Wydarzenie ma pojemność 500 osób. Organizatorzy chcą sprzedać 400 biletów, a zainteresowanych jest 600 osób. Ale rejestruje się tylko 250. Dlaczego? Formularz rejestracji pyta o: imię i nazwisko, e-mail, telefon, ograniczenia dietetyczne, rozmiar koszulki, firmę, stanowisko, profil zawodowy w sieci, preferencje żywieniowe, specjalne potrzeby i trzypolową ankietę o wydarzeniu. Formularz zajmuje 10 minut. Przy polu 5 połowa odeszła.
Organizatorzy wydarzeń z konwersją z rejestracji na bilet powyżej 70% używają minimalnych formularzy: imię i nazwisko, e-mail, rodzaj biletu. Dwie minuty. Wszystko inne, czyli informacje o diecie, specjalne potrzeby i ankieta po wydarzeniu, zbierane jest po rejestracji w osobnych formularzach lub e-mailach.
Ten artykuł pokazuje, jak zaprojektować formularze rejestracji na wydarzenia, które zmniejszają tarcie, zwiększają sprzedaż biletów i przygotowują uczestników do sukcesu na Twoim wydarzeniu.
Czym jest formularz rejestracji na wydarzenie?
Formularz rejestracji na wydarzenie to ostatni krok między zainteresowaniem potencjalnego uczestnika a jego potwierdzonym biletem. W odróżnieniu od formularzy handlowych, które maksymalizują zbieranie informacji, formularze wydarzeń muszą równoważyć dane do sprzedaży biletów (imię i nazwisko, e-mail, rodzaj biletu) z logistyką uczestników (ograniczenia dietetyczne, specjalne potrzeby, wskazówki dojazdu).
Formularz ma dwa zadania: (1) szybko sprzedać bilet, zanim uczestnik straci zainteresowanie, oraz (2) zebrać dość informacji, żeby przygotować uczestników do sukcesu (żeby przyszli przygotowani). Zbyt długi formularz zabija sprzedaż biletów. Formularz, który zbiera za mało danych, tworzy chaos logistyczny (nieobecności, nieporozumienia, nieprzygotowane miejsce).
Rozwiązaniem są dwa etapy: minimalny formularz przy rejestracji (imię i nazwisko, e-mail, rodzaj biletu, płatność), a potem e-mail uzupełniający na kilka tygodni przed wydarzeniem, który zbiera ograniczenia dietetyczne, specjalne potrzeby, preferencje parkingowe i logistykę przed wydarzeniem. Oddziel sprzedaż od przygotowań.
Dlaczego formularze rejestracji na wydarzenia powodują porzucenia przed zakupem
Uczestnik jest podekscytowany Twoim wydarzeniem. Znalazł je w sieci, przeczytał opis i postanawia się zarejestrować. Ale trafia na formularz, który przypomina zadanie domowe. Po polu 5 myśli "To za dużo zachodu" i zamyka kartę.
Problem 1: Formularz pyta o informacje niezwiązane ze sprzedażą biletów. Imię i nazwisko, e-mail i rodzaj biletu są niezbędne. Firma, stanowisko, profil zawodowy i preferencje żywieniowe są miłe do posiadania, ale powinny przyjść później. Pytanie o wszystko naraz dodaje ponad 5 minut do procesu zapisu.
Problem 2: Cena jest niejasna do ostatniego kroku. Uczestnik zaczyna formularz, zakładając, że bilet kosztuje 50 USD według strony. W kroku 5 odkrywa opłatę za przetwarzanie 20 USD, opłatę serwisową 10 USD i podatek. Teraz to 80 USD. Niespodzianka powoduje porzucenie.
Problem 3: Brak potwierdzenia tego, co kupiono. Uczestnik wysyła płatność i widzi niejasną stronę potwierdzenia. Kiedy jest wydarzenie? Jaki jest adres miejsca? Czy trzeba coś wydrukować, czy wystarczy dowód osobisty? Niejasność powoduje niepokój.
