Formularz pytający o numer telefonu w formacie amerykańskim nie powinien pojawiać się komuś z Wielkiej Brytanii. Oferta zniżki w euro nie powinna trafić do odwiedzających z Kanady. Formularze dopasowane do lokalizacji rozpoznają, gdzie ktoś się znajduje, i dopasowują pytania oraz oferty do jego miejsca, waluty, języka i lokalnych przepisów.
Ten artykuł pokazuje, jakie informacje zmieniają się zależnie od lokalizacji, jak ustawić targetowanie geograficzne i kiedy ma ono znaczący wpływ na konwersję.
Czym są formularze dopasowane do lokalizacji?
Formularz dopasowany do lokalizacji zmienia treść zależnie od miejsca odwiedzającego. Mogą to być inne formaty numeru telefonu, inne waluty, inny język prawny albo zupełnie inne pytania zależnie od regionu.
Geolokalizacja działa przez dopasowanie adresu IP. Gdy ktoś odwiedza Twoją stronę, jego adres IP jest dopasowywany do ogólnej lokalizacji (kraj, czasem region). Na tej podstawie formularz pokazuje treść właściwą dla miejsca.
Co zmienia się zależnie od lokalizacji
Format numeru telefonu
W USA używa się formatu 10-cyfrowego. W Wielkiej Brytanii długości są inne. Niemcy mają inne konwencje. Formularz pytający o numer telefonu powinien walidować i wyświetlać właściwy format zależnie od lokalizacji. Ten drobny szczegół pokazuje, że rozumiesz różnice regionalne.
Waluta
Odwiedzający z Wielkiej Brytanii nie chce widzieć cen w USD. Pokaż ceny w jego lokalnej walucie. To zwiększa trafność i zmniejsza tarcie przy konwersji.
Język
Jeśli obsługujesz wiele języków, targetowanie geograficzne może domyślnie ustawić język odwiedzającego, nadal oferując przełącznik języka. Ktoś w Niemczech domyślnie widzi niemiecki, ale może wybrać angielski, jeśli woli.
Zgodność i język prawny
RODO (GDPR) dotyczy mieszkańców UE. CCPA dotyczy Kalifornii. Przepisy AML dotyczą niektórych krajów. Różne regiony mają różne wymogi prawne. Formularze dopasowane do lokalizacji mogą pokazywać język zgód i pola wyboru właściwe dla regionu.
Dostępność produktu
Jeśli nie wysyłasz do niektórych krajów, pokaż inne pytania. Odwiedzający z Australii nie chce widzieć pytania "Kiedy chcesz otrzymać przesyłkę?", jeśli tam nie wysyłasz.
Oferty i zniżki
Zniżka 15% może być Twoim standardem w USA. W innym regionie możesz oferować 10% albo inną zachętę. Targetowanie geograficzne zapewnia, że właściwa oferta trafia do właściwego regionu.
Godziny pracy i dostępność wsparcia
Jeśli Twój zespół wsparcia działa w USA, odwiedzający z Australii pytający "Kiedy najlepiej skontaktować się z obsługą?" dostaje inną odpowiedź niż odwiedzający z USA.
Ustawianie formularzy dopasowanych do lokalizacji
Zacznij od możliwości geolokalizacji w kreatorze formularzy. Formularze WEMASY obsługują targetowanie geograficzne przez wykrywanie adresu IP. Po włączeniu automatycznie wykrywają lokalizację odwiedzającego.
Następnie zdecyduj, co zmieniać zależnie od lokalizacji. Wypisz regiony docelowe (USA, Wielka Brytania, UE, Australia itd.) i to, co ma być inne dla każdego z nich.
Potem ustaw logikę warunkową opartą na lokalizacji. "Jeśli lokalizacja = Wielka Brytania, pokaż brytyjski format telefonu. Jeśli lokalizacja = USA, pokaż format amerykański". Większość kreatorów formularzy pozwala ustawiać warunki na podstawie geolokalizacji.
Na koniec testuj z różnych lokalizacji. Użyj VPN albo poproś użytkowników z różnych regionów o test. Sprawdź, czy dla każdej lokalizacji pojawia się właściwa treść.
Dokładność geolokalizacji i jej ograniczenia
Geolokalizacja oparta na IP jest dokładna na poziomie kraju, ale nie zawsze na poziomie miasta. Odwiedzający w Paryżu może być widoczny na poziomie Francji, ale nie Paryża.
VPN powodują fałszywe wskazania. Ktoś we Francji używający amerykańskiego VPN pojawi się jako USA. To nieuniknione, ale większość strategii targetowania zakłada, że użycie VPN jest stosunkowo rzadkie.
Zawsze daj odwiedzającym sposób na zmianę wykrytej lokalizacji. Formularz, który wykrył kogoś jako z Wielkiej Brytanii, choć naprawdę jest z Irlandii, powinien dawać możliwość ręcznego wyboru lokalizacji.
