Każdy zakup dokonany bez sklepu stacjonarnego działa dzięki e-commerce. Dowiedz się, czym jest, co możesz przez nie sprzedawać i dlaczego ma znaczenie dla każdej marki sprzedającej online.
Każdy zakup dokonany bez sklepu stacjonarnego, sprzedawcy i kolejki do kasy działa dzięki e-commerce. Klient przegląda ofertę online, wybiera produkt, płaci i czeka na dostawę. Z zewnątrz wygląda to prosto, ale za tym stoi cały system, który obsługuje wyszukiwanie produktów, płatności, zapasy i realizację zamówień. Ten artykuł opisuje, czym jest e-commerce, co można przez nie sprzedawać i dlaczego ma znaczenie dla każdej marki, która chce dotrzeć do klientów poza jedną lokalizacją.
Czym jest e-commerce?
Definicja e-commerce jest prosta: to prowadzenie transakcji handlowych przez kanały cyfrowe. Zamiast odwiedzać sklep osobiście, klienci korzystają ze strony internetowej, na której wyświetlane są produkty i usługi. Zamówienia można składać, a płatności finalizować online. Jak działa e-commerce? Klient znajduje produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane płatności i wysyłki, a sprzedawca zajmuje się realizacją. Pod wieloma względami e-commerce to po prostu handel przeprojektowany na potrzeby internetu.
Czy e-commerce to platforma sprzedażowa? To coś więcej
E-commerce to więcej niż platforma sprzedażowa. Jego znaczenie polega na tym, że wykracza daleko poza wystawianie produktów na stronie. Prawdziwe doświadczenie e-commerce obejmuje całą ścieżkę klienta. Zaczyna się od znalezienia produktu przez klienta, przez zakup, aż po jego pomyślne otrzymanie.
Obejmuje przeglądanie katalogów, porównywanie opcji, dodawanie produktów do koszyka, finalizację zamówienia oraz bycie na bieżąco dzięki informacjom o dostawie i wsparciu. E-commerce to nie pojedyncza funkcja, ale cały system, który pozwala markom działać cyfrowo. Jeśli patrzysz na e-commerce wyłącznie z perspektywy strony internetowej, jest jeszcze wiele do poznania.
Co można sprzedawać przez e-commerce?
Wiele osób kojarzy e-commerce z handlem detalicznym i to jest jego rdzeń. E-commerce to sprzedaż produktów online. Rodzaje produktów mogą się różnić, ale w centrum jest handel: klient znajduje coś, czego chce, płaci za to i to dostaje.
Oto główne rodzaje produktów sprzedawanych przez e-commerce.
Produkty fizyczne
To towary materialne, które wymagają pakowania i dostawy. Obejmuje to wszystko od odzieży i elektroniki po artykuły domowe, kosmetyki i produkty spożywcze. E-commerce produktów fizycznych to najczęstszy typ i to, co większość osób ma na myśli, słysząc to słowo.
Produkty cyfrowe
E-commerce obejmuje też produkty dostarczane elektronicznie, a nie wysyłane. Mogą to być e-booki, szablony, grafiki cyfrowe, zasoby do pobrania i oprogramowanie. Klient płaci online i od razu dostaje dostęp.
Subskrypcje
E-commerce subskrypcyjny opiera się na cyklicznych zakupach. Miesięczne pudełka z produktami, subskrypcje oprogramowania i dostęp członkowski do wyłącznych produktów to przykłady. Klient subskrybuje raz i regularnie otrzymuje produkty zgodnie z harmonogramem.
Sprzedaż hurtowa i duże zamówienia
E-commerce nie jest tylko dla klientów indywidualnych. Wiele sklepów internetowych obsługuje zakupy hurtowe dla sprzedawców, dystrybutorów lub klientów biznesowych. Tu rodzaje e-commerce wykraczają poza B2C (firma do konsumenta) w stronę B2B (firma do firmy). Zrozumienie różnicy między B2B a B2C w e-commerce pomaga zdecydować, jak ustawić sklep i komu sprzedajesz.