Problem 4: Brak kontaktu przed wydarzeniem. Uczestnik zarejestrował się dwa miesiące temu. Tydzień przed wydarzeniem nie dostał przypomnienia, wskazówek dojazdu ani informacji o parkingu. Zapomniał o wydarzeniu albo nie wie, jak się przygotować. Odsetek nieobecności jest wysoki.
Jak organizatorzy z wysoką konwersją budują formularze rejestracji
Zasada projektowa 1: Pokaż rodzaje biletów i ceny od razu, przed jakimkolwiek formularzem.
Nie każ uczestnikom wypełniać formularza, żeby zobaczyć ceny. Pokaż na stronie docelowej:
"Wczesna rejestracja: 35 USD/osoba (do 15 marca)
Wstęp ogólny: 49 USD/osoba
VIP: 99 USD/osoba [Obejmuje kolację i spotkanie z prelegentami]"
Uczestnik klika swój rodzaj biletu, a potem widzi formularz rejestracji. Zna cenę i wie, co kupuje.
Zasada projektowa 2: Zbieraj przy rejestracji tylko imię i nazwisko oraz e-mail.
Pola wymagane:
Imię i nazwisko
Adres e-mail
Rodzaj biletu (wstępnie wybrany na podstawie kliknięcia)
Opcjonalnie:
"Czy są jakieś ograniczenia dietetyczne lub specjalne potrzeby?" (jedno pole tekstowe, a nie ankieta z 10 pytaniami)
To wszystko. Cała reszta przychodzi po rejestracji.
Zasada projektowa 3: Pokaż całkowity koszt przed płatnością, łącznie z opłatami.
Po imieniu i e-mailu pokaż podsumowanie:
"Bilet: wstęp ogólny - 49 USD
Opłata za przetwarzanie: 2 USD
Podatek: 4,08 USD
RAZEM: 55,08 USD
[Przejdź do płatności]"
Bez niespodzianek przy płatności. Uczestnik wie dokładnie, ile płaci.
Zasada projektowa 4: Wyślij szczegóły wydarzenia od razu po rejestracji.
W ciągu 2 minut wyślij e-mail z:
Potwierdzeniem i rachunkiem
Datą, godziną i adresem miejsca wydarzenia
Informacjami o parkingu i dojeździe
Tym, co zabrać (potwierdzenie biletu, dowód osobisty itd.)
Programem wydarzenia (agenda, nazwiska prelegentów itd.)
Danymi kontaktowymi i linkiem do pytań i odpowiedzi
Ten e-mail zapobiega pytaniom "Gdzie to właściwie jest?".
Zasada projektowa 5: Wysyłaj przypomnienia na tydzień i na dzień przed.
Dzień -7: "Twoje wydarzenie jest w przyszłym tygodniu. Oto, co musisz wiedzieć." (agenda, prelegenci, przypomnienia o parkingu)
Dzień -1: "Wydarzenie jest jutro! Do zobaczenia o [godzina] pod adresem [adres]. Pytania? Zadzwoń pod [numer]."
Przypomnienia zmniejszają liczbę nieobecności o 20-40%.
Budowa formularza rejestracji na wydarzenie (krok po kroku)
Krok 1: Pokaż rodzaje biletów i ceny na stronie docelowej (jeszcze bez formularza).
Wyświetl opcje biletów jako klikalne karty z cenami i opisami. Kliknięcie rodzaju biletu otwiera formularz rejestracji z wstępnie wybranym biletem.
Krok 2: Stwórz jednostronicowy formularz z minimalną liczbą pól.
Imię i nazwisko (wymagane)
E-mail (wymagany)
Ograniczenia dietetyczne lub specjalne potrzeby (opcjonalne pole tekstowe)
To wszystko. Jedna strona, poniżej 2 minut do wypełnienia.
Krok 3: Pokaż podsumowanie zamówienia przed płatnością.
Po wpisaniu imienia i nazwiska oraz e-maila pokaż podsumowanie z rodzajem biletu, ceną, opłatami i sumą. To ostatnia szansa na zmianę rodzaju biletu lub rezygnację przed zapłatą.
