Spójrz na dowolny sklep internetowy, który dobrze konwertuje, a znajdziesz pod spodem to samo: katalog produktów, który jest dokładny, uporządkowany i łatwy w odbiorze. Sklepy, które mają kłopoty, niemal zawsze mają coś odwrotnego. Tytuły niepasujące do tego, jak klienci szukają. Opisy, które opisują produkt nikomu konkretnemu. Zdjęcia, które zostawiają zbyt wiele wyobraźni. Kategorie, które mają sens dla sprzedawcy, ale nie dla kupującego.
Czym jest katalog produktów?
Katalog produktów to kompletny zestaw produktów dostępnych w Twoim sklepie internetowym wraz ze wszystkimi informacjami, których klient potrzebuje, by zrozumieć, ocenić i kupić każdy z nich.
W sklepie stacjonarnym klient może coś wziąć do ręki, dotknąć, przeczytać etykietę i zapytać pracownika. W sklepie internetowym katalog zastępuje to wszystko. Na każde pytanie, jakie klient może mieć przed zakupem, musi odpowiadać informacja, którą dostarczono na stronie. Jeśli jej nie ma, klient nie pyta. Wychodzi.
Dobrze zbudowany katalog to nie tylko baza produktów. To narzędzie sprzedaży. Robi to, co zrobiłby dobry sprzedawca: wyjaśnia, czym jest produkt, dlaczego ma znaczenie dla tego konkretnego kupującego, w jakich wariantach występuje i czego się spodziewać po dostawie.
Co zawiera katalog produktów
Każdy produkt w katalogu powinien zawierać:
- Tytuł produktu, który używa słów, jakich klient szukałby w wyszukiwarce
- Opis, który wyjaśnia, czym jest produkt, co robi i dla kogo jest
- Zdjęcia, które wyraźnie pokazują produkt z wielu stron i w rzeczywistym kontekście
- Cenę wraz z podatkami i opłatami istotnymi na rynku kupującego
- Warianty, jeśli produkt występuje w różnych rozmiarach, kolorach, materiałach lub konfiguracjach
- Stan magazynowy, by klient wiedział, czy towar jest dostępny
- SKU lub kod produktu do wewnętrznego śledzenia i zarządzania zamówieniami
- Przypisanie do kategorii, by produkt pojawiał się we właściwej części sklepu
Zależnie od rodzaju produktu mogą obowiązywać dodatkowe pola. Waga i wymiary mają znaczenie dla towarów fizycznych z wysyłką liczoną automatycznie. Formaty plików i instrukcje dostępu mają znaczenie dla produktów cyfrowych. Szerszy obraz tego, jak działają różne rodzaje produktów w sklepie, daje rozdział o modelach biznesowych e-commerce, który omawia operacyjne różnice między produktami fizycznymi, cyfrowymi i usługami.
Dlaczego jakość katalogu bezpośrednio wpływa na konwersje
Klient, który nie może odpowiedzieć sobie na własne pytania na podstawie strony produktu, nie kupi. Pójdzie tam, gdzie te pytania mają odpowiedzi.
Najczęstsze problemy katalogu, które zabijają konwersje, to:
- Tytuły produktów używające wewnętrznych nazw lub żargonu zamiast sposobu, w jaki szukają klienci
- Opisy, które wymieniają cechy bez wyjaśnienia, co te cechy oznaczają dla kupującego
- Zdjęcia pokazujące produkt tylko na jednolitym tle, bez poczucia rozmiaru i rzeczywistego kontekstu
- Warianty wymienione, ale niewyraźnie rozróżnione, więc kupujący nie wie, co wybiera
- Brak informacji o materiałach, wymiarach lub kompatybilności, których kupujący potrzebuje przed podjęciem decyzji
Każde z nich to powód, by wyjść przed zakupem. Naprawa nie wymaga przeprojektowania. Wymaga przejścia przez każdą stronę produktu i zadania pytania: „Co mogłoby powstrzymać kogoś przed kupnem tego teraz?”. A potem naprawienia tej rzeczy.
Jak pisać tytuły produktów
Tytuł produktu ma dwa zadania. Po pierwsze, musi pasować do tego, jak klient szuka tego rodzaju produktu. Po drugie, musi jasno identyfikować, czym jest produkt, na pierwszy rzut oka.
Używaj słów, które klient wpisałby w wyszukiwarkę, a nie słów, których Ty używasz wewnętrznie. Jeśli sprzedajesz wodoodporny but trekkingowy w męskich rozmiarach i nazywasz go „Summit Pro 3”, tytuł „Summit Pro 3” nic nie mówi wyszukiwarce. „Męskie wodoodporne buty trekkingowe” to tytuł pasujący do tego, jak szukają klienci.
Praktyczna struktura dla większości produktów: rodzaj produktu, kluczowe określenia, marka lub nazwa modelu, jeśli ma znaczenie. Pisz jasno. Nie przeładowuj tytułu interpunkcją ani powtórzeniami słów kluczowych.
