Czy wybierasz platformę analityczną na podstawie ceny? Rozpoznawalności marki? Tego, że używa jej Twoja konkurencja? Większość zespołów wybiera złą platformę z błędnych powodów. Biorą najtańszą opcję i miesiącami zmagają się z ograniczeniami. Albo biorą najdroższą i używają 10 procent jej funkcji. Albo biorą platformę, której używają wszyscy, i odkrywają, że nie pasuje do ich modelu biznesowego.
Ten artykuł prowadzi przez ocenę platform analitycznych na podstawie Twoich rzeczywistych potrzeb. Obejmuje porównanie funkcji, łatwość obsługi, wsparcie i koszty, tak aby narzędzie rozwiązywało problem, zamiast tworzyć nowe.
Zacznij od modelu biznesowego i celów
Różne modele biznesowe wymagają różnej analityki. Sklep internetowy potrzebuje śledzenia transakcji. Firma SaaS potrzebuje śledzenia subskrypcji i okresów próbnych. Wydawca potrzebuje śledzenia zaangażowania i treści. Firma usługowa potrzebuje śledzenia leadów i zapytań.
Jak wygląda sukces Twojego biznesu? Jeśli to wolumen sprzedaży, platforma musi dokładnie śledzić transakcje. Jeśli to pozyskiwanie leadów, musi śledzić wysyłki formularzy i jakość leadów. Jeśli to utrzymanie klientów, musi śledzić powracające zachowania i kohorty.
Wybieraj platformy, które świetnie mierzą to, co ważne dla Twojego biznesu. Nie wybieraj według popularności ani ceny. Wybieraj według dopasowania.
Oceń trudność konfiguracji technicznej
Jak trudno zainstalować kod śledzący? Niektóre platformy wymagają programisty. Inne są na tyle proste, że poradzi sobie marketer. Jeśli Twój zespół ma ograniczone zasoby techniczne, potrzebujesz czegoś prostego. Jeśli masz programistę, złożoność jest mniejszym problemem.
Czy platforma oferuje gotowe integracje z Twoją platformą strony? Jeśli używasz CMS, czy ma do niego wtyczkę? Jeśli używasz platformy sklepu internetowego, czy ma natywną integrację? Gotowe integracje oznaczają konfigurację w minuty. Ręczna konfiguracja oznacza godziny lub dni.
Czy kod śledzący możesz zainstalować samodzielnie, czy potrzebujesz programisty? Czy możesz tworzyć zdarzenia i cele bez kodowania? Czy możesz później zmienić śledzenie bez przebudowywania wszystkiego?
Porównaj metody zbierania danych
Niektóre platformy śledzą na poziomie strony. Inne na poziomie zdarzenia. Jeszcze inne na poziomie użytkownika. Różne metody pasują do różnych potrzeb.
Śledzenie na poziomie strony jest proste, ale ograniczone. Wiesz, jakie strony ludzie odwiedzają. Nie wiesz, co kliknęli ani jak długo zostali. Śledzenie na poziomie zdarzenia jest bardziej złożone, ale potężniejsze. Możesz śledzić dowolną interakcję. Śledzenie na poziomie użytkownika dodaje kontekst. Widzisz pełną drogę klienta przez urządzenia i sesje.
Jeśli śledzisz proste mierniki, wystarczy poziom strony. Jeśli śledzisz złożone zachowania, potrzebujesz poziomu zdarzenia lub użytkownika.
Oceń funkcje raportowania i analizy
Czy możesz tworzyć raporty niestandardowe? Czy możesz segmentować dane? Czy możesz porównywać okresy? Czy możesz eksportować dane? Czy możesz ustawiać panele?
Niektóre platformy mają stałe raporty. Widzisz to, co zdecydowano Ci pokazać. Inne pozwalają budować raporty niestandardowe. Elastyczność ma znaczenie, jeśli zadajesz pytania, których twórcy platformy nie przewidzieli.
Czy możesz łączyć wiele źródeł danych? Czy możesz połączyć dane sklepu z danymi marketingowymi? Czy możesz połączyć wydatki na reklamy z konwersjami? Integracja danych ujawnia wzorce, które dane z jednego źródła ukrywają.
Sprawdź wsparcie i dokumentację
Gdy utkniesz, dokąd się zwrócisz? Czy platforma ma dokumentację? Fora społeczności? Wsparcie na żywo? Wsparcie e-mailowe? Wsparcie telefoniczne?
Dobra dokumentacja bywa cenniejsza niż wsparcie. Jeśli platforma ma szczegółowe poradniki i samouczki, rzadko potrzebujesz wsparcia. Jeśli dokumentacja jest uboga, szybkie wsparcie jest kluczowe.
Jaki jest czas odpowiedzi wsparcia? Czy pomoc dostaniesz w godziny, czy czekasz dni? Przy krytycznych problemach, które psują śledzenie, wolne wsparcie jest drogie.
