Podpis lub pole wyboru na końcu formularza mówi, że coś jest ważne. Na coś wyrażana jest zgoda. Czegoś nie da się cofnąć. Sposób, w jaki prosisz o tę zgodę, decyduje o tym, czy ktoś naprawdę przeczyta, o co go prosisz, czy zaufa temu, co czyta, i czy Twoja marka pozostanie zgodna z przepisami o ochronie prywatności. Pole wyboru wyglądające jak każde inne pole nikogo nie zatrzymuje. Pole podpisu, które przypomina składanie prawdziwego podpisu, sprawia, że ludzie się zatrzymują i angażują. To jeden z momentów w formularzu, w których projekt i wymogi prawne się przecinają. Zrób to dobrze, a zbierzesz prawomocną zgodę. Zrób źle, a zgoda zostanie kliknięta bez czytania albo, co gorsza, nie będziesz mieć żadnego zapisu, że w ogóle została wyrażona.
Co naprawdę robią pola podpisu i zgody
Pole podpisu w niektórych formularzach nie jest opcjonalne. Gdy ktoś zgadza się na umowę, akceptuje warunki albo potwierdza ważną decyzję, musi się podpisać. Nie zaznaczyć pole. Podpisać coś, co przypomina prawdziwy podpis. Pole zgody jest inne. To pole wyboru, przycisk opcji lub przełącznik, który zapisuje, że ktoś aktywnie na coś się zgodził. To dwa narzędzia do zbierania zgody w formularzu. Działają w różnych sytuacjach i rozwiązują różne problemy.
Pole podpisu to obszar do rysowania, w którym ktoś używa myszy, rysika lub palca, żeby stworzyć podpis wyglądający prawdziwie. Jest zapisywany jako obraz i staje się częścią rekordu. Gdy ktoś podpisuje Twój formularz, do czegoś się zobowiązuje. Podpis jest dowodem, że to zrobił. Pole zgody to pole wyboru, które trzeba kliknąć, żeby potwierdzić, że ktoś przeczytał coś i się z tym zgadza. Jest prostsze, szybsze i działa wszędzie. Podpis sprawia, że coś wydaje się wiążące. Pole zgody pilnuje, żeby ktoś aktywnie wybrał zgodę, a nie ją pominął.
Kiedy użyć pola podpisu zamiast pola wyboru
Weź dowolną umowę prawną, a zobaczysz wzorzec. Umowy używają pól podpisu. Zgody dotyczące prywatności używają pól wyboru. Jedno prosi o odręczne zobowiązanie. Drugie prosi o aktywną zgodę. Ta różnica ma znaczenie.
Użyj pola podpisu, gdy potrzebujesz dowodu, że ktoś świadomie zobowiązał się do czegoś poważnego. Umowy o usługi, oświadczenia o zwolnieniu z odpowiedzialności, formularze zgody medycznej, umowy zakupu z warunkami, którymi marka musi się zabezpieczyć. To momenty, w których pole wyboru wydaje się zbyt swobodne. Ktoś podpisuje formularz, który mówi, że rozumie ryzyko lub akceptuje warunki, i w aktach jest prawdziwy podpis. To coś innego niż zaznaczenie pola, żeby powiedzieć tak.
Użyj pola zgody, gdy musisz udowodnić, że ktoś aktywnie na coś się zgodził, ale sama treść zgody jest dostępna gdzie indziej. Polityki prywatności, zapisy na e-maile, warunki przetwarzania danych, preferencje marketingowe, zgoda na pliki cookie. Pole wyboru dowodzi, że ktoś zdecydował się zgodzić. Właściwy tekst, na który się zgodził, jest na innej stronie. To szybsze i czystsze niż prośba o podpisanie pełnej umowy w formularzu.
Jak zaprojektować pole podpisu, z którego ludzie naprawdę skorzystają
Zrób obszar podpisu na tyle duży, żeby wyglądał prawdziwie
Malutkie pole podpisu sprawia, że ludzie czują, jakby podpisywali coś niedbale. Większy obszar, na przykład 300 pikseli szerokości i 150 pikseli wysokości, daje miejsce na stworzenie prawdziwego podpisu. Na telefonie zwiększ wysokość, żeby można było naprawdę rysować. Im większy, tym bardziej przypomina podpisywanie prawdziwej umowy. Ludzie traktują to poważnie.
