Dlaczego zgadywanie zawodzi, a testowanie wygrywa
Oto powód, dla którego zgadywanie zawodzi. Bez testów nie odróżnisz sygnału od szumu. Nie wiesz, czy zmiana naprawdę coś poruszyła, czy widzisz zwykłe wahania. Marnujesz miesiące na testowanie zmian, które nie działają. Pomijasz zmiany, które działają, bo cofnięto je w przekonaniu, że nie działają.
Testy A/B rozwiązują ten problem, usuwając niejednoznaczność. Testujesz jedną zmianę na połowie ruchu. Drugą połowę zostawiasz bez zmian. Mierzysz różnicę dokładnie. Statystyka mówi, czy różnica jest prawdziwa, czy to przypadek. Przestajesz zgadywać. Zaczynasz wiedzieć.
Czym naprawdę są testy A/B
Wersja A kontra wersja B
Test A/B porównuje dwie wersje czegoś, pokazując je różnym osobom i mierząc, która działa lepiej. Wersja A to Twoje obecne rozwiązanie. Wersja B to Twoja zmiana. Wersję A pokazujesz pięćdziesięciu procentom odwiedzających. Wersję B pozostałym pięćdziesięciu procentom. Wszystko inne jest identyczne. Jedyna różnica to ta jedna rzecz, którą zmieniono.
Mierz i porównuj
Gdy wystarczająco dużo odwiedzających zobaczy obie wersje, analizujesz wyniki. Czy wersja B konwertowała lepiej niż wersja A. O ile. Czy ta różnica jest prawdziwa, czy to tylko losowa zmienność. Statystyka precyzyjnie odpowiada na te pytania.
Prawdziwa siła: precyzja
Ta precyzja jest prawdziwą siłą. Nie samo testowanie. Precyzja. Wiesz dokładnie, co działa u Twoich konkretnych odbiorców, na Twojej konkretnej stronie, w konkretnym czasie. Ogólne rady z innych stron Cię nie dotyczą. Dotyczą Cię Twoje dane.
Ukryty koszt zgadywania
Jedna zła zmiana kosztuje miesiące przychodu
Załóżmy, że zarabiasz sto dolarów na kliencie. Twoja strona ma dziesięć tysięcy odwiedzających miesięcznie. Dwa procent konwersji. To dwustu klientów miesięcznie. Dwadzieścia tysięcy dolarów zysku miesięcznie.
Myślisz, że pewna zmiana może pomóc. Wprowadzasz ją bez testu. Jeśli zmiana naprawdę obniża konwersję o jeden procent, masz teraz tylko stu klientów. Zysk spada do dziesięciu tysięcy dolarów. W tym miesiącu tracisz dziesięć tysięcy dolarów.
Ciche straty się sumują
Możesz tego nie zauważyć. Możesz uznać, że przychód jest niższy w tym miesiącu z innych powodów. Zostawiasz złą zmianę. W następnym miesiącu to samo. Strata dziesięciu tysięcy dolarów. Rok do roku tracisz sto dwadzieścia tysięcy dolarów, bo nie było testów.
Na tym polega ukryty koszt zgadywania. Nie na pojedynczej złej decyzji. Na stałych, drobnych szkodach od zmian, które trochę szkodzą albo trochę pomagają, ale nigdy nie wiesz, które są które.
Testowanie zapobiega cichym stratom
Testowanie temu zapobiega. Jedna zła zmiana zostaje wychwycona. Widzisz, że jest gorsza. Cofasz ją. Jedna strata zamiast dwunastu.
Co odróżnia zwycięzców od reszty
Duże firmy testują bez przerwy
Duże firmy testują bez przerwy. Największe sklepy internetowe prowadzą tysiące testów rocznie. Serwisy streamingowe testują. Platformy podróżnicze testują. Testują, bo testowanie procentuje. Jeden procent poprawy miesięcznie daje dwanaście procent poprawy rocznie. Pięć procent poprawy miesięcznie daje osiemdziesiąt procent poprawy rocznie.
Małe firmy rzadko testują
Małe i średnie firmy rzadko testują. Uważają, że testy są dla firm technologicznych z zespołami inżynierów. Zgadują. Tracą pieniądze powoli i nie wiedzą dlaczego.
Przewagą jest testowanie
Wygrywają firmy, które testują więcej niż konkurencja. Nie mądrzejsze. Nie lepsze. Po prostu więcej testów. To wszystko. Testowanie to nawyk, nie umiejętność. Każdy może to robić.
Testowanie a zmienianie
Zmienianie to zgadywanie
Zmienianie to zgadywanie. Coś zmieniasz. Patrzysz, czy przychód rośnie. Jeśli tak, zostawiasz. Jeśli nie, cofasz zmianę. To trwa miesiącami. Nie masz pojęcia, czy zmiana spowodowała wynik. Możesz cofnąć zwycięską zmianę, bo pech z czasem zadziałał przeciwko Tobie.
