnika odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń mierzy tylko, czy ktoś wyszedł po jednej stronie. Współczynnik zaangażowania mierzy, czy ktoś miał znaczące interakcje. Osoba może zostać odrzucona (odwiedzić jedną stronę), a mimo to być zaangażowana (zostać osiem minut). Współczynnik zaangażowania uchwyci ten niuans, który odrzucenia pomijają.
Czy mogę poprawić współczynnik zaangażowania bez zmiany treści strony?
Czasem. Współczynnik zaangażowania częściowo zależy od szybkości strony. Wolna strona zniechęca do zaangażowania. Poprawa wydajności może go zwiększyć. Ale jeśli treść jest nieciekawa, współczynnik zaangażowania pozostanie niski bez względu na szybkość.
Co liczy się jako zdarzenie zaangażowania?
W GA4 domyślnie: pozostanie dłużej niż 10 sekund, obejrzenie więcej niż jednej strony lub wygenerowanie zdarzenia konwersji. Możesz też zdefiniować własne zdarzenia zaangażowania. Kliknięcie przycisku, obejrzenie filmu, wypełnienie formularza. Im więcej zdefiniujesz, tym dokładniejszy będzie współczynnik zaangażowania.
Dlaczego mój współczynnik zaangażowania czasem wydaje się odwrócony?
Możesz mieć stronę docelową z 30-procentowym zaangażowaniem, na której odrzuceń jest 80 procent. Pozostałe 70 procent przeszło na inne strony i większość była zaangażowana. Ale część osób została na stronie docelowej 12 sekund i wyszła (zaangażowana sesja jednostronicowa). Dlatego liczby zaangażowania i odrzuceń nie zawsze odpowiadają sobie bezpośrednio.
Czy skupić się na współczynniku zaangażowania, czy konwersji?
Współczynnik zaangażowania to wskaźnik wyprzedzający. Wysokie zaangażowanie zwykle prowadzi w końcu do konwersji. Współczynnik konwersji to wynik końcowy. Oba mają znaczenie, ale współczynnik zaangażowania służy do oceny, czy Twoi odbiorcy są zainteresowani, a konwersji do oceny, czy domykasz sprzedaż. Wysokie zaangażowanie przy niskiej konwersji to problem sprzedaży, a nie odbiorców.