Najcenniejszy moment kontaktu z odwiedzającym to ten ostatni. Gdy zaraz wyjdzie, masz ostatnią szansę na zaangażowanie. Formularze exit-intent przechwytują odwiedzających w tym krytycznym momencie, dając jeszcze jeden powód, by zostać, albo sposób na pozostanie w kontakcie bez zobowiązania do głównej oferty.
Ten artykuł pokazuje, jak działają formularze exit-intent, których odwiedzających przechwytują i kiedy warto je wdrażać, a kiedy to przesada.
Czym są formularze exit-intent?
Formularz exit-intent pojawia się, gdy odwiedzający zaraz opuści Twoją stronę. Wykrywa ruch myszy w stronę przycisku zamykania albo nawigację przeglądarki i w tym momencie wyświetla formularz lub ofertę. Celem jest danie ostatniego powodu, by dokonać konwersji albo pozostać zaangażowanym.
Typowe oferty exit-intent to: "Odbierz 10% zniżki, zanim wyjdziesz", "Dołącz do newslettera", "Umów krótką rozmowę" albo "Odpowiedz na jedno pytanie, byśmy mogli lepiej pomóc".
Jak działa technologia exit-intent
Exit-intent wykorzystuje śledzenie myszy. Gdy JavaScript wykryje ruch myszy odwiedzającego w stronę górnej części strony (paska adresu przeglądarki), uruchamia okno lub formularz. Zwykle dzieje się to, gdy ktoś zaraz zamknie kartę lub przejdzie gdzie indziej.
Inne wyzwalacze to: wyjście do konkretnego źródła (media społecznościowe, wyniki wyszukiwania), osiągnięcie progu czasu spędzonego na stronie albo dotarcie do końca strony bez konwersji.
Kiedy formularze exit-intent zwiększają konwersję
Oferty ostatniej szansy
Odwiedzający zaraz wyjdzie bez żadnego działania. Oferta exit-intent ("15% zniżki na pierwszy zakup") może zamienić część takich osób w klientów.
Alternatywy o mniejszym tarciu
Ktoś nie jest gotowy na Twoją główną ofertę. Twój formularz pyta o 10 informacji, ale formularz exit-intent pyta tylko o adres e-mail. Nie kupi, ale się zapisze. Zdobywasz kontakt tam, gdzie inaczej nie zdobyłbyś nic.
Zbieranie opinii
Gdy ktoś wychodzi, zapytaj: "Co Cię tu sprowadziło?" albo "Dlaczego wychodzisz?" Ta opinia pomaga zrozumieć, co nie trafia.
Odzyskiwanie zaangażowania
Oferta exit-intent w stylu "Dołącz do darmowego kursu" albo "Pobierz ten poradnik" daje ludziom powód, by pozostać w kontakcie bez zobowiązań.
Zasady projektowania formularzy exit-intent
Niech to będzie prawdziwa oferta, a nie kara
Najgorsze formularze exit-intent mówią "Poczekaj, nie odchodź!" Wydają się desperackie. Najlepsze oferują prawdziwą wartość: "Odbierz podręcznik, o którym wspominamy w tym artykule" albo "Zapisz się na listę VIP, by dostać wczesny dostęp". Oferta powinna być warta rozważenia.
Zachowaj prostotę
Ktoś, kto już wychodzi, nie wypełni formularza z 10 polami. Formularze exit-intent mają mieć od 1 do 3 pól. Zwykle najlepiej działa sam adres e-mail.
Projekt ma znaczenie
Formularz exit-intent wyglądający jak spam zostanie od razu zamknięty. Zaprojektuj go profesjonalnie, z jasną propozycją wartości. "Dołącz do 50 000 marketerów" działa lepiej niż "Odbierz naszą listę".
Ułatw zamknięcie
Daj wyraźny przycisk X do zamknięcia formularza. Jeśli zamknięcie jest trudne, odwiedzający czują się uwięzieni i są zirytowani. Uszanuj ich wybór wyjścia.
Formularze uruchamiane przewijaniem
Formularz uruchamiany przewijaniem pojawia się, gdy ktoś dotrze do dołu strony. Jest podobny do exit-intent, ale uruchamia się przy przewijaniu, a nie ruchu myszy w stronę przycisku zamykania. Często działa lepiej, bo reaguje na faktyczne zachowanie (przewijanie treści), a nie zamiar wyjścia.
Odwiedzający, który przewinął artykuł do samego dołu, jest zainteresowany. Formularz uruchamiany przewijaniem na dole mówi: "Jeśli się podobało, przeczytaj następny artykuł" albo "Chcesz zgłębić temat? Zapisz się na nasz kurs".
Formularze uruchamiane przewijaniem często konwertują lepiej niż exit-intent, bo trafiają w zaangażowanych czytelników, a nie w odchodzących odwiedzających.
