Różnica między formularzami, ankietami i quizami

Masz 30 sekund na ekranie odwiedzającego. Narzędzie, które wybierzesz w tym momencie, decyduje o tym, czy ktoś poda Ci e-mail, opinię czy wiedzę. Wybierz złe, a odwiedzający odejdzie.

Spójrz na większość stron marek, a zobaczysz formularze, ankiety i quizy rozrzucone po stronach, jakby były wymienne. Nie są. Każde ma swoje zadanie. Użyj złego narzędzia do złego zadania, a dostaniesz porzucone formularze, niski współczynnik wypełnień i zmarnowany ruch.

Ten artykuł omawia podstawowe różnice między tymi trzema narzędziami i to, kiedy użyć każdego z nich. Na końcu będziesz wiedzieć, które narzędzie rozwiązuje Twój prawdziwy problem i jak je przedstawić, żeby odwiedzający chcieli je wypełnić.

Czym jest formularz i do czego służy

Formularz służy do zbierania konkretnych, uporządkowanych danych. Pyta o fakty, takie jak imiona, adresy e-mail, numery telefonów, preferencje i daty. Odwiedzający albo podaje informacje, albo nie. Nie ma dobrej ani złej odpowiedzi.

Formularze to koń roboczy konwersji na stronie. Używa się ich do:

• Próśb o kontakt i zapytań
• Zapisów na newsletter
• Rezerwacji terminów
• Zamówień w sklepie internetowym
• Rejestracji kont i logowania
• Próśb o demo produktu lub wersję próbną
• Zbierania i kwalifikowania leadów

Siłą formularza jest bezpośredniość. Pyta o to, czego potrzebujesz, i nie przeszkadza. Typowy formularz ma 3-7 pól. Odwiedzający dokładnie wiedzą, co stanie się po wysłaniu. Dostaną e-mail z potwierdzeniem, zobaczą podziękowanie albo zostaną przeniesieni do kolejnego kroku procesu.

Formularze sprawdzają się, bo tworzą jasność. Odwiedzający zna zasady wymiany. Podaje informacje, Ty dostarczasz usługę lub produkt. Bez niejasności.

Czym jest ankieta i kiedy ma sens

Ankieta służy do zbierania opinii, preferencji i uwag. Pyta odwiedzającego, co myśli, czuje lub woli w danej sprawie. Ankiety mają zwykle więcej pytań niż formularze (8-20 pytań to częsta liczba) i używają wielu typów pytań. Do wyboru są pytania zamknięte, skale ocen, pola otwarte i pytania rankingowe.

Ankiet używa się do:

• Opinii klientów po zakupie
• Badań produktu i ustalania priorytetów funkcji
• Oceny zadowolenia pracowników lub zespołu
• Badań odbiorców i tworzenia person
• Preferencji treści i propozycji tematów
• Śledzenia wizerunku marki i lojalności
• Mierzenia zadowolenia z wydarzenia lub usługi

Siłą ankiety jest szerokość. Zbiera wiele danych od tej samej osoby, co daje pełniejszy obraz jej preferencji i doświadczeń. Ankieta może w jednej interakcji pytać o problemy, poziom zadowolenia, preferencje funkcji i skłonność do polecenia.

Wypełnienie ankiety zajmuje więcej czasu. Odwiedzający musi poświęcić 2-5 minut na odpowiedzi na 10-15 pytań. Potrzebujesz więc powodu, dla którego będzie chciał ją wypełnić. Może zależy mu na Twoim produkcie, chce, by jego opinię usłyszano, albo oferujesz zachętę, jak rabat, udział w konkursie lub wcześniejszy dostęp do nowej funkcji.

Ankiety działają najlepiej z obecnymi klientami lub odbiorcami, którzy już Cię znają i Ci ufają. Zimni odwiedzający rzadziej poświęcą 5 minut na odpowiadanie na pytania.

Czym jest quiz i dlaczego marki używają go inaczej

Quiz to pytania zaprojektowane tak, by ocenić wiedzę, polecić rozwiązanie albo zaangażować przez punktację i personalizację. W przeciwieństwie do formularzy i ankiet quizy często przyznają punkty lub dają automatyczną informację zwrotną na podstawie odpowiedzi.

Są dwa główne typy quizów:

Quizy wiedzy: sprawdzają, co odwiedzający wie. Używa się ich w edukacji, certyfikacji lub ocenach. Pytanie ma poprawną odpowiedź, a quiz ocenia odpowiedź odwiedzającego.

Quizy rekomendacyjne: prowadzą odwiedzających do spersonalizowanej rekomendacji bez oceniania dobrze lub źle. Marka kosmetyków może zapytać "Jaki jest Twój typ skóry?" i "Czy masz wrażliwą skórę?", by polecić odpowiednią linię produktów. Doradca finansowy może zapytać o tolerancję ryzyka i cele inwestycyjne, by zaproponować skład portfela. Nie ma poprawnych odpowiedzi. Quiz polega na tym, by poznać odwiedzającego na tyle, żeby polecić coś dopasowanego do niego.

Quizów używa się do:

• Rekomendacji produktów i personalizacji
• Kwalifikowania leadów na podstawie potrzeb
• Segmentacji klientów i przewidywania zachowań
• Ocen edukacyjnych i śledzenia postępów
• Zaangażowania i rozrywki
• Budowania zaufania odbiorców przez ekspertyzę (prowadzenie quizów dowodzi, że rozumiesz swoją dziedzinę)

Siłą quizu jest zaangażowanie i gęstość danych. Odwiedzający spędzają czas z quizami, bo coś z nich dostają. Wynik, spersonalizowaną rekomendację, odznakę albo rozrywkę. W jednym quizie zbierasz dane o zachowaniu, do których zebrania potrzebowałbyś kilku formularzy. Dowiadujesz się, czego odwiedzający chce, jak myśli i czego potrzebuje.