Pokaż jasne instrukcje obok pola
Wiele osób nigdy nie podpisywało niczego cyfrowo. Instrukcje powinny być krótkie i oczywiste. "Podpisz się powyżej za pomocą myszy lub ekranu dotykowego." To wystarczy. Nie pisz "Stwórz tutaj swój niepowtarzalny podpis" ani innych niejasnych sformułowań. Powiedz dokładnie, co zrobić. Na telefonie napisz wprost, żeby użyć palca do rysowania.
Dodaj wyraźny przycisk i możliwość poprawienia
Ludzie będą się mylić. Podpiszą się w połowie i zauważą, że wygląda źle. Daj im przycisk "Wyczyść" tuż pod obszarem, żeby mogli zacząć od nowa bez tarcia. Nie każ odświeżać strony ani szukać opcji resetu. Jedno kliknięcie, obszar jest pusty i można podpisać się ponownie.
Dodaj wpisywanie imienia jako alternatywę dla dostępności
Nie każdy może narysować podpis. Ktoś może używać urządzenia tylko z klawiaturą, mieć niepełnosprawność ruchową albo korzystać z ekranu dotykowego, który nie rozpoznaje rysika. Dodaj opcję wpisania imienia i nazwiska jako podpisu. "Albo wpisz swoje imię i nazwisko poniżej" daje dostępną alternatywę. Nadal dokonano wyboru. Nadal powstał podpis. Formularz nadal zbiera zgodę.
Pokaż podpis jako obraz, który można sprawdzić
Po złożeniu podpisu pokaż go tak, jak będzie wyglądał w dokumencie. Użytkownik musi zobaczyć, co właśnie stworzył, i sprawdzić, czy jest czytelny. Jeśli wygląda jak bazgroły, powinien móc go wyczyścić i spróbować ponownie przed wysłaniem. To moment, w którym naprawdę się zobowiązuje. Niech zobaczy, do czego się zobowiązuje.
Jak zaprojektować pole zgody, które naprawdę zostanie przeczytane
Nigdy nie używaj domyślnie zaznaczonego pola
Pole wyboru, które jest już domyślnie zaznaczone, nie jest zgodą. To zgoda domniemana. Prawnie, zgodnie z RODO i większością przepisów o prywatności, pole musi zaczynać jako niezaznaczone. Osoba musi aktywnie je kliknąć, żeby wyrazić zgodę. Nie chodzi o formalność prawną. Chodzi o to, czy ktoś naprawdę zdecydował się zgodzić, czy po prostu wysłał formularz bez zastanowienia.
Zrób pole wyboru w osobnej linii z etykietą obok
Etykieta powinna być krótka, jasna i mówić dokładnie, na co ktoś się zgadza. Nie "Przeczytałem i rozumiem politykę prywatności", ale "Zgadzam się na politykę prywatności i sposób wykorzystania moich danych". Różnica to konkretność. Ktoś wie, na co się zgadza, zanim zaznaczy pole. Etykieta powinna być też klikalna. Jeśli ktoś kliknie tekst, pole wyboru powinno się przełączyć. Ułatwia to obsługę na telefonie i komputerze.
Dodaj link do właściwej zgody tuż obok pola wyboru
Nie zakładaj, że ludzie będą czytać długi dokument prawny w formularzu. Zamiast tego napisz w etykiecie krótkie podsumowanie, na co się zgadzają, a potem dodaj link do pełnego dokumentu. "Zgadzam się na politykę prywatności" z linkiem do właściwej polityki. Ktoś może kliknąć link i przeczytać pełne warunki, zanim zdecyduje, czy zaznaczyć pole. Jeśli chcesz, żeby naprawdę to przeczytał, ułatw dostęp bez opuszczania formularza.
Używaj prostego języka w etykiecie pola wyboru
ŹLE: "Przyjmuję do wiadomości i akceptuję Regulamin określony w wyżej wymienionej dokumentacji." DOBRZE: "Akceptuję regulamin." Drugi jest jasny. Ktoś od razu wie, na co mówi tak. Prosty język jest nie tylko lepszy dla konwersji. W wielu jurysdykcjach jest też prawnie mocniejszy. Jeśli ktoś twierdzi, że nie rozumiał, na co się zgadza, prosty język jest Twoją obroną.
Wymagaj osobnych pól wyboru dla osobnych zgód
Jeśli masz politykę prywatności, regulamin i zgodę marketingową, nie umieszczaj ich w jednym polu. Zrób trzy osobne pola. Ktoś może chcieć zaakceptować regulamin, ale nie zapisywać się na marketing. Jeśli zaznacza jedno pole dla wszystkich trzech zgód, nie masz dowodu, na które naprawdę się zgodził. Osobne pola oznaczają zapis dokładnie tego, na co się zgodził.
