Myślisz, że Twój formularz konwertuje na przyzwoitym poziomie, dopóki nie porównasz go z tym, co naprawdę jest możliwe w Twojej branży. Formularz kontaktowy z konwersją 5% wydaje się w porządku, aż odkryjesz, że formularze kontaktowe w Twojej dziedzinie zwykle konwertują na poziomie 12% do 15%. Nagle widzisz, że tracisz klientów. Dane porównawcze i prawdziwe studia przypadków odpowiadają na proste pytanie: czy Twój formularz działa poniżej możliwości, a jeśli tak, co robią inaczej formularze o wysokiej skuteczności?
Ten artykuł pokazuje wskaźniki konwersji, jakie powinien osiągać Twój formularz zależnie od rodzaju i branży, ujawnia, co robią skuteczne marki, by je osiągnąć, i daje schemat diagnozy, w którym miejscu formularz traci odwiedzających.
Wskaźniki konwersji według rodzaju formularza
Nie wszystkie formularze konwertują tak samo. Rodzaj formularza ma większe znaczenie niż prawie cokolwiek innego, bo wyznacza motywację i pilność odwiedzającego.
Formularze aplikacyjne konwertują najwyżej, na poziomie 75% ukończeń wśród osób, które je zaczynają. Ktoś, kto aplikuje o pracę, wniosek wizowy albo wypełnia oficjalny formularz, wie, że musi go skończyć, bo inaczej straci szansę. Tarcia istnieją, ale motywacja je przeważa.
Formularze zapisu i rejestracji konwertują na poziomie 60% do 70% wśród osób, które je zaczynają. Ludzie, którzy zakładają konto, są już zdecydowani wypróbować Twój produkt lub usługę. Uznali, że warto poświęcić na to czas.
Formularze newslettera i zbierania adresów e-mail konwertują na poziomie 55% do 65% wśród osób, które je zaczynają. Prośba jest minimalna, ale taka jest też postrzegana wartość. Ludzie muszą zobaczyć realną korzyść, zanim oddadzą adres e-mail.
Formularze B2B z prośbą o demo lub spotkanie konwertują na poziomie 40% do 50% wśród osób, które je zaczynają. Takie formularze proszą o informacje i tworzą zobowiązanie wobec sprzedaży, więc odwiedzający zastanawiają się przed decyzją.
Formularze kontaktowe konwertują najniżej, na poziomie 38% ukończeń wśród osób, które je zaczynają. Przypadkowy odwiedzający z ogólnym pytaniem ma niemal zerową pilność. Wiele osób trafia na stronę, widzi formularz i wychodzi, zanim zacznie go wypełniać.
Pierwsza liczba, którą warto znać, to wskaźnik, jaki powinieneś osiągać. Jeśli Twój formularz kontaktowy konwertuje na poziomie 5%, jesteś poniżej punktu odniesienia. Jeśli Twój formularz B2B konwertuje na poziomie 60%, przekraczasz wskaźnik i robisz coś dobrze.
Urządzenie ma znaczenie: wskaźniki dla komputera, telefonu i tabletu
Skuteczność konwersji zależy od urządzenia, z którego odwiedzający wypełnia formularz.
Komputer ma najwyższy współczynnik ukończeń, 47% od pierwszego wyświetlenia strony. Użytkownicy komputerów mają więcej miejsca na ekranie, szybszą klawiaturę i więcej cierpliwości. Rzadziej porzucają formularz w połowie.
Telefon konwertuje na poziomie 42% od pierwszego wyświetlenia strony. Użytkownicy telefonów mają mniejsze ekrany, tarcia związane z dotykiem i częściej są przerywani. Różnica 5% między komputerem a telefonem jest znacząca w dużej skali.
Tablet konwertuje na poziomie 41%. Tablety zajmują pozycję pośrednią, ale zachowaniem zbliżają się do telefonów.
Jeśli Twój formularz konwertuje na komputerze na poziomie 50%, a na telefonie tylko 30%, masz problem z optymalizacją mobilną. Sprawdź, czy formularz jest responsywny, czy pola łatwo kliknąć palcem i czy nie ma zbędnych kroków, które irytują użytkowników telefonów.
Wskaźniki konwersji dla poszczególnych branż
Kontekst branży kształtuje podejście odwiedzających do formularzy. Branże o wysokiej stawce mają inne wzorce konwersji niż te o niskiej.