Quizy budują też zaufanie. Odwiedzający, który wypełni quiz o nieruchomościach i dostanie konkretną rekomendację domu, czuje, że pośrednik rozumie jego potrzeby. Odwiedzający, który zrobi quiz o strategii biznesowej i zobaczy dokładnie, jak jego marka wypada na tle konkurencji, uznaje Cię za eksperta.

Formularze, ankiety i quizy obok siebie

Oto jak myśleć o tych trzech narzędziach jako o odrębnych:

Jak wybrać odpowiednie narzędzie do swojej sytuacji

Użyj formularza, gdy musisz przeprowadzić kogoś przez proces. Masz określony następny krok. Wyślij potwierdzenie, dodaj do listy e-mail, przetwórz zamówienie, umów rozmowę. Formularz to punkt przekazania.

Użyj ankiety, gdy chcesz lepiej zrozumieć obecnych odbiorców. Zaufanie jest już zbudowane. Teraz słuchasz, co myślą, czego potrzebują i za co zapłaciliby. Ankiety dają wnioski, które kształtują plan rozwoju produktu, przekaz i pozycjonowanie.

Użyj quizu, gdy chcesz jednocześnie angażować i segmentować. Potencjalny klient trafia na Twoją stronę z problemem, ale nie zna rozwiązania. Quiz pyta o jego sytuację, poznaje potrzeby i daje spersonalizowaną odpowiedź. Gdy skończy, sam się zakwalifikował, a Ty dokładnie wiesz, czego szuka.

Najlepsze marki nie wybierają jednego narzędzia. Używają wszystkich trzech po kolei.

Firma programistyczna może zacząć od quizu rekomendacyjnego, by zrozumieć, jakiego zestawu funkcji potrzebuje potencjalny klient. Potem kieruje go do formularza z prośbą o demo. Gdy ktoś korzysta z oprogramowania od miesiąca, wysyła ankietę, by zebrać opinie. Każde narzędzie wykonało swoje zadanie we właściwym momencie drogi odwiedzającego.

Częste błędy przy wyborze między nimi

Formularz tam, gdzie potrzebny jest quiz: prosisz potencjalnego klienta o dane kontaktowe, nie rozumiejąc wcześniej, czego potrzebuje. Nie ma powodu, by to wypełnił. Zacznij raczej od quizu rekomendacyjnego. Niech najpierw odkryje rozwiązanie. Potem poproś o dane kontaktowe, bo już widać, że rozumiesz jego problem.

Ankieta dla zimnego ruchu: obcy człowiek trafia na stronę, a Ty zadajesz mu 10 pytań o preferencje. Jeszcze Cię nie zna. Nie jest zaangażowany. Współczynnik wypełnień się załamuje. Dla zimnego ruchu użyj formularza (krótkiego, konkretnego, z jasną wartością) albo quizu (rozrywkowego, spersonalizowanego). Ankiety zostaw dla odwiedzających, którzy już Cię znają.

Quiz tam, gdzie wystarczą dane: nie każda interakcja musi być zabawna. Jeśli potrzebujesz tylko adresu korespondencyjnego lub daty rozliczenia, formularz jest szybszy i czystszy. Quiz byłby balastem. Formularze działają, bo są bezpośrednie.

Mieszanie celów: formularz, który pyta "Jak oceniasz swoje zadowolenie?", zaczyna być ankietą. Ankieta, która pyta "Jaki jest Twój preferowany termin dostawy?", zaczyna zbierać dane jak formularz. Każde narzędzie niech ma jeden cel. Jeśli potrzebujesz obu, użyj osobnych interakcji.

Jak kreator formularzy WEMASY obsługuje wszystkie trzy

Kreator formularzy WEMASY pozwala tworzyć formularze, ankiety i quizy w jednym interfejsie. Możesz:

• Ustawić logikę warunkową, by pokazywać różne pytania zależnie od poprzednich odpowiedzi, zmieniając każdy formularz w spersonalizowane doświadczenie
• Ustawić punktację i paski postępu, by budować w formularzu zaangażowanie jak w quizie
• Tworzyć formularze wieloetapowe, które są bardziej rozmowne i mniej przytłaczają niż jedna długa strona
• Wstępnie wypełniać pola danymi, które już masz, zmniejszając opór u wracających odwiedzających
• Ustawić automatyczne podziękowania lub powiadomienia o kolejnym kroku
• Śledzić współczynnik wypełnień, punkty porzucenia i dane na poziomie pól dzięki wbudowanej analityce WEMASY

Możesz też połączyć formularze z e-mail marketingiem, systemami CRM i innymi narzędziami, aby dane trafiały automatycznie do Twoich dotychczasowych procesów. Sprawdź, co zawiera każdy pakiet WEMASY.

Podsumowanie: formularze, ankiety i quizy mają swoje miejsce

Formularze zbierają fakty i prowadzą ludzi przez proces. Są bezpośrednie, szybkie i jasne. Używaj ich, gdy masz konkretny następny krok.

Ankiety zbierają opinie i uwagi. Są głębsze i wolniejsze, wymagają zaangażowania odwiedzającego. Używaj ich z obecnymi klientami i zaangażowanymi odbiorcami.

Quizy angażują i segmentują jednocześnie. Wydają się interaktywne i wartościowe dla odwiedzającego, a Tobie dają dane o zachowaniu. Używaj ich do kwalifikowania leadów i dawania spersonalizowanych rekomendacji.

Marki, które konwertują najlepiej, nie wybierają jednego narzędzia. Wbudowują wszystkie trzy w swoje strony we właściwych momentach drogi odwiedzającego.