Dlaczego moja domena nie działa?

Domena, która się nie ładuje, nie oznacza, że Twoja strona zniknęła. Oznacza, że coś między nazwą domeny a serwerem jest zepsute lub źle skonfigurowane. Dobra wiadomość: każda możliwa przyczyna ma jasne rozwiązanie. Wystarczy sprawdzać je po kolei.

Potraktuj to jak listę kontrolną. Zacznij od góry, idź w dół i zatrzymaj się przy punkcie, który pasuje do Twojej sytuacji.

Czy rekordy DNS są błędne lub brakuje ich?

To najczęstszy powód, dla którego domena nie działa. Domena potrzebuje rekordu A, który wskazuje adres IP Twojego serwera. Jeśli tego rekordu brakuje, wskazuje zły adres IP lub został przypadkowo usunięty, domena nie wie, dokąd kierować odwiedzających.

Oto jak to sprawdzić.

• Zaloguj się u dostawcy DNS lub w rejestratorze domeny i otwórz ustawienia DNS.
• Poszukaj rekordu A. Powinien pokazywać adres IP Twojego serwera.
• Jeśli rekordu A nie ma wcale, utwórz go z adresem IP, który podał Twój dostawca hostingu.
• Jeśli rekord A istnieje, ale adres IP wygląda obco, porównaj go z adresem podanym na koncie hostingowym.

Błędny lub brakujący rekord A to pojedyncza najczęstsza przyczyna niedziałającej domeny. Napraw to w pierwszej kolejności, zanim sprawdzisz cokolwiek innego.

Czy serwery nazw są ustawione poprawnie?

Rekordy NS domeny mówią internetowi, które serwery DNS odpowiadają za Twoją domenę. Jeśli niedawno zmieniono dostawcę hostingu, ale nie zaktualizowano serwerów nazw, domena nadal pyta stare serwery o drogę. Te mają nieaktualne rekordy albo nie mają ich wcale.

Oto jak to sprawdzić.

• Wejdź do rejestratora domeny i znajdź ustawienia serwerów nazw.
• Porównaj podane tam serwery nazw z tymi, których użycie zaleca Twój obecny dostawca hostingu.
• Jeśli się nie zgadzają, zmień je na serwery nazw obecnego hostingu.

Po zmianie serwerów nazw pełne wejście zmiany w życie może zająć od kilku minut do 48 godzin. Więcej o tym poniżej.

Czy domena wygasła?

Ten problem dotyka więcej osób, niż można by się spodziewać. Jeśli rejestracja domeny wygasła, rejestrator wyłącza ją. Niektórzy rejestratorzy pokazują komunikat „ta domena wygasła”. Inni po prostu zwracają błąd.

Sprawdź datę wygaśnięcia domeny. Znajdziesz ją w panelu rejestratora albo wykonując zapytanie WHOIS dla swojej domeny. Jeśli domena wygasła, odnów ją jak najszybciej. Większość rejestratorów daje po wygaśnięciu okres karencji, w którym nadal można odnowić domenę w normalnej cenie. Jeśli będziesz zwlekać zbyt długo, domena może trafić do okresu odzyskiwania z wyższymi opłatami albo zostać zwolniona i dostępna dla kogoś innego.

Czy DNS wciąż się propaguje?

Jeśli właśnie zmieniono rekordy DNS, serwery nazw lub inne ustawienie domeny, aktualizacja mogła jeszcze nie dotrzeć do wszystkich serwerów w internecie. Ten proces nazywa się propagacją DNS i może trwać od kilku minut do 48 godzin.

Podczas propagacji strona może działać u jednych osób, a u innych nie. Zależy to od tego, które serwery DNS pobrały nowe informacje, a które nadal podają starą wersję z pamięci podręcznej.

Jeśli zmiana DNS nastąpiła w ciągu ostatnich 24 do 48 godzin, a domena się nie ładuje, prawdopodobnie przyczyną jest propagacja. Rozwiązaniem jest cierpliwość. Nie musisz niczego więcej zmieniać. Poczekaj, aż aktualizacja się rozniesie.

Czy to problem z certyfikatem SSL?

Czasem domena się ładuje, ale przeglądarka blokuje stronę ostrzeżeniem o bezpieczeństwie. Zwykle oznacza to problem z certyfikatem SSL.

Typowe problemy z SSL, przez które domena wygląda na zepsutą, to:

• certyfikat SSL wygasł i nie został odnowiony,
• certyfikat wydano dla innej domeny niż ta, którą odwiedzasz,
• strona ma się ładować przez HTTPS, ale certyfikat SSL nie jest w ogóle zainstalowany,
• błąd mieszanej zawartości: strona ładuje się przez HTTPS, ale część obrazów lub skryptów nadal wczytuje się przez HTTP.