Projektowanie podpisów i zgód na telefonie
Pola podpisu na ekranach dotykowych
Na telefonie obszar podpisu musi działać z palcem zamiast rysika lub myszy. Zrób obszar na tyle wysoki, żeby palec nie zasłaniał tego, co właśnie narysowano. Co najmniej 200 pikseli wysokości, najlepiej więcej. Przetestuj to na prawdziwym telefonie. Narysuj własny podpis. Jeśli nie możesz go odczytać, obszar jest za mały. Grubość kreski powinna być widoczna nawet wtedy, gdy ktoś rysuje szybko lub drżącą ręką.
Pola zgody muszą być wystarczająco duże do dotknięcia
Klikalny obszar pola wyboru na telefonie powinien mieć co najmniej 44 na 44 piksele. Wynika to ze standardów dostępności i badań nad użytecznością na telefonach. Jeśli pole jest mniejsze, ludzie je chybią i dotkną etykiety. Zrób klikalną zarówno etykietę, jak i pole wyboru. Gdy ktoś dotknie któregokolwiek z nich, pole się przełącza.
Układaj pola podpisu i zgody pionowo na telefonie
Nie próbuj umieszczać obszaru podpisu i pola zgody obok siebie na ekranie telefonu. Ułóż je pionowo. Obszar podpisu powinien zajmować całą szerokość formularza. Pole zgody powinno być pod nim. Dzięki temu wszystko jest czytelne i łatwe do dotknięcia.
Zasady dostępności dla podpisu i zgody
Pola podpisu potrzebują dostępu z klawiatury
Osoba korzystająca z klawiatury do nawigacji po formularzu potrzebuje sposobu na podpisanie się bez myszy. Dodaj opcję "Podpisz klawiaturą", która pozwala wpisać imię i nazwisko jako podpis. To nie idealne rozwiązanie dla osoby, która nie może rysować, ale lepsze niż całkowite zablokowanie. Nie używaj wyłącznie narzędzia podpisu opartego na obszarze rysowania.
Pola zgody muszą być poprawnie opisane dla czytników ekranu
Połącz pole wyboru z jego etykietą za pomocą właściwego elementu etykiety HTML. Nie wstawiaj po prostu pola obok tekstu. Gdy osoba korzystająca z czytnika ekranu natrafi na pole wyboru, powinna usłyszeć pełny tekst etykiety. "Pole wyboru, zgadzam się na politykę prywatności" jest jasne. Pole bez etykiety wprowadza zamieszanie.
Używaj koloru i tekstu razem, nigdy samego koloru
Gdy ktoś zaznacza pole zgody, pokaż zmianę wizualną. Pojawia się znacznik. Pole zmienia kolor. Ale nie polegaj tylko na kolorze, żeby pokazać zaznaczenie. Dodaj znacznik. Dodaj tekst "Zaznaczone". Osoba, która nie widzi kolorów, musi wiedzieć, że pole jest zaznaczone. Ikona plus kolor plus tekst obejmuje wszystkich.
Wymogi prawne i zgodność dla zgody
Twoja marka musi prowadzić zapis zgody
Gdy ktoś zaznacza pole zgody, musisz zapisać dokładnie, na co się zgodził i kiedy. Nie tylko tak lub nie, ale też znacznik czasu, adres IP i dokładny tekst zgody, który zobaczył. Jeśli później twierdzi, że na coś się nie zgodził, masz dowód, że tak. Przechowuj te zapisy tak długo, jak wymagają przepisy, zwykle co najmniej trzy lata.
Zgoda musi być dobrowolna, konkretna i świadoma
To standard RODO. Dobrowolna oznacza, że nikt nie był zmuszany ani naciskany. Konkretna oznacza, że ktoś dokładnie wie, na co się zgadza. Świadoma oznacza, że miał dostęp do informacji potrzebnych do dokonania wyboru. Domyślnie zaznaczone pole nie jest dobrowolne. Niejasny język nie jest konkretny. Ukrywanie pełnej treści zgody nie jest świadome. Wszystkie trzy mają znaczenie.
Spraw, żeby wycofanie zgody było tak łatwe jak jej wyrażenie
Jeśli prosisz kogoś o zapis na marketing, musi móc się wypisać równie łatwo. Nie ukrywaj linku do wypisania w e-mailu. Nie każ dzwonić pod numer telefonu, żeby zmienić ustawienia. Umieść link "Zaktualizuj preferencje" w oczywistym miejscu. Jeśli ktoś zdecyduje, że nie chce Twoich e-maili, pozwól mu przestać jednym kliknięciem. To nie tylko dobra praktyka. To wymóg prawny.