Sprzedaż przez platformy handlowe
Niektóre marki sprzedają przez większe internetowe platformy handlowe, na których wielu sprzedawców wystawia produkty w jednej wspólnej przestrzeni. Klienci przeglądają produkty różnych sprzedawców w jednym miejscu, a każdy sprzedawca zarządza własnymi zapasami i realizacją.
Dlaczego e-commerce jest niezbędny dla marek fizycznych?
Rozwój e-commerce w dużej mierze wynika z tego, jak zmieniły się oczekiwania klientów. Ludzie cenią dziś wygodę, szybkość i dostępność. Zakupy online pozwalają kupować o każdej porze i z każdego miejsca, bez ograniczeń godzin otwarcia i lokalizacji. Dla marek e-commerce oznacza możliwość dotarcia do szerszych rynków, zmniejszenia zależności od infrastruktury fizycznej i sprawniejszego skalowania działalności. Jeśli chcesz zacząć sprzedawać online, system e-commerce WEMASY pozwala uruchomić pełny sklep internetowy ze stronami produktów, finalizacją zamówienia i obsługą płatności. Możesz też zbudować całą stronę w kreatorze stron i dodać e-commerce, gdy zechcesz.
Zobacz też: Jak działa sklep internetowy? oraz Czy e-commerce jest dla Twojej marki?.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje założenie strony e-commerce?
Koszt zależy od sposobu budowy. Kreator stron z wbudowanym e-commerce to najtańsza opcja dla większości małych firm. Dostajesz strony produktów, proces finalizacji zamówienia i obsługę płatności bez zatrudniania programisty. System e-commerce WEMASY jest wliczony w plany, więc możesz zacząć sprzedawać bez płacenia za osobne narzędzie e-commerce.
Czy potrzebuję osobnej strony dla e-commerce, czy mogę dodać sklep do obecnej?
Nie potrzebujesz osobnej strony. Większość kreatorów stron pozwala dodać sklep internetowy do istniejącej witryny. Zachowujesz stronę główną, stronę o firmie, blog i stronę kontaktową, a sekcję sklepu dodajesz, gdy zaczynasz sprzedawać. Z kreatorem stron WEMASY możesz dodać e-commerce do dowolnej strony w dowolnym momencie.
Czym różni się e-commerce B2B od B2C?
B2C (firma do konsumenta) to sprzedaż bezpośrednio klientom indywidualnym. B2B (firma do firmy) to sprzedaż innym firmom, często hurtowo lub z indywidualnymi cenami. Niektóre marki robią jedno i drugie. Główna różnica dotyczy sposobu działania cen, zamawiania i finalizacji zamówienia. B2B często oznacza większe zamówienia, dłuższe cykle sprzedaży i zakupy oparte na kontach.
Czy mogę sprzedawać online usługi, a nie tylko produkty?
E-commerce nie ogranicza się do towarów fizycznych. Możesz sprzedawać online usługi, konsultacje, sesje coachingowe, pliki do pobrania, kursy i subskrypcje. Jeśli klient może to znaleźć, zapłacić i otrzymać przez Twoją stronę, to jest to e-commerce. Formularze i systemy rezerwacji pomagają zbierać szczegóły i planować realizację usług.
Jak przyjmować płatności na stronie e-commerce?
Strona łączy się z operatorem płatności, który bezpiecznie obsługuje transakcję. Klienci wpisują dane karty, operator weryfikuje i obciąża płatność, a Ty otrzymujesz środki. Dzieje się to przez API, które w tle łączy stronę finalizacji zamówienia z usługą płatniczą.
Jak sprawdzić, czy mój sklep internetowy dobrze działa?
Śledź sprzedaż, współczynnik konwersji, średnią wartość zamówienia i to, skąd przychodzą klienci. Wbudowana analityka WEMASY pokazuje, jak odwiedzający korzystają ze stron sklepu i gdzie odpadają w procesie finalizacji zamówienia. Pełną listę tego, co mierzyć, znajdziesz w artykule kluczowe wskaźniki do śledzenia wydajności strony.