Formularz rejestracji to pierwszy formularz, który nowy użytkownik wypełnia, by założyć konto. Formularz wdrożenia przychodzi po nim i zbiera informacje o tym, czego użytkownik potrzebuje, aby można było poprowadzić go do właściwych funkcji lub kolejnych kroków. Razem tworzą pierwsze wrażenie, jakie użytkownik ma o Twoim produkcie.
Weź dowolną udaną aplikację, z której regularnie korzystasz. Nie trzeba było wypełniać jednego długiego formularza, żeby dołączyć. Wystarczyło konto z e-mailem i hasłem. Potem, po pierwszym zalogowaniu, aplikacja zadała kilka szybkich pytań o to, do czego chcesz jej używać. Pierwszy formularz wprowadził Cię do środka. Drugi pomógł aplikacji lepiej Ci służyć. Oba mają znaczenie i oba wymagają innych strategii.
Spójrz na marki, które łączą je w jeden formularz, a zobaczysz ten sam wynik. Formularz, który zajmuje 10 minut. Porzucenia rosną. Zapisy spadają. Albo pomijają wdrożenie całkowicie i zostawiają nowych użytkowników zdezorientowanych, od czego zacząć. Żadne z podejść nie działa. Formularze rejestracji zapisują ludzi. Formularze wdrożenia prowadzą nowych użytkowników do pierwszego sukcesu.
Formularze rejestracji: co naprawdę liczy się przy zapisie
Formularz rejestracji ma jeden cel. Przeprowadzić kogoś od "zainteresowany" do "ma konto" jak najszybciej. Wszystko inne przychodzi później.
Adres e-mail
Wymagany. Tak się loguje i tak się z nim kontaktujesz. Jeśli oferujesz logowanie przez media społecznościowe, jak Facebook czy Google, to alternatywa, ale e-mail zawsze powinien być opcją dla osób, które nie chcą łączyć kont społecznościowych.
Hasło
Wymagane. Pozwól użytkownikom pokazywać i ukrywać hasło podczas pisania. Dodaj wskaźnik siły hasła na bieżąco, aby wiedzieli, czy wybór jest dość mocny. Nie narzucaj dowolnych reguł, jak "musi zawierać dokładnie trzy znaki specjalne". Wymuś rozsądną minimalną długość, np. 8 znaków, a resztę zostaw użytkownikom.
Potwierdzenie e-maila (pole opcjonalne, krok wymagany)
Nie pytaj o potwierdzenie e-maila w samym formularzu. Gdy użytkownik wyśle formularz, wyślij mu e-mail z potwierdzeniem i poproś o kliknięcie linku. To dowodzi, że adres jest prawdziwy, i działa lepiej niż proszenie o dwukrotne wpisanie e-maila w formularzu.
Imię
Poproś o imię, a o imię i nazwisko tylko wtedy, gdy potrzebujesz ich w formalnych kontekstach, jak faktury lub konta B2B. W większości produktów konsumenckich wystarczy imię. Zrób je opcjonalnym, jeśli nie potrzebujesz go ze względów zgodności lub prawnych.
Wszystko ponad te pola dodaje opór
Nie pytaj o nazwę firmy, numer telefonu, adres, stanowisko ani preferencje podczas rejestracji. Te pola podwajają odsetek porzuceń. Zbierz je później w formularzu wdrożenia, gdy użytkownik już się zapisze i poczuje się bardziej zaangażowany.
Jak zbudować formularz rejestracji, by był kończony
Jeden krok jest lepszy niż wiele
W przypadku rejestracji zostaw wszystko na jednej stronie. Formularz wieloetapowy mówi "potrzebuję od Ciebie więcej informacji" i tworzy punkt pauzy, w którym użytkownicy mogą odpaść. Cały sens rejestracji to wprowadzić ludzi z minimalnym oporem. Jedna strona. Maksymalnie od trzech do pięciu pól. Gotowe w 30 sekund.
Sygnały wizualne mają większe znaczenie, niż myślisz
Formularz, który wygląda na krótki, jest wypełniany. Formularz, który wygląda na długi, jest porzucany. Zostaw dużo przestrzeni między polami. Niech każde pole będzie w pełni widoczne bez przewijania na telefonie. Jeśli potrzebujesz więcej pól, zapytaj o nie po zapisie.
Układ najpierw pod telefon
Projektuj formularz najpierw pod telefon. Pola na całą szerokość. Przyciski wielkości kciuka na dole. Usuń każdy układ wymagający przewijania w poziomie. Przetestuj na prawdziwym telefonie, a nie tylko w widoku mobilnym przeglądarki.
Przełącznik widoczności hasła
Pozwól użytkownikom kliknąć ikonę oka, by pokazać lub ukryć hasło podczas pisania. Wiele osób pisze hasła powoli i chce sprawdzić, czy nie zrobiło literówki. Ikona oka jest dziś standardem i jest oczekiwana. Dodaj ją.
Formularze wdrożenia: o co pytać po zapisie
Rejestracja jest szybka. Wdrożenie jest skupione. Formularz wdrożenia służy innemu celowi niż rejestracja, więc pola i struktura powinny być zupełnie inne.
Formularz wdrożenia odpowiada na jedno pytanie: co ta osoba chce zrobić z Twoim produktem? Odpowiedź pomaga poprowadzić ją do pierwszego udanego działania. Jedni zapisują się do Twojego narzędzia SaaS, by zbudować stronę. Inni chcą sprzedawać online. Jeszcze inni wysyłać e-maile. Dobry formularz wdrożenia pyta, czego chcą, a potem pokazuje właściwą ścieżkę.