Jak pisać opisy produktów
Opis produktu powinien odpowiadać na najważniejsze pytanie klienta: czy to jest dla mnie?
Zacznij od tego, czym jest produkt i co robi. Potem wyjaśnij, komu pasuje i jak będzie używany. Następnie omów szczegóły: materiały, wymiary, co jest w zestawie i wszystko, co klient musi wiedzieć przed zakupem.
Pisz prostym językiem. Klient czytający ten opis może nie mieć żadnej wiedzy o Twojej kategorii. Załóż, że nie wie nic poza tym, że ma problem lub pragnienie, na które ten produkt może odpowiedzieć. Wyjaśnij to bez zakładania, że zna Twoje słownictwo.
Unikaj marketingowego języka, który nic nie mówi. „Najwyższa jakość” i „starannie wykonane” to frazy, których używa każdy sklep, a klienci nauczyli się je ignorować. Konkrety robią więcej. „Wykonane ze skóry licowej, a nie ze skóry klejonej” jest przydatne. „Wyroby skórzane najwyższej jakości” nie jest.
Układanie kategorii i kolekcji
Kategorie to sposób, w jaki klienci się poruszają. Klient trafiający do sklepu z dwudziestoma produktami na jednej liście ma trudniej znaleźć to, czego chce, niż ten, który może przeglądać według rodzaju, zastosowania lub cechy.
Układaj kategorie według tego, jak myślą Twoi klienci, a nie jak produkty są zorganizowane w magazynie czy łańcuchu dostaw. Sklep odzieżowy może grupować według rodzaju ubrania: góry, dołu, okrycia wierzchnie. Sklep z wyposażeniem domu może grupować według pomieszczeń: kuchnia, salon, sypialnia. Marka kosmetyczna może grupować według problemu: nawilżanie, trądzik, przeciwstarzeniowe.
Zadaj to pytanie, zanim ustawisz kategorie: gdyby klient trafił do sklepu z konkretną potrzebą, jak spodziewałby się dojść do produktu, który ją zaspokaja? Zbuduj strukturę kategorii wokół tej ścieżki.
Kilka praktycznych zasad:
- Każdy produkt powinien być w co najmniej jednej kategorii. Produkty bez kategorii są niewidoczne dla przeglądających.
- Unikaj kategorii z jednym produktem. Kategoria służy do grupowania. Pojedynczy produkt jej nie potrzebuje.
- Unikaj zbyt wielu kategorii najwyższego poziomu. Więcej niż osiem czy dziesięć sprawia, że nawigacja przytłacza. W razie potrzeby grupuj pokrewne rodzaje w szersze kategorie z podkategoriami.
- Używaj prostych, opisowych nazw. „Obuwie męskie” jest jaśniejsze niż „Kolekcja kicksów dla chłopaków”.
Zarządzanie wariantami produktów
Warianty to różne konfiguracje tego samego produktu. Koszulka w pięciu kolorach i trzech rozmiarach ma piętnaście wariantów w jednej ofercie produktu.
Dobrze zarządzane warianty pozwalają klientowi wybrać dokładnie to, czego chce, bez opuszczania strony. Źle zarządzane warianty tworzą zamieszanie i porzucone koszyki.
Kilka zasad jasnej obsługi wariantów:
- Pokaż wszystkie dostępne opcje od razu. Jeśli można wybrać rozmiar i kolor, oba selektory powinny być widoczne bez przewijania.
- Oznacz niedostępne kombinacje. Jeśli dany kolor nie występuje we wszystkich rozmiarach, pokaż to wyraźnie, zamiast pozwalać klientowi wybrać kombinację, której nie ma na stanie.
- Pokaż właściwe zdjęcie dla każdego wariantu. Jeśli klient wybierze niebieską wersję, zdjęcie produktu powinno się zmienić na niebieską wersję.
- Śledź zapasy dla każdego wariantu. Produkt pokazywany jako dostępny, gdy faktycznie dostępny jest tylko jeden wariant, powoduje problemy z realizacją zamówień.
Utrzymywanie katalogu
Katalog dokładny w dniu startu z czasem się rozjeżdża. Produkty wypadają ze sprzedaży na stałe. Ceny się zmieniają. Dodawane są nowe warianty. Stare pozycje są wycofywane. Katalog, który nie jest aktywnie utrzymywany, nabiera błędów, które podkopują zaufanie klientów.
Zbuduj prostą rutynę utrzymania:
- Regularnie przeglądaj stany magazynowe i oznaczaj wycofane produkty jako niedostępne, zamiast zostawiać je na liście.
- Aktualizuj ceny, gdy zmieniają się koszty. Nieaktualne ceny powodują problemy z obsługą klienta przy finalizacji zamówienia.
