Pasek postępu z napisem "Pytanie 7 z 10" to w rzeczywistości mechanika gry. Wykorzystuje psychologię, by pokazać postęp i zachęcić do ukończenia. Formularze z grywalizacją idą dalej: dodają punkty, odznaki, nagrody i interaktywne elementy, by wypełnianie formularzy było mniej pracą, a bardziej zabawą.
Ten artykuł pokazuje, które techniki grywalizacji naprawdę zwiększają ukończenia formularzy, a które to tylko gadżety.
Czym jest grywalizacja formularzy?
Grywalizacja to stosowanie mechanik gier w działaniach niezwiązanych z grami, by były bardziej angażujące. W formularzach mogą to być: paski postępu, punkty za ukończenie, odznaki za osiągnięcie kamieni milowych, animacje albo elementy interaktywne.
Cel to sprawić, by wypełnianie formularza było mniej przykrym obowiązkiem, a bardziej wyzwaniem. Małe psychologiczne zwycięstwa (widok wypełniającego się paska, zdobywanie punktów) zachęcają do kontynuowania.
Techniki grywalizacji, które działają
Paski postępu
Pokazanie "Pytanie 3 z 10" albo wizualnego paska postępu zwiększa odsetek ukończeń. Ludzie chcą dotrzeć do końca. Widok, że są w 30% gotowi, motywuje do dokończenia.
To najprostsza i najskuteczniejsza technika grywalizacji. Używa jej niemal każdy nowoczesny formularz.
Kolor i wizualna informacja zwrotna
Gdy ktoś poprawnie wypełni pole, pokaż zielony znacznik albo zmianę koloru. Gdy zrobi błąd, pokaż czerwień. To daje natychmiastową, nagradzającą informację zwrotną.
To przyjemne i zmniejsza frustrację. Zamiast czekać do końca, by dowiedzieć się, że coś wypełniono źle, wiedzą od razu.
Język motywujący
"Prawie gotowe! Zostały tylko 2 pytania." motywuje bardziej niż "Pytanie 8 z 10". Przedstawia ukończenie jako osiągnięcie.
Świętuj małe wygrane: "Świetnie! Teraz opowiedz o swoim zespole". Słowo "świetnie" sprawia, że czują, że idzie im dobrze.
Punkty i nagrody
Przyznawanie punktów za ukończenie, choć nie mają praktycznej wartości, tworzy poczucie osiągnięcia. "Zdobyto 50 punktów!" nie jest cenne, ale wydaje się nagrodą.
Połącz punkty z namacalnymi nagrodami: "Zdobądź 10 punktów za ukończenie formularza i odbierz 10% zniżki". Teraz punkty wydają się prawdziwe.
Serie i odznaki
"Wypełniono formularze 5 dni z rzędu" albo "Odblokowano odznakę: Super Kwalifikator" odwołuje się do motywacji osiągnięć. Ludzie lubią zbierać odznaki i budować serie.
Najlepiej działa to przy formularzach wypełnianych wielokrotnie (narzędzia wewnętrzne, aplikacje, formularze opinii). Przy formularzach jednorazowych to przesada.
Rozgałęzienia i adaptacyjne ścieżki
Pokazywanie różnych ścieżek zależnie od odpowiedzi sprawia, że formularz wydaje się inteligentny. "Na podstawie Twojej odpowiedzi dostaniesz inne rekomendacje" daje poczucie, że jest się widzianym jako jednostka, a nie jeden z tysięcy.
Mikrointerakcje i animacja
Gdy ktoś wypełni pole, subtelna animacja pokazuje następne pole wsuwające się na ekran. Takie mikrointerakcje są satysfakcjonujące i utrzymują zaangażowanie.
Sama animacja nie dodaje funkcji, ale sprawia, że doświadczenie wydaje się dopracowane i przemyślane.
Techniki grywalizacji, które często przynoszą odwrotny skutek
Przesadzone nagrody
Oferowanie zniżki 10 USD za wypełnienie formularza, a potem zabieranie jej przy porzuceniu, wydaje się manipulacją. Nagrody działają najlepiej, gdy są naprawdę wartościowe, a nie używane do unikania kary.
Fałszywa rzadkość
"Oferta wygasa za 15 minut!" tworzy pilność, ale jeśli oferta jest dostępna jeszcze jutro, uczysz odbiorców nieufności. Używaj rzadkości tylko wtedy, gdy jest prawdziwa.
