Nadchodzi dzień premiery i skrzynka się zapełnia. Połowa wiadomości gratuluje fuzji. Druga połowa pyta, czy podniesiono ceny. Zmieniono logo i nagłówek strony głównej, a nie właściciela ani opłaty. Rebranding jest w porządku. Ogłoszenie nie było.
To, jak komunikujesz rebranding, decyduje, czy ludzie czują ekscytację, zamieszanie czy ignorowanie. Dobre ogłoszenie rebrandingu wcześnie odpowiada na trzy pytania. Co jest inne? Co jest takie samo? Dlaczego teraz? Klienci wybaczają zmianę wizualną, gdy historia ma sens. Opierają się, gdy muszą zgadywać Twoje motywy. Oto jak ogłosić rebranding w różnych kanałach, bez przesadnego szumu i bez umniejszania zmiany.
Co ogłoszenie rebrandingu powinno osiągnąć
Ogłoszenie rebrandingu ustala oczekiwania, zanim ludzie dopiszą własną narrację do Twoich zmian. Powinno zmniejszać obciążenie obsługi, chronić relacje i dawać fanom język, który mogą powtarzać, polecając Cię dalej.
Dobre ogłoszenia brzmią jak Ty w zwykły wtorek, a nie jak odsłonięcie na stadionie. Dopasuj ton do przekazu marki, żeby post, e-mail i strona główna wyglądały, jakby napisał je ten sam zespół.
Odbiorcy wewnętrzni są pierwsi. Pracownicy i współpracownicy nigdy nie powinni poznawać historii z publicznego posta, o którym ich nie poinformowano.
Jak zbudować ogłoszenie rebrandingu
1. Zacznij od ciągłości
Otwórz tym, co zostaje. Ten sam zespół, ta sama misja, ta sama obietnica dla klienta. Ciągłość zmniejsza niepokój, zanim pokażesz nowe wizualia.
2. Powiedz prostym językiem, co się zmieniło
Nazwij aktualizacje. Nowe logo, zaktualizowana strona, doprecyzowany profil usług. Unikaj żargonu, jak architektura marki, chyba że Twoi odbiorcy tego oczekują.
3. Wyjaśnij, dlaczego teraz, w jednym akapicie
Powiąż zmianę ze wzrostem, jasnością albo lepszym dopasowaniem do obecnych klientów. Pomiń fałszywą wielkość. Uczciwy powód bije filmowy skrypt zwiastuna.
4. Pokaż nową tożsamość raz
Dodaj jeden wyraźny obraz albo krótkie nagranie ekranu zaktualizowanej strony. Wiele ujęć tego samego logo wygląda jak wypełniacz.
5. Powiedz ludziom, jakie działanie mają podjąć
Zwykle żadnego poza odwiedzeniem strony albo zaktualizowaniem zapisanych zakładek, jeśli zmieniła się domena. Jeśli zmieniły się ścieżki logowania, powiedz to wprost.
6. Zaproś do pytań jednym kanałem
Wskaż e-mail lub obsługę, a nie rozproszone wątki komentarzy, których nie możesz monitorować. Jedna ścieżka kontaktu utrzymuje spójne odpowiedzi.
Przykłady ogłoszenia rebrandingu według kanału
E-mail do obecnych klientów. Krótki temat z Twoją nazwą, bez clickbaitu. Maksymalnie trzy akapity. Podziękuj, wyjaśnij ciągłość, podlinkuj zaktualizowaną stronę główną.
Baner na stronie lub wpis na blogu. Opublikuj wpis z datą, który możesz podlinkować w mediach społecznościowych. Staje się kanonicznym wyjaśnieniem, do którego mogą się odwoływać wyszukiwarki i prasa.
Posty w mediach społecznościowych. Połącz jeden obraz z dwoma zdaniami i linkiem. Długie historie zostaw na e-mail i blog. Powtarzaj tę samą linię "dlaczego teraz", żeby komunikaty pozostały spójne.
Informacja dla prasy lub partnerów. Tylko jeśli Twój rynek interesuje się wiadomościami z branży. Zacznij od korzyści dla klienta, dodaj pliki logo i daj cytat rzecznika, który brzmi po ludzku.
Moment powinien wynikać z gotowości zasobów z artykułu proces rebrandingu krok po kroku. Ogłoszenie przed aktualizacją strony uczy ludzi widzieć zepsute doświadczenia.
Właściciele prowadzący mniejsze zespoły mogą połączyć to z jak zrobić rebranding swojego biznesu w kwestii kolejności wdrożenia. Większe organizacje powinny dopasować zewnętrzne teksty do wewnętrznych punktów rozmowy z jak zrobić rebranding firmy.
Gdy publiczny przekaz jest ustalony, przejdź do jak zrobić rebranding logo, jeśli sam znak nadal wymaga starannego planu wdrożenia.
Najczęstsze pytania
Jaki jest najlepszy dzień na ogłoszenie rebrandingu?
Wybierz dzień roboczy, w którym Twój zespół może monitorować obsługę, a strona jest w pełni zaktualizowana. Unikaj świąt i piątków, jeśli potrzebujesz dyżuru programistów. Najlepszy dzień to ten, w którym zasoby, przekierowania i odprawy dla pracowników są już gotowe.
Czy rozgrzewać rebranding w mediach społecznościowych?
Lekki entuzjazm jest w porządku. Przesadzone kampanie zapowiadające podnoszą oczekiwania, których nie spełnisz, jeśli zmieniły się tylko wizualia. Dopasuj energię do zakresu. Odświeżenie zasługuje na jasną informację, a nie na odliczanie.
Co, jeśli klientom nie spodoba się nowy wygląd?
Oddziel preferencje estetyczne od problemów funkcjonalnych. Jeśli ludzie nie mogą znaleźć kasy albo rozpoznać Twoich e-maili, szybko napraw użyteczność. Jeśli po prostu tęsknią za starymi kolorami, uznaj opinie, nie cofając strategicznej zmiany z dnia na dzień.
Czy potrzebuję komunikatu prasowego do rebrandingu?
Większość małych i średnich firm nie. Jasny wpis na stronie i e-mail do klientów docierają do ludzi, którzy się liczą. Komunikaty prasowe pomagają, gdy inwestorzy, sieci franczyzowe albo prasa branżowa uważnie śledzą Twoje ruchy.
Gdzie powinno znaleźć się główne ogłoszenie rebrandingu?
Opublikuj je na swojej stronie, żeby kontrolować kanoniczną historię. Kreator stron WEMASY pozwala dodać wpis na blogu albo pasek z informacją w dniu premiery i odesłać każdy post w mediach społecznościowych do tej strony.
Jak ogłosić rebranding, który obejmuje nową nazwę?
Powtarzaj nową nazwę często, pokaż wymowę i wyjaśnij skutki dla wyszukiwania i rozliczeń. Wspomnij o przekierowaniach i ścieżkach obsługi. Zmiany nazwy wymagają więcej powtórzeń niż wymiana logo. Poznaj ostrzegawcze lekcje w artykule czego uczą przykłady rebrandingu.