Jedno ogólne pytanie o intencję
Zadaj jedno jasne pytanie o to, dlaczego się zapisali. "Co chcesz zbudować w WEMASY?" z opcjami, jak "Stronę", "Sklep internetowy", "Stronę z rezerwacjami", "Portfolio". Nie pole tekstowe. Jasne pytanie wielokrotnego wyboru, które pomaga Ci ich posegregować.
Opcjonalne pytania o preferencje (pytaj tylko o to, co im służy)
Jeśli użytkownicy mogą pójść różnymi ścieżkami, zapytaj, która do nich pasuje. Jeśli oferujesz różne szablony lub funkcje, zapytaj, co jest dla nich ważne. Ale każde pytanie powinno wydawać się dotyczyć ich potrzeb, a nie Twojego zbierania danych. Usuń każde pytanie, które służy tylko Twojej analityce.
Kamień milowy sukcesu, jeśli ma sens
Jeśli Twój produkt ma wyraźne pierwsze zwycięstwo (jak publikacja strony, sprzedaż czy wysłanie e-maila), zapytaj, czy chcą wskazówek na drodze do tego kamienia milowego. "Czy chcesz przewodnik, jak dodać produkty do sklepu?" To przedstawia wdrożenie jako pomocne, a nie obowiązkowe.
Zbuduj formularze wdrożenia inaczej niż rejestracji
Formularz wdrożenia może być wieloetapowy, choć rejestracja nie może. Wręcz wieloetapowy zwykle sprawdza się lepiej przy wdrożeniu, bo dzieli pytania na rozmowny przebieg.
Jedno pytanie na ekran
Pokazuj jedno pytanie naraz z wyraźnym przyciskiem dalej. To tzw. układ "kart" lub "z przewodnikiem". Sprawia, że formularz mniej onieśmiela niż długa lista pól. Użytkownicy dokładnie wiedzą, ile ekranów zostało, bo pokazujesz wskaźnik postępu.
Wskaźnik postępu jest niezbędny
Pokaż "1 z 3" albo pasek postępu, aby wiedzieli, ile pytań zostało. Użytkownicy chętniej kończą, gdy widzą koniec. Bez tego zastanawiają się, czy pytania kiedykolwiek się skończą, i rezygnują w połowie.
Personalizuj na podstawie odpowiedzi
Jeśli ktoś mówi, że chce zbudować sklep internetowy, pomiń pytania o szablony bloga. Pokaż tylko pytania ważne dla jego ścieżki. To utrzymuje formularz krótki i trafny.
Zmieść się w 3 minutach łącznie
Formularz wdrożenia powinien zająć od 2 do 3 minut, nawet w wersji wieloetapowej. Jeśli trwa dłużej, masz za dużo pytań. Wytnij te, które bezpośrednio nie wpływają na to, jak prowadzisz użytkownika.
Co zabija wypełnianie formularza wdrożenia
Pytanie o informacje, których nie potrzebujesz
Nie pytaj o wielkość firmy, jeśli nie masz innych wskazówek dla różnych wielkości. Nie pytaj o budżet, jeśli nie masz różnych poziomów cen lub rekomendacji funkcji do pokazania. Każde pole powinno służyć użytkownikowi, a nie Twojemu CRM.
Pokazywanie formularza zbyt wcześnie
Nie pokazuj formularza wdrożenia w chwili, gdy ktoś trafia do aplikacji. Pozwól się rozejrzeć przez 30 sekund. Pozwól zobaczyć coś ciekawego, zanim zaczniesz pytać. Jeśli przerwiesz od razu, wielu użytkowników wyjdzie, nie kończąc.
Sprawianie wrażenia obowiązku
Pozwól użytkownikom pominąć formularz wdrożenia i zamiast tego poznawać produkt. Niektórzy chcą odkrywać sami. Jeśli narzucisz formularz, stracisz tych użytkowników. Przycisk "pomiń" zwiększa ogólny odsetek ukończeń wdrożenia, bo ludzie czują, że mają wybór.
Brak jasnego kolejnego kroku po zakończeniu
Po wysłaniu formularza wdrożenia pokaż, co robić dalej. "Na podstawie Twoich odpowiedzi oto Twoje pierwsze zadanie." albo "Twój sklep jest gotowy. Kliknij tutaj, aby dodać pierwszy produkt." Nie zostawiaj ich w pustym panelu z pytaniem, co dalej.
Rejestracja i wdrożenie działają razem
Szybki formularz rejestracji daje zapisy. Skupiony formularz wdrożenia daje aktywację. Jeśli formularz rejestracji pyta o zbyt wiele, ludzie nigdy się nie zapiszą. Jeśli formularz wdrożenia pyta o zbyt wiele, ludzie się zapiszą, ale nigdy nie podejmą działania. Oba muszą być szczupłe, skupione i rozmowne.
Marki z najwyższą retencją użytkowników nie zbierają wszystkiego podczas zapisu. Zbierają dokładnie tyle, by kogoś wprowadzić i doprowadzić do pierwszego sukcesu. Wszystko inne jest opcjonalne i przychodzi później, gdy użytkownik jest gotowy podzielić się czymś więcej.
Jak WEMASY pomaga w rejestracji i wdrożeniu
Kreator formularzy WEMASY pozwala tworzyć zarówno formularze rejestracji, jak i wdrożenia bez kodu. Zbuduj jednoetapowe formularze rejestracji z polami e-mail i hasła w kilka minut. Twórz wieloetapowe ankiety wdrożeniowe, które dostosowują się do odpowiedzi użytkowników. Zobacz, którzy użytkownicy ukończyli wdrożenie, a którzy utknęli. Połącz formularze z CRM, aby dane z wdrożenia automatycznie uzupełniały profile klientów. Zobacz wszystko, co zbierają formularze, w panelu analityki WEMASY i użyj tych danych, by prowadzić nowych użytkowników do pierwszego zwycięstwa.