Twój ogólny współczynnik konwersji wynosi trzy procent. Ale trzy procent ukrywa prawdę. Nowi odwiedzający konwertują na poziomie jednego procenta. Powracający na poziomie ośmiu procent. Odwiedzający z e-maila na poziomie sześciu procent. Odwiedzający z reklam na poziomie dwóch procent. Odwiedzający z wyszukiwarki na poziomie trzech procent. Każdy segment konwertuje inaczej. Traktowanie ich wszystkich tak samo marnuje szanse. Optymalizujesz pod średnią, która nie istnieje. Trzyprocentowy współczynnik konwersji dla wszystkich odwiedzających sugeruje, że wszystko jest zoptymalizowane jednakowo. Ale tak nie jest. Niektóre segmenty są zaniedbywane, a w inne inwestuje się za mało. Analiza na poziomie segmentów to ujawnia. Pokazuje, które segmenty konwertują najlepiej, a które wymagają pracy. Pozwala optymalizować inaczej dla różnych segmentów. Nowy odwiedzający potrzebuje wiedzy. Powracający potrzebuje sprawności. Subskrybent e-maili potrzebuje trafności. Każdy segment wymaga innego podejścia. Ten artykuł wyjaśnia wzorce konwersji według segmentów i pokazuje, jak optymalizować każdy z nich.
Dlaczego segmenty konwertują inaczej
Segmenty odwiedzających mają różne cechy. Nowi odwiedzający nie znają Twojej marki. Potrzebują wiedzy. Są sceptyczni. Konwertują powoli. Powracający odwiedzający znają Twoją markę. Ufają Ci. Konwertują szybciej. Odwiedzający z e-maila sami dołączyli do Twojej listy. Są już zainteresowani. Konwertują dobrze. Odwiedzający z zimnych reklam są zimni. Są na wczesnym etapie świadomości. Konwertują słabo. Segmenty geograficzne mogą się różnić. Odwiedzający z zamożnych krajów mogą konwertować lepiej niż z biedniejszych. Segmenty urządzeń się różnią. Komputer konwertuje lepiej niż telefon. Zrozumienie tych różnic jest kluczem do optymalizacji.
Segmentacja według źródła ruchu
Podziel odwiedzających według tego, skąd przyszli. Płatne reklamy. Wyszukiwarka. Wejścia bezpośrednie. Odesłania. E-mail. Media społecznościowe. Każde źródło ma innych odbiorców i inną intencję. Odwiedzający z płatnych reklam szukają konkretnego rozwiązania. Odwiedzający z wyszukiwarki szukają informacji. Odwiedzający bezpośredni już o Tobie wiedzą. Subskrybenci e-maili wyrazili zgodę. Odwiedzający z mediów społecznościowych mogą tylko przeglądać. Każdy segment potrzebuje innego komunikatu.
Segmentacja według statusu odwiedzającego
Nowi odwiedzający kontra powracający. Nowi muszą się o Tobie dowiedzieć. Powracający już o Tobie wiedzą. Konwertują częściej. Optymalizuj nowych odwiedzających pod zaangażowanie i wiedzę. Optymalizuj powracających pod konwersję. Odwiedzający jednorazowi mają inne potrzeby niż odwiedzający częsti. Najczęstsi odwiedzający to Twój najcenniejszy segment. Inwestuj w utrzymanie ich zaangażowania.
Segmentacja według geografii
Odwiedzający z różnych krajów konwertują z różną skutecznością. Zamożne kraje zwykle mają wyższe współczynniki konwersji. Rynki wschodzące mają niższe. Różne kraje mają różne języki, waluty i metody płatności. Optymalizuj lokalnie. Oferuj lokalne metody płatności. Pokazuj ceny w lokalnej walucie. Używaj lokalnego języka.
Segmentacja według urządzenia
Telefon, komputer, tablet. Każde konwertuje z inną skutecznością. Telefon zwykle ma najniższą. Komputer zwykle najwyższą. Tablet jest pośrodku. Optymalizuj każde urządzenie pod jego cechy. Telefon potrzebuje szybkości i prostoty. Komputer poradzi sobie ze złożonością. Tablet jest pośrodku.