- Archiwizuj produkty, które już nie pasują do oferty, zamiast zostawiać je zakopane w kategorii.
- Okresowo przeglądaj opisy produktów. Informacje, które były dokładne w dniu startu, mogą już nie odzwierciedlać tego, jak produkt jest wykonany lub co zawiera.
Gdy oferta rośnie, katalog trudniej zarządzać ręcznie. Większość nowoczesnych systemów e-commerce zawiera narzędzia do edycji zbiorczej, które pozwalają aktualizować wiele produktów naraz. Korzystaj z nich. Zarządzanie dużym katalogiem produkt po produkcie to sposób, w jaki gromadzą się błędy.
Pełny przebieg budowania sklepu wokół katalogu i uruchomienia go krok po kroku znajdziesz w poradniku jak założyć sklep internetowy od zera.
Jak WEMASY wspiera budowanie katalogu
System e-commerce WEMASY zawiera zarządzanie produktami, obsługę wariantów, śledzenie zapasów i organizację kategorii w ramach tej samej subskrypcji co kreator stron. Możesz dodawać produkty, ustawiać kategorie, zarządzać stanami magazynowymi i opublikować sklep bez dodatkowych narzędzi.
Pełne szczegóły pakietów znajdziesz w cenniku WEMASY.
Najczęściej zadawane pytania
Ile produktów warto uwzględnić w katalogu na starcie?
Zacznij od pięciu do piętnastu produktów, które są w pełni dopracowane: dobre tytuły, kompletne opisy, wyraźne zdjęcia i poprawne ceny. Mały katalog zrobiony dobrze konwertuje lepiej niż duży zrobiony na szybko. Gdy już wiesz, które produkty się sprzedają, możesz rozszerzać ofertę z większą pewnością, co katalog powinien priorytetyzować. W kreatorze stron WEMASY możesz to ustawić bezpośrednio w swoim sklepie.
Czym różni się tytuł produktu od opisu produktu?
Tytuł jasno identyfikuje produkt i pasuje do tego, jak klienci go szukają. Opis wyjaśnia, czym jest produkt, komu pasuje i co kupujący musi wiedzieć przed zakupem. Tytuły są krótkie i konkretne. W opisach odpowiadasz na pytania, jakie klient miałby, gdyby mógł wziąć produkt do ręki. Oba mają znaczenie dla pozycji w wyszukiwarce i dla konwersji.
Jak postępować z produktami, które tymczasowo są niedostępne?
Zostaw stronę produktu aktywną i oznacz towar jako niedostępny, zamiast usuwać ofertę. Strona niedostępnego produktu, którą zaindeksowały wyszukiwarki, nadal utrzymuje swoją pozycję. Usunięcie oferty i dodanie jej później oznacza start od zera w pozycjach w wyszukiwarce. Jeśli towar wróci, dodaj przewidywaną datę uzupełnienia albo sposób, by klient dostał powiadomienie o jego dostępności.
Czy zdjęcia produktów naprawdę tak bardzo wpływają na sprzedaż?
Tak, znacząco. W sklepie internetowym zdjęcia to podstawowy sposób, w jaki klient ocenia, czy produkt jest tym, czego szuka. Produkt z jednym zdjęciem niskiej jakości na białym tle zostawia więcej pytań bez odpowiedzi niż taki z kilkoma wyraźnymi zdjęciami pokazującymi go z różnych stron, w użyciu i obok przedmiotu odniesienia dla skali. Lepsze zdjęcia zmniejszają niepewność, a mniejsza niepewność zwiększa szansę zakupu.
Jak uporządkować kategorie, gdy sprzedaję produkty, które mogą pasować do więcej niż jednej?
Przypisz kategorię główną i użyj kategorii dodatkowych lub tagów, by produkt pojawiał się w dodatkowych istotnych sekcjach. Większość systemów e-commerce to obsługuje. Kategoria główna to miejsce, w którym produkt mieszka w strukturze nawigacji. Kategorie dodatkowe lub tagi pozwalają temu samemu produktowi pojawiać się w filtrowanych wyszukiwaniach lub na stronach kolekcji bez duplikowania oferty. Jeśli produkt naprawdę pasuje równie dobrze do dwóch kategorii głównych, zastanów się, którą najpewniej przeglądałby najbardziej prawdopodobny kupujący jako pierwszą.
Czy każdy produkt w katalogu powinien mieć ten sam poziom szczegółowości?
Produkty podstawowe, które generują większość przychodów, powinny mieć najbardziej kompletne wpisy: wiele zdjęć, szczegółowe opisy, pełne informacje o wariantach i opinie klientów, jeśli są dostępne. Produkty drugorzędne w ofercie nadal potrzebują podstaw, ale nie muszą dostać takiej samej inwestycji. Priorytetem jest głębia przy produktach, które najczęściej pojawiają się w wynikach wyszukiwania, mają największy ruch lub najwyższy potencjał konwersji.