Zasada WEMASY: nie wypuszczamy niczego, co nie przetrwa u nas
Na samym początku naszej drogi przyjęliśmy jedną zasadę, która wyznacza sposób budowania każdego produktu WEMASY. Nazywamy ją zasadą „Najpierw przetrwaj u nas”. Jest prosta. Jeśli funkcja nie wspiera płynnie naszej własnej codziennej pracy, nie jest gotowa dla nikogo innego.
Ta zasada trzyma nas przy ziemi. Nie pozwala budować pod prezentacje i każe budować pod prawdziwe użycie. Przypomina nam, że produkt nie odnosi sukcesu w dniu premiery. Odnosi sukces wtedy, gdy ludzie mogą z niego wygodnie korzystać każdego dnia, bez poczucia zagubienia, dezorientacji czy zmęczenia.
Dlaczego większość strategii wprowadzenia produktu zawodzi
Przyjrzeliśmy się premierom, które wystrzeliły, i takim, które po cichu przepadły, w tym kilku wczesnym wersjom naszej własnej pracy. Różnica rzadko leżała w pomyśle. Chodziło o to, jak produkt radził sobie w prawdziwym, chaotycznym, codziennym użyciu. Funkcje, które świetnie wyglądały na pokazie, sypały się w pracowite dni. Drobne utrudnienia się sumowały, a ludzie wracali do starych nawyków.
Oto kilka naszych obserwacji:
Zespoły wypuszczają produkt na dzień premiery, a nie na zwykły dzień pracy. Funkcja błyszczy na prezentacji, ale nie podpowiada kolejnego kroku, gdy ktoś się spieszy.
Drobne utrudnienia piętrzą się, aż użytkownik się poddaje. Jedno dodatkowe kliknięcie tu, ukryta opcja tam i narzędzie powoli staje się męczące.
Produkt oczekuje, że to użytkownik się dostosuje. Zamiast pasować do tego, jak ludzie już pracują, narzuca nową ścieżkę z większą liczbą kroków i większym wysiłkiem.
Prawdziwy kontekst żyje poza narzędziem. Pliki, uwagi i decyzje zostają w czatach i mailach, więc produkt nigdy nie staje się jedynym źródłem prawdy.
Odpowiedzialność i cele są niejasne. Nie wiadomo, kto robi następny krok ani co znaczy „gotowe”, więc zadania krążą, a terminy się przesuwają.
Przed premierą nikt w firmie nie używa produktu na co dzień. Bez życia z produktem zespoły przeoczają codzienne problemy, które wychodzą dopiero po kilku dniach prawdziwej pracy.
My też uczyliśmy się na błędach
Najlepsze lekcje dają błędy. Zrozumieliśmy, że i my nie jesteśmy na nie odporni. Na początku budowy WEMASY też tworzyliśmy funkcje, które świetnie brzmiały na spotkaniach planistycznych. Wszyscy zgadzali się, że pomysł jest dobry. Ale gdy tylko zaczęliśmy używać tych funkcji w codziennej pracy, poczuliśmy te same utrudnienia, które widzieliśmy w innych produktach.
To, co na ekranie wyglądało prosto, okazywało się powolne, gdy naprawdę chcieliśmy skończyć zadanie.
Proces, który brzmiał jasno w dyskusji, stawał się zagmatwany, gdy próbowaliśmy go bez kontekstu.
Kroki, które uważaliśmy za „drobiazg”, męczyły, gdy powtarzaliśmy je kilka razy dziennie.
Łapaliśmy się na obejściach poza narzędziem, a to wyraźny znak, że funkcja nie wspiera prawdziwej pracy.
To był nasz punkt zwrotny. Zrozumieliśmy, że jeśli my, znając budowę funkcji od środka, nie potrafimy używać jej płynnie, zwykli użytkownicy będą mieli jeszcze trudniej. Żaden plan marketingowy wprowadzenia produktu nie naprawi produktu, który nie działa na co dzień. Wtedy postanowiliśmy zmienić sposób budowania i wprowadzania naszych produktów i spisać to jako wewnętrzną zasadę.
Nasze kroki wprowadzania produktu w WEMASY
Dzięki tym lekcjom nasz proces wprowadzenia produktu stał się prosty. Jeśli chcemy, aby produkty WEMASY naprawdę pracowały dla Ciebie, WEMASY musi najpierw bez wysiłku pracować dla nas. To przeniosło nas z budowania na podstawie założeń do budowania na podstawie doświadczenia. Dziś każdy produkt przechodzi trzy etapy, zanim do Ciebie trafi.
Trzy ważne kroki:
Krok 1. Budujemy działającą wersję i najpierw sami jej używamy
Gdy tylko funkcja działa, przenosimy do niej naszą codzienną pracę. Wtedy wychodzi prawda. Od razu widzimy, co przerywa pracę, co jest ciężkie i co powinno być bardziej naturalne. Jeśli coś nas spowalnia, naprawiamy to. Jeśli musimy się za dużo zastanawiać albo trudno nam z czegoś korzystać, upraszczamy to. Dopracowujemy funkcję, aż przestajemy zauważać narzędzie, a widzimy tylko wykonaną pracę.
