Testowanie formularzy: wygrywa mniej pól
Złożoność pól napędza porzucanie
Więcej pól to więcej tarcia. Każde pole to powód, żeby zrezygnować. Badania pokazują, że porzucanie formularza rośnie z każdym dodatkowym polem. Jedno pole daje prawie zerowe porzucanie. Pięć pól to trzydzieści procent porzuceń. Dziesięć pól to pięćdziesiąt procent porzuceń.
Zacznij od minimalnego użytecznego formularza. Tylko pola, których naprawdę potrzebujesz. Testuj usuwanie pól, zanim zaczniesz je dodawać.
Które pola warto testować pod kątem usunięcia
Najpierw usuń pola opcjonalne. Numer telefonu, gdy potrzebujesz tylko e-maila. Adres strony, gdy jest bez znaczenia. Kod pocztowy, gdy wystarczy kraj.
Usuń pola, które powielają informacje, jakie masz gdzie indziej. Jeśli znasz domenę e-maila, nie pytaj o firmę. Jeśli formularz jest przy kasie, nie pytaj o telefon, gdy masz już zamówienie.
Testuj usuwanie jednego pola naraz. Jeśli usunięcie telefonu zwiększa liczbę zgłoszeń o pięć procent, zostaw je usunięte. Przetestuj usunięcie kolejnego pola.
Kolejność pól ma znaczenie
Odwiedzający czytają formularz od góry do dołu. Trudniejsze pola na górze powodują wczesne porzucenie. Najpierw umieść łatwe pola. E-mail przed firmą. Imię przed telefonem.
Pola warunkowe dobrze się sprawdzają w testach. „Czy masz firmę?” Jeśli tak, pokaż pole firmy. Jeśli nie, pomiń je. Skraca to formularz i zwiększa liczbę ukończonych.
Testowanie typów pól formularza
Listy rozwijane kontra pola tekstowe
Listy rozwijane na znane opcje. Lista krajów. Lista województw lub stanów. Znane kategorie.
Pola tekstowe na odpowiedzi otwarte. Imię. E-mail. Własne dane.
Przetestuj sposób pokazywania opcji. Lista rozwijana z pięćdziesięcioma krajami kontra jedno pole tekstowe z podpowiedzią „Wpisz kraj”. Lista rozwijana jest szybsza dla użytkowników, jeśli lista jest krótka. Pole tekstowe jest szybsze, jeśli lista jest długa.
Jedno pole kontra formularze wieloetapowe
Jeden długi formularz przytłacza. Pokazuje wszystkie pola naraz.
Formularz wieloetapowy pokazuje trzy pola na etap. Wydaje się krótszy. Mniej onieśmiela. Odwiedzający chętniej go kończą.
Przetestuj jeden formularz z pięcioma polami kontra trzy etapy z dwoma, dwoma i jednym polem. Wieloetapowy zwykle wygrywa pod względem ukończenia, ale kosztuje porzucenia między etapami. Mierz pełne ukończenie, a nie ukończenie pojedynczego etapu.
Tekst zastępczy kontra etykiety
Tekst zastępczy wewnątrz pola. Gdy odwiedzający zaczyna pisać, tekst znika. Pole wygląda na puste.
Etykieta nad polem. Pozostaje widoczna. Odwiedzający zawsze wie, czym jest pole.
Przetestuj sam tekst zastępczy kontra etykietę nad polem. Etykiety wygrywają pod względem ukończenia. Sam tekst zastępczy myli odwiedzających przy polach, które pomijają.
Testowanie układu strony i hierarchii wizualnej
Pozycja nad linią zagięcia
Obszar nad linią zagięcia to część, którą odwiedzający widzą bez przewijania. Przeniesienie kluczowej treści nad tę linię zwiększa zaangażowanie.
Przetestuj przeniesienie przycisku wezwania do działania nad linię zagięcia kontra środek strony. Przetestuj przeniesienie głównego nagłówka wyżej. Przetestuj przeniesienie formularza na górę strony.
Odwiedzający, którzy widzą CTA bez przewijania, chętniej klikają. Odwiedzający, którzy muszą przewijać, często odchodzą, zanim dotrą do przycisku.
Zmiana kolejności treści i przepływ
Typowy przepływ strony: nagłówek, podtytuł, problem, rozwiązanie, funkcje, CTA, formularz.
Alternatywa: nagłówek, formularz, dowody, więcej funkcji, CTA.
Przetestuj pokazanie formularza przed dowodami kontra po dowodach. W B2B wcześniejszy formularz zwykle działa. W B2C trzeba najpierw więcej dowodów. Testuj na swoich odbiorcach.
Przetestuj pozycję obrazu. Główny obraz nad nagłówkiem kontra z boku. Testy pokazują, że układ obok siebie czasem wygrywa. Zależy to od jakości obrazu i siły nagłówka.
Elementy projektu wizualnego
Kolor przycisku wpływa na kliknięcia. Czerwony przycisk kontra niebieski kontra zielony. Przetestuj je względem obecnego.
Biała przestrzeń wpływa na czytelność. Zatłoczona strona kontra przestronna. Przestronna zwykle wygrywa przy produktach premium. Zatłoczona wygrywa przy rabatach i presji czasu.