Zbyt wiele mechanik naraz
Formularz z punktami, odznakami, seriami, animacjami i odliczaniem wydaje się przeprojektowany. Wygrywa prostota. Wybierz 2 do 3 technik grywalizacji i zrób je dobrze.
Nagrody niepasujące do celu formularza
Jeśli prosisz o wypełnienie poważnego formularza (dane zdrowotne, finansowe), głupia nagroda (odznaki, emoji) podważa Twoją wiarygodność. Dopasuj ton grywalizacji do celu formularza.
Psychologia grywalizacji formularzy
Ludzie mają motywacje wewnętrzne i zewnętrzne. Wewnętrzna: satysfakcja z samego ukończenia. Zewnętrzna: nagrody lub uznanie za ukończenie.
Paski postępu odwołują się do motywacji wewnętrznej: "Zbliżam się do końca". Odznaki odwołują się do motywacji zewnętrznej: "Zdobywam uznanie".
Najskuteczniejsze formularze używają motywacji wewnętrznej (postęp, przejrzystość, poczucie ruchu naprzód). Nagrody zewnętrzne działają, ale wydają się puste, jeśli używa się ich zbyt często.
Kiedy stosować grywalizację formularzy
Długie formularze z wysokim porzucaniem
Jeśli formularz ma 15 pól i 50% porzuceń, grywalizacja może pomóc. Same paski postępu mogą zwiększyć ukończenia o 5 do 10%.
Formularze dla konsumentów
Grywalizacja dobrze działa w aplikacjach i serwisach dla konsumentów. Formularze B2B też mogą jej używać, ale subtelnie.
Zaangażowanie i utrzymanie
Jeśli potrzebujesz, by ludzie wypełniali formularze wielokrotnie (codzienne ankiety, aplikacje do budowania nawyków), grywalizacja zachęca do powtarzanego zaangażowania. Serie i odznaki budują nawyki.
Kiedy NIE stosować grywalizacji
Proste formularze z 3 polami nie potrzebują grywalizacji. Pasek postępu z napisem "Pytanie 1 z 3" tylko marnuje miejsce.
Poważne formularze o wysokiej stawce (podania o pracę, wywiady medyczne, wnioski finansowe) powinny minimalizować grywalizację. Odznaki i nagrody wydają się niestosowne.
Formularze prawne i zgodności powinny być proste i poważne. Grywalizacja podważa wiarygodność.
Mierzenie skuteczności grywalizacji
Przetestuj wersję z grywalizacją przeciw wersji bez niej. Jeśli grywalizacja zwiększa ukończenia o 5 do 15%, działa. Jeśli nic nie zmienia albo zmniejsza ukończenia, nie pasuje do Twojego formularza.
Monitoruj odsetek porzuceń. Czy pasek postępu coś zmienia, gdy ludzie go widzą? Czy odznaki zachęcają do ukończenia?
Analizuj, które elementy grywalizacji działają. Niektórzy użytkownicy reagują na odznaki, inni nie. Niektórych motywują paski postępu, inni uznają je za protekcjonalne. Używaj technik, które trafiają do Twoich odbiorców.
Proste wygrane z grywalizacji na początek
Zacznij od małych kroków. Dodaj pasek postępu do każdego formularza. To proste, skuteczne i nic nie kosztuje.
Dodaj wizualną informację zwrotną (zielone znaczniki przy poprawnie wypełnionych polach). Zajmuje to minuty i od razu poprawia doświadczenie.
Używaj języka motywującego ("Jesteś w połowie!"). To kosztuje tylko wysiłek.
Dodawaj punkty, odznaki lub nagrody tylko wtedy, gdy dane pokazują, że zwiększają ukończenia. Większość formularzy ich nie potrzebuje.
Dlaczego grywalizacja formularzy ma znaczenie dla Twojej marki
Formularze z grywalizacją wydają się nowoczesne, angażujące i zabawne. Pokazują, że zależy Ci na doświadczeniu użytkownika, a nie tylko na zbieraniu danych. To buduje dobrą wolę i zwiększa konwersję.
Formularze WEMASY obsługują paski postępu, wizualną informację zwrotną, rozgałęzienia warunkowe i animacje. Grywalizację ustawisz bezpośrednio w kreatorze. Zobacz, co zawiera każdy plan WEMASY.