Formularze medyczne i zdrowotne konwertują na poziomie 12% do 18% wśród odwiedzających. Osoby wypełniające formularze zdrowotne motywuje pilność lub konieczność. Akceptują tarcia, bo stawka jest wysoka.
Formularze zapytań o nieruchomości konwertują na poziomie 10% do 15%. Osoba szukająca nieruchomości jest w aktywnym trybie rozważania. Wynik jest dla niej ważny.
Formularze prawne i zgodności konwertują na poziomie 8% do 12%. Takie formularze często pytają o wrażliwe informacje i wymagają dokładnych odpowiedzi. Odwiedzający wiedzą, że muszą być ostrożni i kompletni.
Formularze rejestracji w oprogramowaniu i SaaS konwertują na poziomie 5% do 10% wśród odwiedzających. Kupujący oprogramowanie porównują oferty. Wielu odwiedza kilka stron, zanim zdecyduje się wypróbować produkt.
Formularze zamówienia w sklepach internetowych konwertują ogółem na poziomie 3% do 7%. Przepaść między „obejrzeniem produktu” a „sfinalizowaniem zakupu” jest ogromna, bo odwiedzający rezygnują w ostatniej chwili z powodu ceny, kosztu wysyłki albo wahania przy płatności.
Ogólne formularze zapytań biznesowych konwertują na poziomie 2% do 5%. Przyciągają osoby przeglądające, nie kupujące. Większość ludzi, którzy trafiają na stronę z formularzem kontaktowym, nie zamierza go wypełniać.
Sprawdź, gdzie plasuje się Twoja branża. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, a Twój formularz zamówienia konwertuje na poziomie 15%, radzisz sobie wyjątkowo dobrze. Jeśli prowadzisz firmę SaaS, a formularz rejestracji konwertuje na poziomie 2%, masz poważne tarcia do usunięcia.
Prawdziwy koszt tarcia w formularzu: które pola powodują porzucenia
Nie wszystkie pola kosztują tyle samo. Przy niektórych odwiedzający rezygnują znacznie częściej.
Pola z hasłem mają najwyższy odsetek porzuceń, 10,5%. Odwiedzający wahają się, bo hasła kojarzą się z bezpieczeństwem. Martwią się, że będą musieli stworzyć kolejne hasło i je zapamiętać.
Pola z adresem e-mail powodują 6,4% porzuceń. Odwiedzający się zatrzymują, bo e-mail kojarzy się z otwartymi drzwiami dla spamu.
Pola z numerem telefonu powodują 6,3% porzuceń. Numery telefonu wydają się zbyt osobiste. Odwiedzający obawiają się niechcianych połączeń.
Pola z imieniem i nazwiskiem powodują prawie zero porzuceń. Ludzie chętnie podają swoje imię.
Jeśli Twój formularz zawiera trzy pola wywołujące wysokie porzucenia (hasło, e-mail, telefon), prosisz odwiedzających o trzykrotne pokonanie tarcia. Każde pole pogłębia problem. Formularze o wysokiej skuteczności ograniczają to, zbierając tylko naprawdę niezbędne wrażliwe dane i dodając uspokajający tekst przy tych polach.
Prawdziwe studia przypadków: jak najlepsze marki osiągają swoje wskaźniki
Wskaźniki mówią, czy masz problem. Studia przypadków pokazują, jak go naprawić.
Duży serwis podróżniczy zwiększył konwersję zamówień, poprawiając wybór pól
Duży serwis podróżniczy przeanalizował swój formularz rezerwacji i znalazł jedno pole obniżające liczbę ukończeń: opcjonalne pole na drugie imię. Większość podróżnych nie chce wpisywać drugiego imienia przy rezerwacji, na którą brakuje czasu. Serwis usunął to pole. Liczba ukończeń wzrosła o 10%, co przełożyło się na 12 milionów dolarów dodatkowego rocznego zysku. Wskaźnik dla zamówień w e-commerce to 5% do 7%. Usuwając zbędne tarcia, serwis prawdopodobnie znacząco przekroczył ten poziom.