Segmentacja według zachowania
Odwiedzający, którzy obejrzeli cennik, konwertują lepiej niż ci, którzy go nie obejrzeli. Odwiedzający, którzy obejrzeli film, konwertują lepiej niż ci, którzy go nie obejrzeli. Odwiedzający, którzy spędzili dziesięć minut, konwertują lepiej niż ci, którzy spędzili trzydzieści sekund. Śledź segmenty zachowań. Wskaż, które zachowania przewidują konwersję. Optymalizuj te zachowania.
Wykorzystanie danych o segmentach do optymalizacji
Gdy wskażesz segmenty o wysokiej i niskiej konwersji, optymalizuj odpowiednio. Segmenty o wysokiej konwersji to rdzeń Twojego biznesu. Chroń je. Nie psuj tego, co działa. Segmenty o niskiej konwersji mają potencjał. Zainwestuj w zrozumienie, dlaczego konwertują słabo. Czy oferta jest nietrafiona? Czy doświadczenie jest nietrafione? Czy ruch jest nietrafiony? Napraw problem.
Najczęściej zadawane pytania
Jak znaleźć mój najlepiej konwertujący segment?
Zajrzyj do analityki. Podziel dane według źródła ruchu, statusu odwiedzającego, geografii, urządzenia i zachowania. Zobacz, która kombinacja cech konwertuje najlepiej. Powracający subskrybent e-maili na komputerze ze Stanów Zjednoczonych może konwertować na poziomie dwudziestu procent. Nowy użytkownik telefonu z reklam konwertuje na poziomie jednego procenta. Różnica jest ogromna. Skup się na zrozumieniu, co sprawia, że grupa z dwudziestoma procentami konwertuje. Dzięki kreatorowi stron WEMASY ustawisz to bezpośrednio na swojej stronie.
Optymalizować najlepszy segment czy poprawiać najgorszy?
Jedno i drugie. Chroń swój najlepszy segment. Nie psuj tego, co działa. Poprawiaj swój najgorszy segment. Małe ulepszenia w dużej skali mają znaczenie. Jeśli Twój najgorszy segment to pięćdziesiąt procent ruchu, poprawa z jednego procenta do dwóch znacząco zwiększa ogólną konwersję. Jeśli Twój najlepszy segment to dziesięć procent ruchu, poprawa z dwudziestu do dwudziestu pięciu procent ma mniejszy wpływ na całość.
Czy można stworzyć za dużo segmentów?
Tak. Przy zbyt wielu segmentach każdy ma tak mało ruchu, że nie widać wzorców. Twórz segmenty wokół wymiarów, które naprawdę mają znaczenie. Źródło ruchu ma znaczenie. Urządzenie ma znaczenie. Zachowanie ma znaczenie. Pora dnia prawdopodobnie nie ma znaczenia. Używana przeglądarka prawdopodobnie nie ma znaczenia. Skup się na segmentach ze znaczącymi różnicami.
Czy używać tego samego lejka dla wszystkich segmentów?
Nie. Różne segmenty mogą podążać różnymi ścieżkami. Nowi odwiedzający mogą potrzebować innej drogi niż powracający. Użytkownicy telefonów mogą potrzebować innej finalizacji zamówienia niż użytkownicy komputerów. Twórz lejki dla poszczególnych segmentów. Zrozum unikalną ścieżkę każdego segmentu. Optymalizuj każdą ścieżkę pod dany segment.
Co jeśli segment jest zbyt mały, by go optymalizować?
Jeśli segment jest bardzo mały, połącz go z podobnym segmentem. Trzy procent Twojego ruchu mogą stanowić użytkownicy tabletów z Brazylii. To zbyt mało, by optymalizować osobno. Połącz Brazylię z Ameryką Łacińską. Połącz tablety z telefonami. Twórz segmenty, które mają dość ruchu, by dawać znaczące dane.
Jak często sprawdzać wyniki segmentów?
Co najmniej raz w miesiącu. Sprawdzaj, czy segmenty o wysokiej konwersji nadal konwertują dobrze. Sprawdzaj, czy segmenty o niskiej konwersji się poprawiły. Wprowadzaj zmiany, gdy wzorce się przesuwają. Segment, który konwertował słabo, może zacząć konwertować dobrze, jeśli naprawisz jego główny problem.