Sprawdź status SSL w panelu hostingu. Jeśli certyfikat wygasł, odnów go lub zainstaluj ponownie. Jeśli go nie ma, większość dostawców hostingu oferuje darmowy SSL przez zautomatyzowane narzędzia. Zainstaluj go i upewnij się, że strona jest skonfigurowana do ładowania przez HTTPS.

Czy domena jest zaparkowana lub zawieszona?

Jeśli widzisz ogólną stronę z reklamami lub komunikatem „ta domena jest na sprzedaż”, domena może być zaparkowana. Dzieje się tak, gdy rejestrator umieszcza na domenie stronę domyślną, bo nie jest do niej podłączona żadna strona. Może to też nastąpić, jeśli konto hostingowe lub domenowe zostało zawieszone z powodu braku płatności.

Oto co sprawdzić.

• Zaloguj się do rejestratora i upewnij się, że konto jest w dobrym stanie.
• Sprawdź, czy nie ma zaległych faktur lub nieudanych płatności.
• Jeśli domena została zaparkowana celowo (zarejestrowana, ale bez zbudowanej strony), podłącz ją do hostingu i ustaw właściwe rekordy DNS.
• Jeśli została zawieszona, skontaktuj się z rejestratorem lub dostawcą hostingu, aby poznać powód i rozwiązać problem.

Czy serwer hostingowy nie działa?

Domena może się rozwiązywać poprawnie, ale serwer, na który wskazuje, nie odpowiada. Oznacza to, że DNS działa dobrze. Problem leży po stronie hostingu.

Oznaki, że serwer nie działa, to:

• widzisz błąd „503 Service Unavailable” lub „502 Bad Gateway”,
• strona ładuje się bardzo długo, a potem przekracza limit czasu,
• inne strony u tego samego dostawcy hostingu również nie działają.

Sprawdź stronę statusu dostawcy hostingu, aby zobaczyć, czy trwa awaria. Jeśli serwer nie działa, niewiele da się zrobić poza czekaniem, aż firma hostingowa to naprawi. Jeśli awarie zdarzają się często, warto rozważyć bardziej niezawodny hosting.

Czy przeglądarka pokazuje starą wersję z pamięci podręcznej?

Czasem problem wcale nie dotyczy domeny. Przeglądarka może pokazywać zapisaną wersję strony sprzed awarii. Przez to może się wydawać, że nic się nie zmieniło, nawet po naprawieniu problemu.

Spróbuj tych kroków.

• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i odśwież stronę.
• Otwórz stronę w oknie prywatnym lub incognito.
• Spróbuj załadować stronę na innym urządzeniu lub w innej sieci.
• Poproś znajomą osobę, aby sprawdziła, czy strona ładuje się u niej.

Jeśli strona ładuje się w trybie incognito lub na innym urządzeniu, problemem była pamięć podręczna przeglądarki. Wyczyść ją i zajmij się czymś innym.

Nadal nie działa?

Jeśli sprawdzono każdy punkt z tej listy, a domena nadal się nie ładuje, oto kolejne kroki.

• Skontaktuj się z dostawcą hostingu. Może sprawdzić logi serwera i potwierdzić, czy domena rozwiązuje się we właściwe miejsce.
• Skontaktuj się z rejestratorem domeny. Może potwierdzić status domeny, ustawienia serwerów nazw oraz to, czy na koncie nie ma blokad.
• Użyj internetowego narzędzia do sprawdzania DNS, aby zobaczyć, jak domena rozwiązuje się z różnych miejsc na świecie. Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy tylko Twojej sieci, czy występuje globalnie.

Większość problemów z domenami ma proste rozwiązanie. Kluczem jest sprawdzanie właściwych rzeczy we właściwej kolejności.

Jak WEMASY pomaga, gdy domena nie działa

WEMASY zapewnia hosting, SSL i konfigurację DNS w każdym pakiecie strony. Gdy budujesz stronę w WEMASY, domenę podłączasz w prowadzonej konfiguracji, która ustawia za Ciebie rekordy A i serwery nazw. SSL jest w cenie i włącza się automatycznie, więc błędy certyfikatu są załatwione, zanim się pojawią.

Jeśli coś pójdzie nie tak, panel WEMASY pokazuje status połączenia domeny w jednym miejscu. Nie musisz logować się do osobnych paneli dla DNS, hostingu i SSL. Wszystko widać na jednym ekranie.

Zobacz, co zawiera każdy pakiet, na stronie cennika WEMASY.

Co dalej

Wiesz już, jak rozwiązać problem z domeną, która się nie ładuje. Następny rozdział dotyczy podobnego kłopotu. Co zrobić, gdy domena się ładuje, ale zamiast Twojej strony pokazuje ogólną stronę z reklamami lub komunikatem „wkrótce”? To tak zwana strona parkingowa domeny. Następny artykuł wyjaśnia, skąd się bierze i jak zastąpić ją prawdziwą stroną.

Najczęściej zadawane pytania