Targetowanie geograficzne a zgodność z przepisami
RODO wymaga określonego języka zgód dla mieszkańców UE. Formularz dopasowany do lokalizacji może pokazywać pola wyboru właściwe dla RODO tylko odwiedzającym z UE, a odwiedzający z USA widzą prostszy język dotyczący prywatności.
CCPA dotyczy mieszkańców Kalifornii. Pokazuj język właściwy dla CCPA tylko odwiedzającym z Kalifornii (wykrywanym po IP, choć nie idealnie).
Różne regiony mają różne prawa i wymogi. Targetowanie geograficzne zapewnia, że formularze spełniają lokalne przepisy, nie zaśmiecając formularza odwiedzającym spoza tych regionów.
Targetowanie geograficzne a lokalizacja treści
Poza zgodnością z przepisami targetowanie geograficzne umożliwia prawdziwą lokalizację treści. Formularz pytający "Jaki jest Twój roczny budżet?" może pokazywać USD odwiedzającym z USA, EUR odwiedzającym z UE i GBP odwiedzającym z Wielkiej Brytanii.
Ten drobny szczegół, czyli pokazanie właściwej waluty bez konieczności zastanawiania się przez odwiedzającego, buduje zaufanie i zmniejsza tarcie.
Targetowanie geograficzne z treścią dynamiczną
Połącz targetowanie geograficzne z formularzami dynamicznymi, by uzyskać potężne dopasowanie. "Jeśli lokalizacja to Wielka Brytania, pokaż brytyjskie pytania i uzupełnij pole formatu telefonu prefiksem +44".
Albo: "Jeśli lokalizacja to USA ORAZ wielkość firmy przekracza 100, pokaż pytania dla dużych firm. Jeśli lokalizacja to USA ORAZ wielkość firmy jest poniżej 10, pokaż pytania dla startupów".
Nakładanie warunków tworzy mocno spersonalizowane formularze bez przytłaczającej złożoności.
Kiedy targetowanie geograficzne ma największe znaczenie
Firmy międzynarodowe
Jeśli obsługujesz wiele krajów z różnymi przepisami, walutą lub językami, targetowanie geograficzne jest niezbędne. Pokazuje, że rozumiesz każdy rynek.
Branże regulowane
Usługi finansowe, ochrona zdrowia i inne branże regulowane mają wymogi właściwe dla regionu. Formularze dopasowane do lokalizacji zapewniają zgodność automatycznie.
Firmy oparte na wysyłce i logistyce
Jeśli masz różne koszty wysyłki, dostępność lub partnerów w zależności od regionu, targetowanie geograficzne pomaga pokazać tylko istotne informacje.
Firmy obsługujące wiele języków
Jeśli obsługujesz wiele języków, targetowanie geograficzne może domyślnie ustawić język odwiedzającego, poprawiając konwersję wśród osób, które nie mówią po angielsku.
Targetowanie geograficzne a prywatność
Geolokalizacja oparta na IP nie pozwala zidentyfikować osoby. Nie śledzisz jednostek, tylko ogólną lokalizację. To rozwiązanie przyjazne prywatności i zgodne z większością przepisów o ochronie danych.
Mimo to zadbaj o przejrzystość. Jeśli formularz pokazuje treść zależną od lokalizacji, odwiedzający powinni rozumieć, dlaczego ich opcje różnią się od opcji innych osób. Komunikat w stylu "Na podstawie Twojej lokalizacji pokazujemy ceny w GBP" jest uczciwy i buduje zaufanie.
Mierzenie skuteczności formularzy dopasowanych do lokalizacji
Śledź odsetek ukończeń według regionów. Formularz dopasowany do lokalizacji powinien konwertować równie dobrze we wszystkich regionach (lub lepiej). Jeśli jeden region ma znacząco niższy odsetek, jego wersja może mieć zbyt wiele pól albo nieistotne pytania.
Monitoruj porzucanie formularza według regionów. Jeśli odwiedzający z Wielkiej Brytanii porzucają formularz przy polu telefonu, być może walidacja formatu jest zbyt ścisła. Jeśli odwiedzający z UE porzucają przy polach zgody, być może język RODO jest niejasny.
Analizuj konwersję po wysłaniu formularza. Czy kontakty z różnych regionów konwertują równie dobrze? Jeśli kontakty z Kalifornii konwertują na poziomie 5%, a z Teksasu na poziomie 15%, możesz potrzebować różnych ofert dla regionów.
Dlaczego formularze dopasowane do lokalizacji mają znaczenie dla Twojej marki
Formularze dopasowane do lokalizacji pokazują, że rozumiesz swoich globalnych odbiorców. Szanują regionalne różnice w języku, walucie i przepisach. To buduje zaufanie i zwiększa konwersję na rynkach międzynarodowych.
Formularze WEMASY obsługują geolokalizację opartą na IP, pozwalając automatycznie pokazywać treść, walutę i język właściwe dla lokalizacji. Reguły targetowania geograficznego ustawisz w kreatorze formularzy bez żadnego kodu. Zobacz, co zawiera każdy plan WEMASY.