Przetestuj wyrównanie tekstu. Tekst wyśrodkowany sprawia wrażenie formalnego. Tekst wyrównany do lewej jest naturalny i czytelny.
Testowanie pozycji dowodu społecznego
Umiejscowienie opinii
Opinia nad linią zagięcia kontra pod nią. Opinie budują zaufanie. Umieszczenie opinii przed formularzem zwiększa liczbę ukończonych formularzy.
Przetestuj opinie obok formularza kontra opinie w innej sekcji. Bliskość CTA ma znaczenie.
Wskaźniki zaufania
Przetestuj pokazanie logo klientów. Przetestuj pokazanie liczby opinii. Przetestuj pokazanie odznak nagród. Przetestuj pokazanie informacji o gwarancji zwrotu pieniędzy.
Każdy z nich dodaje wiarygodności. Przetestuj pozycję: nad CTA zwiększa zaufanie przed decyzją. Pod CTA uspokaja po podjęciu decyzji.
Testowanie formularzy i układu na urządzeniach mobilnych
Długość formularza na telefonie
Użytkownicy telefonów są niecierpliwi. Długie formularze na telefonie mają o dwadzieścia procent mniej ukończeń niż na komputerze.
Przetestuj bardziej stanowcze usuwanie pól na telefonie. Komputer pięć pól. Telefon trzy pola. Przetestuj warunkowe ukrywanie pól na telefonie.
Typy pól wprowadzania na telefonie
Pole liczbowe otwiera klawiaturę numeryczną. Pole e-mail otwiera klawiaturę do e-maili. Pole telefonu otwiera klawiaturę numeryczną ze znakiem plus.
Przetestuj właściwe typy pól. Zły typ utrudnia pisanie. Dobry typ je przyspiesza.
Kierunek układu na telefonie
Komputer: w lewej kolumnie nagłówek i formularz. W prawej kolumnie obraz.
Telefon: nagłówek, obraz, formularz. Pionowy stos. Kolejność ma znaczenie. Przetestuj obraz przed formularzem kontra formularz przed obrazem.
Najczęściej zadawane pytania
Jeśli usunę pole i dostanę więcej zgłoszeń, ale gorszej jakości, czy nadal je usuwać?
Zmierz wpływ na jakość leadów. Jeśli dostajesz o trzydzieści procent więcej zgłoszeń, ale współczynnik konwersji jest o trzydzieści procent niższy, wychodzisz na zero. Ale masz o trzydzieści procent więcej rozmów z potencjalnymi klientami. Więcej rozmów zwykle wygrywa w dłuższej perspektywie. Prowadź test przez miesiąc. Policz wszystkie konwersje, nie tylko współczynnik zgłoszeń. Liczy się jakość i ilość. Czasem więcej rozmów wygrywa nawet przy niższych indywidualnych współczynnikach konwersji. Z kreatorem stron WEMASY możesz to skonfigurować bezpośrednio na swojej stronie.
Jak testować pola formularza, jeśli mój formularz jest osadzony na kilku stronach w różny sposób?
Najpierw testuj na stronie formularza z największym ruchem. Zwykle jest to strona główna lub strona produktu. Gdy znajdziesz zwycięski wariant na stronie z dużym ruchem, wdróż go wszędzie. Potem testuj na stronach pobocznych, jeśli ruch na to pozwala. Jeden test naraz na stronę, żeby nie było wątpliwości, co spowodowało zmianę.
Czy formularz wieloetapowy zawsze jest lepszy od jednego formularza pod względem ukończenia?
Nie zawsze. Formularz wieloetapowy zmniejsza porzucanie na etapie, ale dodaje porzucanie między etapami. Ktoś rezygnuje między krokami. Przetestuj oba. Mierz pełny współczynnik ukończenia od początku do ostatniego etapu, a nie ukończenie krok po kroku. Jeden etap zwykle wygrywa przy mniej niż trzech polach. Wieloetapowy wygrywa przy więcej niż pięciu. Od trzech do pięciu pól to loteria. Testuj na swoich odbiorcach.
Czy testować usunięcie pola wymaganego, czy zmianę tego, które pola są wymagane?
Jeśli pole jest wymagane, przetestuj najpierw uczynienie go opcjonalnym, zanim usuniesz je całkiem. Pole opcjonalne część odwiedzających pominie. Nadal zbierasz dane od tych, którzy je podadzą. To lepsze niż utrata ich od wszystkich. Jeśli większość odwiedzających pomija pole opcjonalne, wtedy je usuń.
Czy przeniesienie formularza nad linię zagięcia zaszkodzi SEO strony?
Nie. Pozycja nad linią zagięcia nie ma kary w SEO. Google zależy na jakości i trafności treści, nie na układzie. Przeniesienie formularza nad linię zagięcia poprawia doświadczenie użytkownika, konwersję i wskaźniki biznesowe. Wpływ na SEO jest pozytywny lub neutralny. Zrób to.
Jak testować zmiany formularza na stronie z kilkoma formularzami?
Testuj jeden formularz naraz. Różne formularze konwertują z różnych powodów. Formularz kontaktowy ma inny optymalny projekt niż zapis do newslettera. Testowanie obu jednocześnie miesza wyniki. Ustal, który formularz daje więcej wartości. Przetestuj go najpierw. Zmień go. Potem przetestuj następny formularz.