Krok 4: Przetwarzaj płatność bezpiecznie.
Użyj znanego operatora płatności. Pokaż logo, żeby uczestnicy wiedzieli, że to bezpieczne.
Krok 5: Wyślij e-mail z potwierdzeniem w ciągu 2 minut ze szczegółami wydarzenia.
Powinien odpowiadać na pytania: Kiedy? Gdzie? Co zabrać? Jak się przygotować?
Krok 6: Wyślij dwa e-maile z przypomnieniem (tydzień i dzień przed).
Mogą być proste: "Twoje wydarzenie się zbliża. Do zobaczenia w [miejsce] dnia [data] o [godzina]."
Zaawansowane taktyki: dodatkowa sprzedaż, mniej nieobecności i zaangażowanie po wydarzeniu
Taktyka 1: Propozycja w e-mailu z potwierdzeniem. Gdy ktoś zarejestruje się na wstęp ogólny, zaproponuj: "Rozważasz bilet VIP? Ulepsz bilet za jedyne 50 USD więcej i dostań kolację oraz spotkanie z prelegentami. [Ulepsz teraz]"
Taktyka 2: Ceny wczesnej rejestracji, które napędzają wczesne zapisy. "Zarejestruj się do 15 marca za 35 USD. Potem 49 USD." Tworzy to pilność i przyspiesza rejestracje.
Taktyka 3: Rabaty grupowe. "Zarejestruj 5 lub więcej osób i dostań 10% zniżki na każdy bilet." Zachęca to do poleceń i większych grup.
Taktyka 4: Mniej nieobecności dzięki przypomnieniom w dniu wydarzenia. Wyślij SMS lub e-mail 2 godziny wcześniej: "Wydarzenie zaczyna się o 18:00 pod adresem [adres]. Do zobaczenia!" Skłania to ludzi do wyjścia z domu.
Taktyka 5: Ankieta po wydarzeniu. Po wydarzeniu wyślij ankietę z 2 pytaniami: "Jak było? (ocena w skali 5 gwiazdek)" i "Co warto zobaczyć następnym razem?" Buduje to dobrą wolę i podpowiada przyszłe wydarzenia.
Mierzenie skuteczności formularza rejestracji na wydarzenie
Konwersja rejestracji (od rozpoczęcia formularza do zakupu biletu). Jaki procent osób, które zaczynają formularz rejestracji, kończy go i płaci? (Cel: 70-85%). Jeśli poniżej 60%, formularz jest za długi albo cena jest niejasna. Przetestuj uproszczenie lub pokazanie ceny od razu.
Wskaźnik nieobecności (zarejestrowani uczestnicy, którzy się nie pojawiają). Jaki procent zarejestrowanych uczestników faktycznie przychodzi? (Cel: 85-95%). Jeśli poniżej 80%, wysyłaj więcej przypomnień albo wymagaj potwierdzenia biletu (pokazanie kodu kreskowego przy wejściu).
Średni przychód na uczestnika (ARPA). Łączna sprzedaż biletów podzielona przez liczbę uczestników. (Cel: im wyżej, tym lepiej). Jeśli ARPA jest niskie, przetestuj propozycje biletów VIP lub dodatków (gadżety, zdjęcia itd.).
Wskaźnik wczesnej rejestracji (zarejestrowani przed terminem lub miesiąc przed). Jaki procent rejestruje się wcześnie? (Cel: 60% i więcej). Wczesna rejestracja pomaga w planowaniu. Jeśli niski, stwórz ceny wczesnej rejestracji jako zachętę.
Podsumowanie modułu: co wyróżnia formularze rejestracji na wydarzenia
Formularze rejestracji na wydarzenia to szybkość i jasność. Uczestnicy są podekscytowani, ale niecierpliwi. Chcą się zarejestrować w 2 minuty, a nie w 10. Minimalny formularz, jasne ceny, natychmiastowe potwierdzenie i pomocne przypomnienia. Zmniejsza to tarcie, zwiększa sprzedaż biletów i podnosi frekwencję.