Oceń ceny i koszty skalowania
Cena ma znaczenie, ale nie tak duże, jak sądzą ludzie. Tania platforma z wysokimi miesięcznymi kosztami dostępu do danych jest droższa niż platforma o wyższej cenie z dostępem w cenie. Tania platforma, która wymaga programisty do konfiguracji, kosztuje więcej niż platforma do samodzielnej obsługi.
Zrozum model cenowy. Płacisz za użytkownika? Za zdarzenie? Za gigabajt danych? Czy cena rośnie wraz z biznesem, czy jest stała? Tania platforma, która drożeje wraz ze wzrostem, może w dłuższej perspektywie kosztować więcej niż droższa platforma ze stałą ceną.
Uwzględnij w decyzji koszty wdrożenia. Czas programisty na ustawienie śledzenia to realny koszt. Rozmowy ze wsparciem to realny koszt. Miesiące częściowych danych, gdy uczysz się platformy, to realny koszt.
Oceń funkcje prywatności i zgodności z przepisami
Czy potrzebujesz zgodności z RODO? Zgodności z CCPA? Czy musisz anonimizować dane użytkowników? Czy musisz usuwać dane użytkowników na żądanie?
Niektóre platformy radzą sobie z prywatnością lepiej niż inne. Niektóre mają wbudowane zarządzanie zgodami. Niektóre mają procesy usuwania danych. Niektóre utrudniają zadbanie o prywatność. Jeśli zgodność jest wymagana, ma to znaczenie.
Sprawdź, czy platforma przechowuje dane w Twoim regionie, czy za granicą. Sprawdź, czy dane są szyfrowane podczas przesyłania i w spoczynku. Sprawdź, czy dostawca przestrzega przepisów, na których zależy Twoim klientom.
Najczęściej zadawane pytania
Wszyscy w naszej branży używają Platformy A. Czy my też powinniśmy?
Niekoniecznie. Konkurenci mogą jej używać z przyczyn historycznych albo dlatego, że nie ocenili alternatyw. Oceniaj według własnych potrzeb. Jeśli Platforma A pasuje do Waszego modelu biznesowego, zasobów technicznych i budżetu, używajcie jej. Jeśli coś innego jest lepsze, używajcie tego. Nie wybierajcie narzędzia dlatego, że używają go konkurenci. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jesteśmy małym zespołem. Czy wybrać najtańszą platformę, czy najłatwiejszą?
Wybierz najłatwiejszą. Tania z trudną konfiguracją marnuje Wasz czas. Łatwa z wyższą ceną oszczędza Wasz czas. Oblicz łączny koszt: koszt oprogramowania plus czas zespołu na konfigurację i utrzymanie. Łatwe platformy z wyższym kosztem oprogramowania często mają niższy łączny koszt niż tanie platformy z długim czasem konfiguracji.
Wybieramy między dwiema platformami. Jedna ma lepsze raportowanie, ale gorszą konfigurację śledzenia. Którą wybrać?
Jeśli konfiguracja śledzenia jest trudna, nie uruchomicie przepływu danych. Jeśli nie macie danych, funkcje raportowania nie mają znaczenia. Wybierzcie łatwiejszą konfigurację śledzenia. Raportowanie zawsze można dodać później przez narzędzia zewnętrzne. Danych nie da się dodać później, jeśli nigdy ich nie zebrano. Śledzenie jest przed raportowaniem.
Czy wybrana platforma nas uzależni, czy możemy później zmienić?
Większość platform pozwala eksportować dane lub uzyskiwać do nich dostęp przez API. Nie jesteście uzależnieni. Zmiana jest jednak czasochłonna. Trzeba skonfigurować śledzenie od nowa w nowej platformie. Tracicie dane historyczne albo musicie je uzupełniać. Wybierzcie platformę, która pasuje do Waszych potrzeb teraz. Zmiana jest możliwa, ale droga. Wybierzcie dobrze za pierwszym razem.
Czy użyć darmowych narzędzi do testów przed zapłaceniem za platformy premium?
Tak. Większość platform oferuje wersje darmowe lub bezpłatne okresy próbne. Użyjcie darmowego poziomu przez tydzień. Uruchomcie śledzenie. Poznajcie interfejs. Zobaczcie, czy funkcje raportowania odpowiadają na Wasze pytania. Jeśli darmowy poziom działa, świetnie. Jeśli nie, płatna wersja prawdopodobnie też nie zadziała. Testy darmowego poziomu wcześnie ujawniają ograniczenia.
Wybór platformy zależy od tego, czy nasz programista da radę ją wdrożyć. Jak duże znaczenie ma wykonalność techniczna?
Duże. Idealna platforma, której zespół nie potrafi wdrożyć, jest gorsza niż dobra platforma, którą zespół wdrożyć potrafi. Zasoby techniczne to realne ograniczenie. Wybierajcie według tego, co zespół faktycznie może zrealizować. Dobre wdrożenie, które potraficie wykonać, bije idealne, którego nie potraficie.