Wdrażasz nagrania sesji. Oglądasz część z nich. Wprowadzasz zmiany. I co dalej. Czy cokolwiek faktycznie się poprawiło. Masz poczucie, że pomagasz. Problemy zostały znalezione. Ulepszenia wprowadzone. Ale czy te ulepszenia faktycznie ruszyły przychód. Większość zespołów nie mierzy. Wdrażają. Analizują. Zgadują. Zakładają, że nagrania pomogły. Zakładanie jest niebezpieczne. Uzasadnia dalsze inwestowanie bez dowodu. Ukrywa zmarnowany wysiłek. Źle kieruje zasoby. Mierzenie jest lepsze. Mierz przed wdrożeniem. Ustal wartości bazowe. Mierz po wdrożeniu. Porównaj je. Różnica to wpływ. Brak różnicy oznacza, że nagrania nie pomogły. Mała różnica oznacza, że pomogły trochę. Duża różnica oznacza, że pomogły bardzo. Mierzenie wymusza szczerość. Wymusza odpowiedzialność. Dowodzi, czy nagrania sesji są warte inwestycji. Wiele zespołów odkrywa, że inwestycja w nagrania się opłaca. Niektóre odkrywają, że nie. Oba ustalenia są cenne. Znajomość prawdy pozwala podejmować lepsze decyzje.
Ten artykuł wyjaśnia, jak mierzyć wpływ nagrań sesji na biznes i ich ROI.
Ustal wartości bazowe przed wdrożeniem
Nie mierz wpływu, nie znając punktu wyjścia. Ustal wartości bazowe przed wdrożeniem nagrań. Współczynnik konwersji. Średnia wartość zamówienia. Koszt pozyskania klienta. Współczynnik odrzuceń. Czas na stronie. Odsetek wypełnionych formularzy. Odsetek błędów. Przychód na odwiedzającego. Jakiekolwiek mierniki są ważne dla Twojego biznesu.
Udokumentuj wartości bazowe jasno. Data. Miernik. Wartość. Niczego nie porównuj na oko. Wszystko mierz względem punktu odniesienia. Bez wartości bazowych pomiary po wdrożeniu są bez znaczenia.
Ustal okres pomiarowy. Zwykle co najmniej trzy miesiące dla wartości bazowej. Niektóre mierniki wymagają dłuższego okresu. Firmy sezonowe potrzebują dwunastu miesięcy. Trzy miesiące uchwycą jednak większość wahań.
Połącz wnioski z nagrań z konkretnymi miernikami
Analiza nagrań powinna łączyć się z miernikami biznesowymi. Znajdujesz problem. Mierzysz wpływ problemu. Wprowadzasz zmianę. Mierzysz wpływ zmiany.
Przycisk w kasie myli odwiedzających. Ilu z nich rezygnuje przez ten przycisk. Oszacuj wpływ rezygnacji. Jeśli przez przycisk rezygnuje jeden procent odwiedzających, jego naprawa może podnieść konwersję o jeden procent. Jeden procent przychodu ma znaczenie. Najpierw jednak oszacuj. Nie zakładaj wpływu.
Niektóre ustalenia nie wpływają bezpośrednio na mierniki. Znalezienie mylącej etykiety poprawia doświadczenie użytkownika. Może jednak nie zmienić konwersji. To przydatna wiedza. Ale nie jest to ROI. ROI to wpływ na przychód.
Śledź mierniki poprawy po wprowadzeniu zmian
Po wprowadzeniu zmian na podstawie ustaleń z nagrań zmierz ponownie. Te same mierniki co w wartościach bazowych. Porównaj je. Czy się poprawiły. O ile. W jakim okresie.
Mierz w spójnych okresach. Jeśli wartość bazowa obejmowała trzy miesiące, pomiar po wdrożeniu też powinien obejmować trzy miesiące. Efekty sezonowe się różnią. Spójne okresy pomiaru chronią przed fałszywymi wnioskami.
Uwzględnij czynniki zewnętrzne. Czy zmieniło się coś jeszcze. Wzrósł marketing. Ruszyły płatne reklamy. Spadł ruch organiczny. Te czynniki zewnętrzne wpływają na mierniki. Uwzględnij je. Wyodrębnij wpływ zmian wynikających z nagrań.
Oblicz ROI inwestycji w nagrania sesji
Obliczenie ROI jest proste. Porównaj koszty nagrań z poprawą przychodu.
Koszty nagrań. Opłata za narzędzie. Czas poświęcony na analizę. Koszt wdrożenia. Łączny koszt roczny.
Poprawa przychodu. Przychód bazowy. Przychód po zmianach. Różnica to poprawa. Jeśli poprawa przekracza koszty, ROI jest dodatnie. Jeśli nie, ROI jest ujemne.