Linia lotnicza przekroczyła wskaźniki formularza rezerwacji dzięki nowemu przyciskowi
Formularz rezerwacji pewnej linii lotniczej działał, ale jego przycisk wezwania do działania zlewał się ze stroną. Przycisk miał ogólny napis „Wyślij” szarym tekstem. Odwiedzający trafiali na stronę, widzieli formularz i wychodzili, zanim zaczęli go wypełniać. Linia przeprojektowała przycisk tak, by był wyraźny i opisywał działanie, z napisem „Dokończ moją rezerwację”. Konwersja wzrosła o 591%. Dla formularza rezerwacji wskaźnik wynosi 40% do 50% wśród osób, które go zaczynają. Poprawa o 591% sugeruje, że linia przeszła od poziomu znacznie poniżej wskaźnika do poziomu znacznie powyżej niego.
Produkt CRM przekroczył wskaźniki rejestracji dzięki dowodowi społecznemu
Pewien produkt CRM miał sterylny, korporacyjny formularz rejestracji. Marka dodała nad formularzem sekcję ze zdjęciami prawdziwych klientów i ich opiniami. Konwersja wzrosła o 102,5%. Formularze rejestracji zwykle konwertują na poziomie 60% do 70% wśród osób, które je zaczynają. Dodanie dowodu społecznego prawdopodobnie podniosło współczynnik ukończeń tego produktu do około 85% lub więcej wśród osób, które już zdecydowały się go wypróbować.
Firma SaaS poprawiła konwersję rejestracji dzięki czytelnemu projektowi
Pewna firma SaaS przeprojektowała całą stronę i formularz. Nowy projekt miał wyraźniejszą hierarchię wizualną, prostszy język i formularz, który wyglądał nowocześnie i wiarygodnie. Konwersja wzrosła o 33%. Firma przeszła od wyniku poniżej wskaźnika swojej kategorii do poziomu zbliżonego do średniej rejestracji w SaaS lub wyższego, samym projektem.
Co wskaźniki mówią o kolejnych krokach
Wskaźniki są użyteczne tylko wtedy, gdy zmieniają Twoje działania. Oto jak z nich korzystać.
Krok 1: Zmierz, gdzie jesteś. Jaka jest Twoja obecna konwersja? Policz zgłoszenia podzielone przez odwiedziny strony. Przyjrzyj się tej liczbie uczciwie.
Krok 2: Znajdź swój wskaźnik. Jaka jest konwersja dla Twojego rodzaju formularza w Twojej branży? Ten artykuł podał liczby wyjściowe. W razie potrzeby sprawdź swoją konkretną kategorię.
Krok 3: Określ lukę. Jeśli Twoja konwersja to 5%, a wskaźnik wynosi 12%, masz lukę 7 punktów procentowych. Ta luka to prawdziwi odwiedzający, których tracisz.
Krok 4: Zdiagnozuj przyczynę. Czy formularz konwertuje na poziomie wskaźnika, gdy odwiedzający już zaczną (60%)? A może odwiedzający w ogóle nie zaczynają (niskie początkowe zaangażowanie)? Czy rezygnują w środku, przy konkretnym polu? Użyj analityki, by znaleźć miejsce spadku. Jeśli większość odwiedzających w ogóle nie zaczyna formularza, problemem jest jego wygląd lub komunikat wokół niego. Jeśli odwiedzający zaczynają, ale porzucają w środku, problemem są tarcia przy polach albo niejasny mikrotekst.
Krok 5: Najpierw usuń największe tarcie. Nie przeprojektowuj wszystkiego. Zmień to jedno, co powoduje najwięcej porzuceń. Przetestuj. Zmierz wpływ. Dopiero potem przejdź do następnego problemu.
Jak formularze WEMASY pomagają porównywać wyniki i optymalizować
Kreator formularzy WEMASY zawiera analitykę, która pokazuje dokładnie, gdzie odwiedzający rezygnują. Widzisz współczynnik ukończeń przy każdym polu i odsetek odwiedzających, którzy widzą dane pole, ale go nie wypełniają. Od razu widać, które pole powoduje tarcia. Następnie możesz użyć funkcji formularzy WEMASY, by naprawić ten konkretny problem: dodać logikę warunkową, która ukryje zbędne pola, dodać układy wieloetapowe z paskiem postępu, aby formularz wydawał się krótszy, dopasować tekst przycisku do działania albo dodać sygnały zaufania przy wrażliwych polach.
Dowiedz się więcej o tym, jak analityka formularzy WEMASY pomaga osiągać Twój wskaźnik konwersji.