Kiedy używać exit-intent, a kiedy formularza uruchamianego przewijaniem
Używaj formularzy exit-intent do przechwytywania odchodzących. Ktoś, kto opuszcza stronę, to koszt już poniesiony. Jeśli formularz exit-intent przechwyci choćby 5% odchodzących, warto.
Używaj formularzy uruchamianych przewijaniem, by pogłębić zaangażowanie. Ktoś, kto przeczytał cały artykuł, jest ciepły. Formularz uruchamiany przewijaniem oferuje następny krok: "Czas zastosować te pomysły? Wypróbuj WEMASY za darmo".
Wiele stron używa obu: formularzy uruchamianych przewijaniem na końcu artykułów i formularzy exit-intent na wszystkich stronach jako zabezpieczenia dla osób, które nie przewijają do końca.
Ustawianie formularzy exit-intent
W kreatorze formularzy (formularze WEMASY obsługują exit-intent) wybierz typ wyzwalacza: wyjście myszą, głębokość przewinięcia albo czas.
Wybierz formularz lub okno. Może to być standardowy formularz, okno typu lightbox albo baner na dole strony.
Ustaw reguły częstotliwości. Pokazuj formularz raz na odwiedzającego, raz na 30 dni albo tylko przy pierwszej wizycie. Nie zasypuj ludzi.
Zaprojektuj formularz i tekst oferty. Jasno przedstaw wartość w nagłówku. "Dołącz do 50 000 marketerów dostających cotygodniowe wskazówki" jest lepsze niż "Subskrybuj".
Przetestuj w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach. Exit-intent działa na komputerze, ale mniej niezawodnie na telefonie (gdzie przeglądarki działają inaczej). Twoja strategia exit-intent na telefon może opierać się na głębokości przewinięcia.
Formularze exit-intent a doświadczenie użytkownika
Ryzyko exit-intent to bycie natrętnym. Okno blokujące cały ekran wydaje się agresywne. Okno, które zamyka się 3 sekundy, wydaje się celowo irytujące.
Zamiast tego celuj w uprzejme przerwanie. Baner na dole strony, który łatwo zamknąć, albo formularz z boku, który nie blokuje treści, wydają się pomocne, a nie natrętne.
Natrętne formularze exit-intent dają odwrotny skutek: sprawiają, że ludzie wychodzą szybciej.
Mierzenie skuteczności formularzy exit-intent
Śledź odsetek uruchomień: ilu odwiedzających naprawdę widzi formularz? Jeśli widzi go tylko 2%, czas jest źle dobrany. Celuj w 15 do 30%.
Śledź odsetek ukończeń: ilu z tych, którzy widzą formularz, go wypełnia? Jeśli wypełnia 1%, oferta nie jest przekonująca.
Śledź wartość w dłuższym czasie: czy osoby, które wypełniają formularz exit-intent, ostatecznie dokonują konwersji? A może to jednorazowi subskrybenci, którzy nigdy się nie angażują? Jakość znaczy więcej niż ilość.
Porównaj wpływ na konwersję: jaki jest zwrot? Jeśli formularz exit-intent zbiera 100 adresów miesięcznie, ale tylko 2 osoby kiedykolwiek zostają klientami, czy warto za tarcie, które tworzy?
Błędy w formularzach exit-intent, których warto unikać
Zbyt agresywna oferta ("50% zniżki na wszystko") uczy odwiedzających czekać na okna exit-intent przed zakupem. To szkodzi konwersji po pełnej cenie.
Pokazywanie formularzy exit-intent wszystkim, także nowym odwiedzającym, tworzy złe pierwsze wrażenie. Nowi odwiedzający jeszcze nie dali Ci szansy. Zostaw exit-intent dla powracających odwiedzających albo osób głęboko w serwisie.
Tworzenie formularzy trudnych do zamknięcia wydaje się manipulacją. Zawsze daj wyraźny, łatwy do kliknięcia przycisk zamknięcia. Odwiedzający to docenią i chętniej skorzystają z oferty przy następnej wizycie.
Przesadzone teksty ("Ostatnia szansa!", "Nie przegap!") wydają się desperackie. Najlepsze oferty mówią same za siebie.
Dlaczego formularze exit-intent mają znaczenie dla Twojej marki
Formularze exit-intent odzyskują odwiedzających, których inaczej straciłbyś zupełnie. Nawet niewielki odsetek przechwyceń (2 do 5%) z czasem daje znaczące zaangażowanie. Pokazują, że starasz się pomóc, a nie tylko szukasz konwersji.
Formularze WEMASY natywnie obsługują formularze exit-intent i uruchamiane przewijaniem. Oba typy ustawisz bezpośrednio w kreatorze formularzy. Zobacz, co zawiera każdy plan WEMASY.