Bądź szczery co do tego, o co prosisz
Nie używaj pola zgody do ukrywania prawdziwego zamiaru. ŹLE: "Zgadzam się na otrzymywanie nowości i aktualizacji oraz na udostępnianie moich danych partnerom za opłatą." DOBRZE: "Zgadzam się na otrzymywanie e-maili marketingowych od tej marki." Drugi mówi ludziom dokładnie, co zrobisz z ich danymi. Bądź konkretny co do częstotliwości, tego, kto się z nimi skontaktuje, i jak długo będziesz przechowywać ich informacje. Szczerość nie jest ciężarem. To wymóg prawny i buduje zaufanie.
Częste błędy, które szkodzą konwersji i zgodności
Domyślnie zaznaczone pola zgody
To najszybszy sposób na utratę zaufania i podstawy prawnej. Ktoś przeklikuje formularz i nie zauważa, że zapisał się na coś. Nie masz prawdziwej zgody. Ta osoba będzie zirytowana, gdy dostanie e-maile, których nie chciała. Twoja marka traci zaufanie. Używaj tylko niezaznaczonych pól.
Pola podpisu, które nie zapisują podpisu
Jeśli ktoś podpisze Twój formularz, ale nie przechowujesz obrazu podpisu, nie masz dowodu jego zgody. Obszar podpisu tworzy obraz. Ten obraz musi zostać zapisany ze zgłoszeniem formularza, bezpiecznie przechowywany i trzymany w dokumentacji. Bez tego pole podpisu to tylko dekoracja.
Łączenie wielu zgód w jedno pole wyboru
Ktoś zaznacza jedno pole, żeby zgodzić się na trzy różne rzeczy. Później twierdzi, że na jedną z nich się nie zgodził. Nie masz dowodu, na co naprawdę wyraził zgodę. Używaj jednego pola na każdą odrębną zgodę. Jeśli masz trzy polityki, trzy pola.
Tak długi tekst zgody, że nikt go nie czyta
Etykieta zgody powinna mieć jedno do dwóch zdań. "Zgadzam się na politykę prywatności", a nie "Przyjmuję do wiadomości, że zapoznano się z obszerną polityką prywatności, i zgadzam się na gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie moich danych zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym dokumencie." Jedno zdanie da się przeczytać. Długa wersja sprawia, że ludzie chcą ją pominąć. Krótkie, jasne etykiety dają wyższy odsetek zgód i są prawnie łatwiejsze do obrony.
Brak zapisu, kiedy wyrażono zgodę
Dowód zgody to nie tylko to, że ktoś zaznaczył pole. To też to, że zrobił to w określonym dniu i o określonej godzinie. Zapisuj znacznik czasu przy każdym zapisie zgody. Zapisuj też numer wersji zgody, którą ktoś zobaczył. Jeśli Twoja polityka prywatności zmieni się za sześć miesięcy, musisz wiedzieć, czy ktoś wyraził zgodę na wersję 1, czy 2. Bez znaczników czasu nie masz dowodu, kiedy zgoda została wyrażona.
Jak WEMASY pomaga w polach podpisu i zgody
Kreator formularzy WEMASY zawiera komponenty pola podpisu, które działają na komputerze i telefonie. Narysuj podpis na obszarze albo wpisz imię i nazwisko, jeśli wolisz. Podpis jest zapisywany jako obraz i przechowywany ze zgłoszeniem formularza. Dodaj opcję tekstową dla dostępności. Pola zgody są zbudowane z właściwymi etykietami HTML, żeby czytniki ekranu je rozumiały. Ustaw wiele pól wyboru dla różnych zgód, a WEMASY zapisze, które zaznaczyła każda osoba. Znaczniki czasu są automatyczne. Każde zgłoszenie zgody zawiera datę, godzinę i wersję zgody. Dodawaj linki do zewnętrznych polityk w etykietach zgody. Formularz zajmuje się stroną techniczną, żebyś mógł skupić się na pisaniu jasnego i uczciwego tekstu zgody. Sprawdzaj odsetek zgód w analityce formularza i zobacz, ile osób faktycznie zaznacza każde pole. Jeśli jeden odsetek zgód jest znacznie niższy niż pozostałe, wiesz, że coś w Twoim sformułowaniu jest mylące albo ludzie nie ufają właśnie tej prośbie.