Przykład. Narzędzie kosztuje pięć tysięcy dolarów rocznie. Czas analizy kosztuje dziesięć tysięcy dolarów rocznie. Łączny koszt to piętnaście tysięcy dolarów. Zmiany wynikające z nagrań zwiększają przychód o trzydzieści tysięcy dolarów. Zysk netto wynosi piętnaście tysięcy dolarów. Zwrot z inwestycji to sto procent. Warto było ponieść koszt.
Porównaj współczynnik konwersji przed i po
Współczynnik konwersji to najważniejszy miernik. Konwersja to przychód. Nagrania sesji powinny poprawiać konwersję. Zmierz współczynnik konwersji przed. Zmierz po. Oblicz poprawę.
Jednoprocentowa poprawa konwersji przy milionie odwiedzających rocznie to dziesięć tysięcy dodatkowych konwersji. Wartość zależy od średniej wartości konwersji. Wpływ jest jednak zwykle znaczący.
Nawet małe poprawy konwersji zwracają inwestycję w nagrania. Większość stron stwierdza, że zmiany wynikające z nagrań poprawiają konwersję. Nie wszystkie. Ale większość.
Użyj testów A/B, aby potwierdzić ulepszenia oparte na nagraniach
Analiza nagrań podpowiada zmianę. Zanim wdrożysz ją na całej stronie, przetestuj ją. Przetestuj zmianę testem A/B. Pokaż wersję A pięćdziesięciu procentom odwiedzających. Wersję B pozostałym pięćdziesięciu procentom. Zmierz, która konwertuje lepiej.
Testy A/B dowodzą wpływu. Założenie staje się faktem. Nagranie podpowiada zmianę. Test ją potwierdza. Potwierdzone zmiany się wdraża. Niepotwierdzonych nie.
Niektóre wnioski z nagrań są trafne. Niektóre błędne. Testy oddzielają sygnał od szumu. Testuj, zanim się zobowiążesz.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo czekać, zanim zmierzę ROI nagrań sesji?
Poczekaj co najmniej trzy miesiące. Niektóre mierniki stabilizują się szybciej. Współczynnik konwersji może się ustabilizować w kilka tygodni. Mierniki utrzymania klientów potrzebują miesięcy. Wartość życiowa klienta potrzebuje lat. Mierz to, co da się zmierzyć. Nie spiesz się. Trzymiesięczny okres pomiaru uchwyci większość wahań. Jest wystarczająco długi, by zobaczyć wpływ. Jest wystarczająco krótki, by szybko iterować. Dzięki kreatorowi stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Co, jeśli moje ROI jest ujemne? Czy zrezygnować z nagrań sesji?
Niekoniecznie. Ujemne ROI może oznaczać, że nie używasz nagrań skutecznie. Może narzędzie jest za drogie. Może analiza jest nieefektywna. Może ustalenia nie przekładają się na działania. Popraw proces. Jeśli proces poprawiono, a ROI nadal jest ujemne, rozważ rezygnację. Najpierw jednak popraw wykonanie. Większość ujemnych ROI to porażka wykonania, a nie narzędzia.
Czy mierzyć miękkie korzyści, jak lepsza satysfakcja użytkowników, czy tylko twarde mierniki przychodu?
Mierz jedno i drugie. Twarde mierniki dowodzą wartości biznesowej. Poprawa przychodu uzasadnia inwestycję. Miękkie mierniki pokazują wartość długoterminową. Satysfakcja użytkowników przewiduje utrzymanie klientów. Lojalni klienci mają wyższą wartość życiową. Mierz, co się da. Najpierw przychód. Potem satysfakcja. Oba mają znaczenie.
Jak uwzględnić sezonowość przy pomiarze ROI nagrań?
Porównuj rok do roku. Używaj mierników z tego samego sezonu poprzedniego roku. Wartością bazową jest współczynnik konwersji z czwartego kwartału zeszłego roku. Pomiarem po wdrożeniu jest współczynnik konwersji z czwartego kwartału tego roku. Porównanie rok do roku eliminuje sezonowość. Pokazuje prawdziwą poprawę.
Czy mogę zmierzyć ROI, jeśli wprowadzam wiele zmian na podstawie różnych nagrań?
Możesz zmierzyć łączne ROI. Nie wyodrębnisz jednak wpływu pojedynczych zmian. Jeśli wprowadzisz pięć zmian naraz, znasz łączny wpływ. Nie wiesz, które zmiany go wywołały. Testuj pojedyncze zmiany testem A/B, gdy to możliwe. Albo wprowadzaj zmiany po kolei. Mierz między każdą. To wyodrębnia wpływ.
Co, jeśli koszty narzędzia do nagrywania są wysokie w stosunku do poprawy przychodu?
O ROI decyduje koszt względem poprawy. Niektóre strony generują duże poprawy przychodu. Dla nich drogie narzędzia mają sens. Niektóre generują małe poprawy. Dla nich sensowne są tańsze narzędzia. Wybieraj narzędzia dopasowane do oczekiwanych poprawek. I zwiększaj efektywność analizy. Szybsza analiza oznacza niższy koszt. Lepsza analiza oznacza większą poprawę.