Krok 2. Udostępniamy ją małej grupie obecnych użytkowników WEMASY
Gdy sami korzystamy z niej wygodnie, otwieramy ją dla małej grupy obecnych użytkowników, którzy lubią dawać szczery feedback. Pokazują nam, jak funkcja zachowuje się przy różnych stylach pracy, w różnych branżach i zespołach różnej wielkości. Ich uwagi pomagają nam wygładzić krawędzie, które mogliśmy przeoczyć, bo nasz sposób korzystania z produktu nie jest jedynym.
Krok 3. Publikujemy ją dla wszystkich dopiero wtedy, gdy obie strony korzystają z niej płynnie
Funkcję udostępniamy wszystkim dopiero wtedy, gdy dobrze działa dla nas i dla tej pierwszej grupy. Zanim trafi do wszystkich użytkowników, jest stabilna, czytelna i gotowa do użycia bez szkoleń czy skomplikowanego wdrożenia.
Zbudowaliśmy WEMASY w ten sposób, bo sami odczuliśmy ból narzędzi, które ładnie wyglądają, ale nie pomagają w pracowity dzień. Korzystanie najpierw z własnych produktów sprawia, że jesteśmy wiarygodni, niezawodni i uczciwi. Jeśli uważasz, że nasza strategia wprowadzenia produktu Ci pomoże, wypróbuj ją i daj nam znać, jak sprawdziła się w Twojej marce. Więcej o starcie w sieci przeczytasz w naszym wpisie o tym, jak zacząć ze swoją stroną internetową. Zajrzyj też do naszej listy kontrolnej przed uruchomieniem strony. Pełny obraz znajdziesz w naszym głównym przewodniku o tym, czym jest strona internetowa i dlaczego jej potrzebujesz.
Najczęściej zadawane pytania
Co wyróżnia dobrą strategię wprowadzenia produktu?
W WEMASY nauczyliśmy się, że najlepsza strategia wprowadzenia produktu to taka, w której zespół codziennie używa produktu, zanim zobaczy go ktokolwiek inny. Gdy sam czujesz utrudnienia, naprawiasz prawdziwe problemy, a nie te wymyślone podczas planowania. Wczesny feedback od 10 do 30 prawdziwych użytkowników dodaje spojrzenie z zewnątrz, którego Twój zespół nie ma. Zanim produkt trafi do wszystkich, działa już w chaotycznych, prawdziwych warunkach.
Jak długo powinny trwać testy wewnętrzne przed premierą produktu?
Co najmniej dwa do czterech tygodni prawdziwego codziennego używania. Szybki test w weekend nie wyłapie utrudnień, które pojawiają się dopiero przy powtarzanym użyciu. Celem jest znalezienie drobnych problemów, które narastają z dnia na dzień, jak dodatkowe kliknięcia, zagmatwane procesy czy brak kontekstu. Użytkownicy czują je od razu, a zespoły często je przeoczają.
Czy plan marketingowy wprowadzenia produktu tworzyć, zanim produkt będzie gotowy?
Zacznij planować wcześnie, ale nie zamykaj komunikatów, dopóki produkt nie przejdzie testów. Twój plan marketingowy wprowadzenia produktu powinien opierać się na prawdziwym feedbacku użytkowników, a nie na założeniach. Jeśli testy pokażą, że użytkownicy cenią inną korzyść, niż zakładano, musisz zmienić kąt komunikacji. Twórz plan równolegle, ale zostań elastyczny.
Jaki jest największy błąd zespołów przy wprowadzaniu produktu?
Wypuszczanie produktu na dzień premiery zamiast na zwykły dzień pracy. Wiele zespołów goni termin i pomija prawdziwe testy. Produkt świetnie wygląda na prezentacji, ale trzeciego dnia frustruje użytkowników. Dodatkowy tydzień porządnych testów oszczędza miesiące poprawek po premierze i negatywnych opinii.
Z iloma wczesnymi użytkownikami testować przed publiczną premierą?
Zacznij od 10 do 30 użytkowników, którzy reprezentują Twoich prawdziwych odbiorców. Powinny to być osoby, które będą regularnie korzystać z produktu, a nie znajomi, którzy raz coś poklikają. Ich feedback jest cenniejszy niż setki odpowiedzi w ankietach, bo doświadczają prawdziwych utrudnień, których przypadkowi testerzy nie zauważą.
Jak WEMASY testuje swoje produkty przed premierą?
Każda funkcja WEMASY przechodzi trzy etapy: codzienne używanie w naszym zespole, testy z małą grupą obecnych użytkowników i dopiero potem publiczne udostępnienie. Jeśli funkcja nie działa płynnie dla zespołu i pierwszych użytkowników, nie trafia do wszystkich. Dzięki temu każde narzędzie jest stabilne, czytelne i gotowe do prawdziwej pracy od pierwszego dnia.