Testowanie to wiedza
Testowanie to wiedza. Zmieniasz coś systematycznie. Mierzysz przed i po precyzyjnie. Statystyka mówi, czy zmiana miała znaczenie. Wiesz od razu. Możesz przeprowadzić dziesiątki testów w czasie, który zajmuje jedno zgadywanie.
Większość firm zmienia bez testowania. Nieliczne testują. Testujący wygrywają ze zgadującymi.
Mity, które zabijają programy testów
Testowanie trwa za długo
Błąd. Większość testów kończy się w ciągu jednego do dwóch tygodni. Jeśli Twój test trwa trzy miesiące, masz za mało ruchu. Ale to problem z ruchem, nie z testowaniem.
Testowanie jest drogie
Błąd. Testowanie jest darmowe lub tanie. Niektóre narzędzia są darmowe. Płatne platformy zaczynają się od około pięciuset dolarów miesięcznie. To nic w porównaniu z wpływem na przychód. Jeden test, który poprawia konwersję o jeden procent, zwraca koszt narzędzi na cały rok.
Tylko duże strony mogą testować
Błąd. Testowanie działa na każdej stronie z co najmniej pięciuset odwiedzającymi miesięcznie. Większość stron przekracza ten próg. Strony małych firm zyskują na testach najbardziej, bo małe poprawy to duże zyski procentowe.
Potrzebna jest idealna konfiguracja
Błąd. Dobra konfiguracja bije idealne planowanie. Zacznij testować dziś, z prostą konfiguracją. Ulepszaj proces w miarę nauki.
Zobowiązanie, które ma znaczenie
Testowanie daje wartość tylko wtedy, gdy wdrażasz zwycięzców
Pytanie nie brzmi, jak testować, ale co zrobisz ze zwycięskimi testami. Niektóre firmy testują, ale nigdy nie wdrażają zwycięzców. Przeprowadzają test. Wariant wygrywa. Mówią, że wdrożą później. Później nigdy nie nadchodzi.
Zwycięskie testy dają wartość tylko wtedy, gdy je wdrożysz. A zwycięskie testy inspirują kolejne. Jeśli zmiana koloru przycisku zwiększa konwersję o dwa procent, co z rozmiarem przycisku. Pozycją przycisku. Tekstem przycisku. Jeden test prowadzi do następnego. Testowanie nie jest jednorazowe. Jest ciągłe.
Procent składany dzięki zaangażowaniu
Najwięcej z testowania czerpią firmy, które zobowiązują się wdrażać zwycięzców i prowadzić kolejne testy. Wbudowują testowanie w kulturę pracy. Miesiąc po miesiącu. Rok po roku. Małe poprawy składają się na ogromny wzrost.
Najczęściej zadawane pytania
Skąd wiem, czy moja firma jest wystarczająco duża na testy A/B?
Jeśli masz pięciuset odwiedzających miesięcznie, możesz testować. Większość stron firmowych przekracza ten próg. Jeśli masz mniej niż pięciuset, skup się najpierw na ruchu. Gdy osiągniesz pięciuset, zacznij testować. Z kreatorem stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jeśli sprzedaję drogie produkty i mam niewielu klientów, czy nadal mogę testować?
Trudniej, ale się da. Czas skaluje się inaczej. Przy jednym kliencie miesięcznie test trwa miesiące. Ale obowiązuje ta sama zasada. Testuj zmiany o dużym wpływie. Unikaj zmian o małym wpływie, które nie będą miały znaczenia przy Twoim wolumenie.
Czym różni się test, który wygrywa, od testu, w którym zwycięzca przestaje działać?
Wdrażasz zwycięzcę. Działa przez miesiąc. W drugim miesiącu działa gorzej. Tak się zdarza. Coś się zmieniło. Odbiorcy się zmienili. Efekt sezonowy. Przeprowadź test jeszcze raz. Zwycięzca może się odwrócić. Zapisz tę lekcję.
Czy testować na powracających klientach, na nowych, czy na obu grupach?
Testuj na wszystkich. Zachowują się inaczej, ale obie grupy mają znaczenie dla firmy. Nowi klienci to pierwsze wrażenie. Powracający klienci to lojalność. Testuj na wszystkich. Jeśli chcesz poznać szczegóły, przeanalizuj grupy osobno po teście.
Prowadzę test i wypadam fatalnie. Czy zakończyć go wcześniej?
Nie. Prowadź test przez pełny czas. Wczesne wyniki wprowadzają w błąd. Wyobraź sobie, że to nie Ty prowadzisz test. Że nie masz żadnego interesu. Czy chciałoby się znać wstępne wyniki po tygodniu. Raczej nie. Poczekaj na prawdziwe dane.
Jak przekonać zespół, żeby testował zamiast zgadywać?
Pokaż pieniądze. Przeprowadź test. Wariant wygrywa. Policz wpływ na przychód. Ten test zwiększył przychód o pięć tysięcy dolarów miesięcznie. Jeśli przeciętny test daje poprawę o trzy procent, możemy złożyć to w ogromny wzrost. Pieniądze przekonują.