Trzy osoby przerwały ten sam moduł w zeszłym miesiącu. Żadna nie wysłała gniewnego e-maila. Wiadomo o tym dopiero, gdy przyszły prośby o zwrot pieniędzy. Gdyby zapytać we właściwym momencie, lekcję dałoby się poprawić przed startem kolejnej grupy.
Zbieranie i wykorzystywanie opinii uczących się to budowanie prostych pętli, w których osoby uczące się mówią, co działa, a co nie. Ankieta opinii lub formularz opinii o kursie zamienia ciche porzucenie w dane, na których można działać. Oto jak to robić bez zmęczenia ankietami.
Dlaczego zbierać opinie uczących się?
Twoja perspektywa jako autorki lub autora kursu to nie to samo co siedzenie po drugiej stronie. Opinie ujawniają mylące instrukcje, problemy z tempem i brakujące przykłady, których już nie dostrzegasz, bo to Twój kurs.
Pokazują też, co zachować. Mocne opinie często zaczynają się od konkretnej pochwały w ankiecie w środku kursu. Wiedza, które moduły naprawdę zmieniają ludzi, pomaga postawić na nie w marketingu i przyszłych aktualizacjach.
Jak skutecznie zbierać opinie?
Pytaj we właściwym czasie. Ankiety na koniec kursu łapią ogólne zadowolenie, ale omijają osoby, które już odeszły. Krótkie pytania po pierwszym i trzecim module docierają do ludzi, gdy jeszcze pamiętają trudności.
Utrzymuj krótkie formularze. Trzy do pięciu konkretnych pytań wygrywa z formularzem na dwadzieścia pól, którego nikt nie kończy. Połącz skalę ocen z jednym pytaniem otwartym, na przykład: „Co w tym tygodniu prawie skłoniło Cię do przerwania kursu?”
Ułatw wysyłanie. Osadź formularz opinii o kursie w obszarze nauki albo podlinkuj go ze stron lekcji. Mniej kliknięć to więcej odpowiedzi. Powiedz, jak wykorzystujesz odpowiedzi, by osoby uczące się wiedziały, że głos ma znaczenie.
Jak wykorzystać opinie bez przytłoczenia?
Szukaj wzorców, nie pojedynczych przypadków. Jedna skarga na długość filmu może być osobistą preferencją. Pięć podobnych komentarzy oznacza, że trzeba coś zmienić. Oznaczaj opinie modułem i tematem, by trendy były widoczne.
Zamknij pętlę. Gdy aktualizujesz lekcję na podstawie opinii, powiedz o tym. To buduje zaufanie i zachęca do kolejnych odpowiedzi. Nawet krótka notka w przestrzeni społeczności pokazuje, że słuchasz.
Prowadź prosty dziennik zmian powiązanych z tematami opinii. Z czasem powstaje zapis tego, jak głosy uczących się ukształtowały program, co pomaga przy przedstawianiu aktualizacji kolejnym grupom.
Opinie łączą się z analityką i pracą nad utrzymaniem w tym module. Połącz ankiety z wiedzą o tym, czym jest analityka nauczania, i przeczytaj o strategiach utrzymania uczących się w kursach online, by działać na podstawie tego, czego się dowiesz.
Najczęściej zadawane pytania
Jak często wysyłać ankietę opinii?
W większości kursów wystarczy raz po wprowadzeniu i raz mniej więcej w połowie. Dodaj ankietę końcową z prośbą o opinię i ogólną ocenę. Unikaj cotygodniowych ankiet, które przypominają pracę domową.
Czy opinie powinny być anonimowe?
Anonimowe formularze zachęcają do szczerości w sprawie niejasności i frustracji. Ankiety z imieniem pomagają w indywidualnym wsparciu. Wiele osób stosuje anonimowe formularze w środku kursu i opcjonalne podpisane ankiety na koniec.
Jakie pytania powinny znaleźć się w formularzu opinii o kursie?
Pytaj o jasność, tempo i pewność w stosowaniu materiału. Unikaj pytań sugerujących odpowiedź, które zachęcają tylko do pochwał. Jedno pole otwarte na nieoczekiwane uwagi często daje najwięcej użytecznych wniosków.
Jak sprawić, by więcej osób odpowiadało?
Utrzymuj formularze poniżej trzech minut, wyjaśnij, dlaczego opinie mają znaczenie, i pokaż przykłady wcześniejszych ulepszeń. Małe zachęty, takie jak dodatkowe materiały, mogą pomóc, bez przekupywania o pięciogwiazdkowe oceny.
Czy opinie mogą poprawić utrzymanie uczących się?
Reagowanie na wczesne opinie naprawia problemy, zanim ktoś zrezygnuje. Utrzymanie uczących się rośnie, gdy widać, że kurs się poprawia, gdy jeszcze w nim uczestniczą.
Gdzie umieścić formularze opinii?
Osadzone formularze na stronie kursu zatrzymują uczących się w jednym miejscu. WEMASY pozwala dodać strony opinii i formularze kontaktowe w kreatorze stron, podlinkowane bezpośrednio z nawigacji lekcji.